TAM稅務自助機的交互設計

陳雪梅

摘要：稅務自助機的交互設計中注重用戶迅速的辦理業務，從用戶的角度出發，達到高效辦理業務的作用。

關鍵詞：TAM稅務自助機；交互設計

一、贏得用戶、贏得市場的基礎

易用性是一種關于用戶和系統間相互作用的特殊性質，它描述的是“某產品在特定的使用環境中為特定的目標用戶所使用，從而快速、有效、滿意的完成特定任務的程度”（IS09241第11章）。因此，用戶界面的易用性決定著人機交互的高效。一個具備較好易用性的用戶界面能夠讓用戶身臨其境進行的工作，而不是去注意他在使用什么界面和工具。

二、設計操作理念的轉變（人機交互）

動態的交互，互動性強，可操作性強，交互的體現形式變人員交互為人機交互，省去了財務人員排長隊，浪費人力物力。每部機器都是語音提示，實現與用戶的提示互動。

三、稅務自助機設計的具體原則

（1）初始界面大小要合理。如果是基于對話框的程序，初始化時若作“全屏”處理就不太完美；而對于單文檔或多文檔的應用程序，初始化時就要“全屏”且“最大化”，這樣讓用戶舒適的看到整體，快速的完成工作任務。

（2）控件擺放重點醒目。一定要將重要的控件擺放在明顯位置，這樣才能突出重點。此外，一定要符合用戶的日常使用規律。

（3）保證界面的協調性。控件擺放位置要合理、一致。不要給用戶到處找按鈕。

（4）保證界面的統一性。即整體用統一的風格元素，從而達到良好的使用效果。如果當用戶點擊了“下一步”后，就覺得打開了另外一個軟件，那就是太糟糕的設計。

（5）簡單易用就是好。不要將界面設計的過于復雜，那樣會影響程序的快捷使用，人為降低了程序的運行效率，一些繁雜的小功能可以去掉，太多的小功能會導致整體速度變慢，簡單快捷最好。

效果展示見下圖：

四、稅務自助機的交互設計

符合用戶習慣與預期，做適時的提醒，不強迫用戶，操作便利。規范與統一，重點突出，防止不恰當的低齡化。少即是多，兼容性好，關注性能和速度。

以用戶為中心，以人為本，人本界面，關注點的單一性。

五、稅務自助機的設計要素

設計要做到字體和行間距等小細節都應做到完美，能用一種字體顏色的，不多用一種顏色，能用一種字體大小的，不多用一種大小，文字使用要規范，語法，大小，顏色，大小寫都需要注意，用一個詞表達的，不用一句話。能用一句話表達清楚的，不用兩句話。保持盡可能少的格式式樣，維持統一，用標準組件，能用標準控件的，不自己畫控件，每個頁面（板塊）只有一塊視覺重點。并且，突出重點，不讓用戶去找。設計框架雜亂，視覺會很繁雜看著不舒服，遠離“低齡”傾向，“成熟”源自合理的設計，“簡捷版”的訴求就是“簡單，快速。”

不一定做很多功能，但做了的要做到最好，只有貫穿產品設計，UI設計，技術設計與實現，才能保證好的體驗。通常在設計界面時，還要充分考慮到用戶的機器配置，在設計字體和圖片時要注意分辨率的選擇，這樣才能使應用程序界面獲得最佳的顯示效果。

在體驗經濟飛速發展的今天，界面交互設計顯得尤為重要。為用戶提供個性服務，會給企業帶來很多忠誠度用戶，也就是黏住用戶，為中國企業爭取更多的市場份額，優化交互設計有著更加重要的作用，應用的發達更要求我們對界面設計不可忽視！endprint