心力管理故事連載

劉鵬凱

江蘇黑松林粘合劑

有限責任公司董事長

家書抵萬金

成功的歌手，往往能夠燃燒激情令受眾的情緒不由自主隨之躍動。企業老總能否勝任，重要的標準則是能否鼓舞員工的士氣，使員工居于積極、興奮的情緒中，產生更好的工作績效。

2年前，工廠沿用了10多年的儲罐區，因為靠鄰廠太近，被安全檢查部門查收。執法人員要求我們限期拆除移裝，可是根本找不到合適的地方，4只幾十噸的儲罐只能像擱淺在沙灘上的鐵船，讓人望洋興嘆。

這次去美國前幾天，好不容易協調定下一塊風水寶地，儲罐終于又快要站起來。登上飛機雖在1萬多米的高空，心里卻老惦念著安裝進度。憑我的直覺，“五一”后隨著奧運將近，儲罐里的這些危險品運輸時定會被嚴加管制，說不定價格驚險一跳呢。

到美國已是當地時間下午5點多，夕陽西下，國內卻是黎明旭日東升的時刻。吃過晚飯，被時差折騰得睡不著的我心里還在想著工廠，該是早晨上班的時間了，腦海中仿佛有一種工廠交響曲在回蕩。我掏出手機給機修班長小江用短信寫了一封家書：“江班，早晨好！我剛到美國，這里與家里時差有12小時，我在黑夜，你在清晨。這些天你們辛苦了！希望你和伙伴們抓緊將儲罐安裝好，回來我慰勞！向你們致敬！”我看了看文字，按下發送鍵，屏幕上一顆蘭星星由大變小飛向遠方。

“叮鈴！”來短信了，打開一看是小江的：“老總，謝謝你的關心！請放心，我們等著你回來放鞭炮呢！”看著短信，望著窗外滿天的星星似眨著不眠的眼。

俗話說：家書值千金。一封家書花了1.99元短信費，不遠萬里飛回工廠，如同平靜湖面投進一顆小石子，蕩起層層漣漪。以前冬天洗澡用塑料浴帳，花錢不多，洗澡暖和。一條短信也是這樣，雖說是低成本的關注關心，卻足以溫暖人心。

《獎勵員工的一千零一種方法》的作者鮑勃·納爾遜說：在恰當的時間從恰當的人口中道出一聲真誠的謝意，對員工而言比加薪、正式獎勵或眾多的資格證書或勛章更有意義。其實，我們的員工很樸實、簡單，作為一個管理者，用最平實的方法，最有效的激勵，讓員工在第一時間驚喜和感動，意義深遠。一封家書關心員工，關心工作，為的是讓機修班班長小江抓緊施工，早日完成儲罐安裝，讓他自己督促自己，這比領導者用規定期限，命令督促效果會更佳。

一個最可愛的廠長，總是在最關鍵的時候，為最可愛的員工加油。在現代企業里，每一個人都希望自己很重要。用情商制造影響力，使部下感到被尊重、信任、快樂，我相信自己也會得到意外的收獲。

點評：

身在國外，關心家里的重要施工，用什么方法與相關員工溝通？如何獲得有效的激勵效果？劉鵬凱采用的是他常用的手機短信，以其熱情洋溢的慰勞和感謝語言，獲得施工負責人小江同樣熱情的回復。家書抵萬金，在黑松林真實地存在著這樣的文化氛圍，親人般的問候和鼓勵，這也是心力管理的豐碩果實。“用情商制造影響力”，這是多么精辟的見解啊。

開在棘刺上的玫瑰花

這個世界萬事萬物都有兩面，就像那玫瑰，每朵花下都長滿刺，而每叢棘刺上都綻放著美麗的花。其實，一個企業的制度文化就是這美麗的棘刺，每叢棘刺都盛開著芬芳的花朵。

那天中午，我正在家吃飯，突然接到外貿公司王經理的電話，他要我第二天上午趕到溫州與外商見面。我掐指一算時間，決定飯后就開車趕過去，免得第二天匆匆忙忙的。

下午1點，我和駕駛員小周就出發了，車上了高速，我習慣性閉起眼休息起來。

“你好，請交費15元！”車到江陰大橋收費站，收費員是一成不變的“標準化服務”，聲音聽起來有點甜，但總感覺有點生硬，缺少自然的韻味。

“你好，請將車開到一邊，把你的交強險保單拿出來看一下！”駕駛員小周繳完費，正準備離開，半途殺出個程咬金來。我睜開眼一看，是交警，等到駕駛員小周手忙腳亂找出保單時，傻眼了，交強險一年一交，剛過期10天，鐵面無私的交警開出罰單2000元，并要求交完費將收據傳真來才放行，真是秀才遇到兵，有理說不清。

前后折騰了2個多小時，交了，罰了，駕駛員小周灰頭土面，氣得像個董卓，我也只好忍字頭上一把刀，什么也沒說又繼續上了路。

幾天后，市場部小呂和小周拿著填寫的報銷單為難的來找我。

“老總，這次出差辛苦了，真對不起！”小周賠笑道。

我一臉苦笑，搖搖頭。“老總，這罰款2000元怎么處理呢？”小呂怯生生的說。我抬起頭掃了掃小呂，又掃了掃小周，獻上了一束帶刺的玫瑰說，“瞎子摸到錢，你們看。”我將飛過來的球踢了回去。

“老總，真的忘了，你怎么處理都行！”一邊的小周說。這不只是2000元罰款的事，因為他的粗心，路上還耽誤了2個多鐘頭的時間，真是賠了夫人又折兵。

“老總，我也有責任，沒有細心查看提醒小周！”一邊的小呂生怕我要按既定制度處罰，搶先3步上籃，急忙來了個主動認錯，爭取寬大處理，那表情活像一個期待法官特赦的孩子。

“小周人緣不錯嘛！”我頓了頓。“既然這樣，小周，咱們來個三七開怎么樣？我承擔大頭，你來個小頭！”我借交警之手既懲罰小周一次，又拿梯子讓他下臺階。

“謝謝老總，花錢買教訓，值！”小周繃著的臉上仿佛陰轉多云，透出了陽光。

理解是一個人能夠給予別人的最好禮物。對員工的一些微小的疏忽、大意或小錯，借助交警鐵面無私處理的結果，見縫插針來教育，可以說是天賜良機，這一次非主觀因素的罰款，頂得上一萬次的空口說白話，比講大道理要管用得多。這種刺激記憶會強烈、清晰，刻在員工心中，讓員工時時警醒、自律，做好每一天中的每一件事的每一個細節，主動地看透細節背后可能潛在的問題，而自動自發地去做好企業的經營與管理。征服員工可以靠權力、懲罰，但要征服員工的心，恐怕只能靠心靈來生產，靠寬容來感染，我想這就是企業文化的靈魂，我們所追求的一種文化境界吧！

文化管理不是讓員工看到每朵花下都有刺，而是讓員工看到每叢棘刺上都有花。

點評：

面對員工的失誤，一般的老板多是照章懲罰，甚至還要加上嚴詞訓斥。劉鵬凱則不然，如果員工不是惡意犯規，只是不經意的疏忽，他要傳遞給對方的是理解和寬容，以及濃濃的愛心。“文化管理不是讓員工看到每朵花下都有刺，而是讓員工看到每叢棘刺上都有花。”這是心力管理的一個重要特征。

（清華大學管理系教授、博導張德點評）