新形勢下《尋情記》升級轉型，構建輿論引導新格局

王燕

摘 要 2016年，正值《尋情記》創立12周年，一個紀子，不忘初心，節目仍堅持立足于普通人的冷暖人生，講述有溫度的情感故事，并積極響應習近平總書記的號召，在內容制作、節目編排等環節，全力進行轉型升級，實現自我嬗變，推出了一系列社會反響良好，歡迎的優質節目，構建了一個充滿健康活力的生態播出平臺。2016年，《尋情記》共播出358期節目，全年湖南市場平均收視率為5.42%，全年湖南市場平均收視份額更高達13.38%，位居2016年地面頻道晚間自辦節目第一名。在當下激烈的電視競爭中，可謂是突出重圍，展現出了勃勃生機。

關鍵詞 《尋情記》 升級轉型 輿論引導

中圖分類號：G21 文獻標識碼：A

1內容表達上的創新升級

布爾迪厄曾說：“收視率是個隱匿的上帝，它統治著這個圈子，失去一個百分點的收視率在某種情況下無異于直接走向死亡。”① 在發展社會主義市場經濟的條件下， “媒體具有的產業屬性使其不可避免地受到經濟因素和商業規則的影響，”② 文化產品要通過市場實現價值，當然要考慮其經濟效益，也就不得不重視受眾的口味與需求，并努力使之得到滿足。然而，電視節目在市場經濟的大潮中不能迷失方向，因此同社會效益相比，經濟效益是第二位的，當兩種效益發生矛盾時，經濟效益要服從社會效益，市場價值要讓步社會價值。只有堅持把社會效益放在首位，才能為歷史弘揚正氣，為世人宣傳美德，才能以文質兼美的優秀作品贏得受眾的長久喜愛和歡迎。

實際上，堅持社會效益的首要地位不僅是黨對媒體工作的要求，也是基于觀眾自身的切身需要。“從傳統電視到如今紛繁多樣的新媒體形式，傳播媒介的改變，不僅是渠道、終端的改變，更重要的是，它深刻地改變了人們的生活方式、社會關系和價值體系，從而形成了數字化時代背景下全新的社會結構。”③ 在這個全新的社會場域里，經濟水平大幅提升，受眾的文化水平、觀賞能力也隨之提升，他們對媒介產品的需求已經不再停留于“感官刺激”，而竭力追求的是“精神食糧”，希望通過觀看節目來獲得人生真理以及幸福之道。當這種需求產生以后，憑借自由便利的網絡言論空間，受眾的自我被極大解放，其需求和動機也浮出水面，且日益表現得愈發明顯。《尋情記》敏銳地捕捉到了政策層面與觀眾層面的雙重變化，迅速在內容表達上作出相應的創新與升級，即以人為故事核心、更加深入地采訪、更具善意地表達，與觀眾一同探討通往幸福人生的秘訣，為社會樹立正確的輿論導向。

1.1精心選取報道角度

同一個新聞事件，同樣的情感困惑，如果選取的報道角度不同，最后呈現出來的面貌則完全不同，節目所傳達的主旨也大相徑庭。《尋情記》在堅持原有的“講好一個故事”的基礎上，通過報道角度的創新，達到更加圓滿的節目效果，體現媒體的責任和擔當。無論是多么勁爆的話題，都避免嘩眾取寵，也不渲染獵奇，秉持對人性充滿善意、對事件心懷敬畏的報道原則，力求真實客觀，彰顯主流媒體的引導力和責任感。在2016年11月21日播出的《崽和媳婦鬧離婚，公公自責又心碎》的節目中，一對夫妻各自犯錯，導致五年婚姻出現危機，這類題材一旦處理欠妥，就會有低俗化傾向。但在該節目中，故事沒有將重心集中于夫妻情，而是以公公想挽救家庭的角度切入，不僅營造出了第三方的客觀效果，還真實展現了婚姻破裂對其他家庭成員的悲劇影響，因此觀眾的代入感強，節目也取得了良好的社會反響。

1.2多面向、全方位的記錄事件本身

過去一年，《尋情記》的焦點不再局限于當事人雙方以及故事本身，而是將觸角實現了多面向、全方位的延伸。首先是外圍采訪的延展——鄰居、知情人、村組社區、朋友、親人等等，除去核心當事人以外，其他任何可能知曉真相、解決糾紛的個人或群體，都成為了節目中的參與者；然后是事件深度的挖掘——深入挖掘事件背后的真相，冷靜剖析矛盾背后的因果，不盲目跟風喊口號，不刻意放大噱頭造賣點，用充滿溫度的思考方式，用極具情懷的細膩筆觸，去引導輿論，弘揚正能量。比如2016年11月24日播出的《尋找網紅“小馬云”，背后的故事很心酸》節目中，面對網紅“小馬云”這一極具吸引力的噱頭，節目沒有大篇幅地渲染九歲小男孩兒與名人馬云是如何地神似，或是他如今在網絡上的火爆程度，而是以冷靜的姿態，記錄了父母家人、熱心網友、某直播平臺的主播等多種面孔的不同反應，深入挖掘了他走紅背后的真實故事，并深切反思在眾聲喧嘩之下，當事人生存狀態的微妙變化。節目最后還強烈呼吁政府層面與社會力量，都應合理地、精準地向類似群體予以援助，引導觀眾別把“小馬云”當作單純的娛樂消遣。整期節目不僅采訪全面，而且內容深刻，引人啟迪，從良好的市場反饋來看，受眾對該類節目青睞有加。

1.3“吹毛求疵”升級細節

記者的采訪不僅僅是直截了當地獲取核心內容，更應該注意問話的方式和語氣，尤其在面對情感問題時，在現場應把握問話的尺度，做到客觀理智卻又堅定媒體立場，從而有理有據有節地了解、調查、調解；另一方面，在采訪姿態和著裝方面也頗有講究。2016年9月，廈門女記者在采訪臺風受災志愿者時，戴著墨鏡挎著包，還撐著一把遮陽傘，現場圖片流出后，在網絡上瘋狂傳播，兩個小時后，女記者被處以停職處分。值得肯定的是，《尋情記》在采訪時尤為注重問話方式與內容，或者柔和平視，或者俯身、半蹲仰視受害人，并且時刻保持儀態和著裝的得體。與此同時，節目時刻關注網絡留言，從網友各種“吹毛求疵”的意見中即時改進，用細枝末節的完善，來凸顯媒體人的職業素養和人文關懷。

2節目編排上的議程設置

公眾對周圍世界的大事及其輕重緩急的判斷，主要來自大眾傳媒對事件的報道和版面安排等。大眾傳播雖不能決定人們對某一事件或意見的具體看法，但可以通過提供信息和安排議題等途徑，來有效地左右人們關注哪些事實和意見，以及談論他們的先后順序。簡而言之，大眾傳播可能無法影響人們怎么想，卻可以影響人們在想什么。在無邊界的網絡世界里，人們雖然可以閱覽海量信息，但在碎片化和復雜化的信息面前，人們也表現出了前所未有地迷惘和盲從。而電視媒介可以通過對象征性事件或信息進行選擇與加工、重新加以結構化之后，再向人們展示，就為人們剔除了大量的無用信息。《尋情記》作為一檔日播的情感節目，受眾范圍廣，收視高居不下，已經培養出了龐大的忠實粉絲群，每天的節目編排則意味著，這一數量可觀的人群今天將接收到怎樣的信息，他們將討論什么樣的內容。過去一年，《尋情記》提質升級明顯，始終把社會效益放在首位，嚴格編排節目，精心選取內容，利用節目超強的輻射力，倡導社會正氣，引領輿論導向，正是體現了媒介的議程設置功能。

2.1嚴格選題標準，堅決抵制“三俗”題材

宏觀來看，傳媒是社會信息流通的把關人，在微觀上，無論是信息的采集、寫作、編輯以及報道，都存在諸多把關人。作為譽滿全國的情感欄目，《尋情記》自覺踐行社會主義核心價值體系，從社會效益的立場出發，堅決抵制庸俗、低俗、媚俗之風。對于毫無正面情感、正能量的情感糾紛，在選題階段便嚴格把控，從源頭上抵制“三俗”題材，凈化熒幕環境。截止到2016年12月31日，《尋情記》2016年全年安全播出節目358期，沒有一期“三俗”題材。

2.2拓寬題材視野，豐富節目類型

在當前的新形勢下，情感欄目的題材不應只圍繞于家長里短，要突破離奇、悲情等當前節目中的主要素材來源，可以選擇一些能體現社會主流價值觀、弘揚社會正能量的題材。《尋情記》在上一年播出的所有節目里，普通婚戀題材不足一半，打破了原有的情感婚戀節目占據半壁江山的局面，將代際關系、調解題材、新聞事件、救助扶弱等節目類型有機融合，精心編排。另外，選取了大量具有典型性的議題，尤其是對社會、對某個群體具有影響的事件或人物，比如女性的家暴維權，留守兒童的教育等問題，極大地豐富了節目類型，充實了節目內容，更加全面地記錄普通人的情感故事。

2.3特殊題材的系列策劃

在數字技術的裹挾下，人們的關系在網絡世界發生無限連接，而在現實世界卻是加劇隔離。“雖然電視終端的屏幕屬性在互動性上受限于時空，但卻利于現實中人與人之間分享和互動，安撫網絡時代的‘群體性孤獨，”④ 尤其是熱點事件或者重大節目在播出時，電視更是賦予了其社會學意義——一起坐在電視機前收看的人，因為共同討論，都在那一刻最大程度地連接了彼此，《尋情記》也不例外。每逢重大時間結點、重大慶典紀念以及重大新聞事件，欄目都會重點策劃并迅速推出精品系列報道，比如抗戰、建國、建黨、奧運、高考、英雄、中國好人等等。2016年7月播出的《新華垸卡車敢死隊》和《泥石流來了，生死時速大轉移》，就以抗洪搶險為背景，深度挖掘重大突發事件背后的故事，表現獨立個體在歷史洪流中的真情大愛。2016年11月，為獻禮中國工農紅軍長征勝利八十周年，《尋情記》還精心制作了兩期特別節目《閃閃的紅星 長征路上的紅小鬼》，以及《新長征路上，半床棉被激勵三代人》的特別節目，再次帶領觀眾重溫長征精神，也為歷史保留下了最珍貴的長征記憶。

3媒體答疑解惑功能的延展

電視媒體不僅要對事情做出真實、正確而完整的報道，闡明社會目標及價值標準，懲惡揚善，使社會大眾建立積極高尚的價值觀念，還應發揮媒體的社會功能，為人們答疑解惑，盡職履行社會責任，體現強烈的人文關懷意識，并最終引導觀眾追求健康向上的情感。

3.1多方聯動，化解糾紛

在情感調解欄目中，向來要解決諸多情感糾紛，僅僅依靠媒體本身是遠遠不夠的。2016年，《尋情記》實行多方聯動，大力增加調解渠道，比如村組、社區、司法所、派出所、調解員、律師、心理咨詢師等等，利用各方力量，去消除誤會化解矛盾，進一步提升了媒體調解的功能，獲得廣大受眾的交口稱贊。

3.2從解決情感之道到尋求幸福之道

《尋情記》從先前的解決情感之道，逐漸轉化為尋求幸福之道。通過節目故事的娓娓講述，以一種答疑解惑的形式，授意觀眾如何尋求幸福，潛移默化地發揮涵化功能，最終給觀眾培育正確的世界觀、價值觀以及人生觀，從而巧妙地實現輿論引導的職能。具化來看，就是從迎合觀眾的獵奇口味，到引導觀眾的幸福指南；從被動改變節目內容，到主動升級節目形態。例如《美美的家·中國文明家庭的幸福之道》特別系列的策劃，便是通過講述普通家庭中的親情與愛情故事，引領廣大觀眾共同傳承中華民族的傳統美德，塑造良好家風。

在三網融合、多屏互動的全媒體時代，電視已告別單向傳播，漸漸將媒體權力分享給受眾，從而融入到了雙向互動的歷史潮流之中。我們驚喜于技術的不斷革新，但也應該時刻保持清醒，更加重視黨對新聞輿論工作提出的新要求。《尋情記》發展十二年，堅持把社會效益置于首位，時刻聆聽百姓呼聲，在保持情感欄目特色和優勢的同時，敢為人先，大膽進行升級和轉型。在過去的一整年里，既有為百姓排憂解難，平息糾紛，也有對社會事件、熱點話題的深度剖析與深刻洞見，更有為廣大受眾尋求幸福之道，大大增加了受眾的用戶黏性，實現了社會效益與經濟效益的統一，打造了全新的輿論引導格局，為傳統電視的強勁發展提供了無限的可能。