公共圖書館讀者借閱存在的問題和解決方略

銀燕

摘 要：圖書借閱服務(wù)是公共圖書館工作的重中之重。本文針對圖書借閱管理中存在的常見問題，提出了一些解決問題的方略和對策。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；圖書借閱；解決方略

公共圖書館是文獻資料收藏中心，是知識信息獲得中心，服務(wù)對象是社會公眾。圖書館一切書刊都是為讀者所利用，離開了讀者借閱，圖書館就失去了它的價值。但是，公共圖書館在盡力服務(wù)讀者借閱的過程中，也存在一些亟待解決的問題，需要加強圖書借閱管理，提高讀者服務(wù)水平。

一、圖書借閱存在的常見問題

（1）圖書錯架、亂架問題。實行開架借閱后，圖書錯架，亂架成為圖書借閱中的一個非常嚴重的問題。特別是流通量大、利用率高的圖書，錯架、亂架現(xiàn)象尤為突出。具體表現(xiàn)為：一是讀者對圖書館有關(guān)借閱知識不了解，他們?nèi)霂鞎r不看入庫須知，不仔細看庫標、架標，也不向館員咨詢，盲目找書，亂拿亂放。二是有的讀者故意放錯。這些現(xiàn)象的存在，使原本有序的圖書處于無序的狀態(tài)，給讀者找書帶來難度，也增加了工作人員的工作量。

（2）圖書破損問題。圖書破損的形式主要表現(xiàn)為：一是折頁。二是污損，三是撕頁，造成圖書受損嚴重。

（3）超期、丟書問題。超期的具體表現(xiàn)為：一是讀者比較忙，到期忘還。二是放假回家。特別是學生讀者，放暑假、寒假之類比較長的假期，還書存在困難。三是用自己的借書證幫別人借書，借書人未及時歸還。丟書現(xiàn)象，在圖書借閱中也時有發(fā)生。超期、丟書現(xiàn)象，對圖書借閱工作正常運行帶來了一定的麻煩。

（4）盲目借閱問題。很多讀者不知道如何借書、怎樣才能快速借到自己想要的書，因而首次借書時不知道怎么辦。還有的讀者不知道怎樣使用圖書索書號，一到圖書館就進入書庫，漫無目的地找書，既浪費時間，也難以找到相關(guān)的圖書。

二、圖書借閱管理問題的解決方略

（1）開展文明閱讀宣傳教育。公共圖書館在讀者辦理借書證時，應(yīng)抓住機會，加強讀者文明借閱教育。比如：引導讀者參觀圖書館，為讀者發(fā)放《讀者手冊》《讀者借閱須知》《圖書館利用指南》等宣傳資料，組織讀者學習圖書借閱管理制度，對讀者進行“如何利用圖書館”的教育，讓讀者了解圖書館基本知識、機構(gòu)布局、藏書狀況、目錄組織及服務(wù)方式，向他們講解圖書分類與排架知識，從而使其掌握圖書借閱方法，熟悉圖書館規(guī)章制度，盡快進入讀者角色。同時，圖書館還應(yīng)利用全民閱讀日、道德講堂、公益活動等時機，經(jīng)常性開展一些公益宣傳、知識講座、讀者節(jié)等活動，廣泛宣傳文明閱讀、文明服務(wù)知識，大力宣傳圖書管理、保護和利用知識，既營造了文明閱讀的社會氛圍，又樹立了圖書館良好的社會形象。

（2）聘請熱心讀者為榮譽館員。讀者是圖書館存在的必要條件，在推動圖書館工作發(fā)展中應(yīng)當起到重要作用。作為公共圖書館，要以讀者需要為一切工作的出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮讀者的積極性，加強和改善圖書借閱管理。在愛好閱讀、文明借閱且關(guān)心圖書館建設(shè)與發(fā)展的的熱心讀者中，聘請一批榮譽館員，借助他們的智慧和力量，推動圖書館工作進步。經(jīng)常組織榮譽館員開展一些活動，引導他們積極參與到圖書館日常工作中。發(fā)揮他們的榜樣和監(jiān)督作用，引導其他讀者文明借閱。同時，每年可組織幾次熱心讀者座談會，廣泛聽取讀者的意見和建議，包括對圖書采購、圖書館工作方式和服務(wù)質(zhì)量等方面的意見，讓圖書館真正成為讀者圖書館。

（3）開通圖書借閱便利通道。為避免讀者盲目借閱，公共圖書館可考慮開通圖書借閱便利通道。一是優(yōu)化館藏布局。可根據(jù)讀者需求，設(shè)立新書架、熱門書架等專門書架，設(shè)置就業(yè)指導、考試輔導類等特色書架。二是建立借閱平面圖。在書庫入口處設(shè)置詳細的標識平面圖，標明各類圖書的分布情況，在書架上標明詳細架標，使讀者一目了然，減少盲目性。這樣既方便了讀者，也減少了亂架損書等現(xiàn)象的發(fā)生。三是建立完善的查詢系統(tǒng)，使讀者隨時在圖書館內(nèi)網(wǎng)上查詢到所需資料，便于及時借閱。四是配備先進的管理設(shè)備。配備先進的復(fù)印設(shè)備，將讀者喜愛某些書刊中的內(nèi)容或圖片及時復(fù)印，減少撕毀和丟失現(xiàn)象。在書庫進出口處安裝防盜檢測儀，對竊書者起到威懾作用。

（4）實行讀者借閱積分制管理。公共圖書館借閱服務(wù)也可借鑒和應(yīng)用積分制管理。即圖書館按照自定的標準對用戶的借閱情況、借閱行為或為圖書館提供貢獻的大小，賦予一定的數(shù)量的積分，根據(jù)用戶積分的多少可獲得相應(yīng)的獎勵和享受一定的借閱權(quán)限。而對損壞書刊和借閱超期等不良行為，圖書館可根據(jù)其程度酌情扣分。具體實行辦法：借書者初始分值為100分；借書滿額且及時歸還，愛護圖書者，每次加1分；借書超期或有其他不良記錄者，每次扣1分；借書積分每超過初始分數(shù)10分者，可多借一本圖書，超過20分多借兩本；借書積分每超過初始分數(shù)100分者，可換取一些小獎品，也可適當延長借書期限；對借書積分過低者，圖書館員應(yīng)予教育和鼓勵。

（5）實施圖書催還提醒和告知措施。一是通知提醒。在圖書館門口等人員密集的地方張貼通知單，提示圖書到期的讀者。二是短信提醒。對借閱圖書即將到期的讀者，發(fā)出圖書歸還告知短信，提醒讀者及時歸還。三是網(wǎng)絡(luò)提醒。在辦理借書證和建立讀者檔案時，可以把讀者的電子郵箱和QQ號碼留下存檔，圖書館員可以利用網(wǎng)絡(luò)，與讀者進行溝通，進行網(wǎng)上催還服務(wù)。四是建立讀者QQ群。在讀者群中，及時發(fā)布通知信息，提醒圖書到期的讀者。這是一種高效、經(jīng)濟、快捷的圖書催還方式。

（6）落實圖書管理崗位責任制。公共圖書館要通過多種形式、多種渠道和多種載體，加強圖書館員的政治教育和業(yè)務(wù)學習，培養(yǎng)館員愛崗敬業(yè)、無私奉獻的職業(yè)精神，提高館員知識淵博、一專多能的職業(yè)能力。要嚴格實行圖書管理崗位責任制，做到責任到人、分工明確、定期檢查、獎罰分明，充分調(diào)動圖書館員的積極性和主動性。要求圖書館員做到“四勤”，即眼勤、口勤、手勤、腿勤，利用一切時間尤其是讀者較少的時間，進行整架、順架、歸架。督促圖書館員主動加強與讀者溝通聯(lián)系，對讀者進行借閱指導，解決讀者借閱中的困難和問題，培養(yǎng)讀者文明閱讀的意識和習慣，建立相互信任、和諧融洽的閱讀關(guān)系。

參考文獻：

[1]周潔.試論開架借閱中出現(xiàn)的問題及其對策[J].湖南科技學院學報.

[2]潘漢斌.對高校圖書館開架借閱工作的思考[J].長春理工大學學報：社會科學版.