打造“指尖上的職工之家”

趙海燕+周博

建設(shè)護(hù)航工社APP的初衷

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指以互聯(lián)網(wǎng)為主的信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)、社會等各領(lǐng)域的擴(kuò)展、輻射、應(yīng)用過程。從互聯(lián)網(wǎng)思維開始出現(xiàn)，影響日益增大。上海航天局工會（以下簡稱“局工會”）工作必須與時(shí)俱進(jìn)，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來推動工作。長期以來，局工會在局黨政的高度重視和大力支持下，始終堅(jiān)持“促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，維護(hù)職工權(quán)益”的企業(yè)工會工作方針，形成了完善的組織體系、健全的工作機(jī)制和豐富的工作內(nèi)容以及多樣化的載體和平臺，有一支敬業(yè)精神強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的工會干部隊(duì)伍，創(chuàng)造了豐碩的工作成果，一直以來深受上級工會、局黨政和職工群眾的充分肯定。但傳統(tǒng)的工作方式，在信息化時(shí)代和職工隊(duì)伍主體結(jié)構(gòu)的變化，企業(yè)化、市場化的轉(zhuǎn)型以及產(chǎn)業(yè)日益開放、融合、創(chuàng)新、合作的新格局下，越來越不適應(yīng)。

歸結(jié)起來其主要表現(xiàn)為四個(gè)方面的問題，一是工會工作難以滲透到年輕職工之中；二是工會組織與職工互動性越來越差；三是工會干部與職工群眾的粘性不足；四是日常工作和活動的效能不高。多年來，航天局工會組織不可謂不作為，工會干部不可謂不努力，這些問題的出現(xiàn)根源在于創(chuàng)新不足，工會工作與職工群眾的需求和行為習(xí)慣不在同一個(gè)通道，工會喊話職工聽不見或者不想聽。所以，面對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對人們?nèi)轿坏挠绊?，面對“職工在網(wǎng)上”的現(xiàn)實(shí)，面對職工隊(duì)伍以80后、90后為主體的現(xiàn)象，探索互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的工會工作新模式勢在必行。我們認(rèn)識到，基層工會是離會員最近的組織，是會員與工會“娘家”間的“最后一公里”。

作為在我國經(jīng)濟(jì)中具有重要地位的戰(zhàn)略型新興產(chǎn)業(yè)和大型國有企業(yè)的工會組織，上海航天局必須要帶頭實(shí)踐和探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的工會組織的改革創(chuàng)新，積極踐行群團(tuán)組織的“政治性、先進(jìn)性和群眾性”，爭當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的排頭兵。這就是局工會開展“指尖上的職工之家”建設(shè)，打造“護(hù)航工社APP”的初衷。

建設(shè)“護(hù)航工社APP”的思路

為使“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的理念得到有效落實(shí)，為使建設(shè)工作有序推進(jìn)，在形成建設(shè)思路方面我們做了以下幾個(gè)方面的工作。

找準(zhǔn)方向?；ヂ?lián)網(wǎng)工會工作的平臺建設(shè)，其核心就要實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、便利、直通、互動的基本功能，以達(dá)到破解工會以往服務(wù)和關(guān)心職工途徑窄、惠及面小，維權(quán)缺位的難題，精準(zhǔn)、普惠地滿足職工需求，實(shí)現(xiàn)工會組織與職工的無逢對接，即工會就在職工之中的目標(biāo)。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)。建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)工會工作平臺，就要達(dá)到把工作的觸角延伸到職工的心坎里，就要站在職工需求的角度設(shè)計(jì)內(nèi)容和板塊，形成與職工互動的良好格局，與職工心貼心，就是要體現(xiàn)職工的主人翁地位，向職工開放信息、咨詢、數(shù)據(jù)，成為職工真正的“娘家人”。

結(jié)合實(shí)際。局工會始終堅(jiān)持關(guān)心關(guān)愛職工，實(shí)施職工關(guān)愛工程，從工作到生活、從個(gè)人到家庭，從身體到心理，從勞動權(quán)益、經(jīng)濟(jì)權(quán)益到政治權(quán)益、文化權(quán)益，綜合各方資源給予了全面的關(guān)心關(guān)懷。在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的工作中，必須充分研究和把握這些特點(diǎn)，構(gòu)建一款綜合職工關(guān)愛各項(xiàng)資源，具有普惠性、系統(tǒng)性、便利性，線上線下互動和關(guān)愛體系。

我們比對了微信公眾號與APP兩大互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)之間的不同特點(diǎn)，形成了上海航天互聯(lián)網(wǎng)工會平臺建設(shè)的基本思路，即以實(shí)現(xiàn)職工普惠式關(guān)愛為主線，承擔(dān)工會組織主要職能，依托互動性更強(qiáng)的APP形式，構(gòu)建“上海航天職工關(guān)愛綜合性一體化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺”，即后來由職工提名而定的“護(hù)航工社APP”的總體建設(shè)思路。

建設(shè)“護(hù)航工社APP”的實(shí)踐

在“護(hù)航工社APP”的建設(shè)過程中，我們始終堅(jiān)持“從群眾中來，到群眾中去”的思想路線，秉承“建設(shè)為了職工，運(yùn)行依靠職工、成效惠及職工”的理念，找準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)工會工作平臺建設(shè)的切入點(diǎn)，以職工為主體，立足職工的全面發(fā)展，突出工會的主責(zé)主業(yè)，通過搭建助力職工個(gè)人發(fā)展的社會支持系統(tǒng)，讓員工做主角，激發(fā)和釋放員工的能量，從而為企業(yè)建設(shè)高敬業(yè)度管理系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)“促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，維護(hù)職工權(quán)益”的有機(jī)結(jié)合。我們的做法是堅(jiān)持“三個(gè)導(dǎo)向”、做到“四個(gè)依靠”。

堅(jiān)持“三個(gè)導(dǎo)向”。一是以目標(biāo)為導(dǎo)向，即以服務(wù)占比高達(dá)70%的35歲以下青年為目標(biāo)導(dǎo)向，針對他們喜歡通過手機(jī)軟件進(jìn)行廣泛的社交、學(xué)習(xí)、玩樂的特點(diǎn)，選擇打造一款以手機(jī)客戶端為平臺的“指尖上的職工之家”軟件，方便職工找家、建家、評家，以增強(qiáng)工會組織與職工會員間的粘度，實(shí)現(xiàn)工會組織就在職工中的目標(biāo)。二是以需求為導(dǎo)向，即在廣泛討論聽取意見，摸清職工會員對“網(wǎng)上職工之家”建設(shè)的需求的基礎(chǔ)上，確定在運(yùn)行工會主要工作的同時(shí)，重點(diǎn)構(gòu)建線上線下以組織行為學(xué)、發(fā)展心理學(xué)和人格心理學(xué)等為基礎(chǔ)的，以涉及職工職業(yè)、人際關(guān)系、健康、戀愛婚姻、家庭親子、伴侶關(guān)系、興趣、生涯規(guī)劃8個(gè)方面的社會支持系統(tǒng)，全面提升為職工辦實(shí)事、解難事、做好事的能力。與此同時(shí)，通過不斷提升職工關(guān)愛維護(hù)工作水平和成效，將其轉(zhuǎn)化為員工對企業(yè)的“高敬業(yè)度”，進(jìn)一步凸顯工會組織融入中心、服務(wù)大局的作用。三是以問題為導(dǎo)向，系統(tǒng)梳理工會工作方式方法、手段途徑、人員隊(duì)伍等方面存在的短板，在開發(fā)建設(shè)網(wǎng)上職工之家的過程中，邊建設(shè)邊整改，邊使用邊優(yōu)化，精準(zhǔn)發(fā)力，不斷完善。

堅(jiān)持“四個(gè)依靠”。立足“一起搭臺，共同唱戲”的宗旨，開門建設(shè)。一是重心下沉依靠基層工會。局工會堅(jiān)持組織20多家基層工會全程參與建設(shè)，及時(shí)上傳下達(dá)，直接參與護(hù)航工社APP版塊設(shè)置、管理方式和運(yùn)行模式的可操作性，可以從源頭消除“僵尸APP”潛在隱患。二是伸長手臂依靠積極分子。著眼職工的優(yōu)勢和特點(diǎn)，本著“高手在民間”的理念，在局內(nèi)招募有互聯(lián)網(wǎng)特長、熱心工會工作、有思路敢創(chuàng)新的志愿者，組成了一支APP運(yùn)行團(tuán)隊(duì)。進(jìn)行版塊管理、線上活動策劃、“吸粉”宣傳等，建立了一支以積極分子為主體的網(wǎng)上工會建設(shè)者、宣傳者和推廣者，不僅解決了網(wǎng)上工會運(yùn)行的最令人頭疼的人力資源問題，更實(shí)現(xiàn)了工會組織與職工的零距離接觸。三是共建共享依靠廣大會員。充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云平臺、移動客戶端技術(shù)，實(shí)現(xiàn)工會工作的快速高效，使會員能夠在線互動、在線分享、在線交友、普遍受惠。為此，“護(hù)航工社”名稱、LOGO以及2個(gè)吉祥物均出自普通職工創(chuàng)意，“航天漫步”成為會員間相互約跑健身的熱門版塊，“我型我秀”讓會員才藝能夠在線分享、點(diǎn)贊送分，“星協(xié)俱樂部”成為各個(gè)文體協(xié)會招募會員、組織賽事、切磋技藝的平臺，“會員福利”則以積分的形式，做到了普惠。四是接長鏈條依靠社會資源。局工會貫徹落實(shí)群團(tuán)改革精神，深入探索開門建設(shè)，借助社會資源，依靠專業(yè)力量服務(wù)職工的路子。

后續(xù)“護(hù)航工社APP”建設(shè)思考

在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念落地的過程中，工會組織的各項(xiàng)工作還應(yīng)做到線上線下融合推進(jìn)——線上體現(xiàn)速度、廣度，線下體現(xiàn)深度、力度。后續(xù)，“護(hù)航工社”2.0版將堅(jiān)持以“好玩、好享、好貼心”為宗旨，以線上線下融合互補(bǔ)模式增強(qiáng)組織的凝聚力和感召力。

把握政治性，筑牢網(wǎng)絡(luò)輿論陣地。讓職工在網(wǎng)上找到自己的組織，就要充分發(fā)揮組織在網(wǎng)絡(luò)陣地的引導(dǎo)作用，以形式多樣的活動、鮮活生動的語言，在APP上進(jìn)行黨的綱領(lǐng)、方針政策和企業(yè)形勢任務(wù)宣貫，線下則以講座、沙龍、紙媒等方式深度解讀，使職工愿意點(diǎn)、自覺學(xué)、共同做，堅(jiān)定不移聽黨話、跟黨走，為實(shí)現(xiàn)中國夢凝聚力量。

著眼先進(jìn)性，建設(shè)職工網(wǎng)上“大學(xué)?！薄Ｉ壓蟮腁PP，將進(jìn)一步凸顯“好玩”主題，局工會線下大力推進(jìn)班組工程、創(chuàng)新工作室等建設(shè)，線上則設(shè)置了“創(chuàng)客空間”，為職工提供集智、展示和頭腦風(fēng)暴的平臺，引導(dǎo)職工以興趣為牽引、以價(jià)值為導(dǎo)向開展創(chuàng)新活動，變“要我創(chuàng)新”為“我要創(chuàng)新”。同時(shí)，體現(xiàn)“好享”宗旨，將線下每年一度的職工讀書節(jié)與線上讀書活動相結(jié)合，開設(shè)“e校園”，設(shè)立“金屋藏書”和視頻學(xué)習(xí)，方便職工在線讀書，交流心得推薦書目，讓職工有平臺學(xué)習(xí)，有“書友”交流，有機(jī)會展示，增強(qiáng)APP 的互動性。

立足群眾性，精準(zhǔn)服務(wù)擴(kuò)大普惠范圍。精準(zhǔn)服務(wù)是“好貼心”主題的顯著體現(xiàn)，在心理關(guān)愛實(shí)現(xiàn)線上電話咨詢與線下工作坊互動推進(jìn)的基礎(chǔ)上，2.0版APP還特設(shè)了在線互動調(diào)查版塊，定期設(shè)立調(diào)查主題，精準(zhǔn)掌握職工需求，吸取職工集體智慧，力爭為廣大職工提供“好貼心”的服務(wù)。另一方面，以APP為平臺，通過在線搶福利、送積分、提供團(tuán)購優(yōu)惠等方式，讓全局職工機(jī)會均等享受工會福利，擴(kuò)大普惠制范圍。

職工之家建設(shè)是一項(xiàng)長期性、常態(tài)化且需與時(shí)俱進(jìn)的工作，“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種理念，也是一種方式。局工會將繼續(xù)轉(zhuǎn)思路、轉(zhuǎn)模式、轉(zhuǎn)作風(fēng)，持續(xù)打造“指尖上的職工之家”，力求組織與職工貼得更近，各項(xiàng)工作轉(zhuǎn)得更活，職工群眾享得更多，不斷增強(qiáng)工會工作的主動權(quán)、有效性和影響力。

（作者單位：趙海燕系上海航天局工會副主席，周博系上海航天局工會宣教部部長）