外科護理中的人性化護理對策研究

伍蘇

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）05--01

一、前言

在醫(yī)院工作當中，最基礎的就是外科護理工作，護理工作者在護理水平上的高低，以及服務上的好壞，都會直接表現(xiàn)在患者最后就診結果上面。所以，醫(yī)院要一直注重外科護理工作者的人性化護理的質量，此外，還要著重護理工作者自身的人性化服務水平，只有這樣才能提高醫(yī)院整體的人性化護理水平。為了更好的探討外科護理中人性化護理的對策，提高護理工作的質量，我院在2010年到2012年之間取得良好的人性化護理成績，進一步的提高整體的水平。

二、資料文獻與措施

（一）一般文獻

在這兩年之間共選了200名患者，患者的就診年齡在3到86歲之間，平均就診年齡47.5歲。同時，針對這些患者發(fā)放了一些問卷調查，其主要涉及的內容就是對外科人性化護理的滿意程度，滿意程度有三個選項，分別是非常滿意、一般、不滿意。截至目前，我們已經(jīng)全部回收了問卷調查，調查報告顯示有142個患者選擇了非常滿意、56個患者選擇一般、2個患者選擇了不滿意，總體滿意程度達到99%。

（二）外科護理的一般措施

1.提高專業(yè)護理人員自身素質水平

提高專業(yè)護理工作者人性化服務的水平，就是要提高專業(yè)護理工作者自身的素質。所以，要注重對護理工作者的道德素質。從醫(yī)院的角度來說，醫(yī)院可以進行對護理工作者的素質培養(yǎng)，同時，還應該設有專門的素質考核以及專門監(jiān)管機制。對于患者提出的合理建議，要及時的進行采納，對于素質低下的護理工作者應當進行相應的懲罰，如果情節(jié)比較嚴重的狀況，也應當給予嚴重的懲罰，此外，對于患者給予高度好評的護理工作者，醫(yī)院也要設有專門的獎勵，一個好的激勵機制，可以有效的提高整體護理工作者的素質。從護理工作者的角度來說，自身素質比較高的人可以很好的照顧患者的情緒，給予人性化的關懷，減少患者焦慮的心情，從而從自身上面對患者負責。護理工作者要嚴格的要求自己，只有不斷的提高自身修養(yǎng)，才能提高人性化的服務。

2.加強護理人員的自身行為準則

只有很好的加強護理工作者的自身行為以及語言表達，才能很好的提高外科護理的人性化水平。從護理工作者個人來看，只有在行為上多多的鼓舞患者，主動的去關心患者，再在患者的起居上面給予照顧，在患者生活或者精神上遇到問題的時候及時給予幫助，在語言的使用上面，也要注重文明詞語的運用，大大方方，說話得體，只有這樣的熱情服務，才能提高治療的質量；從醫(yī)院的角度上來說，可以設立一些約束性的制度，這些制度的內容主要是針對護理工作者的行為準則，只有這樣才能潛意識的提高護理工作者自身的行為和語言表達。比方說，在文明用語上面，醫(yī)院設置的準則要求一定要文明，禁止使用一些惡劣語言去抨擊患者。護理工作者只有在語言和行為上面得到約束，才能有效的提高整體醫(yī)院外科護理的人性化質量。此外，醫(yī)院對于護理工作者應該有一個崗前或者定期的行為用語培訓，只有這樣，時刻加強對語言和行為的教育，才能深入護理工作內心，從而潛意識的做一名具有人性化的護理工作者。

3.建設良好的護理工作環(huán)境

由于外科手術患者最怕的就是感染，所以在外科護理工作中，一定要注重對于患者病情有利的康復環(huán)境，一個好的環(huán)境也是提升人性化護理的途徑。首先，對于室內的環(huán)境要求就是，護理工作者要注重室內環(huán)境的清潔，比方說，房間是否干凈、是否整潔、是否明亮、是否通風、是否陽光充足等。其次，護理工作者的態(tài)度要熱情大方。護理工作只要到位了，才能第一時間發(fā)現(xiàn)患者的護理問題，用心的去關懷患者，為患者營造一個舒適的康復環(huán)境，才能更好的加快患者康復。

4.尊重患者，保護患者隱私

外科護理中的人性化護理還有一個重要環(huán)節(jié)就是在患者自身上，就是要尊重患者的同時還要注重保護患者的隱私。和普通健康人相比，患者多少在心理上有點區(qū)別，如果在護理工作當中沒有正確的認識到這些問題，那么可能會傷害到患者的尊嚴。特別是一些特殊性的疾病，護理工作者在護理過程中尤其要注重，比方說患者無法起身，大小便可能需要護理工作者去協(xié)助，此時，為了避免患者尷尬，最好的做法就是應有一個屏風，這樣可以有效的遮擋，從而尊重了患者的尊嚴。此外，在日常的護理過程中，還要注意保護患者的隱私，不要隨意的去評論患者所得的疾病，特別是一些概率比較小的疾病，不要因為好奇去和其他工作者議論，護理工作者應當做到不管患者說了什么還是做了什么，凡是和患者有關隱私的任何方面都不應當說出去，自覺的保護患者的隱私，只有這樣才能為患者營造一個安全的氛圍，以便有利于康復。

三、結束語

外科護理的重要環(huán)節(jié)就是人性化的護理，從調查可以看出，只有加強護理工作者的護理水平，提高護理工作者的護理態(tài)度，給予人性化的服務，才能達到99%的滿意度。在該醫(yī)院未實現(xiàn)人性化護理工作的時候，患者的投訴頻率比較高，據(jù)統(tǒng)計，每十名的患者會有兩名患者要對護理工作者進行投訴，那時的滿意度調查只有80%。所以，外科的人性化護理工作非常重要。在實施人性化護理工作的時候，除了以上我們所說的方法外，還有一些其他的方法可以加強人性化護理服務的質量，比方說，有效的績效考核，在某些醫(yī)院會把護理工作者的表現(xiàn)納入績效考核上面，護理工作者每得到一個患者的認可就給予一個獎勵，反之，則會給予懲罰。這樣的考核，可以有效的改善護理工作者的人性化水平。此外，人性化護理上面還存在著不足，在未來工作中注重實踐經(jīng)驗總結，并努力的完善它們，從而提高整體的人性化護理水平。

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