用黨性書(shū)寫(xiě)美麗人生

1993年，17歲的劉藝職高畢業(yè)走進(jìn)了青島公交的大門(mén)，成為了一名公交車(chē)乘務(wù)員，從那時(shí)起，她就與公交結(jié)下了不解之緣。

車(chē)廂服務(wù)演繹人生舞臺(tái)

劉藝所在的6路“青年服務(wù)線”，具有60年光榮傳統(tǒng)，早在上個(gè)世紀(jì)50年代，第一任組長(zhǎng)張德香先后4次赴京，受到毛澤東、周恩來(lái)等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見(jiàn)。上崗前的第一課，就是“讓勞模精神代代相傳”，在全國(guó)勞模張蓉師傅的傳授下，第2年劉藝就代表青島公交參加了全國(guó)城市公交技能比武活動(dòng)，兄弟城市公交的優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)使劉藝茅塞頓開(kāi)。之后的多年里，她帶領(lǐng)線路乘務(wù)員先后到青島鐵路“海之情”列車(chē)組取經(jīng)學(xué)習(xí)；與北海艦隊(duì)靶檔隊(duì)結(jié)為共建對(duì)子；現(xiàn)場(chǎng)與青島港“許振超團(tuán)隊(duì)”互動(dòng)交流；劉藝還與北京公交先模李素麗面對(duì)面探討服務(wù)技巧……從這些典型人物和鮮活事跡中，汲取了奮發(fā)向上的力量。

車(chē)廂內(nèi)，劉藝用愛(ài)心連結(jié)與乘客溝通的心橋、用真情一路相伴，與素昧平生的乘客結(jié)為知己；車(chē)廂外，她身為文明道德宣講團(tuán)成員走進(jìn)工廠學(xué)校，企事業(yè)單位進(jìn)行報(bào)告宣講，成為學(xué)生們的校外導(dǎo)師；作為微塵基金監(jiān)督委員會(huì)成員，她一次次被微塵大愛(ài)無(wú)疆的善舉所感染。劉藝領(lǐng)悟到：公交駕乘人員是構(gòu)建宜居幸福城市的先行者，讓百姓出行滿(mǎn)意，是公交乘務(wù)員義不容辭的責(zé)任。

1998年，剛滿(mǎn)22周歲的劉藝，光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，成為當(dāng)時(shí)公交千余名黨員中最年輕的一名，她立下誓言：要無(wú)愧于“共產(chǎn)黨員”的光榮稱(chēng)號(hào)。劉藝給自己立下了“十個(gè)一”的規(guī)矩：“一個(gè)黨員帶動(dòng)一個(gè)群體，一面旗幟引領(lǐng)一流隊(duì)伍，從一點(diǎn)一滴做起，一時(shí)一刻不忘黨員義務(wù)，一言一行注意黨的形象，一心一意為群眾提供方便，一舉一動(dòng)體現(xiàn)黨的先進(jìn)性。”

劉藝所在的304路線，是一條沿海旅游線路，常年匯集中外游客。為創(chuàng)新服務(wù)模式，她率先提出了：“付公交車(chē)票價(jià)，享導(dǎo)游式服務(wù)”的服務(wù)理念和“讓每一位乘客滿(mǎn)意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)乘務(wù)員成立了服務(wù)探討小組，揣摩乘客心理、探討語(yǔ)言藝術(shù)，掌握英語(yǔ)會(huì)話(huà)，編寫(xiě)景點(diǎn)介紹。徒步走遍54個(gè)站點(diǎn)，摸清沿線200多個(gè)路名，她還在車(chē)廂里設(shè)置“方便箱”，為乘客提供應(yīng)急需求。劉藝的服務(wù)得到了市民百姓和中外游客的交口稱(chēng)贊，她所在的304路線成立不到6年，就先后被授予市級(jí)、省級(jí)“青年文明號(hào)線路”的殊榮。

為了將車(chē)廂服務(wù)做到“精細(xì)化”，劉藝積累總結(jié)出 “劉藝工作法二十條”，涵蓋了“五要”“五勤”“六情”和“七心”等內(nèi)容，被列為員工培訓(xùn)教材。“一花獨(dú)放不是春、萬(wàn)紫千紅春滿(mǎn)園”，劉藝先后與26名乘務(wù)員簽訂了“導(dǎo)師帶徒”協(xié)議書(shū)，他們中有12名同志先后加入黨組織，通過(guò)業(yè)務(wù)練兵、絕活兒展示，路隊(duì)涌現(xiàn)出一批“一口清”“問(wèn)不倒”“活地圖”“雙語(yǔ)通”等服務(wù)能手。2003年，304路線被授予“全國(guó)公交文明線路”稱(chēng)號(hào)。《青島早報(bào)》連續(xù)10天跟蹤報(bào)道，《青島日?qǐng)?bào)》以“你的青春如此美麗”為題對(duì)劉藝進(jìn)行了圖片報(bào)道。

2006年11月29日，304路線被命名為“劉藝線路”，成為全國(guó)首條以個(gè)人名字命名的公交線路。17年的車(chē)廂生涯，劉藝在她熱愛(ài)的乘務(wù)員崗位上，用一片真情贏得了乘客的贊譽(yù)，她先后獲得青島市勞動(dòng)模范、山東省勞動(dòng)模范、省十大杰出青年、省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、山東省100名為新中國(guó)成立、建設(shè)做出突出貢獻(xiàn)的英模人物候選人，2010年被授予“全國(guó)勞動(dòng)模范”稱(chēng)號(hào)。

感恩沃土，春雨滋潤(rùn)小草

劉藝曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果說(shuō)我是一棵小草，那么車(chē)廂就是我成長(zhǎng)的一寸沃土。”

有一次，劉藝的車(chē)行駛到嶗山烏衣巷附近時(shí)，天突然下起大雨，一群走在放學(xué)路上的孩子，被淋得到處亂竄。劉藝趕緊招呼孩子們上車(chē)，又隨手拿起毛巾，挨個(gè)兒給他們擦去臉上、頭發(fā)上的雨水。第2天，雨過(guò)天晴，當(dāng)劉藝的車(chē)再次返回那里時(shí)，遠(yuǎn)處山崖上有一群學(xué)生揮動(dòng)著紅領(lǐng)巾，跳著、喊著、向著她們的車(chē)招手致意，那是大山里獨(dú)有的美麗風(fēng)景。

還有一次，一位村里的大嫂手里提著一網(wǎng)兜雞蛋上車(chē)。車(chē)啟動(dòng)后，大嫂小心地把雞蛋放在地板上，準(zhǔn)備掏錢(qián)買(mǎi)票，劉藝怕顛碎雞蛋，趕緊取出備用的塑料筐，幫她把雞蛋放進(jìn)去。就是這一丁點(diǎn)兒的方便，讓大嫂記住了她。

時(shí)隔多日，劉藝后背上患了“帶狀皰疹”正發(fā)著燒，因旅游季節(jié)，車(chē)內(nèi)乘客特別多，那位風(fēng)風(fēng)火火的大嫂從身后認(rèn)出了劉藝，驚喜地拍了她一巴掌說(shuō)：”大妹子，又碰見(jiàn)你啦。”劉藝“哎呦”一聲，疼出了眼淚，這一巴掌不偏不倚正拍在她的皰疹上。大嫂驚得不知所措，劉藝無(wú)奈之下說(shuō)出了實(shí)情，大嫂后悔不迭。接下來(lái)的情景反倒讓劉藝過(guò)意不去了，大嫂在她串空售票時(shí)，緊跟身后用胳膊擋住擁擠的乘客，生怕有人再碰到她的傷痛處，就這樣一路護(hù)衛(wèi)著劉藝，直到終點(diǎn)站。

談起這件事時(shí)，劉藝的眼眶濕潤(rùn)了，她說(shuō)：這么多年來(lái)，正是因?yàn)橛辛顺丝偷年P(guān)愛(ài)和呵護(hù)，才給予了她不斷創(chuàng)新服務(wù)的動(dòng)力。

勞模精神，鑄就先鋒品牌

2011年經(jīng)組織推薦，劉藝進(jìn)入到北京中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院進(jìn)行兩年的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。在校期間，她連續(xù)獲得獎(jiǎng)學(xué)金，并被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)生干部。在與全國(guó)道德模范—郭明義老師交流時(shí)，郭明義老師勉勵(lì)她：“勞模，就是要率先垂范，服務(wù)群眾。”并在他的自傳書(shū)籍《幸福就這么簡(jiǎn)單》的扉頁(yè)上送上了對(duì)劉藝的勉勵(lì)：“劉藝路線——一路微笑一路歌。”

2013年，劉藝走上管理崗位，從事集團(tuán)工會(huì)女工委工作，同年調(diào)任集團(tuán)公司職工學(xué)校擔(dān)任校長(zhǎng)，從事教育培訓(xùn)工作。劉藝深知，不論何時(shí)何地，都要發(fā)揮黨員勞模的先鋒模范作用。在新的崗位上，她主持編寫(xiě)了《炊事員培訓(xùn)教材》《修理工培訓(xùn)教材》，組織廣大干部職工參加業(yè)務(wù)技能比武，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)歷經(jīng)兩年多時(shí)間編寫(xiě)了《公交職工職業(yè)技能培訓(xùn)系列教材》，由人民交通出版社面向全國(guó)發(fā)行，該書(shū)作為公交系列教材首次出版，為全國(guó)公交行業(yè)填補(bǔ)了空白。

3年來(lái)，劉藝帶領(lǐng)學(xué)校員工組織各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考試近百期，參與職工近萬(wàn)人次，通過(guò)青島市職業(yè)資格認(rèn)定，培養(yǎng)出一大批首席技師、高級(jí)修理工和技師駕駛員，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展筑起人才高地，注入了核心競(jìng)爭(zhēng)力。2016年11月24日，劉藝作為省黨代會(huì)代表，有幸參與了山東省第十三個(gè)五年規(guī)劃建議的討論，并為創(chuàng)建公交都市、發(fā)展新能源公交車(chē)提出了可行性的建議。

習(xí)總書(shū)記在“兩學(xué)一做”教育活動(dòng)中提出：“要把黨員的先鋒形象樹(shù)起來(lái)，用行動(dòng)體現(xiàn)信仰信念的力量。”劉藝用行動(dòng)展現(xiàn)出了新時(shí)期黨員、勞模的光輝形象 。