“互聯網+”時代下公共圖書館服務多元化的探索實踐

摘 要：“互聯網+”時代背景下，圖書館正處于由傳統圖書館向現代圖書館轉型發展的新時期，多元化服務的實踐探索是實現公共圖書館可持續發展的必由之路，本文以廣州市白云區圖書館為例，就如何開展多元化服務進行了探討。

關鍵詞：“互聯網+”時代 公共圖書館 服務多元化

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0038-02

一、引言

李克強總理在2015年政府工作報告中提出“互聯網+”行動計劃，利用互聯網平臺以及信息通信技術，把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來，“互聯網+”成為社會發展的新趨勢。

“互聯網+”時代背景下，圖書館正處于由傳統圖書館向現代圖書館轉型發展的新時期，隨之而來的是信息資源類型的多元化和用戶需求的多樣化，其社會功能也從單一的館藏借閱服務轉向“保存人類文化遺產、開展社會教育、傳遞社會信息、開發智力資源、豐富群眾文化生活和整序社會文獻信息”等多項社會職能。多元化服務的實踐探索是實現公共圖書館可持續發展的必由之路。

二、“互聯網+”時代下公共圖書館服務多元化的必要性

1.讀者閱讀方式趨向數字化

2016年4月公布的“第十三次全國國民閱讀調查”顯示，2015年我國成年國民圖書閱讀率為58.4%，同比上升0.4個百分點；數字化閱讀方式的接觸率為64.0%，同比上升了5.9個百分點，首次明顯超過紙質閱讀。其中成年國民網絡在線閱讀的閱讀率首次過半，達到51.3%，同比增長1.9%；成年國民手機閱讀率最高，達到60.0%，同比上升高達8.2%個百分點，電子閱讀器閱讀、Pad閱讀及光盤閱讀等都呈增長態勢[1]。這說明“互聯網+”時代下數字化閱讀已成為一種新的閱讀趨勢，公共圖書館需要順應讀者閱讀習慣的改變，及時進行服務創新，滿足讀者的數字化閱讀需求。

2.讀者對圖書館服務需求的多元化

隨著社會的發展，公眾對圖書館服務的需求呈現多元化，不但對閱讀需求的更加多元化，除閱讀外的各種文化需求也不斷增長。計算機、自動借還機等現代化設備的應用變得普遍，公共圖書館的服務也應由傳統的館藏借閱服務逐漸向數字化、網絡化、自助化、人性化服務延伸，包括引進自助檢索、借閱設備、文獻傳輸、情報檢索、館際互借、舉辦各類展覽、講座、培訓等，充分根據用戶需求發揮圖書館的文化職能，以滿足公眾的多元化的文化需求。

3.服務對象的多元化

圖書館實現全面免費開放后，越來越多的人走進圖書館、利用圖書館。圖書館的服務對象越來越多元化，包括從事不同職業、不同年齡層、不同文化層次的公眾群體。針對不同讀者特點提供多元化的服務，有利于提高讀者滿意度，最大限度地實現圖書館的社會效益。

三、廣州市白云區圖書館開展多元化服務的探索與實踐

1.積極開拓基于互聯網的圖書館服務，打造“互聯網+圖書館”

過去很長一段時間，圖書館的活動開展起來了，甚至信息也在網站上發布了，但令我們感到困惑的是很多市民表示不知道，只有那些經常到圖書館來的讀者才知曉。隨著互聯網時代的興起，公共圖書館服務不能只限于開展活動和提供閱讀空間，而是要提供多元渠道的利用方式，讓更廣大的讀者參與到圖書館的活動中來。為此，我館積極開拓基于互聯網的圖書館服務，提高讀者的體驗。

1.1推出移動閱讀體驗平臺

我館先后推出了歌德電子借閱機、龍源電子期刊云借閱機服務。這兩種借閱機內置數千種的熱門圖書及期刊，并定期更新；不僅借全文的在線閱讀，還可下載離線閱讀。讀者通過掃描有關電子圖書、期刊的二維碼，并安裝對應的APP即可下載到手機、平板等終端。

1.2推出微信公眾號

我館成人、少兒分別使用不同的讀者業務系統，但我館在全市率先做到微信公眾號集合了成人、少兒兩種不同讀者的服務功能，極大方便了讀者。我館通過“廣州市白云區圖書館”微信平臺定期發布活動消息和圖書館資源動態，通過文字、圖片與讀者進行全方位互動。廣大讀者通過微信及時掌握我館動態，享受在線報名、圖書查詢、續借、在線讀書等服務，還有機會與工作人員互動。

1.3推出新穎閱讀體驗

針對未成年讀者，我館還推出了易趣仿真圖書閱讀機，該機集成了少兒資源大廳，讀者可在機器上閱讀我館及少兒館的各種電子資源，還可通過RFID的技術體驗仿真圖書，增添了閱讀的樂趣，每天都吸引大批少兒讀者使用。此外，我館還推出“才智寶盒”借閱服務。“才智寶盒”是一款定制的網絡機頂盒，讀者借回家連接電視和網絡后可瀏覽圖書館定制的電子資源，內容包括電子書、音視頻資源，既滿足少兒讀者閱讀和娛樂的需要，又解決了家長對電視節目內容的擔憂，真正做到寓教于樂。

2.突出特色數據庫建設，積極推動信息資源共享

2.1建設地方文獻專題數據庫

廣州市白云區圖書館的新版網站及地方文獻平臺即將全面上線，前期通過投入大量人力物力已經將地方文獻室的全部文獻實行全文數字化，以后讀者和相關研究人員都可以通過白云區圖書館網站在線閱讀地方文獻的全文內容，足不出戶、方便快捷地獲取需要的資料。與此同時，還將上線移動圖書館應用，紙質館藏和各種數字資源將實現高度整合，讀者利用將更加便捷。

2.2開展“聲聲不息”有聲讀物錄制項目

為了進一步充實視障人士的閱讀資源，面向視障人群提供個性化的高品質服務，我館于2016年12月正式啟動“聲聲不息”有聲讀物錄制項目，一方面通過此活動為視障人士征集更多有聲讀物，為他們帶來更多閱讀資源。另一方面，希望帶動社會的力量，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。活動啟動后，至今已累計有120人次參與并成功錄制了1700篇音頻讀物。

3.著力提升活動品牌內涵，積極推動全民閱讀

近年來，我館進一步明確公益性、服務性宗旨，讓知識服務主動“走出去”服務更多的人。我們推陳出新，創新性開展了許多文化活動，以閱讀推廣為重點，著力打造品牌文化活動，初步形成愛閱讀、想閱讀的社會風尚。

我館活動主題鮮明，以“主題實踐月”為主線開展了一系列主題活動。如3月舉辦“志愿服務月”系列活動，4月舉辦“讀書月”系列活動，5月舉辦“誠信宣傳月及圖書館服務宣傳周”系列活動，9月舉辦“文明禮貌宣傳月”活動，10月舉辦“廉潔讀書月”系列活動等等。此外，我館讀者活動注重傳統文化的傳承，針對傳統佳節如春節、清明、端午開展“我們的節日”系列宣傳活動。讀者活動在形式上注重創新，除了知識講座、免費電影播放外，還有詩歌朗誦、有手工制作，志愿參觀服務等。活動內容也進一步豐富，設置了“閱讀分享書友會”、“藝術小天地”、“少年說”、“國學誦讀”等一列主題活動，更加重視活動人文價值及自主創新能力，引進“海上絲路文化”及“羊城少年學堂”等講座資源，并開展了白云區“好讀者”評選、羊城之夏、十年閱讀等系列活動。

結語

多元化服務是“互聯網+”時代對公共圖書館提出的新要求新任務。公共圖書館只有積極探索發展多元化服務，才能順應社會發展趨勢，及時跟上時代步伐，從而實現與社會經濟的協同發展。

參考文獻

[1]龔牟利.第13次全國國民閱讀調查報告.中國出版傳媒網，2016—4—19.

作者簡介：陳天瑞，男，1980年1月生，漢族，廣東信宜，大學本科畢業，圖書資料助理館員，現任職于廣州市白云區圖書館，研究方向為讀者服務管理。