電力營銷優(yōu)質服務提升的有效對策討論

王瑞璟

摘 要：電力行業(yè)是社會經濟發(fā)展中的支柱型產業(yè)，在電力營銷中，要積極推進優(yōu)質服務，本文討論了電力營銷優(yōu)質服務的有效提升對策。

關鍵詞：電力營銷；優(yōu)質服務；提升；對策

前言：電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展中的主要環(huán)節(jié)，而電力營銷中最為關鍵的就是優(yōu)質服務，所以企業(yè)要不斷完善電力營銷優(yōu)質服務。

1、電力營銷優(yōu)質服務的相關概念

電力營銷優(yōu)質服務是指在營銷過程中采取各種規(guī)范有效的方式，從消費者利益訴求出發(fā)，通過完善服務理念、提升服務質量、規(guī)范服務操作、科學簡化服務流程等，為客戶提供快捷、方便和高效的服務，保證客戶滿意度，提高企業(yè)的市場競爭力，進一步拓展產品市場，為企業(yè)創(chuàng)造更高的效益。目前，優(yōu)質服務已成為新型的營銷模式，不僅電力企業(yè)，其他行業(yè)也十分重視優(yōu)質服務這一營銷手段。從消費者的角度來看，均希望在消費過程中得到最好的服務。電力企業(yè)的發(fā)展會直接受到群眾的評定，而群眾的評價又會直接影響電力企業(yè)的發(fā)展，因此要想保證我國電力企業(yè)能夠擁有更高的競爭力，就應該重視優(yōu)質服務策略的制定。

2、電力營銷優(yōu)質服務的重要作用

2.1促進生產效率

在電力企業(yè)發(fā)展過程中，電網技術運用是關鍵；而在電力營銷中，優(yōu)質服務具有突出的作用，是電力營銷的核心，是促進企業(yè)發(fā)展的重要因素。隨著市場經濟體制的不斷完善，對電力企業(yè)的營銷提出了新的要求和挑戰(zhàn)，電力企業(yè)要想增強市場競爭力獲得更大的發(fā)展，就必須不斷地進行改革和創(chuàng)新，努力開展優(yōu)質化服務，以服務帶動市場需求，進一步加大電能生產系統(tǒng)新功能的開發(fā)，提高生產

效率，進而為消費者提供更為優(yōu)質的產品和服務，實現“優(yōu)質服務--生產效率”互相促進的良性循環(huán)。

2.2促進制度完善

電力優(yōu)質服務的完善，需要營銷技術服務相關管理系統(tǒng)的建立，從而獲得更多用戶的認可和支持。因此，營銷技術服務管理制度是電力優(yōu)質服務的重要組成部分。電力企業(yè)必須加大營銷技術服務的管理，建立相應的服務管理系統(tǒng)，使優(yōu)質服務提升到個新的層次。只有這樣，消費者才會更加信賴企業(yè)，進而促進電力企業(yè)的發(fā)展。

3、電力營銷優(yōu)質服務的提升對策

3.1加強營銷隊伍建設

首先，要注重營銷人員的培訓，通過自學函授、外出培訓、上崗培訓等多種形式，系統(tǒng)地培訓營銷人員，全面提升營銷隊伍的專業(yè)化水平和整體綜合素質。其次，注重各種復合型人才的培養(yǎng)，對營銷人員進行再教育學習，學習相關的營銷知識、電氣專業(yè)知識、市場經濟學知識、法律法規(guī)知識等，完善他們的知識結構體系，培養(yǎng)出一批既熟悉營銷業(yè)務又掌握現代電力技術、既懂營銷又懂管理的復合型人才。第三，構建激勵和競爭機制，采用“競爭上崗、優(yōu)勝劣汰”方法，將營銷業(yè)績和分配掛鉤，不斷調動營銷人員的工作積極性，強化營銷人員的競爭意識，用政策留住和引進優(yōu)秀人才，為企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液，使內部人才的結構得到進一步優(yōu)化。

3.2改變傳統(tǒng)觀念意識

要想提升電力營銷服務質量，首先需要糾正觀念，由于目前的電力企業(yè)建設隊伍在傳統(tǒng)觀念的驅使下，對于服務認識不夠，導致電力企業(yè)的市場競爭力不夠，在日漸提升的市場競爭壓力之下，只有強化服務意識，改變傳統(tǒng)觀念，才能夠明確電力企業(yè)的自身建設目標。在提升電力營銷服務質量時，要重視服務，明確客戶和企業(yè)的關系，知道企業(yè)的存在是首先與客戶的評定，只有這樣，才能夠把客戶滿意作為所有營銷工作的出發(fā)點以及最終的落腳點，才能夠為客戶提供真正滿意的服務，從而保證客戶在整個過程中能夠享受到全方面的優(yōu)質服務。而實現這一目標最主要的方式就是強化員工的服務意識，對員工進行培訓和教育，提升員工主動服務的意識，從而保證客戶的對電力企業(yè)的滿意度能夠有所提升。

3.3注重企業(yè)自身建設

電力企業(yè)在運營過程中要加強自身建設，建立結構合理的電力系統(tǒng)，科學、合理地規(guī)劃配電網絡，提高供電品質，使城市配電“電纜化、自動化”。要優(yōu)化利用各種先進的技術、設備，不斷更新、升級電力系統(tǒng)，及時解決電路運行存在的質量隱患，提高供電質量，盡可能避免停電給客戶造成的損失。要優(yōu)化服務方式，創(chuàng)新業(yè)務流程，為客戶提供供電服務熱線，構建智能化的語音用電服務系統(tǒng)，方便客戶隨時了解自己的用電情況，及時掌握停電信息并做好各種準備，避免工作、生活受到不必要的損失。

3.4堅持市場化的發(fā)展

電力企業(yè)在市場營銷發(fā)展中，應遵循“以電網和技術為基礎，電力服務和管理為根本保障”的營銷原則，運用先進的計算機技術、網絡技術和通信技術，為電網改造提供技術保障，向客戶提供優(yōu)質的供電服務。在電力市場營銷中，要在傳統(tǒng)營銷模式的基礎上，建立以電力需方需求為主的新電力營銷理念，使新的電力營銷模式充滿市場活力。電力企業(yè)要開發(fā)電網信息管理系統(tǒng)，保證與營業(yè)部聯(lián)系通暢，使窗口人員通過查閱中低壓網參數就能初步確定供電方案，并及時答復客戶用電問題。電力企業(yè)還應建立相應的品牌營銷策略，注重品牌建設，不僅要宣傳電能所具有的安全、便捷、環(huán)保等特點，有效引導用戶轉變用電理念，還要塑造企業(yè)自身的優(yōu)勢，樹立優(yōu)質品牌形象，提高在用戶中的口碑。

3.5建立技術管理系統(tǒng)

在電力營銷過程中積極推進優(yōu)質服務，規(guī)范電力市場上的營業(yè)行為，在基礎上建立營銷技術管理系統(tǒng)，從而對電力營銷服務的流程進行規(guī)范化管理，保證電力營銷服務的信息化和自動化運行，從而落實電力營銷優(yōu)質服務，為電力企業(yè)綜合效益的提升打下良好的基礎。電力市場營銷技術管理系統(tǒng)具有一定復雜性和特殊性，其中包含流程管理、電費管理、合同管理以及需求預測等多項內容，在電力企業(yè)各項活動過程中，在準確把握電力客戶用電需求的基礎上，分析電力客戶在用電過程中的潛在問題，通過市場營銷與電力服務的有機融合，充分擴展服務功能以完善優(yōu)質服務，最大程度上滿足電力客戶的用電需求，從而全面提高電力企業(yè)的營銷服務質量，推進電力企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

3.6大力加強電網管理

就電網而言，電網在電力營銷過程中是最基本的物質基礎，也是電力企業(yè)輸送優(yōu)質電能的重要手段。電力企業(yè)在電網管理過程中，要堅持“預防為主、綜合治理”的原則，調整優(yōu)化電網結構，確保電網安全、穩(wěn)定運行。首先，要使用質量水平高的電設備，嚴格按照安裝流程規(guī)范進行安裝，確保電網安全運行；其次，要規(guī)范調試電力設備，保證電力設備安全、有效使用；第三，要嚴格按照標準運行電力設備，防止違規(guī)違章操作現象的發(fā)生，為電網的高效安全運行提供保障；第四，要精心維護電力設備，及時發(fā)現設備運行中存在的問題并及時維修，保證供電連續(xù)運行，提高電力服務質量水平。

3.7加強政府及企業(yè)溝通

當前社會經濟發(fā)展形勢日趨復雜，市場競爭日益激烈，電力企業(yè)在發(fā)展過程中應當積極與地方政府和當地企業(yè)進行溝通交流，獲取有關發(fā)展方面的信息，并依據當地實際情況調整電力服務項目，合理規(guī)劃電力營銷服務內容，以確保電力企業(yè)營銷服務活動與當地電力客戶的整體需求相契合。在與當地企業(yè)緊密聯(lián)系的過程中，應當具備細致的觀察力和準確的判斷力，爭取在短時間內發(fā)現電力營銷服務中存在的問題，并采取有針對性的措施解決問題，促進優(yōu)質服務的順利實現，從而維護電力企業(yè)的綜合效益。

4、結語

總體而言，當前電力市場的競爭十分激烈，針對目前電力市場的變化，電力企業(yè)要重視電力營銷服務質量和策略的制定。

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