淺談旅游目的地如何保持現有客源

摘要：隨著海南國際旅游島建設的不斷推進，海南旅游業的逐步發展和旅游目的地的日益成熟，長期有效的客源市場分析和開發是旅游目的地持續良性發展的重要環節。本文根據對旅游目的地開發與管理的理解，從如何保持旅游目的地現有客源的角度出發，結合海南國際旅游島建設過程中萬寧興隆旅游經濟開發區發展的實際情況，對旅游目的地如何保持現有客源進行簡要分析，提出對策建議，供讀者參考。

關鍵詞：旅游目的地；客源市場；開發策略；營銷模式

中圖分類號：F590 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）010-0-02

客源市場的大小、潛在游客的多少是目的地旅游業發展的基礎，一個旅游區接待游客的多少不完全取決于旅游資源等級，還應該包含其他多種因素。顯然，客源市場對旅游目的地的作用不言而喻。

客源市場是旅游企業和旅游者雙方買賣旅游產品的實際場所，經濟學意義上的客源市場是指旅游產品交換過程中反映的各種經濟行為的經濟關系的總和，而市場營銷學將客源市場定義為在一定時期內某一地區中存在的對旅游產品具有支付能力的現實和現在的購買者。

在某一特定區域內，當旅游資源以及旅游設施形成了一定程度的空間集中，并對某一類型的旅游者形成了一定吸引力，而成為滿足一定規模的旅游者旅游活動的空間，這一特定區域便成為旅游目的地。

一、旅游目的地保持現有客源市場的重要性

1.客源市場是旅游目的地開發的前提

對于旅游目的地而言，保持現有的客源市場是最基本的追求。只有首先滿足游客的需要，才能進而滿足旅游目的地自身發展的需要，滿足客源的需要實際上就是在滿足旅游目的地的需要，因此客源市場是旅游目的地開發和管理考慮的第一因素。

2.客源市場分析為旅游目的地旅游活動營銷提供科學依據

就旅游項目的開發和旅游業的發展而言，如果不了解客源市場的規模、不了解游客的來源和旅游目的地人群的狀況、不了解旅游客源的基本規律、不了解旅游目的地在市場競爭中的強項和弱點，那么這種旅游目的地開發將是一種盲目的開發。而如果一個旅游目的地能夠了解客源市場的現狀及其變化動向，能夠據此有針對性地去開發旅游項目和發展旅游業，并據此有計劃地系統開展旅游營銷活動，該旅游目的地取得成功的可能性以及獲得成功的程度都將會因此而增大。

二、興隆旅游目的地客源市場現狀與分析

興隆是個多國家和地區民族融匯的華籍僑民聚居地，先后安置了來自21個國家和地區的歸國華僑1萬余人，主要的旅游景點有海南興隆僑鄉國家森林公園、興隆熱帶植物園、興隆熱帶花園、興隆美食街、興隆綠道等。2014年興隆被評為海南十大文化名鎮，目前年接待游客超過200萬人次。

目前從興隆這個旅游目的地的客源市場分析來看，主要有三種情況：

1.冬季“候鳥”聚集地

這是興隆旅游發展的一大亮點。一般在每年國慶過后，大批的內地游客、特別是北方游客會開始聚集到興隆，開始為期3-5個月的過冬生活。因為興隆地處海南島熱帶氣候的最北端，擁有全海南島獨特的氣候條件和生活環境，極大地吸引了這些前來海南過冬的內地游客。這些人一般會在興隆購買樓房，每年冬季的時候前來居住，夏天返回內地，比如目前興隆已建成“石梅山莊”、“長春城”等大型住宅小區，這里都居住著非常多的“候鳥”，而這些“候鳥”就自然而然地成為興隆這個旅游目的地客源市場最重要的一部分。

2.省內家庭自駕游目的地

這是目前興隆旅游發展的一大趨勢。隨著海南國際旅游島建設的不斷推進，一些沿海地區越來越傾向于開發小集體自駕游、家庭團體游等休閑式旅游。因此一到周末，不少省內的游客都會選擇帶上自己的家人出來走走，而興隆往往是這些人的選擇，因為這里擁有休閑旅游的一切因素，比如興隆溫泉、熱帶花園、國家綠道等等，人們會選擇駕車前來興隆短住一晚，泡泡興隆溫泉，喝喝興隆咖啡，騎騎單車看看紅藝人表演，這是一種最好的休閑旅游放松方式。另外，興隆這一旅游目的地也是島內外驢友騎行的一大選擇，很多驢友騎行之中會選擇在興隆小憩1-2天，不但可以選擇在國家綠道騎行，還可以逛逛周圍的東南亞風情村、文通村等鄉村休閑旅游景點。

3.省內外旅游團集體旅游目的地

除了前面兩種情況，興隆作為一個旅游經濟開發區，也是省內外旅游團的旅游目的地之一。興隆是海南老牌的旅游點，擁有良好的旅游環境資源和旅游基礎設施，對外也擁有很好的名聲，加上近幾年當地政府的巨大投資和大力支持，這里開發了不少的旅游項目，如奧特萊斯大型購物廣場、臨近的神州半島度假區、石梅灣度假區等等，這些都成為吸引規模式旅游團前來旅游的資源優勢。

三、對興隆保持現有旅游客源的意見建議

1.對旅游客源市場定期進行分析

既然客源市場對旅游目的地有著舉足輕重的作用，那么對旅游目的地客源市場系統、科學的分析當然就顯得非常重要。對興隆來說，比如在“候鳥型”客源市場中，還分為北方客源、長三角地區客源、中西部地區客源等等，這些不同的客源市場中的不同個體的生活習慣、消費習慣以及對旅游資源環境的審美、定位往往有很大不同，因此定期系統、科學地分析客源市場是興隆這一旅游目的地開發與經營管理的基礎。

目的地客源市場分析的理論依據包括“距離決定論”、“圈層結構理論”、“交通干線理論”等等。對客源市場的分析可以通過建立理論模型來解決，如旅游中心地輻射模型、交通連接點軸模型、遠距離衛星模型，每種模型適用于不同的客源市場分析。比如旅游中心地輻射模型表現為消費水平較低、淡旺季需求不明顯、重游率高，對興隆來說，家庭式自駕游往往適用于運用該模型分析；交通連接點軸模型表現為淡旺季需求明顯、停留時間較短，對興隆來說，省內外旅游團集體旅游與之相對應；遠距離衛星模型表現為消費水平高、停留時間較長、受市場沖擊較大，對興隆來說，冬季“候鳥”型則與之相對應。

2.因地制宜創新旅游項目開發

對旅游目的地進行系統、科學的分析后，就可以著手對旅游目的地的旅游項目開發進行因地制宜地創新。筆者認為，針對前面談到的三種客源類型，就興隆這一旅游目的地的旅游項目開發與管理，當地政府管理部門可結合實際開發多種多樣的旅游項目。針對不同地區的“候鳥型”客源，可規劃開發多元化旅游度假小生活圈，不同的生活圈展現不同的地域文化和生活習俗，包括過冬游客居住的建筑格局也可以因人而異；針對省內外旅游團集體旅游客源，重點開發打造獨具興隆特色的東南亞風情旅游，如“紅藝人表演”、“興隆咖啡體驗園”、“國家熱帶森林公園”等等；針對家庭式自駕游的客源，可重點開發鄉村休閑旅游和休閑旅游購物項目。

3.提升旅游服務專業化水平

旅游服務業具有高層次性、高知識性的特點，旅游服務專業化程度對旅游的長遠發展、特別是對現有客源的保持起到了關鍵作用。舉萬寧市的旅游開發建設來說，目前開發商、政府一味地開發當地的旅游環境資源，但對旅游服務的重視卻遠遠不夠。比如在酒店管理方面，目前除了神州半島和石梅灣幾家高檔酒店的服務專業化水平較高以外，其他地方、包括興隆地區的旅游酒店服務專業化水平仍較低，從某種程度上來說已不能適應國際旅游島建設的發展趨勢。因此，筆者認為，對興隆而言，提高旅游服務管理人員專業素質、優化旅游服務管理專業團隊、改善旅游投資軟環境，從而提升旅游服務專業化水平，是保持現有客源或增加客源的重要手段。

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作者簡介：馮昌德（1987-），男，海南萬寧人，旅游管理（MTA）碩士研究生，主要從事休閑旅游研究。