在祖國最西端的邊境口岸上,有一位美麗的柯爾克孜族通訊營業員,8年如一日,獨自堅守在不足20平方米的營業點,她始終以勤奮敬業、熱情耐心、堅韌不拔的品格履行著一名通訊營業員的職責,把最美的青春年華留在了中國聯通克州分公司吐爾尕特口岸營業點,她被國內外客戶親切地稱為“絲綢之路經濟帶上的通訊使者”,她就是阿依曲萊克·圖爾迪拜克。
簡樸而不簡單
清晨,帕米爾高原還在沉睡。白色的霧靄籠罩著高聳的雪峰,緩緩升起的朝陽懶散地漫過吐爾尕特口岸清冷的戈壁。在中國聯通克州分公司吐爾尕特口岸營業點,簡陋狹小的營業廳已經被阿依曲萊克打掃得干干凈凈。
“這里常年大風不斷,一年中有將近8個月要靠爐火取暖。”說起這個偏遠的營業點,阿依曲萊克深有感觸。
2008年年初,由于家庭困難,年僅21歲的阿依曲萊克獨自一人來到這個偏遠艱苦的營業點,擔負起了營業點所有的工作。不足20平方米的兩間房,外面大的一間是營業廳,里間是宿舍,除了一張小床,幾乎沒有下腳的地方,阿依曲萊克鋪上了漂亮的地毯,貼了紙在墻上,打造了一個簡陋卻溫馨的“家”。營業點附近沒有飯館和商店,阿依曲萊克就自己做飯,周末閉關沒有業務時,再抽空到20多公里外的縣城去買齊一周要用的食物和生活用品。
初來乍到,她對業務工作一無所知,白天要出去聯系客戶,晚上就抓緊時間學習各種業務知識。不熟悉的業務,就及時打電話請教單位的老同事,不到3個月,阿依曲萊克已經熟悉了所有業務的辦理流程和服務內容,并和周邊固定客戶建立了很好的關系。
由于長期吃飯不規律,在營業點工作的第2年,阿依曲萊克患上了膽囊炎。離營業點最近的衛生院有7公里遠,為了不影響客戶辦業務,阿依曲萊克忍著病痛把衛生院開的藥帶回營業點,自己打針吃藥。
阿依曲萊克說:“路上要花時間,打針要花時間,來回路上就要花幾個小時,我的客戶大部分是國內外做生意的客商,萬一因為我造成他們的損失,我心里會過意不去。”
用真心換來理解
一年365天有270多天都是在營業點度過,阿依曲萊克大部分的精力都放在了工作上,營業點成了阿依曲萊克的“家”。其實,阿依曲萊克真正的家在40多公里外的巴音庫魯提鄉,她只能在周末閉關沒有業務的時候趕回家,幫家里干些家務。家事顧得太少,這份深深的愧疚一直烙在阿依曲萊克的心里。
2011年,阿依曲萊克和艾克拜爾·蘇郎喜結連理,為了一家人能經常團聚,艾克拜爾辭去了喀什客運站票務員的工作,當起了客運司機。
由于口岸點的營業窗口不同于其他地方,客戶主要是邊檢站的工作人員和來往的國內外客商,出入境的時間不固定,阿依曲萊克常常要加班辦業務到晚上11點多。
2014年12月的一個晚上,阿依曲萊克正忙著手頭的工作,突然接到烏恰縣幼兒園老師打來的電話,原來她3歲的孩子還在幼兒園沒有人接。平時阿依曲萊克和丈夫都很忙,孩子一直是阿依曲萊克的母親照看。充滿擔心的阿依曲萊克撥打母親的電話,卻是關機。丈夫還在80公里外的地方跑車,自己又忙得走不開。阿依曲萊克趕緊聯系縣城的姨媽,讓她去家里看看是怎么回事。
焦急等待了許久,阿依曲萊克終于接到回復,原來母親因為感冒發燒,氣管炎犯了,躺在床上起不來,手機也沒有電了。姨媽告訴阿依曲萊克:“孩子接回來了,你媽媽也送到了醫院治療,家里有我幫你照顧,你安心工作,不要擔心。”阿依曲萊克聽了姨媽的話,鼻子酸酸的,熱淚盈眶。
“我為家里做的太少了,只要時間允許,我希望能彌補對家人的虧欠。”阿依曲萊克充滿愧疚地說。
艾克拜爾對此早已習以為常,他說:“家里也指望不上她,但營業點更離不開她,只要她熱愛這份工作,我就支持她!”
用真誠服務群眾
阿依曲萊克會說漢、哈、俄等6種語言,她告訴記者,營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶,把真情融入工作,必須努力做服務客戶的熱心人、關心客戶的暖心人和了解客戶的有心人。
每年3—11月是吐爾尕特口岸開關時間,也是辦理通訊業務的繁忙期。每到這個時候,阿依曲萊克只身一人在口岸通關區的門口一輛車接一輛車、一個人接一個人地發放宣傳資料和小禮品。在辦理業務的高峰期,阿依曲萊克一個月的客戶發展量就有100多戶,多年來,她一直是克州地區的銷量冠軍。
接觸過阿依曲萊克的人都對她贊不絕口,同事李曉艷說:“她一直是我們的榜樣,一個年輕女子能在那么艱苦的環境下堅持8年,還能把工作做好,真的很不容易,她講奉獻、顧大局,不計較個人得失的品格,感染和激勵著我們每一個人。”
2016年,阿依曲萊克被評為自治區級勞動模范,在參加完自治區慶祝“五一”國際勞動節暨表彰勞動模范和先進工作者大會后,阿依曲萊克又重新回到了自己的工作崗位。
記者問她獲得這份榮譽后有什么感想,她說勞動模范是時代的楷模,集中體現著以改革創新為核心的時代精神,體現著與國家民族同呼吸共命運、不計名利得失的主人翁奉獻精神。隨著時代的發展,勞模雖然被賦予了更多的時代內涵和新鮮元素,但勞模的核心價值始終都沒變。愛崗敬業、爭創一流,艱苦奮斗、勇于創新,淡泊名利、甘于奉獻的勞模精神永遠值得弘揚。
同時勞模精神也是一種引領,誰在勞動崗位作出的貢獻大,實現的價值就多,勞模精神越是深入普及,勞模就越是層出不窮,我們偉大的祖國就越興旺發達。她說她只做了應該做的事情,組織就給了這么高的榮譽,她會珍惜這份崇高的榮譽,在本職崗位上再接再厲,克服困難,不斷創造新的業績,為群眾提供更好的服務。