淺談提高老干部服務工作者的道德素養和服務能力

向全球

摘要：我國國家領導人曾做出過重要指示：“老干部是國家的有功之臣，是黨和人民的財富，要尊重離退休老干部的政治態度，關注他們的思想動態，在生活中予以照顧，精神上給予關懷”。這一指示充分體現了老干部在歷史發展進程中的重要地位，也為老干部服務工作者指明了方向，要求老干部服務工作者在實際工作中尊重老干部的思想及生活態度，切實做好服務工作。

關鍵詞：老干部服務工作者；道德素質；服務能力

如何更好的服務老干部既是一個實踐問題，也是一個態度問題。以發揚“尊老、敬老、愛老、為老”精神為主旨，在精神、情感方面關心老干部，貼近老干部生活，用真誠的態度、熱心的服務感動老干部，是老干部服務工作者的工作重心[1]。本文重點探討如何有效提高老干部服務工作者的道德素養和服務能力。

一、培養服務者對老干部的尊重、責任意識

尊敬他人是人們歷來倡導的傳統美德，是一個人道德修養良好的表現。尊重他人，有助于建立良好的人際關系，服務者要建立對被服務人的尊重意識。

老干部對國家所做的貢獻是有目共睹的，對建設特色社會主義中國有著不可替代的作用，人們要對老干部的奉獻精神表示高度贊賞與尊重。社會的進步與發展凝聚老干部的心血，有的老干部經歷了戰爭的洗禮，在槍林彈雨中幸存了下來；有的經歷了艱苦歲月的磨礪，付出了全部青春；還有的經歷了改革開放的歷練，為建設新中國做出了重大貢獻。就是這些老干部的付出與努力，成就了我們現在的中國，使中國得以在國際上嶄露頭角、眼眉吐氣[2]。我們應該牢記老干部對祖國的貢獻，永遠尊敬他們，愛戴他們。

（一）培養對老干部的尊重意識

對老干部的尊敬，主要體現在對老干部思想、精神發自內心的仰慕。老干部離休、退休后，仍保持著高風亮節，忠于黨忠于人民，不能容忍任何對國家的冒犯行為；在國家發生危難時，及時伸以援手；精神面貌極佳、氣質高雅、談吐不俗、衣著得體，甚至很多老干部沒有放棄自身愛好，不時進行書法、繪畫等方面的創作。對于這樣的老干部，服務人員應該發自內心的表示敬仰，并用實際行動表現出來。

（二）培養對老干部的責任意識

培養對老干部的責任意識，主要表現在切實提高對老干部的服務質量方面。服務工作者要樹立對老干部的責任意識，從精神、生活、心理方面對老干部進行全面、細致的服務；要用心、用情，像對待家中長輩一樣，發自內心的對老干部予以關心、照顧；要改進服務方式，認識到服務工作無輕重，盡量做到面面俱到；要深入到老干部中，了解老干部的真正訴求，提高對老干部的責任感。

二、認真學習老干部的精神面貌，以老干部為楷模

習總書記曾在一個重要大會上明確指示；“要以人們為師，要在不斷的學習過程中努力付諸行動，進而有效促進學習的進程，在不斷學習的過程中完善自我”[3]。老干部服務者要有強烈的責任感，在工作過程中學習老干部的精神面貌，不斷為自己集聚正能量。

（一）學習老干部的理想與胸襟

老干部在黨的正確領導下，對建設社會主義新中國有著堅定的信念，他們獻身于改革活動中，為這個偉大的事業不懈奮斗過。他們為了實現心中理想，進行了艱苦卓絕的戰斗，為這個百年中國夢書寫精彩篇章。老干部服務人員要時常聆聽老干部這些精彩過往，聆聽他們的夙愿，做到與他們的精彩人生經歷與心路歷程感同身受，增加自身道德修養。

（二）學習老干部的智慧與經驗

老干部這一生就是當代中國發展史的縮影，凝聚了整個新中國的發展歷程，對中國近代史的完善有著重要作用。老干部一生積累了大量經驗，有的身居要職，有的從事科技文化方面工作，有的從事專業性極強的工作。他們工作生活中累積的智慧與經驗，是無比寶貴的財富，值得我們每一個人學習。老干部服務者要以弘揚他們的精神為己任，綜合老干部的智慧與經驗，弘揚中國精神[4]。

三、針對老干部，提高自身服務能力

老干部的工作特點及規律明顯，有效掌握這些規律及特點，形成具有針對性的服務計劃，可以有效滿足老干部生活及工作中的需求。

（一）老干部重視組織性與政治性

老干部對黨和國家保持著絕對的忠誠與熱忱，對人們有著深厚感情，有著色彩強烈的政治情結。因此，老干部服務者要重點加強思想政治方面建設，要與上級領導保持緊密聯系，適時請老干部參加重要會議，要在政治方面做到對老干部的理解與關心，讓老干部感受到來自組織的重視。要設置新的組織活動，讓老干部感受到自己是時刻保持身處組織中的，提升老干部的存

在感。

例如：服務者可以改變簡單的服務模式，組織適當的活動，在達到提高老干部身體素質這一要求的同時，滿足老干部的精神要求。服務者可以列舉出時下社會的熱點話題，引導老干部進行思考與討論，增加老干部之間的溝通與交流，引導老干部緊跟時代發展潮流。在保證老干部安全前提下，完善活動場所，組織健康的文化娛樂活動，使老干部在增強體質的同時，身心也得到娛樂。

服務者要提高自身服務水平，幫助老干部在身體素質及精神狀態方面同時健康發展，真正意義上提高老干部的生活水平。

（二）重點關注高齡、體弱的老干部

高齡、體弱帶給老干部的痛苦可能比普通人要高得多。現今的離退休老干部平均年紀將近八十歲，是疾病的高發期。由于社會現狀的制約，很大一部分老干部處于獨居狀態，生活起居不方便，情感方面也脆弱敏感[5]。針對情感空虛這一現狀，服務者應對高齡、體弱老干部著重關注，要結合人文關懷，予以個性化服務。

四、結束語

作為老干部服務人員，要在不斷學習各方面相關知識的同時，牢記身上的重任，以成為一名合格的服務管理工作者為己任；要在滿足時代發展要求前提下，滿足老干部的心理訴求；要掌握相關科學知識，在實踐中不斷完善自我，不斷提升業務能力與職業素養；要在工作過程中重點培養職業道德，進一步提高道德素養及服務能力。

參考文獻：

[1]楊駿.提升老干部服務工作者的道德素養和服務能力[J].安徽冶金科技職業學院學報，2014，24（4）：94-97.

[2]曹鞍生.努力做好離退休老干部服務工作[J].安徽冶金科技職業學院學報，2013，23（2）：95-96，102.

[3]任秋玲.試論如何做好老干部服務管理工作[J].辦公室業務，2014（20）：16-16.

[4]張承軍.以兒女心公仆情服務好老干部[J].青年記者，2012（17）：94.

[5]崔振平.芻議新時期如何做好老干部管理工作[J].中共山西省直機關黨校學報，2014（6）：41-42.