藥品服務與管理專業人才需求及崗位能力調查研究

鄧媚

摘要：2015年教育部在高職專業目錄中增設了藥品服務與管理專業并于2016 年開始招生，本文通過實地調研對藥品服務與管理專業的人才需求及崗位能力進行分析，并對該專業人才培養和課程體系建設進行了探討。

關鍵詞：藥品服務與管理；人才需求；崗位能力

2015 年教育部調整了高職專業目錄，食品藥品管理類中增設了藥品服務與管理專業并于2016 年開始招生，如何構建該專業的人才培養模式和課程體系成了職業院校迫在眉睫的難題。深入醫藥行業調研，了解醫藥企業對藥品服務與管理專業的人才需求及崗位能力，對藥品服務與管理專業人才培養模式和課程體系的建設具有重要參考意義。

一、調研內容

1.調研對象

本次調研對象為藥品監管部門及行業協會、醫藥生產、批發、零售企業管理人員、專家和一線技術人員，以及在醫藥行業從業的畢業生、實習生，其中涉及藥品生產企業2家，藥品流通企業8家，畢業生、實習生60人。

2.調研內容

（1）從藥品監管部門、行業協會獲取如下信息：醫藥批發、零售行業現狀及未來發展的趨勢。

（2）與醫藥生產、批發、零售企業管理人員、專家和一線技術人員召開座談會，發放調查問卷表獲取如下信息：醫藥企業對藥品服務與管理專業人才需求及崗位能力要求；企業專家和一線技術員對本專業所從事工作任務和崗位能力剖析。

（3）與畢業生采取座談，個別面談，發放調查問卷獲取如下信息：對本專業知識、技能、素養及崗位從業素質要求的認識；對本專業在理論教學、實驗教學、實踐教學等方面的意見建議；對專業人才培養模式的建議。

3.調研方式

主要采用召開座談會、個別面談、訪談調查、發放問卷調查表等方法。

二、調研結果分析

1.人才需求分析

由于人口老齡化進程加快，醫保體系不斷健全完善，我國已成為全球藥品消費增速最快的地區之一。與此同時，醫藥企業的經營理念已開始從營銷轉向專業服務，保證藥品質量并做好更全面、更準確、更貼心、更多渠道的用藥指導和健康管理的專業服務，將成為未來醫藥經營企業的發展趨勢。

調研顯示，在醫藥企業從事崗位中，高學歷層次則傾向于質量監控崗位、研究開發等崗位，高等職業院校畢業生主要從事服務技能型操作，例如醫藥零售企業的健康顧問、營業員、電商客服；醫藥批發企業的質管員、保管員、養護員、購銷員等。而目前醫藥企業都在發展慢病管理、醫藥電子商務，高職專科層次具備藥品服務與管理技能應用型人才十分稀缺，滿足不了用人單位需求。

2.崗位能力分析

結合調研結果，筆者對藥品服務與管理專業對接的主要職業崗位及對學生職業能力及素質要求總結分析如下：

用藥咨詢與指導崗位（核心崗位）

崗位要求：能夠進行常見疾病的用藥推薦，提供正確的指導用藥，確保顧客用藥安全。能夠對（中藥、西藥）處方進行調配。

對學生職業能力及素質要求：具備較強的藥品藥理作用、制劑、規格、主要臨床用途、用法與用量、主要不良反應等的介紹能力；具備問病薦藥與處方分析能力；具備人際溝通能力及語言表達能力；具備公共關系、商業禮儀等能力。

醫藥商品購銷崗位（核心崗位）

崗位要求：能夠結合醫藥商品及醫藥市場的特點，進行藥品購銷的商務談判活動；能夠應用銷售技巧開展醫藥商品銷售；能夠運用藥事管理與法規知識對藥品進行有效管理。

對學生職業能力及素質要求：具備醫藥商品相關法律法規等基本知識；具備良好的銷售技巧、必備的溝通協調能力、社交禮儀知識，能夠建立與維護同客戶的良好關系；具備公共關系、商業禮儀等能力。

醫藥倉儲管理崗位（相關崗位）

崗位要求：能夠對入庫和退回藥品進行驗收，進行有效期藥品的管理；能夠對藥品進行保管與養護，保證藥品在保管期內質量穩定；能夠按要求準確處理藥品發貨，并做好相應記錄，能夠對庫存商品進行系統盤點。

對學生職業能力及素質要求：具備藥品管理法律及專業知識；具備醫藥物流、財務管理等基本能力；具備文案寫作、EXCEL、WORD等日常辦公能力。

醫藥電商客服崗位（相關崗位）

崗位要求：能夠通過網絡進行用藥及健康服務咨詢；能夠完成網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；能夠解答客戶咨詢，促使買賣的成交；能夠接單、打單、查單等處理訂單及顧客的售后服務。

對學生職業能力及素質要求：具備問病薦藥與處方分析能力；具備基本的計算機網絡應用能力；具備電子商務基礎知識；具備網絡營銷知識和技能；具備產品推廣及活動策劃能力。

三、討論

1.以市場需求為導向，加快藥品服務與管理專業人才培養

調研結果顯示，真正符合企業所需的高職?？茖哟嗡幤贩张c管理技能應用型人才十分稀缺。因此，醫藥類學校應緊跟時代步伐，以市場需求為導向，加快培養和造就一大批高素質技能型人才。

2.以職業崗位為依據，提升藥品服務與管理專業人才素質

藥品服務與管理專業應以職業崗位為依據，培養的專業人才應能夠從事藥品服務與管理工作。

3.明確人才培養目標，完善專業課程體系

依據崗位能力分析結果，明確人才培養目標，構建合理的藥品服務與管理專業課程體系。專業基礎課程方面建議開設：藥用化學基礎、中醫藥學概論、中藥調劑技術、藥品營銷心理學、臨床醫學概論、藥劑學基礎、藥物化學、藥物分析等程；專業核心課程方面建議開設：藥理學與藥物治療學基礎、基礎藥學服務、藥事管理與法規、醫藥市場營銷、藥品儲存與養護、商務談判與銷售技巧、藥品經營質量管理、醫藥電子商務等課程。同時建議開設配套的實訓課程：商務談判實訓、藥品零售服務綜合實訓等課程。

參考文獻：

[1]吳旭乾，金學平.基于生化類專業背景下的高職“藥品服務與管理”新專業實訓基地建設探究[J].教育現代化，2016（36）

[2]吳紅雁，秦紅兵.高職藥品經營與管理專業建設的實踐與思考[J].衛生職業教育，2011（03）