有話好好說，千萬別摻假

出完這期刊，3月份就在鬧鬧哄哄中過去了，前半個月是備戰3·15，后半個月是備戰上海國際汽車博覽會。一時間，有提心吊膽的，有高枕無憂的，也有兩耳不聞窗外事的，一場熱鬧的宴席就這樣五味俱全了。不管是哪種，有一件事哪家都躲不開，那就是有話好好說，千萬別摻假。

說起摻假這事，各個行業都由來已久。具體到汽車行業，花樣也是層出不窮，但無一不是以賺取金錢為目的。沒有冠冕堂皇的遮羞布，就是赤裸裸的利益至上。對于車主來說，從電話咨詢到進店看車，從砍價確定價格到提車，再到后續的保養維修，沒有受過傷害的恐怕是極少數。

因為不符合最新的排放標準，為了避免以后限遷的尷尬，我決定換一輛新車。最先看的是帕薩特，熱心的4s店銷售經理先是短信后是電話，某天某時某刻將會有小團購優惠力度較大。到店里之后，被邀請到了二層的會議室，所有人都等待著銷售總監的到來。原以為一場激動人心的價格公布儀式將要開始了，然而西服筆挺的銷售總監站在臺上說了不足1分鐘，第一句話是感謝大家關注，第二句話是此次活動非常劃算，第三句是優惠力度將以短信形式發到各銷售經理手機上。大家又集體遷徙到了展廳，各自找銷售經理談價格，銷售總監的圣旨里底線價格已定，一分錢的余地都沒有。一群人就這樣被欺騙了，有的人覺得從外地出差趕來不能白跑一趟，匆匆交了定金。有的人在店里一杯接一杯喝著水，銷售經理無暇顧及。更多的人是在交頭接耳，互相詢問著其他店什么價格。

貨比三家，我咨詢盡量多的4S店。每一家店的說法都差不多，像極了某種套路。因為工作原因，我接觸過培訓講師。所講內容甚是詳盡和實用：怎樣答復致電詢價的客戶，怎樣讓看車的客戶再次來店里，怎樣讓客戶心甘情愿買店里的汽車配件，怎樣讓客戶貸款。一環套一環，總有人會中招。這一環套一環的辦法被奉為銷售寶典，甚至有人說僅僅是套路不是忽悠。細想也是，的確不是忽悠，而是一個接一個的霸王條款，不按照他們的套路來，就難以買到車。

我最終選擇了另外一個品牌的產品，在一家較大的4s店交了定金。銷售經理自己也買得是同一款車，同樣也被要求在店里選擇一個裝飾套餐。他自己列此早已見怪不怪，“我們家還算是好的，你看其他品牌，沒有1萬的裝飾壓根別想提車”。

明明是強詞奪理不公平買賣，如今卻悄然成了約定俗成的行業規則，甚至成了“誰強勢誰就是大品牌”的奇怪說辭，拿饑餓營銷當家常便飯。造成如此的，無論是企業還是經銷商，這樣的霸王條款都會傷了消費者的心，也會慢慢侵蝕品牌，最終受傷的還是那些原本想得到利益的企業。

有話好好說，是對人起碼的尊重，也是個人修養的體現。小到個人，大到企業，都是相同的道理。面由心生，人心若摻了假，生得再美也是丑陋。產品要是摻了假，花再多錢公關也是枉然。