淺析電力營銷服務中的主要問題及應對策略

何芳

摘 要：當下的電力行業由國有化逐漸變為私有化，經營性質同時也發生了變化，這就帶來電力行業激烈的競爭。受到傳統觀念的影響，電力服務行業服務意識相對薄弱，法制觀念不完善，手段也相對落后。為了改變這些現狀，我國電力營銷服務行業應該明確其存在的問題，通過科學的方式找到應對的策略。

關鍵詞：電力營銷服務；主要問題；應對策略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.171

0 引言

國家經濟的飛速發展，人民生活水平的不斷提高，電力資源是我國基礎設施建設的重要組成部分，所以各行各業的發展脫離不開對電力的需求。但傳統的電力營銷服務已經不能保證企業利益最大化，追其根本是服務意識的淡薄，缺乏創新的管理模式，產品的生產和推銷不對應，這些都是阻礙電力行業發展的問題，本文就這些問題探討電力營銷更為有效的方向發展。

1 我國電力營銷服務存在的主要問題

（1）電力營銷服務行業的服務制度不夠完善。阻礙電力服務行業的發展究其原因是企業管理制度不夠創新，電力行業的服務不能使各行各業的用戶滿意，這些問題使得企業形象受損。但對電力營銷服務認識的局限性，我國電力企業至今沒有建立起一套科學的制度作為保障，電力營銷服務管理工作松散滯后，電力供應商設置的反饋渠道不完善，在電力營銷服務行業中，電力企業的企業性質的改變使得傳統的管理模式根深蒂固，只有將企業和員工素質的提高才能適應市場經濟發展的需要，也使員工的消極情緒有所改善，但是員工對主動服務依然缺乏積極性，這說明舊的服務模式依然在繼續[1]。現代營銷意識的代入，已經成為企業發展的墊腳石，能夠爭取到更多的客戶，極大的促進企業的發展。

（2）電力營銷服務行業的管理工作相對落后。傳統的電力管理模式已經無法適應社會主義現代化的建設，無法滿足社會主義經濟建設的需要，服務工作的不到位，電力員工工作缺乏積極性，工作熱情不夠，這樣就會失去很多老客戶，行業競爭力能力減弱，當管理者及員工只考慮自身的利益，服務意識淡薄，在工作中不追求更高的職業理想，在職業生涯中不求有功，但求無過。在當今時代市場經濟條件下，市場競爭是非常的激烈的，企業的生存之道就是堅持“客戶至上”，而不能將企業的生存發展不擇手段。提高企業的市場競爭力，減少客戶的流失，增加經濟效益，電力企業不僅要以自身的利益為主，還要在管理流程上更加精準。

（3）電力企業服務方式脫節于中國現行的經濟需求。電力企業在實際工作中做的并不好，尤其在于不重視客戶的需求，導致企業客戶外流，這是企業脫離實際，是脫離了電力營銷主要服務對象-廣大的普通人，是電力營銷服務工作脫離百姓的實際需求。企業的管理者制定的服務制度無法使客戶滿意，則無法留住顧客，只有堅持“客戶至上” 的理念，為顧客提供細致的周到的服務，才能留住回頭客，企業蒸蒸日上，同時應該注意對客戶的信息需求的收集工作[2]。否則不能為客戶提供優質的服務，企業領導也很難在工作中做出科學的決策，將影響企業的長遠發展。

2 提高我國電力營銷服務的措施

社會主義現代化建設蒸蒸日上，創新管理模式完善服務措施，我國電力營銷服務的弊端凸顯，有針對性的提高服務質量，有效解決上述弊端。

（1）創新電力營銷服務理念。從創新理念入手改變服務工作的態度，將被動的管理工作轉變為主動服務的工作態度。服務理念的改善是開展電力營銷工作的基本，在工作中堅持客服至上的新理念才能提高企業的知名度和美譽度。在市場經濟的激勵競爭的背景下，我國電力企業才能穩步發展。我國電力企業不僅要注重經濟效益還要注重社會效益，做好誠信服務打造電力營銷服務新理念。

（2）制定完善的電力營銷服務體系。我國大多數的電力企業不能適應社會主義現代化建設的需要，從根本上可以歸結為沒有制定完善的電力營銷服務體系。只有建立健全營銷服務體系才是電力營銷服務行業開展一切工作的落腳點。轉變以往雜亂無狀的管理模式以及不完善的服務現狀，這是經營的缺陷。應該建立健全服務制度，完善服務的手段，更新客戶反饋渠道，完善管理制度的規范性，細化崗位的責任制，強化功能，不斷的完善服務制度和創新的理念，打造一站式的服務品牌，服務多樣化，強化功能，打造定制服務，完善網絡服務體系，做好線下服務，電力企業在營銷服務中要不斷地優化服務流程，打造幼優質的服務體系。

（3）創新電力營銷服務的手段。要想提升電力營銷服務水平，就需要企業要提高工作效率的方法，優化服務流程，創新服務形式，企業同時應該以實際情況為依據，制定優化的服務方案，打造企業文化，調度企業的現場服務能力，同時也要及時了解客戶的需求，加強與他們的溝通，及時掌握他們的態度。如此才能提高電力企業員工的工作效率[3]。其中的關鍵仍然是人才的培養，企業的運用離不開人才，服務質量的高低與員工的文化修養以及綜合素質息息相關，只有經過專業訓練的員工才能在崗位中發揮最大的價值，所以我國的電力企業應該積極做好崗前培訓工作，定期開展崗位培訓以及交流訓練，儲備有才干積極進取的干部，提升企業全體員工的綜合素質，為企業的發展提供更好的契機。

3 結束語

在當今時代背景下，社會主義建設工作進行的如火如荼，電力營銷服務也應該相應時代的號召，這就必須找出傳統電力營銷服務中存在的種種弊端。完善服務體系，培養高素質的服務員工，做好信息的反饋工作，及時了解客戶的需求，定期采集客戶的信息，將客戶的需求放在首位，注重提升自身的形象和信譽，提高服務的質量。

參考文獻：

[1]向兵.淺析電力營銷服務中的主要問題及應對策略[J].中國高新技術企業，2015（30）：181-182.

[2]王曦雯.關于我國電力營銷中存在的問題及應對策略[J].赤峰學院學報（自然科學版），2012（21）：67-68.

[3]董緒巖.電力營銷管理中常見問題及應對策略[J].黑龍江科技信息，2014（28）：267.