如何提升高職院校空中乘務專業人文素養

徐丹

摘要：高職教育致力于于培養實踐型人才，肩負著教授技術技能、促進就業創業的重任，助力學子們掌握職業技能、實現自身價值。高職院校是培養空中乘務人才的主要基地，在培養其專業技能的同時，也應注重人文素養的培養，使空中乘務人員在熟練掌握本專業所需的技術操作技能的同時如果能需具備較高的文化水平和良好的人文素養，更具競爭力。

關鍵詞：高職院校 空中乘務 人文素養

高職教育致力于培養實踐型人才，肩負著教授技術技能、促進就業創業的重任，助力學子們掌握職業技能、實現自身價值。它是國民教育體系中的一個重要組成部分，為廣大學子打開了成才立業的大門，也為國家培養了大量專業型人才，對于促進我國經濟穩步向前發展、建設富強和諧的社會主義國家有著十分深遠的意義。進入21世紀以來，科技飛速發展，世界日新月異。高職院校也應以時代為向導，在教育教學方面做相應的變化，為社會輸送更多優秀人才。

空中乘務專業以培養民航服務人員為主要目標，使學生通過學習專業基礎課程，掌握民航空中服務操作與管理的相關知識和技能。隨著國民經濟的發展、運輸需求量的增大，民航事業也在不斷向前發展，呈現出蒸蒸日上、欣欣向榮的局面。民航事業擴大的同時對空中乘務專業人才的需求量也越來越大。高職院校是培養空中乘務人才的主要基地，在促進民航工作人員服務水平，促進國家經濟發展方面發揮著重要作用。

當今社會，人們的物質生活水平越來越越高，對精神文化方面的需求也越來越多。現代專業型技術工作者不僅需要具備優秀的專業能力，還需擁有比較高的綜合素質，爭取做到全面發展。空中乘務人員在熟練掌握本專業所需的技術操作技能的同時如果能需具備較高的文化水平和良好的人文素養，將會更有競爭力。

一、為何要提升高職院校空中乘務專業人文素養

要弄清這個問題，首先要理解何為人文素養。“人文”二字最早見于《易經》，《易經》有“天文”“人文”之說，“天文”與天地自然相關，“人文”則與世道人事相關，通俗來說，即與人相交的學問。現在的人文指的是人類文化中最先進最核心的部分，辭海將它描述為人類所創造的各種文化現象。素養即一個人的道德修養。人文素養是建立在人類先進文化基礎之上的人的內在修養。一個人的人文素養是根植于其內心的人文關懷，它在你的言談舉止中不經意地流露出來，是他人在你的眼神、表情中也能感受到你內心的充沛與豐盈。培養人文素養首先要具備一定的人文知識，并將其升華為由心而發的對人的關懷。

空中乘務職業是一個要不停與人打交道的職業，工作基本都是圍繞著客戶展開，客戶的感受是衡量其業務水平的重要標準。熟練地掌握專業技能可以使空中乘務人員能夠應對工作過程中出現的各種問題，較高的人文素才是養空中乘務人員能夠給客戶提供無微不至的服務的保障。空中服務人員的人文素養表現在工作過程中的責任意識與職業操守，在管理協調過程中的大局意識與應變能力，還表現在他們為顧客服務時所表現出來的優雅與涵養，與顧客交流時表現出來談吐與氣度。

空中乘務人員的服務水平代表著整個民航行業的服務水平，也代表著我國服務業的發展水平。一些國際航班上的工作人員更多地擔任著對國際友人的接待工作，他們的表現影響著其它國家對中國人的印象，可以說是中國對外的一張名片。整體提升空中乘務人員人文素養，可以為我國服務業的高水平發展提供有力的保障，還有利于為我國塑造更好的國際形象。

然而，目前整個社會的風氣還有待整改，以應試教育為主要特征的教育體制仍占主導地位，教育教學更重視知識的教授，卻忽視了人文素養的培養。進入高職院校學習的學生多為在高中階段的學習中成績一般的學生，進入高職學校后，又將主要的精力放在專業技能的學習上，教師也只注重技術技能的教授，大部分學生不再接觸人文知識，更別談提高人文素養。空中乘務專業的教育也存在這樣的情況，這不利于提高我國空中乘務人員的整體職業素質，不利于民航事業的長期發展，甚至會影響到國民經濟的長期穩定發展。提升高職院校空中乘務專業人文素養迫在眉睫。

二、如何提升高職院校空中乘務專業人文素養

提升高職院校空中乘務專業人文素養需要多方協調努力，師生共同配合，多探索，多創新。提升高職院校空中乘務專業人文素養亦不是一件一蹴而就的事情，需要循序漸進，不懈努力。

（一）學校：營造氛圍

學校的學習氛圍對學生的成長有著非常重要的影響。提升空中乘務專業的人文素養首先要在高職院校中營造良好的人文氛圍。學校應在注重學生專業技能培養的同時，重視學生人文素養的培養，鼓勵學生學習人文知識，倡導學生追求更高的人文境界。學校可以通過在圖書館中增加人文知識類書籍、列出書單引導學生讀書、組織相關讀書報告會或知識競賽等方式，引導學生積極參與，使學生在人文馨香的熏陶下不知不覺提高自身的人文素養。學校還可以增設人文方面的課程或定期舉辦人文知識講座，請專業的老師進行授課。

（二）教師：以身作則

教師作為學生學習過程中傳道授業解惑者，在提升空中乘務專業人文素養中發揮著關鍵性作用。教師在課堂上發揮著主導作用，其言行舉止、學識修為、道德品質都會對學生產生著直接的影響。教師要不斷提高自身的人文素養，并能在課上潛移默化地影響學生。教師在授課過程中還可以有意識地添加進一些人文知識，既能增添課堂趣味，又能使學生有所收獲。例如在教授社交禮儀課時，增加對中華禮儀傳統的講授，使學生不僅有得體的舉止，還有內在的修養作為支撐。

（三）學生：具備意識

提升空中乘務專業人文素養最終的落實點是學生。人文素養是一種內在的追求，人自身的努力才是最有效的。學生應有意識地提高人文素養，首先要做的事情是在自己的內心樹立起一個道德標桿，并堅持不懈地朝著這個方向努力，是自己成為一個具有良好德行操守的人；其次是努力增加人文知識，做一個愛看書會看書的人，在看書的過程中，不僅要學習書上的知識，更重要的是汲取其中的養分，使其變成自己內在的力量；再次是要培養良好的審美水平與藝術素養，通過旅行、參觀藝術展，接觸不同的文化和藝術，感受生活中和思想上的美；最后，是要成為一個有涵養有風度的人，內在的美好如涓涓細流般淌出來，使接觸到的人都有愉悅的感受。學生能否具備較高的人文素養，不管是從根本上看還是從長遠來看，就是要使學生培養起提高自身人文素養的意識，這樣才能在學生離校后，仍保持良好的學習習慣，不斷進步。

（四）創新教育平臺和完善評價機制

隨著現代信息技術的發展，一些不同于傳統的新型教育平臺被運用于教學中，空中乘務專業的教學實踐中可以利用這些新平臺來提高培養學生人文素養。教師可以指導學生通過網絡視頻和遠程教學視頻學習人文知識，利用互聯網查閱相關資料，為學生拓展視野，培養起良好的學習習慣。有關部門應完善空中乘務人員的教學評價機制，適當地將人文素養加入到評價環節中，使學生學習更有動力。

綜上所述，提升高職院校空中乘務專業人文素養是必要的而且是緊迫的。學校營造環境、教師以身作則、學生具備意識、創新教育平臺和完善教育評價機制可以有效提升空中乘務專業的人文素養，使我國服務業得到更好的發展。

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