信息時代下商務(wù)英語交流能力提升的建設(shè)研究

摘 要：20世紀(jì)50年代末，隨著計算機技術(shù)的發(fā)明與應(yīng)用，信息資源對于整個社會的影響作用愈加明顯。在現(xiàn)代社會中，智能手機、家居、云計算、互聯(lián)網(wǎng)等已經(jīng)成為人類社會發(fā)展中不可或缺的信息傳播載體，科技成果的大量出現(xiàn)也標(biāo)志著人類正式進(jìn)入信息時代。信息技術(shù)在改變?nèi)藗兩钆c工作方式方法的同時，也對現(xiàn)代教育和教學(xué)方式產(chǎn)生了巨大影響。尤其是像商務(wù)英語這種以對外工作為方向的專業(yè)，教師的教學(xué)理念、思想、教學(xué)方式以及學(xué)生的學(xué)習(xí)重點都應(yīng)隨著信息時代的影響進(jìn)行改革。本文分析了信息時代下商務(wù)英語專業(yè)口語教學(xué)的現(xiàn)狀，并在指出其面臨的困境之余，對商務(wù)英語口語交流課程的設(shè)置、教學(xué)方式、發(fā)展方向上提出有效的建議與意見，以期能對相關(guān)工作者提高商務(wù)英語口語交流能力有所幫助。

關(guān)鍵詞：信息時代；商務(wù)英語；交流能力

隨著我國國際地位的不斷提升與對外業(yè)務(wù)的逐漸增多，商務(wù)英語方面的人員需求量也越來越大。企業(yè)在招聘錄用相關(guān)工作人員時較之以前更加的注重應(yīng)聘者的實際工作能力，而在這其中最為重要的就是應(yīng)聘者的英語口語表達(dá)能力。商務(wù)英語的教學(xué)不同于其他普通英語教學(xué)，這一專業(yè)具有概念術(shù)語多、涉及的范圍廣、對背景要求強的特點。這就導(dǎo)致在教學(xué)過程中不僅要滿足日常的英語交流，更重要的是對學(xué)習(xí)者進(jìn)行商務(wù)洽談能力的培養(yǎng)，使其熟知中西方企業(yè)管理的區(qū)別與文化背景的差異，從而在工作中靈活運用。信息時代的到來對商務(wù)英語口語教學(xué)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，使其不得不隨著信息技術(shù)的進(jìn)步而調(diào)整教學(xué)方式、教學(xué)理念。本文將從商務(wù)英語學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入工作后的實際需求角度出發(fā)，對如何提升商務(wù)英語口語交流能力提出有效建議。

一、商務(wù)英語與其使用主體

1.商務(wù)英語的概念

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與變革，國家與國家之間距離越來越小，聯(lián)系日漸緊密，全球化是社會發(fā)展的必然趨勢。在這一大趨勢下，中國市場進(jìn)駐國際經(jīng)濟社會的廣度與深度不斷擴大，而外資在國內(nèi)人才市場的登錄也催生了商務(wù)英語人才這一群體的出現(xiàn)與不斷擴大。商務(wù)英語的目的是幫助從業(yè)者適應(yīng)商務(wù)職場生活的語言環(huán)境，其內(nèi)容涉及到商務(wù)活動的方方面面。它不僅對從業(yè)者的英語水平、能力方面有較高要求，更多的是需要相關(guān)行業(yè)的工作人員對西方的企業(yè)管理文化、理念、管理方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解中西方企業(yè)文化的差別，在此基礎(chǔ)上更好的進(jìn)行商務(wù)談判。商務(wù)活動中，良好的英語口語表達(dá)能力在整個貿(mào)易談判過程中往往起著關(guān)鍵性的作用，因而也就要求相關(guān)工作人員不斷的提升自己的英語口語表達(dá)能力，在不同情境下能做到對語言的靈活運用和駕馭。

2.商務(wù)英語適用人群

商務(wù)英語人才需求量的不斷增大導(dǎo)致很多的大學(xué)都專門開設(shè)這一專業(yè)，對有興趣從事這一行業(yè)的學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)化、完整的教育，在社會上也充斥著大量相關(guān)的培訓(xùn)班。商務(wù)英語的使用主體主要可以分為兩類人：其一是希望將來能夠從事商務(wù)英語相關(guān)工作的學(xué)生，他們往往具有極大的自主學(xué)習(xí)能力，在學(xué)習(xí)過程中也相對認(rèn)真；其二是身處商務(wù)工作環(huán)境的人群，因為工作的需要而對商務(wù)英語進(jìn)行進(jìn)一步學(xué)習(xí)。商務(wù)英語作為一種職業(yè)英語與其他普通英語學(xué)習(xí)的區(qū)別導(dǎo)致它需要學(xué)習(xí)者在一開始就具備很好的英語能力，對具有很強專業(yè)性的英語名詞與語境能夠迅速適應(yīng)并極快的掌握與消化。而且要求使用者在英語口語的使用上具有豐富的表達(dá)能力，能通過語音、語調(diào)與節(jié)奏進(jìn)行思想交流，從而達(dá)成商業(yè)目的。

二、口語交流能力在商務(wù)英語工作中的重要性

英語口語交流能力是商務(wù)活動過程中的一大表現(xiàn)形式。它不同于商務(wù)書信往來，更多的需要使用者根據(jù)商務(wù)活動的情景，以口語交流的形式將自己的思想表達(dá)出來，最終取得商務(wù)談判的勝利。這就要求商務(wù)英語學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中不僅要注重商務(wù)英語相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，更應(yīng)重視口語交流與實踐，積極地參加到相關(guān)實踐與培訓(xùn)中去。從職業(yè)崗位的需求角度出發(fā)，提高自己的商務(wù)英語口語交流能力，進(jìn)一步提升自己的綜合素養(yǎng)，在職業(yè)生涯中真正發(fā)揮自己的效用價值。

三、信息時代對商務(wù)英語口語交流培訓(xùn)的影響

1.對傳統(tǒng)教學(xué)觀的沖擊

在傳統(tǒng)的商務(wù)英語口語教學(xué)中以教師為中心的教學(xué)觀念，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中很難發(fā)揮其主動性與思維發(fā)散性，更多的是接受而不是去表達(dá)。在信息時代的背景下，學(xué)生應(yīng)在課堂上取代老師成為主體，積極參與到學(xué)習(xí)過程中，更多的去說、去表達(dá)。而教師應(yīng)充當(dāng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)的角色，活躍氣氛，將新鮮的、有利的信息引入課堂中，使學(xué)習(xí)者的口語能力得到提升。

2.對教學(xué)方式的影響

信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及它在教學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用，使傳統(tǒng)的教學(xué)方式正在進(jìn)行一場革命。而商務(wù)英語的教學(xué)也是這樣，商務(wù)英語的閱讀、寫作、翻譯與口語交流都逐漸走向智能化、網(wǎng)絡(luò)化。在知識擴展、信息搜及、情景創(chuàng)設(shè)中都極大的應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，商務(wù)英語口語交流課程的教學(xué)方式更是向多樣化、多元化發(fā)展。

3.跨文化交流的實現(xiàn)

商務(wù)英語口語交流能力從另一方面上來說也是跨文化交際能力的體現(xiàn)，而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及與應(yīng)用的廣泛化，使得不同文化背景的人在網(wǎng)上實現(xiàn)了口語的無障礙交流，很多人通過這一方式進(jìn)行外語學(xué)習(xí)。網(wǎng)上交流的方式有利于學(xué)習(xí)者對中西文化背景有更深的了解，能夠在對比兩種文化區(qū)別的基礎(chǔ)上保證口語交流的可能。并且通過對商務(wù)視頻的學(xué)習(xí)、體會其中的文化環(huán)境有助于學(xué)習(xí)者綜合能力得到提升。

4.對傳統(tǒng)教材的影響

信息資源的爆發(fā)式增長，使院校在進(jìn)行教材選取的過程中也應(yīng)隨著時代進(jìn)步而改革，將新的信息資源擴充進(jìn)商務(wù)英語傳統(tǒng)教材中，尤其是應(yīng)考慮到互聯(lián)網(wǎng)對商務(wù)英語教材的影響，使其充滿活力，更能吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

四、信息時代下提升商務(wù)英語口語交流能力的有效策略

1.多情景使用商務(wù)英語口語

無論是各大高校還是社會上的商務(wù)英語培訓(xùn)機構(gòu)，在商務(wù)英語口語交流的課程設(shè)置上都不約而同的存在課時設(shè)置數(shù)量不夠、教學(xué)形式單一的問題。都過于依賴學(xué)員自我鍛煉與學(xué)習(xí)能力，而忽視課程設(shè)置的作用，往往造成因鍛煉不夠而造成的口語能力缺失。應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：一是利用信息時代的優(yōu)勢，在英語口語課程教材的選擇上引進(jìn)西方的管理理念、企業(yè)文化、商務(wù)環(huán)境等方面的內(nèi)容；其二是增加口語鍛煉課程的設(shè)置，在量上突顯出口語教學(xué)的重要性，及時的搜集新鮮信息，設(shè)置相應(yīng)情景讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行口語訓(xùn)練；其三是運用多種方式來進(jìn)行商務(wù)英語口語練習(xí)，比如設(shè)置相關(guān)的商務(wù)英語情景劇、話劇、小品等，讓學(xué)習(xí)者在日常生活中多注重商務(wù)英語口語練習(xí)，以提高其能力。

2.利用科技優(yōu)勢，整合資源進(jìn)行口語教學(xué)

科技的進(jìn)步是社會發(fā)展的一大動力，在信息時代，商務(wù)英語口語教學(xué)工作應(yīng)該整合多方面資源，利用科技成果推進(jìn)商務(wù)英語口語教學(xué)，從而提高學(xué)習(xí)者的職業(yè)崗位適應(yīng)性。首先，在進(jìn)行商務(wù)英語口語教學(xué)的過程中，應(yīng)善于運用多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，用視頻、語音等多種形式來提高學(xué)習(xí)者的積極性；其次，構(gòu)建并且不斷完善口語學(xué)習(xí)資源，對學(xué)習(xí)者進(jìn)行商務(wù)交流環(huán)境模擬訓(xùn)練。可以模擬商務(wù)談判現(xiàn)場、展會、會議廳等環(huán)境，對學(xué)員進(jìn)行角色分配，讓他們切實的感受并且鍛煉口語交流能力；最后，積極地動員學(xué)習(xí)者在生活中參與到商務(wù)英語口語交流大賽或是實習(xí)工作中，用真實環(huán)境來檢測學(xué)習(xí)者的商務(wù)英語口語交流能力。培養(yǎng)其視聽能力，提高聽、說、讀、寫的綜合能力。

3.搜集相關(guān)信息，組織討論式學(xué)習(xí)

在商務(wù)英語口語交流教學(xué)過程中，單純的靠老師講學(xué)生聽的方式會在很大程度上對學(xué)生的思維產(chǎn)生約束，不利于口語能力的提升。而學(xué)習(xí)者之間進(jìn)行探討、辯論等討論式學(xué)習(xí)，有助于激發(fā)其思維活力，提高對商務(wù)英語口語的駕馭能力。比如可以事先搜集一些中外貿(mào)易中的海險理賠案例，組織學(xué)生進(jìn)行風(fēng)險評估，并討論其談判成功或是失敗的原因，進(jìn)而對商務(wù)英語口語交流過程中的語氣、語境等有更好的把握。在這里要注意的一點是，在進(jìn)行討論之前，培訓(xùn)者應(yīng)有意識的引導(dǎo)學(xué)習(xí)者在基礎(chǔ)知識規(guī)定之外多進(jìn)行思考，提出不同的觀點與言論，才能使整個討論教學(xué)發(fā)揮其存在的價值，從而提高參與者的口語交流能力。

4.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是當(dāng)今社會一種重要的教學(xué)手段，是信息時代下的產(chǎn)物，開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)也是信息時代發(fā)展的必然趨勢。如何將網(wǎng)絡(luò)教學(xué)應(yīng)用到商務(wù)英語口語交流中應(yīng)該從以下幾個方面入手：首先是明確教育者的任務(wù)，在設(shè)置課程模式上充分考慮與學(xué)員的互動；其次是關(guān)注學(xué)習(xí)者的參與度，因為學(xué)習(xí)者基本素養(yǎng)的區(qū)別，所以應(yīng)充分考慮其自覺性；最后是檢驗制度，由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)的差別，所以最終對教學(xué)成果的總結(jié)與正確評價制度應(yīng)當(dāng)是完善且明確的。

5.立足職業(yè)崗位需求的培訓(xùn)

商務(wù)英語是一門職業(yè)學(xué)科，所學(xué)習(xí)的技能最終都要應(yīng)用到實際工作中。因此在提升口語交流能力時，應(yīng)該立足于職業(yè)崗位的實際需求，有目標(biāo)有方向的進(jìn)行學(xué)習(xí)。一是利用各種機會，學(xué)生可以多參加校內(nèi)實訓(xùn)中心與校外企業(yè)實戰(zhàn)，而已經(jīng)進(jìn)入這一行業(yè)的工作者應(yīng)多利用工作的優(yōu)勢去學(xué)習(xí)并不斷提升自己；二是利用信息時代的優(yōu)勢，既可以利用已有的資源也可以參與到一些與商務(wù)英語有關(guān)的論壇、聊天室中，與網(wǎng)友進(jìn)行商務(wù)英語口語交流，在交流過程中取長補短，提升自己的商務(wù)英語口語交流能力。

五、結(jié)束語

隨著信息時代的到來，人們生活的方方面面都產(chǎn)生巨大改變，而信息時代下的商務(wù)英語行業(yè)也在不斷提高對從業(yè)者專業(yè)素養(yǎng)的要求。不僅是對基礎(chǔ)能力的要求提升，同時面對巨大的信息輸入與對外接觸也需要從業(yè)者具備一定的批判思維，在商務(wù)活動中以良好的英語口語表達(dá)來闡釋自己的觀點，不盲目自信也不妄自菲薄。在提升自己商務(wù)英語口語表達(dá)的學(xué)習(xí)中充分的利用信息資源，不局限于現(xiàn)有的環(huán)境，更可以通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)等手段豐富自己的知識面，在商務(wù)談判過程中才能更好的做出表達(dá)。

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作者簡介：曲秀艷（1979- ），女，黑龍江樺川人，現(xiàn)為佳木斯大學(xué)公共外語教研部講師，主要研究方向：理論語言學(xué)、外語教學(xué)法