醫(yī)院門戶網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的建設(shè)與發(fā)展

王屹峰

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，新型醫(yī)院門戶網(wǎng)站的宗旨是用戶體驗(yàn)至上，積極推行“以患者為中心”的服務(wù)理念，盡力為瀏覽者提供實(shí)用性強(qiáng)、瀏覽方便、視覺美觀、互動(dòng)靈活的綜合性服務(wù)體驗(yàn)。筆者從所在醫(yī)院門戶網(wǎng)站改版著手，提出醫(yī)院門戶網(wǎng)站的改版建設(shè)思路和建議。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；門戶網(wǎng)站；提升改造

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)已經(jīng)受到醫(yī)院的普遍重視。網(wǎng)站建設(shè)的成功與否，關(guān)系到患者的就醫(yī)選擇和就醫(yī)體驗(yàn)，也關(guān)系到醫(yī)院的影響力和美譽(yù)度。互聯(lián)網(wǎng)思維下，“用戶體驗(yàn)”是重中之重，醫(yī)院如何利用網(wǎng)站平臺(tái)積極有效地開展醫(yī)療服務(wù)，值得探討。

一、改版前我院門戶網(wǎng)站的不足之處

我院網(wǎng)站建站較早，期間經(jīng)過改版完善，改版前的網(wǎng)站具備了一些基本功能。但隨著醫(yī)院的發(fā)展，在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進(jìn)的背景下，結(jié)合參考國內(nèi)外各醫(yī)院網(wǎng)站優(yōu)點(diǎn)，我院門戶網(wǎng)站存在以下需要改進(jìn)的空間。

（一）頁面布局專科重點(diǎn)不突出

我院是浙江省規(guī)模最大的三級(jí)甲等腫瘤醫(yī)院，來院就診的患者目標(biāo)性很強(qiáng)，最需要與就診相關(guān)的信息與服務(wù)。改版前，網(wǎng)站在醫(yī)院的專科優(yōu)勢、科室設(shè)置、專家信息、就醫(yī)流程等方面展現(xiàn)不夠，主要表現(xiàn)在網(wǎng)站首頁這些方面并未在更為重要的區(qū)域展現(xiàn)出來。

（二）科室、醫(yī)生導(dǎo)航展現(xiàn)不夠

科室、專家相應(yīng)詳情頁面進(jìn)入后，介紹的版面及相關(guān)功能聯(lián)動(dòng)不夠，比如在看專家醫(yī)生介紹頁面上，無法直接鏈接預(yù)約這個(gè)專家，也無法直接點(diǎn)擊鏈接到對這個(gè)專家進(jìn)行在線咨詢的平臺(tái)上。很多患者上醫(yī)院網(wǎng)站，用得較多的功能是查找醫(yī)生，看其什么時(shí)候有門診排班，因此門診排班的設(shè)計(jì)和展現(xiàn)如何更便捷為患者提供服務(wù)。在醫(yī)院醫(yī)生因會(huì)議、交流等無法坐診；有關(guān)法定假日等需排班變動(dòng)之時(shí)，無法靈活操作。

（三）患者在線咨詢互動(dòng)功能欠佳

患者除了上醫(yī)院就診之外，在網(wǎng)絡(luò)化的今天，非常希望和需要通過醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在線可以進(jìn)行一定的咨詢和交流。改版前，我院雖然已經(jīng)有了“網(wǎng)上咨詢答疑”功能，但是其功能只是集中咨詢，無法針對科室和具體地醫(yī)生進(jìn)行咨詢，為此額外增加了處理相應(yīng)統(tǒng)一咨詢的工作量；并且也很大降低了咨詢處理的響應(yīng)速度，患者印象不佳。

二、 醫(yī)院門戶網(wǎng)站改版后的提升與建設(shè)

醫(yī)院門戶網(wǎng)站改版后，新版門戶網(wǎng)站將如何為患者提供滿意的服務(wù)放在首位，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，為有需求的患者建設(shè)符合他們期望的網(wǎng)站，準(zhǔn)確定位醫(yī)院門戶網(wǎng)站的功能和受眾。

（一）注重用戶體驗(yàn)，確立網(wǎng)站功能定位

專科性醫(yī)院由于患者病種的特定性，決定了瀏覽網(wǎng)站的網(wǎng)友需求也有著獨(dú)特性。因此網(wǎng)站內(nèi)容也需要避免和一般綜合性醫(yī)院的雷同，圍繞醫(yī)院的腫瘤專科優(yōu)勢進(jìn)行規(guī)劃，才能實(shí)現(xiàn)資源效益的最大化。但總體上應(yīng)該給訪問者簡潔明快的瀏覽體驗(yàn)，給人以親和感。在布局上首先應(yīng)當(dāng)注意在不同用戶的目標(biāo)信息模塊之間設(shè)立明確的界限。改版后，網(wǎng)站將就醫(yī)版、專業(yè)版、英文版的不同目標(biāo)受眾，分為不同的主頁面入口，為普通受眾、患者、來訪者提供最為便捷的瀏覽感受，適合的界面對于訪問者點(diǎn)擊欲望和印象指數(shù)的提升有顯著效果。同時(shí)，從網(wǎng)站內(nèi)部管理而言，啟用了“細(xì)權(quán)限化管理系統(tǒng)功能”，網(wǎng)站不同板塊的功能分到各相關(guān)職能或臨床醫(yī)技科室。比如實(shí)現(xiàn)院辦負(fù)責(zé)新聞動(dòng)態(tài)；健康管理與對外聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)媒體宣傳；預(yù)防保健科負(fù)責(zé)保健知識(shí)等。實(shí)現(xiàn)全院更多人員參與網(wǎng)站的分工管理與使用，使醫(yī)院網(wǎng)站有更大的參與度，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用更上一層樓。

（二）建立多樣完善的互動(dòng)服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)不同于傳統(tǒng)媒體的最大區(qū)別是具有雙向互動(dòng)性。只有當(dāng)瀏覽者能夠方便地與醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行充分交流時(shí)，訪問者才能感受到醫(yī)院的真實(shí)性并產(chǎn)生信任感。新版網(wǎng)站我們開啟“在線智能咨詢系統(tǒng)”，患者可以按科室選擇醫(yī)生咨詢，也可以在醫(yī)生介紹頁面上直接提交對應(yīng)醫(yī)生咨詢。提交咨詢時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)把相應(yīng)問題發(fā)送到主管醫(yī)生手機(jī)上。這樣主管醫(yī)生可以在第一時(shí)間知道患者問題，并且能更時(shí)效的回復(fù)患者，從而提高醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)效性，樹立良好的醫(yī)院形象。同時(shí)開啟“在線應(yīng)聘系統(tǒng)”，應(yīng)聘者可以在線遞交簡歷，根據(jù)應(yīng)聘者的情況還能自動(dòng)提醒到省衛(wèi)生計(jì)生委參加有關(guān)考試等，后臺(tái)有權(quán)限的人事部門可以查看相關(guān)應(yīng)聘者的簡歷信息，對應(yīng)聘者進(jìn)行篩選管理。通知應(yīng)聘人員面試也可以通過短信自動(dòng)完成。改版后開展的互動(dòng)項(xiàng)目，不僅能夠提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步深化醫(yī)院網(wǎng)站的對外宣傳職能，也是縮短看病流程，降低醫(yī)院成本，改善醫(yī)院管理的有效舉措。切實(shí)拉近醫(yī)院與來訪者之間的距離，實(shí)現(xiàn)高效溝通和交流。

三、小結(jié)與展望

多功能的專業(yè)網(wǎng)站是提高醫(yī)院整體形象、改善醫(yī)患關(guān)系的重要手段，也對推動(dòng)醫(yī)院的信息化建設(shè)起到關(guān)鍵作用。醫(yī)院宣傳部門應(yīng)當(dāng)充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)的潛力和功能，將新型醫(yī)院門戶網(wǎng)站建設(shè)成為與時(shí)俱進(jìn)、以患者為中心、多方位展示醫(yī)院形象、深層次擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)的系統(tǒng)性工程。

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