銷售易：未來(lái)幾年CRM將成為數(shù)字化的核心

李莉

企業(yè)級(jí)連接等于社交、移動(dòng)加業(yè)務(wù)流程。

銷售易成立于2011年7月，是一家將企業(yè)同客戶互動(dòng)的全過(guò)程數(shù)字化、智能化的公司。據(jù)創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）了解，2014年銷售易CRM全年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了11倍，公司估值增長(zhǎng)了9倍。

翻看銷售易過(guò)往的融資歷史，我們可以發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)完成五輪近4億元的融資。2013年11月，銷售易獲得紅杉資本A輪投資;2014年7月，銷售易獲得紅杉資本B輪投資;2015年3月，銷售易獲得經(jīng)緯中國(guó)、紅杉資本1500萬(wàn)美元C輪投資;2016年4月，銷售易完成由經(jīng)緯中國(guó)領(lǐng)投的1億元人民幣C+輪融資;此后不到一年的時(shí)間，2017年1月，銷售易獲得騰訊領(lǐng)投，紅杉資本、經(jīng)緯中國(guó)、真格基金跟投的D輪2.8億元人民幣投資。

2016年4月20日，銷售易發(fā)布旗艦版PaaS平臺(tái)，2016年7月14日推出移動(dòng)PaaS平臺(tái)，2017年1月12日發(fā)布基于PaaS平臺(tái)的教育、金融等五大行業(yè)解決方案。時(shí)隔四個(gè)月，銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤又宣布了銷售易的最新動(dòng)作。

此次銷售易推出了“三朵云”，即“伙伴云”“客服云”及“現(xiàn)場(chǎng)云”三款基于PaaS平臺(tái)的新產(chǎn)品。這意味著銷售易產(chǎn)品開(kāi)始走出企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的藩籬，打通企業(yè)內(nèi)外防火墻，連接外部合作伙伴和最終用戶。

史彥澤對(duì)創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）說(shuō)，希望用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶實(shí)現(xiàn)企業(yè)、客戶、合作伙伴與產(chǎn)品之間的無(wú)縫連接與交互，幫助企業(yè)構(gòu)建真正以客戶為中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)級(jí)連接等于社交、移動(dòng)加業(yè)務(wù)流程

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)以用戶為中心的經(jīng)濟(jì)，在這樣的浪潮引領(lǐng)下，大批優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。它們的誕生與發(fā)展，讓互聯(lián)網(wǎng)像神經(jīng)元一樣深入到了消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的每個(gè)角落，推動(dòng)了消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的升級(jí)。

但是，在以大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化為主的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向大規(guī)模個(gè)性化為特征的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變中，作為整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行發(fā)展基礎(chǔ)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，如制造業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，盡管轉(zhuǎn)型需求迫切，但互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其的影響多數(shù)僅僅停留在營(yíng)銷、渠道的層面，在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)層面的影響還很微弱，向智能化、協(xié)同化、定制化、服務(wù)化和平臺(tái)化的轉(zhuǎn)型亦尚在探索之中。可以說(shuō)，在企業(yè)級(jí)應(yīng)用層面，新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接企業(yè)內(nèi)外的時(shí)代剛剛開(kāi)始。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，企業(yè)不斷被互聯(lián)網(wǎng)滲透。移動(dòng)、社交技術(shù)的應(yīng)用讓企業(yè)內(nèi)部的員工之間、員工與客戶及合作伙伴之間更加緊密地連接起來(lái)，無(wú)連接，不互動(dòng)。以人為中心，促進(jìn)企業(yè)與客戶間的互動(dòng)，構(gòu)建新型的客戶關(guān)系管理模式，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

未來(lái)幾年CRM將成為數(shù)字化的核心，因?yàn)閿?shù)字業(yè)務(wù)對(duì)于企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力是非常關(guān)鍵的。一個(gè)開(kāi)放、連接的平臺(tái)，才能為企業(yè)重塑競(jìng)爭(zhēng)力。

這次要重構(gòu)CRM？

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的CRM產(chǎn)品“銷售易”，整體底層技術(shù)架構(gòu)在移動(dòng)、社交技術(shù)基礎(chǔ)之上，并融入了云、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。銷售易的基因就是用互聯(lián)網(wǎng)的方式改變傳統(tǒng)的軟件服務(wù)，重構(gòu)CRM。在史彥澤看來(lái)，圍繞客戶的全生命周期形成一套標(biāo)準(zhǔn)的CRM管理體系和機(jī)制，能有力促進(jìn)企業(yè)全流程數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)。

過(guò)去，銷售易專注于從銷售管理數(shù)字化出發(fā)幫助企業(yè)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和效率。隨著對(duì)技術(shù)應(yīng)用的持續(xù)創(chuàng)新，為滿足企業(yè)“用戶全生命周期管理”的需求，銷售易CRM在銷售管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行延展，推出了“伙伴云”“客服云”“現(xiàn)場(chǎng)云”三款新產(chǎn)品，幫助企業(yè)及其客戶實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部的全鏈條數(shù)字化。

據(jù)悉，銷售易的三款新品都架構(gòu)在銷售易PaaS平臺(tái)之上，通過(guò)技術(shù)的無(wú)縫整合可在同一個(gè)系統(tǒng)上解決客戶全生命周期內(nèi)的需求。銷售易以PaaS平臺(tái)為基礎(chǔ)，把CRM的功能、模塊、能力組件化，將企業(yè)的全流程數(shù)字化過(guò)程“切片”，使得用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行個(gè)性化組建，增強(qiáng)了產(chǎn)品的靈活性與集成性，為企業(yè)避免了人力及物力的重復(fù)大規(guī)模投資。

最后，史彥澤表示：“新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，將企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)中內(nèi)部的銷售、客服與外部的客戶、伙伴連接起來(lái)。集合了銷售云、伙伴云、客服云、現(xiàn)場(chǎng)云的銷售易CRM，不僅應(yīng)用了社交、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還具備集成性、擴(kuò)展性、可配置性等優(yōu)勢(shì)。”