電子商務對企業管理的影響及創新研究

鄧惠英

摘 要：隨著電子商務時代的來臨，企業既面臨機遇也面臨挑戰。傳統的企業管理模式已不能夠適應企業的發展，企業必須改變管理模式。本文首先簡要介紹何為電子商務，然后詳細闡述了電子商務對企業管理的影響，最后在此基礎上提出電子商務時代企業管理的創新研究，以期為相關管理者提供參考。

關鍵詞：電子商務 影響 企業管理 創新研究

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）10（a）-015-02

隨著網絡在全球的廣泛應用，企業也經歷了一場經營管理方式的變革歷程，即如何將電子商務與企業經營管理有效結合。在此迫切需求下，企業必然要改變原有的企業管理方式，轉變管理思想，創造出一條適合自身的管理道路，才能在市場競爭中立于不敗之地。

1 何為電子商務

隨著互聯網在全球的廣泛應用，傳統的商貿活動方式即實體交易方式已逐步淡出人們的視野，而是涌現了一些網上交易等各種電子商務活動。它通過電子支付方式結算，以其迅捷性、便利性在人類日常活動中占據著越來越重要、越來越主體的地位，這就是我們所說的電子商務。

電子商務即是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。它以互聯網、手機為媒介，通過電子交易方式提供商品或服務，商業活動呈現電子化、信息化的特征。從狹義上理解，電子商務是企業通過電子化、數字化、網絡化的業務手段實現產品交易。它以互聯網為基礎，以交易雙方為主體，以電子支付和結算為手段。從廣義上理解，電子商務指基于互聯網和數字化處理的一切的商務活動，包括商品和服務交易、金融支付、網絡廣告等。電子商務改變了商務活動的方式、改變了人們的消費方式、改變了企業的生產方式。它的市場前景越來越廣闊，已成為人們日常生活不可分割的部分。

2 電子商務對現代企業管理的影響

電子商務的發展，對企業來說既是機遇但也面臨挑戰，企業如果仍墨守成規，沿用傳統的管理模式，企業將缺乏甚至喪失競爭力。因此，清晰地認識到電子商務對現代企業管理的影響十分必要。

2.1 電子商務對企業經營管理環境的影響

電子商務模式下，企業經濟模式更加簡單、直接。傳統市場經濟模式下，企業生產與消費分離，企業的諸多生產活動，如采購庫存、生產研發等受時間和空間的限制。

傳統企業管理模式下，企業采購主要以訂貨會、供需見面會等為主要形式與手段，不僅成效欠佳，而且耗費大量的人、財、物力等資源，而電子商務的到來則彌補了這個方面的欠缺與不足。企業通過互聯網實現資源信息共享，從而更好地選擇合適的供應商，更全面地了解采購產品的信息以合理選擇采購的渠道、時機，從而達到間接掌握資源的形勢。企業利用網絡獲取資源信息更加便捷，信息面更廣，從而極大地提高采購效率，節省各項采購費用，可實現以更低的采購成本獲取資源的結果。

傳統的企業管理模式下，企業不容易獲得更精確的消費者需求信息，消費者需求信息復雜多樣，需要通過人工統計來得出，事倍功半。電子商務模式下，企業通過互聯網收集消費者的需求信息，不僅覆蓋范圍可以更廣，而且快速、高效、成本低，并且可以根據信息的變化及時調整生產計劃。通過互聯網，企業之間更好地傳遞生產、資金等信息，縮短了生產的中間環節，大大提高了生產效率、降低企業成本。

傳統的企業管理模式下，企業庫存信息主要通過人工統計得到，不僅準確性會打折扣，時效性也差，且耗費人力成本，較高庫存也會形成企業資金成本。電子商務模式下，企業通過網絡實時即可了解到企業的庫存信息，并根據庫存信息制定、調節生產計劃，時效高、成本低，更利于對庫存有效控制。

傳統的企業管理模式下，因為消費者追求差異化、個性化服務，企業對此進行的研發需要付出高昂的成本，有時甚至毫無結果，一無所獲。電子商務模式下，針對不同特征的消費人群可以提供多種方案，消費者可以根據自身需要進行選擇。且企業可以根據消費者提出的問題亟時優化，創新消費方案，極大地縮短了研發周期，甚至達到零周期，同時對消費者提供的服務更加迅捷、高效。

綜上，因對庫存和研發的有效控制，及企業對消費者需求的把握，企業可以更快捷地安排生產活動。另外，通過互聯網，企業可以更好地優化生產要素的配置，包括生產原料、技術、人才等要素，企業可以充分利用一切可利用的資源。

2.2 電子商務對企業管理方式、方法和手段的影響

電子商務的到來，傳統的企業管理方式、方法和手段已無法滿足企業的管理需求。伴隨著電子商務的發展，與之相匹配的管理方式、方法和手段隨之而生。生產過程中，通過信息技術與生產技術的結合，形成了電子控制化制造系統，可以精確地控制企業整個生產過程。企業的研發過程結合了信息化操作與管理，實現人機對話，研發更加精確、高效。

電子商務模式下，傳統的上門營銷、電話營銷已摒棄，依靠信息技術的電子營銷應運而生，包括網絡定制營銷、網絡交互營銷、網絡整合營銷。電子營銷更易尋找到滿足客戶需求與企業利益最大化的平衡點，促使企業做出最優決策。電子營銷更方便與客戶互動，實現企業整體營銷的整合。

電子商務模式下，企業管理主要應用網絡手段，而網絡應用的媒介則是計算機、手機。計算機和手機技術的不斷發展，更新換代，價格越來越低，應用越來越普遍，這使得網絡信息無處不在。企業不僅可以通過自己建立的微信群，網站來發布、傳播企業信息，而且可以隨時了解客戶、供應商信息，提高非接觸式溝通，實現及時的互動，真正達到信息共享。極大地節省了溝通成本，提高了企業運行效率。

2.3 電子商務對企業結構的影響

2.3.1 市場結構

傳統商業模式下，企業通過商場、實體店等媒介搭建生產者和消費者之間的橋梁，生產者和消費者之間存在著明顯的距離，生產和消費被動、低效。電子商務模式下，生產者通過網絡主頁、微信公眾號、網絡直銷店或其他網絡營銷商等，發布產品信息，快速、高效、成本低，企業掌握了主動權。

2.3.2 行業結構

電子商務的發展，派生出了一些以信息技術為基礎的服務公司，如網絡服務公司、電子支付公司、電商咨詢公司及信息技術開發公司等。該行業網羅了電子計算機、信息技術、金融、管理等諸多專業人才，實現了諸多專業人才的整合，人才呈現年輕化、創造性等特征。另外，隨著中國經濟的發展，零售業結合電子商務，不斷擴大經營規模與范圍。創立淘寶店、微信店等虛擬店鋪經營，縮小甚至取締了原有的實體店經營。經營跨地區、跨省、甚至邁出國門，從根本上改變了傳統商業結構。

2.3.3 組織結構

電子商務模式下，企業內的各個工作單元共享信息、溝通交流，彼此間的工作界限淡化甚至消失。各工作單元組合成一個整體，均是以客戶服務為任務。各個單元均可以直接與客戶接觸，而不是傳統意義上所說的“打交道是市場部、銷售部的事”。電子商務模式下的企業也不再是一個單純的經營實體，它可以是企業內部幾個要素結合而構成，也可以是由不同企業之間的要素構成。各要素相互支持、相互激勵，變競爭為指導，結構更加優化。

2.3.4 電子商務對企業人才管理的影響

電子商務模式下，傳統的專業知識人才已不能滿足企業發展管理需要，要求企業人才與時俱進，與電子商務的現代化管理環境相適應。首先，企業應改變對人才管理的觀念。企業選人、用人，不僅要求其具有扎實的專業知識，還要有充足的網絡知識，能夠熟練操作、運用網絡，更要有管理觀念、創新觀念、全局觀念。人才利用網絡獲取各種信息，要能自發地篩選出與企業相關的信息并快速地做出反應。現代化經營環境，機遇稍縱即逝。人才通過網絡尋找機遇，網絡也給予人學習的媒介，網絡促進人才不斷學習，與時俱進。其次，企業應改變用人的態度。中國的教育管理越來越完善，傳統的專業知識人才越來越多，企業在用人上原來一直處于主動地位。電子商務時代，對人才的綜合性知識要求高，人才難求，企業失去了主動地位。互聯網使人才流動更加便利、迅捷。因此，企業要引入人才、留住人才，要從根本上改變用人的態度。不僅滿足人才的生存需求，更給予其尊重、自我實現的機會。

3 電子商務時代企業管理的創新研究

3.1 企業管理思想的創新

管理思想是企業經營管理的思維方式，指導著企業的經營管理活動。企業要在電子商務的市場環境中生存與發展，首先要打破根深蒂固的傳統化管理思想。傳統的管理思想是在傳統的市場環境下產生的，只與當時的市場環境相匹配，在現有市場環境下已束縛企業的發展。因此，企業要打破傳統管理思想的束縛，創新企業管理思想，綜合掌握的知識、技能和管理技巧，結合企業面對的實際商務環境，進行系統思維、發散思維的訓練，突破和創新現有的企業管理理念。勇于創新，敢于管理、樂于管理，寓樂于其中。改變企業的管理思想，是所有企業都面臨的一個發展瓶頸。不改變，再優秀的企業都有可能面臨衰敗。

3.2 企業組織結構的創新

電子商務時代，市場結構、行業結構的改變，網絡銷售、網絡服務改變了傳統的商業格局，企業中的各個工作單元均直面消費者，協作性更強。因此，改變傳統的職能分工明確、競爭性的工作單元之間的關系，理順、調整其為協作的關系，進一步明確各工作單元的權利、職責，才能合理安排資源，實現績效考核的有效性，實現企業的戰略目標。為此，企業可以設立脊椎形組織結構。即以實現企業戰略目標為宗旨，以各任務流程為媒介的組織結構。該組織結構有整體觀，更加穩定，適應面臨的市場環境。

3.3 企業戰略管理的創新

戰略是企業發展的方向。企業要在激烈的市場競爭中勝出，就必須關注戰略的創新。電子商務時代，市場環境改變，企業戰略思想的各要素需要重新整合。且面對不斷變化的市場環境，企業應建立動態化的戰略管理體系，以適應多種市場情況。企業戰略管理要素的重新整合，必然需要員工的配合，企業和員工的關系應更傾向于合作狀態，而不是隸屬關系。面對信息化，企業狀態也應由實體轉為電子化，不僅節省成本，而且服務更方便、快捷。

3.4 企業員工管理的創新

第一，企業吸納人才要加強管理的信息化，擴大人才選擇的范圍。媒介由實體招聘向網絡轉移；第二，企業可以建立自己的電子人才庫，以備人才的不時之需；第三，企業可以加強對人才的培訓，提升員工的綜合技能，以更好地為企業服務；第四，企業為員工提供優厚的條件留住人才。人才競爭才是企業之間最主要的競爭資源。

總之，企業要在電子商務時代立于不敗之地，就必須樹立與之適應的企業管理思想，優化企業的組織結構，建立新型的企業發展戰略，與時俱進，符合電子商務的大潮流。

參考文獻

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