運用ISO9001標準理念 構建二級學院教學質量保障體系

姚麗萍

摘要：利用ISO9001國際質量標準體系的先進理念和有效方法，開展二級學院教學質量保證體系的體系建設和運行機制設計，可以達到有效、系統(tǒng)和規(guī)范的目的。

關鍵詞：ISO9001質量標準；二級學院；教學質量保障體系

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）23-0090-02

二級學院集教學活動的實施者、教學過程的監(jiān)督者、教學質量的檢測者于一身，是教學活動的前沿陣地，二級學院的教學質量保障體系建設對人才培養(yǎng)質量具有舉足輕重的地位。

ISO9001是國際標準化組織頒布的標準化質量管理體系，該標準飽含現(xiàn)代管理思想和科學管理方法，為高校開展教學質量管理提供了一個系統(tǒng)的、科學的質量標準體系的藍本。全世界很多國家的高校應用ISO9001質量體系來管理教學質量，美國1992年就有包括哈佛大學在內的220所高校采用。引入ISO9001質量標準體系的思想和方法，建立一個具有自我診斷、持續(xù)改進功能的二級學院教學質量保證體系和運行機制，以規(guī)范學院的教學活動，提高人才培養(yǎng)質量和競爭力。

一、體系建設

體系的建設首先要明確人才培養(yǎng)的目標體系和指標體系，作為系統(tǒng)執(zhí)行的依據(jù)，然后構建完整的教學管理系統(tǒng)保證體系運行，通過檢測和反饋保證系統(tǒng)運行的受控和糾偏。

1.目標體系設計。教學質量管理的最終目的是培養(yǎng)合格的專業(yè)人才，因此，科學可行的專業(yè)建設規(guī)劃和人才培養(yǎng)方案是重中之重。（1）專業(yè)建設規(guī)劃。院系各專業(yè)要將未來5年的《專業(yè)發(fā)展規(guī)劃》作為專業(yè)發(fā)展的總體目標，在此基礎上制訂《課程建設規(guī)劃》、《師資隊伍培養(yǎng)計劃》、《實驗室建設規(guī)劃》等分項計劃，分解到每學年加以落實。

目標體系的設計要遵循ISO9001質量標準體系的第一大原則：以顧客為關注焦點。學生和教師就是學校進行教學管理的服務對象，其核心是充分發(fā)揮教師和學生的參與性和能動性，每項目標都要由老師和學生共同商定，才能保證執(zhí)行的順暢，使老師和學生更有主動性和責任感。（2）人才培養(yǎng)方案。ISO9001質量體系的思想是用流程保證管理規(guī)范和工作質量。人才培養(yǎng)方案是人才培養(yǎng)的綱領性文件，必須制訂嚴格的流程以保證人才培養(yǎng)目標體系的最終質量，見圖1。首先是廣泛調研。面向用人單位、人才市場調研，使人才培養(yǎng)方案符合社會需要，面向高校調研是借鑒其他高校的經(jīng)驗，面向畢業(yè)生和在校生的調研可以知曉原有方案的不足；其次是方案的編寫。由教研室聯(lián)合企業(yè)共同制定，再征求專家和學生的意見保證方案的系統(tǒng)性和可行性；第三是方案的論證。進行專家論證以保證方案的專業(yè)性。這樣的流程可以有效保障人才培養(yǎng)方案的科學性和可行性。

2.教學質量標準體系。教學目標管理體系必須指標化方能明確教學行為的約束要求。目標體系既要體現(xiàn)基本教學要求的規(guī)范性，又要兼顧改革發(fā)展的先進性。圖2列出了教學質量指標的7個一級基本指標體系和2個一級發(fā)展指標體系，可以進一步細化二級指標，以涵蓋影響教學質量的主要因素，再按照指標對教學質量的影響程度設置考核分值，制定明確的測評細則，對各系、各專業(yè)進行考核和評價。

3.教學質量管理系統(tǒng)。按照ISO9001體系的PDCA循環(huán)程序，基于過程控制和持續(xù)改進的思想，建立教學質量事前控制、過程管理、反饋與檢測和持續(xù)改進四個閉環(huán)流程，見圖3。

首要是事前控制，通過對教學大綱和計劃、新課試講、實踐環(huán)節(jié)說課等環(huán)節(jié)的事前把關，使教學能夠圍繞人才培養(yǎng)目標高質量地有序進行；其次是過程管理，建立靈敏、高效的教學管理運行機制，通過專家和同行聽課、學生信息反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾偏；第三步是反饋與評價，通過二級學院的教學資料檢查、學生評教、實踐環(huán)節(jié)的效果測試等環(huán)節(jié)暴露出來的問題，研究產(chǎn)生的原因和解決辦法；最后是持續(xù)改進，通過建立制度和流程保證相同問題不再發(fā)生。

4.教學質量檢測和反饋系統(tǒng)。首先明確教學質量檢測的目的，是幫助老師提高教學能力和水平；其次，建立多層次的教學質量監(jiān)測和反饋系統(tǒng)，保證準確、迅速的信息反饋；最后，對檢測結果進行統(tǒng)計分析，共性問題專題解決，個性問題個別輔導。

建立多層級的教學質量檢測和反饋系統(tǒng)，通過學生、同行和學校三個層面實施教學監(jiān)督和監(jiān)控，見圖4。

二、運行機制

ISO9001質量標準體系的思想是只有規(guī)范的管理才會有穩(wěn)定的質量，良好的運行機制才能保證教學質量保障體系持續(xù)、穩(wěn)定、有效地運行。

1.健全制度和流程。各項教學工作的質量控制流程都要構建成PDCA完整的閉環(huán)，才能使教學質量在循環(huán)上升的通道中逐步提高。

事前控制環(huán)節(jié)：人才培養(yǎng)計劃的編制流程，排課的管理規(guī)定，教學計劃的兩級審核制度，試講的院系兩級控制，實踐環(huán)節(jié)說課制度，畢業(yè)設計管理制度等。

過程控制環(huán)節(jié)：聽課制度（院領導、系主任、專業(yè)負責人、課程組聽課制度），學生信息反饋制度、企業(yè)實習教師信息反饋制度。

檢測環(huán)節(jié)：學生座談會制度、考試工作管理辦法、實踐環(huán)節(jié)效果測試。

持續(xù)改進措施：教學成果的推廣、管理制度和流程的完善、示范課制度、教學經(jīng)驗交流會等。

2.完善組織管理機構。二級學院教學質量管理機構由學院教學委員會、學工辦、教學管理辦、教學質量監(jiān)督小組、專業(yè)系、教研組和學生班級構成，承擔著決策、指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋等不同的職能，二級學院要明確各機構的職能和權限，保證教學質量管理工作高效、有序地進行。比如二級學院的教學質量監(jiān)督小組就承擔了隨堂聽課、試講檢查、教學資料檢查等教學質量控制和監(jiān)督工作。

3.建立有效激勵機制。保障教學質量的主體是教師和學生，要建立與教學質量相關的激勵機制，充分調動師生致力于教學質量提高的積極性和主動性。二級學院在單位和個人評先、教師職稱評定、崗位評聘等方面要把教學質量工作作為重要的評價指標，還可以設置教學進步獎、優(yōu)秀教學成果獎、優(yōu)秀實踐課程設計等獎項，獎勵教學質量突出的教師。同時，在學生群體中設置學習標兵、學習進步獎、學科競賽獎等激發(fā)學生的學習熱情。

參考文獻：

[1]趙梅鏈，陰亞芳.二級學院教學質量監(jiān)控體系的探索[J].新西部，2015，（02）.

[2]陳育儉，張國容.控制論視角的二級學院教學質量監(jiān)控體系構建[J].科技和產(chǎn)業(yè)，2009，（12）.

Using ISO9001 Standard Idea Constructing the Teaching Quality Guarantee System of the Secondary School

YAO Li-ping

（Hubei University of Automotive Technology，Shiyan，Hubei 442002，China）

Abstract：Using the advanced ideas of ISO9001 international quality standard system，to construct and design the system of the teaching quality guarantee system of the secondary school，can achieve the goal of effective and standard.

Key words：ISO9001 quality standards；secondary school；teaching quality assurance system