新時期圖書館數(shù)字化建設(shè)及創(chuàng)新服務(wù)對策

劉虎

【摘 要】 新時期數(shù)字化技術(shù)在圖書館數(shù)字化建設(shè)過程中得到較為廣泛的應(yīng)用，大力推動著傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)型。隨著圖書館數(shù)字化建設(shè)的不斷推進，如何應(yīng)對建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題，如何對服務(wù)進行優(yōu)化和創(chuàng)新，已經(jīng)成為所有圖書館工作人員共同關(guān)注的問題。本文圍繞圖書館數(shù)字化建設(shè)過程中存在的主要問題展開分析，探索創(chuàng)新服務(wù)的有效策略。

【關(guān)鍵詞】 新時期；圖書館；數(shù)字化建設(shè)；創(chuàng)新服務(wù)

【中圖分類號】 G64.26 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2095-3089（2017）13-00-02

在數(shù)字化技術(shù)逐漸應(yīng)用到圖書館建設(shè)的背景下，各地區(qū)都在努力建設(shè)富有地方特色的數(shù)字圖書館。而隨著傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)變，許多問題也逐漸凸顯出來。為了進一步促進圖書館的建設(shè)和發(fā)展，圖書館應(yīng)當加強統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)，加強工作人員隊伍建設(shè)，優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)理念。

1.新時期圖書館數(shù)字化建設(shè)及創(chuàng)新服務(wù)存在的主要問題

1.1圖書館數(shù)字化建設(shè)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)

在圖書館數(shù)字化建設(shè)過程中，常常缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃與協(xié)調(diào)，各部門之間缺乏有效的溝通和交流，各地圖書館之間的館際交流和協(xié)調(diào)也存在很大的問題，出現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)重復(fù)建設(shè)率居高不下，數(shù)據(jù)庫標準不一、數(shù)據(jù)格式不一致等問題[1]。這些問題導(dǎo)致建設(shè)過程出現(xiàn)重復(fù)和浪費現(xiàn)象嚴重，這不僅對圖書館數(shù)字化建設(shè)的經(jīng)濟效率造成損害，也對圖書館數(shù)字化建設(shè)的社會效益帶來了很大的負面影響，如何杜絕這種因規(guī)劃和協(xié)調(diào)不到位而造成的重復(fù)和浪費現(xiàn)象值得我們反思。

1.2圖書館數(shù)字化建設(shè)缺乏專業(yè)的人才

圖書館數(shù)字化建設(shè)離不開專業(yè)人才的支持，任何新技術(shù)和新設(shè)備都需要人來操作和管理。然而，層出不窮的新技術(shù)和新設(shè)備對圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，需要工作人員不斷提高自身的專業(yè)技能，從而能夠適應(yīng)新形式，與時俱進，豐富讀者服務(wù)。但是，對新時期圖書館數(shù)字化建設(shè)以及服務(wù)現(xiàn)狀進行分析可知，國內(nèi)圖書館專業(yè)人才比較缺乏，圖書館現(xiàn)有工作人員在掌握新技術(shù)和新設(shè)備的能力較為欠缺，圖書館工作者很多都是“半路出家”，對圖書館專業(yè)知識了解較少，難以滿足新時期數(shù)字圖書館工作提出的各類要求[2]。

1.3圖書館工作人員服務(wù)理念較為滯后，方式單一

通過對圖書館服務(wù)現(xiàn)狀進行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，讀者對圖書館服務(wù)的認可程度不是太高。一些讀者認為圖書館就是簡單的借書還書的地方，沒有什么技術(shù)含量，不需要什么專業(yè)知識；一些讀者認為圖書館工作人員的服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度存在問題，還有一些讀者甚至對圖書館圖書的質(zhì)量都存在質(zhì)疑。出現(xiàn)這些問題的主要原因是，目前圖書館工作人員的服務(wù)理念仍然較為傳統(tǒng)、保守，服務(wù)較為被動，不注重自我宣傳，服務(wù)手段較為單一，服務(wù)效率和服務(wù)水平普遍較低，對新技術(shù)和新設(shè)備的使用，以及利用這些技術(shù)和設(shè)備進行創(chuàng)新性服務(wù)的觀念還有待提高。

2.新時期圖書館數(shù)字化建設(shè)及創(chuàng)新服務(wù)的優(yōu)勢

2.1能夠為讀者提供自助化服務(wù)，提高讀者滿意度

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸普及應(yīng)用的背景下，圖書館通過數(shù)字化建設(shè)和創(chuàng)新服務(wù)能夠為讀者提供更優(yōu)質(zhì)更貼心的服務(wù)。例如，溫州市圖書館依托文化信息資源共享工程和國家數(shù)字圖書館推廣工程，在數(shù)字化建設(shè)過程中利用RFID技術(shù)，大大改善了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)水平。溫州市圖書館利用RFID技術(shù)在現(xiàn)有圖書分類指引的基礎(chǔ)上，增加智能書目導(dǎo)航功能，為讀者提供更人性化、更快捷的指引服務(wù)；實現(xiàn)了自助辦證，自助借還書，簡化了辦證和借還書流程，提高效率，大大降低了圖書館工作人員的工作量，提高了讀者的滿意度。

這些新技術(shù)和新設(shè)備的應(yīng)用，促使服務(wù)模式發(fā)生徹底改變，由過去呆板的被動服務(wù)變?yōu)槿诵曰淖灾?wù)，拓寬了服務(wù)渠道。例如，有的圖書館利用FAQ系統(tǒng)，通過整合讀者咨詢過的典型問題和專業(yè)人才給出的答案，建立起一個信息資源庫，將這些信息資源植入到智能機器人中或者鏈接到圖書館的網(wǎng)站上，這樣在讀者尋求幫助時，就可以通過跟機器人對話或者檢索網(wǎng)站信息的方式獲得所需問題的答案。FAQ系統(tǒng)的運用在無形之中提高了圖書館服務(wù)效率，實現(xiàn)了讀者咨詢服務(wù)的“自助”，為讀者節(jié)省了時間，提高了讀者滿意度。

2.2消除時間和空間限制，實現(xiàn)泛在化服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息通訊技術(shù)的支持下，通過圖書館數(shù)字化建設(shè)可以消除了時間和空間限制，實現(xiàn)全方位泛在化服務(wù)。“泛在圖書館”是目前國內(nèi)外圖書館界提出的新服務(wù)模式，它是在“5A”理論（即任何用戶在任何時間、任何地點、任何圖書館可以獲得任何信息資源）的基礎(chǔ)上提出的，泛在圖書館的顯著特征是：用戶在哪里，圖書館的服務(wù)就在哪里。例如，中科院文獻情報中心實行的“資源到所，服務(wù)到人”的服務(wù)模式，通過建設(shè)集成化的信息服務(wù)平臺，將數(shù)字化的文獻、網(wǎng)絡(luò)化信息等數(shù)字資源隨時隨地推送到科研現(xiàn)場，使工作人員能隨時隨地查詢并獲取所需的數(shù)字資源，不受時間和空間的限制，成為泛在化服務(wù)的典范。溫州市圖書館通過數(shù)字化技術(shù)，利用自助辦證機、自助借還書機、智能門禁等智能化設(shè)備，大力建設(shè)24小時城市書房，實現(xiàn)圖書館服務(wù)24小時不打烊，并以每年增加十家的速度大面積鋪開，大大延伸了圖書館服務(wù)觸角，消除了圖書館服務(wù)的時間和空間限制。

通過圖書館數(shù)字化建設(shè)還可以讓讀者通過互聯(lián)網(wǎng)與工作人員進行直接的溝通和交流，以一種異地“面對面”的形式打破了時間、空間的限制。例如，圖書館在利用FAQ系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，如果讀者所提出的問題在信息資源庫中有答案，那么信息服務(wù)系統(tǒng)就會自動將答案發(fā)送給讀者；而如果讀者提出的問題在信息資源庫中沒有具體的答案，信息資源庫就會把問題直接通過短信、微信或APP推送等方式把問題發(fā)送到圖書館工作人員終端設(shè)備（如：手機等）上，工作人員就可以根據(jù)讀者提出的問題，隨時隨地通過終端設(shè)備以視頻或語音通話的方式面對面的給出具體回答。這種服務(wù)模式的交互性較強，通過與讀者進行溝通和交流，圖書館工作人員就能夠全面了解不同讀者的不同需求，從而為廣大讀者提供更為人性化的服務(wù)；并且可以打破時間和空間的限制，隨時隨地的為讀者服務(wù)，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的泛在化。

3.新時期圖書館數(shù)字化建設(shè)及創(chuàng)新服務(wù)的有效對策

3.1做好圖書館數(shù)字化建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)

在圖書館數(shù)字化建設(shè)過程中，應(yīng)當根據(jù)現(xiàn)階段國際與國內(nèi)數(shù)字化圖書館發(fā)展的內(nèi)容、方向、標準、流程等進行統(tǒng)籌規(guī)劃，通過優(yōu)化整合數(shù)字資源，為讀者提供范圍廣、信息量大的數(shù)字資源服務(wù)。同時，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加快推進各部門各館際的互聯(lián)互通，打破領(lǐng)域限制，促進數(shù)字資源的機整合，避免重復(fù)建設(shè)。這樣不僅能夠為讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且還能夠改善圖書館資源不均衡、難以重復(fù)利用、配置不合理等問題。

3.2加強專業(yè)人才隊伍建設(shè)

圖書館的數(shù)字化建設(shè)要大力加強專業(yè)人才隊伍建設(shè)，要改變傳統(tǒng)觀念，適應(yīng)新形勢，完成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式向現(xiàn)代化業(yè)務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，努力掌握新技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，與時俱進。在數(shù)字圖書館推廣工程實施過程中，一些圖書館在本館技術(shù)力量不足的情況下，采取技術(shù)全面外包的模式，以解燃眉之急。這種模式是十分不可取的，它會淡化圖書館工作人員的危機意識，降低館員的學習熱情，不利于圖書館的長期發(fā)展。在館內(nèi)技術(shù)力量不足的情況下，館領(lǐng)導(dǎo)一定要加強人才思維轉(zhuǎn)變和教育，健全圖書館的管理機制以促進專業(yè)人才隊伍的建設(shè)和發(fā)展[3]；要轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，轉(zhuǎn)移工作重心，積極組織館員參加專業(yè)技術(shù)學習，加強館內(nèi)技術(shù)隊伍建設(shè)，以免受制于人，影響圖書館數(shù)字化建設(shè)的長期發(fā)展。

3.3借助社會力量，提高讀者服務(wù)效率

在免費開放和數(shù)字圖書館推廣工程大力推進的背景下，讀者流量越來越大，讀者對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高；圖書館工作人員的工作量也越來越大，工作的技術(shù)含量也越來越高。所以在日常工作中，圖書館工作人員經(jīng)常出現(xiàn)心有余而力不足的情況。針對這些問題，圖書館可以在館員掌握核心技術(shù)的前提下借助社會力量，采取招募志愿者或者向?qū)I(yè)公司購買服務(wù)的方式，壯大圖書館工作人員隊伍，以緩解圖書館工作人員的工作壓力。對于一些技術(shù)含量不高的工作，圖書館可以借助加強宣傳的方式激勵社會人員加入圖書館志愿者隊伍中；而對一些技術(shù)含量比較高的工作，圖書館可以采取向?qū)I(yè)公司購買服務(wù)方式，但是必須注意一點就是核心技術(shù)必須自己掌握。與此同時，圖書館還應(yīng)當為招募的志愿者和專業(yè)公司人員提供相應(yīng)的培訓，以便提高服務(wù)讀者能力，為讀者提供更專業(yè)的服務(wù)。

3.4轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，豐富服務(wù)手段

隨著我國經(jīng)濟的逐漸發(fā)展和社會的不斷進步，人們對公共文化服務(wù)提出了更高的要求。圖書館作為公共文化服務(wù)體系中重要的一員，為了滿足廣大讀者不斷增高的要求，應(yīng)當加大宣傳力度，努力利用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，以更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得更多讀者的認可；要加快轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，豐富服務(wù)手段，重視“服務(wù)第一，讀者至上”，借助多元、有效的服務(wù)手段，采用主動服務(wù)、科技服務(wù)、專業(yè)服務(wù)等實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新；要把如何更好的服務(wù)廣大讀者作為圖書館工作的主要內(nèi)容，把如何吸引讀者到圖書館來，如何讓讀者對圖書館服務(wù)越來越滿意，如何讓讀者把來圖書館當成一種享受，如何讓圖書館成為人們除了家和單位之外的第三空間當成努力的方向。

在圖書館數(shù)字化建設(shè)的過程中，只有利用新理念，采用新技術(shù)和新設(shè)備才能建立起全新的服務(wù)模式。要加大投入，改進技術(shù)手段，優(yōu)化數(shù)據(jù)服務(wù)，尤其是數(shù)據(jù)搜索服務(wù)，建立起精準、高效的館內(nèi)搜索引擎，不斷對其性能進行優(yōu)化[4]；要充分發(fā)揮數(shù)字圖書館的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，豐富數(shù)字化服務(wù)手段，進而帶動圖書館數(shù)字資源利用率的提高，提升數(shù)字圖書館的綜合服務(wù)能力，突破傳統(tǒng)圖書館的紙質(zhì)館藏服務(wù)模式，促進其在大數(shù)據(jù)時代背景下極大限度的發(fā)揮數(shù)字圖書館的信息資源優(yōu)勢。

4.結(jié)束語

隨著圖書館數(shù)字化建設(shè)的不斷推進，圖書館將在今后很長一段時間內(nèi)作為為為社會提供服務(wù)的主要陣地。為了促進我國文化事業(yè)的大繁榮大發(fā)展，圖書館應(yīng)當在數(shù)字化建設(shè)進程中加強統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)，加強專業(yè)人才隊伍建設(shè)，積極利用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，與時俱進，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，豐富服務(wù)手段，積極探索數(shù)字圖書館的服務(wù)模式，突破發(fā)展瓶頸，進而為我國文化事業(yè)的進一步建設(shè)和發(fā)展貢獻應(yīng)盡的力量。

參考文獻：

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