綠色低碳視角下皖南齊云山旅游養老目的地開發研究

李曉萌

摘 要：以低碳經濟、低碳旅游為切入點，對旅游養老目的地開發的概念體系進行歸納總結，并分析皖南齊云山的基本概況及客源市場定位。在此基礎上，構建齊云山旅游養老產業體系及市場營銷策略，即建設旅游養老目的地信息系統，積極引導旅游養老向產業化方向發展，加強各類專門人才服務技能的培養，加快疏通旅游養老者流動渠道，全方位保障旅游養老者的合法權益，以期豐富老年旅游的研究，同時對其他地區發展異地養老旅游起到一定的借鑒作用。

關鍵詞：齊云山；養老旅游；目的地；開發研究；建議與構想

中圖分類號：F592 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）15-0157-03

一、相關概念界定

（一）低碳旅游

1992 年，低碳經濟（Low carbon）的概念首次出現在《聯合國氣候變化框架公約》中。2003年，英國發布能源白皮書《我們能源的未來：創建低碳經濟》，低碳經濟的概念首次正式出現在政府文件中。低碳旅游是指在旅游活動中，旅游者以低能耗、低污染為基礎的綠色旅行，盡量在旅行中減少碳足跡（Carbon Footprint）與二氧化碳的排放。發展低碳旅游是旅游業可持續發展的必要途徑。

（二）旅游養老目的地

旅游養老目的地即擁有優質的自然生態環境和符合老齡人口特點的服務設施與功能，適宜老齡人口居住，并且其可在居住地開展一定旅游活動。首先，旅游養老目的地的核心功能是社會功能，包括養老、醫療、休閑旅游及社區發展等；其次，旅游養老目的地具備生態功能，即區別于城市環境的良好生態環境；再次，旅游養老目的地具有經濟功能，這是旅游養老目的地的附加功能。包括“食、住、行、游、購、娛”“商、養、學、閑、情、奇”等13個產業在內的老年消費者專用市場的開拓，一方面可以提升旅游養老者的生活狀態，另一方面可以對旅游養老目的地的經濟社會發展起到帶動作用。

二、皖南齊云山旅游養老目的地開發研究

（一）皖南齊云山基本概況及現狀評價

安徽省南部具有豐富的旅游資源，皖南地區作為典型的旅游區域在集聚效應和類型效應上都十分突出。皖南地區不僅有世紀自然文化遺產黃山風景區，其中，作為四大道教圣地之一的齊云山風景名勝區位于黃山市休寧縣齊云山鎮境內，1994年被國務院公布為國家重點風景名勝區。但從歷年的游客訪問數據來看，齊云山的旅游效用幾乎是在黃山市所有4A級景區（點）中最低的（數據來源于安徽省旅游信息中心歷年旅客數據信息）。究其原因，首先，皖南旅游區域主要接待觀光型旅游者，在旅游決策時，根據最大效益原則，選擇此區域內名氣最大的旅游地。齊云山雖屬于國家級風景區，但其知名度于遜于黃山。其次，從景觀特征、資源稟賦的角度來看，齊云山自身的旅游價值體現在其典型的丹霞地貌和道教文化。由此可見，與皖南區域內其他的優質旅游地相比，其旅游發展弱勢較明顯，僅在其內部發掘特色是遠遠不夠的。

因此，將齊云山開發成旅游養老目的地的意義在于，隨著我國人口老齡化進程的加快，老年旅游者所占據的市場空間和份額不斷增大，這也直接促進了我國旅游業的發展。齊云山的旅游資源及生態環境有充足的自然旅游資源可以成為老年人的觀光休閑養老圣地，通過加開發老年旅游市場，不斷推出具有景區特色的老年旅游產品，可以滿足不斷增加老年旅游市場的需求，并促進齊云山景區經濟增長。

（二）皖南齊云山客源市場分析與定位

1.旅游養老目標市場培育和引導。市場細分的出發點是為了根據老年旅游者的需求設置相應的旅游產品。旅游產品品種的創新不僅是打造新產品，也包括通過重新組合旅游資源、設施及服務對原有產品進行改進，從而更大程度上對接老年人的旅游需求。（1）按國內市場與國外市場細分。針對國際市場，齊云山在開發老年市場時要做到有的放矢，既要鞏固西歐及北美的老年旅游市場，也要加大對大洋洲旅游市場的拓展。而針對國內市場，齊云山則要著重對經濟發達地區的老年旅游市場進行開發，通過推出針對老年人的優惠政策，吸引更多的老年人參與到旅游中來。（2）按消費支付能力細分。從長期發展來看，老年消費者的購買力不斷提升，所以，需要根據老年消費者的實際購買能力進行合理的市場細分，然后根據不同購買力的老年消費群體制定適合的價格策略。對于有消費欲望及購買能力的城市老年消費者，可以提供高端舒適的旅游產品，滿足他們的旅游需求；對于收入相對較低的城鎮老年消費者，可以打造經濟實惠的旅游產品。

2.客源市場定位。目前，我國老年市場比較有開發潛力的目標市場可以總結為以下兩種：第一種是具有比較高的文化素養，而且有一定經濟基礎的老年消費者，他們由于經濟寬裕、退休后時間充裕，所以有很強的出游意愿。比如退休干部、教師、醫生等群體，他們比較熟悉旅游活動，是老年旅游市場中已經成熟的客戶群體。第二種是經濟較為富裕的老年消費者，他們文化素養參差不齊，但是在經濟方面都比較豐厚，且具有較強的消費能力和消費意愿。其次，隨著交通工具的發展帶來景區影響力的擴張，尤其是“十三五”高鐵道路網的規劃，使齊云山景區所在的皖南旅游區域優勢擴大。因此，應將齊云山建設成為面向以長三角地區和省內游客為主的老年養生基地。

（三）皖南齊云山旅游養老產業體系構建

1.塑造自然與人文養老環境。良好的自然生態與人文環境是旅游養老目的地發展的基礎，在產業層面，重點開發齊云山生態旅游、醫療旅游和道教文化旅游；在城市環境層面，在“原生態人文資源”的烘托下，強化旅游養老目的地面貌；充分利用黃山的游客資源，盡量通過旅游線路的優化，引導黃山游客資源向齊云山傾斜。

2.夯實養老產業基礎。搭建和完善旅游養老目的地養老產業結構體系，以“養老旅游、養老地產、休閑度假”為核心，構建集養老服務、養老產品加工、養老培訓、養老會展等于一體的養老產業體系。齊云山可以從大都市老年人喜歡清靜安逸的心理需要出發，建設老年服務場所，比如有徽劇表演的茶館，裝修具有傳統特色的推拿養生館，提高養老旅游者在旅游過程中的舒適感。

3.構建旅游養老產品體系。以齊云山豐富的生態資源為依托建設的老年養生基地，包括老年公寓、銀色住宅及療養院，提供多種選擇給不同層次的有養老需求的人群，滿足他們對養老方式、休養時間和居所產權的不同需要。老年人不但可以長期居住在老年公寓，也可根據個人需要定期到療養院療養。齊云山景區管理部門，應根據景區的硬件情況和目標客源市場情況，對景區各個環節進行建設，使齊云山景區成為黃山市旅游養老的“套餐”組成之一。中心原則就是協調好齊云山“山上”與“山下”的協同發展，既要加強齊云山風景區硬件條件的建設；也要準確定位并完善好齊云山景區下城鎮的規劃建設，保證齊云山景區旅游休閑功能的實現。

4.配套養老接待與服務設施。建設滿足休閑旅游、養老養生兩方面功能需求的配套設施，在完善城市基礎設施基礎上，配備健康、醫療設施。制訂并實施“健康計劃”，加強健康體系建設，把健康理念融入齊云山旅游養老目的地規劃、建設和管理中，調動各種社會資源優勢，增加休閑配套設施，形成合力，滿足本地居民對健康、醫療、保健等方面的需求。同時，引入健康管理系統，依托醫學院、醫院、康體機構，為旅游養老者提供集預防、保健、康復、醫療于一體的個性化服務。

（四）皖南齊云山旅游養老目的地市場營銷策略

1.旅游形象策略。旅游形象是游客對旅游吸引物認知和選擇的重要參照系，也是市場營銷的重要策略手段。提煉和升華旅游特質元素，塑造旅游形象，創建旅游品牌，不僅對旅游發展起到推進作用，對地區建設和對外宣傳都具有重大意義。齊云山景區應該充分利用自然生態環境的優勢，并結合道教養生文化，突出齊云山景區重視養生的旅游特色進行相應的產品設計，將齊云山景區打造成城市養老者的理想養老居所。

2.產品開發策略。綜合考慮齊云山資源開發狀況及其競爭形勢，齊云山旅游養老目的地旅游產品應有所側重，要明確齊云山今后應重點建設的拳頭產品、形象產品。鑒于齊云山是中國道教圣地，加之其獨有的氣候資源和文化資源，因此，應利用齊云山景區的自然稟賦條件，重點開發道教玄妙的養生文化旅游和度假旅游，突出齊云山旅游形象。

3.市場促銷策略。據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年底，我國網民數量達6.88億。因此，要充分借助新媒體傳播渠道，綜合運用多元化媒體宣傳渠道，及時地宣傳、報道齊云山的特色所在和最新旅游動態，并針對主要目標市場集中推出廣告宣傳。

4.市場渠道策略。首先，齊云山景區管理部門作為旅游促銷的執行者，應加強與黃山市旅游局以及周邊旅游區的信息溝通與合作，拓展分銷渠道；其次，重點開展針對旅游批發商、旅行社的促銷活動，從而分流更多的旅游客流。基于齊云山獨特的區位與資源特點，加強與旅行社的合作，拓展銷售渠道。

三、政策性建議與戰略構想

通過前文的分析，本文認為可以采用金字塔結構對旅游產業提出的政策性建議進行精煉概括及分析。

第一，建設旅游養老目的地信息系統。旅游養老目的地要建設完善的信息系統，不僅可以隨時查到老年人的體能健康報告，還可以為老年人提供遠程視頻，凝聚親情聯系，讓子女可以隨時隨地知道其父母的健康狀況，老年人也可以在閑時通過系統定制自己的私人檔案。當地法規及目的地相關信息也要囊括在系統中，不僅可以為在這里養老的人提供政策便利，還可以起到對外宣傳促銷和交流的作用。

第二，積極引導旅游養老向產業化方向發展。自從老年產業這一概念興起以來，針對老年產業的營銷手段的運用也更加豐富，這就使得與老年產業相關的其他行業形成了產業集聚效應，產生了更大的市場輻射力。這就需要對老年消費者根據他們的需求對產品和服務方面進行市場細分，將不同行業的產品、服務進行互補及替代，將針對性的產品服務提供給目標老年消費者。比如在向老年消費者提供住宅產品時，也需要根據老年人的需求，提供配套的社區、醫療、娛樂、健身及旅游等產品和服務。

第三，加強各類專門人才服務技能的培養。在2011年，我國勞動保障部門修訂了《養老護理員國家職業標準》，標準中要求，專業護理人員需要在國家要求的標準下進行工作，并需要取得相應執照后才能上崗。各地區可以根據地區的特點，增設旅游養老服務師等崗位，并按照標準不同進行級別的鑒定與區別，通過這種措施使旅游養老真正做到旅游、養老與醫療保健相結合，從而使旅游養老更加完善。同時，政府應采取貼薪補酬措施，吸引更多人投入到養老托老事業：可在旅游院校中開設老年旅游學課程，培養旅游養老管理專業的人才；充分利用低齡老人身體健康，并熟悉老年生理及心理需求等優勢，培養低齡老人成為專業的旅游養老及護理服務人才。

第四，加快疏通旅游養老者流動渠道。強化對養老旅游相關政策的制定與完善，不但需要逐步提高城市與農村養老體系的完善程度，還需要強化管理政策的全面性，同時需要針對跨區域養老旅游制定簡便的流程，從而提高不同區域之間人員的流動性。民政部門需要對跨區域養老旅游進行政策方面的支持，及時方便地解決養老旅游過程中出現的人身疾病與意外傷害等特殊事件；旅游部門需要針對養老旅游制定完善的旅游政策，同時需要與政府專門負責養老管理的部門進行有效的溝通，制定特許制度，以此使養老旅游更加健康快速發展。

第五，全方位保障旅游養老者的合法權益。當地各部門要通力合作、相互協調，逐步提高養老金和退休金收入，加快城鄉養老保障體系建設，實現網絡化辦公和管理，簡化異地養老旅游辦理手續。針對老年人意外傷害、突發疾病或突然死亡等突發狀況制定相應的保障措施，加快旅游養老目的地的開發和建設，加強對養老旅游服務企業的監管，政策上給予傾斜和扶持。

四、結論

隨著我國老齡人口的不斷增加，我國出現了“未富先老”的情況，所以必然要實現養老的社會化及產業化。本文以低碳經濟、低碳旅游為切入點，對相關問題進行歸納總結，同時提出將具備天然養老稟賦的齊云山景區開發成旅游養老目的地，既能為齊云山景區的發展提供新的發展思路，也能促進當地經濟的發展，為旅游養老提供了新的思路。

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[責任編輯 李曉群]