銷售易：未來幾年CRM將成為數(shù)字化的核心

李莉

企業(yè)級連接等于社交、移動加業(yè)務流程。

銷售易成立于2011年7月，是一家將企業(yè)同客戶互動的全過程數(shù)字化、智能化的公司。據(jù)創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）了解，2014年銷售易CRM全年的業(yè)績增長了11倍，公司估值增長了9倍。

翻看銷售易過往的融資歷史，我們可以發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)完成五輪近4億元的融資。2013年11月，銷售易獲得紅杉資本A輪投資;2014年7月，銷售易獲得紅杉資本B輪投資;2015年3月，銷售易獲得經(jīng)緯中國、紅杉資本1500萬美元C輪投資;2016年4月，銷售易完成由經(jīng)緯中國領投的1億元人民幣C+輪融資;此后不到一年的時間，2017年1月，銷售易獲得騰訊領投，紅杉資本、經(jīng)緯中國、真格基金跟投的D輪2.8億元人民幣投資。

2016年4月20日，銷售易發(fā)布旗艦版PaaS平臺，2016年7月14日推出移動PaaS平臺，2017年1月12日發(fā)布基于PaaS平臺的教育、金融等五大行業(yè)解決方案。時隔四個月，銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤又宣布了銷售易的最新動作。

此次銷售易推出了“三朵云”，即“伙伴云”“客服云”及“現(xiàn)場云”三款基于PaaS平臺的新產(chǎn)品。這意味著銷售易產(chǎn)品開始走出企業(yè)內(nèi)部應用的藩籬，打通企業(yè)內(nèi)外防火墻，連接外部合作伙伴和最終用戶。

史彥澤對創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）說，希望用新型互聯(lián)網(wǎng)技術為用戶實現(xiàn)企業(yè)、客戶、合作伙伴與產(chǎn)品之間的無縫連接與交互，幫助企業(yè)構建真正以客戶為中心的核心競爭力。

企業(yè)級連接等于社交、移動加業(yè)務流程

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是一個以用戶為中心的經(jīng)濟，在這樣的浪潮引領下，大批優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應運而生。它們的誕生與發(fā)展，讓互聯(lián)網(wǎng)像神經(jīng)元一樣深入到了消費級市場的每個角落，推動了消費級市場的升級。

但是，在以大規(guī)模標準化為主的工業(yè)經(jīng)濟向大規(guī)模個性化為特征的服務經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變中，作為整個國民經(jīng)濟健康運行發(fā)展基礎的實體經(jīng)濟，如制造業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，盡管轉(zhuǎn)型需求迫切，但互聯(lián)網(wǎng)對其的影響多數(shù)僅僅停留在營銷、渠道的層面，在產(chǎn)品、運營、服務層面的影響還很微弱，向智能化、協(xié)同化、定制化、服務化和平臺化的轉(zhuǎn)型亦尚在探索之中?？梢哉f，在企業(yè)級應用層面，新型互聯(lián)網(wǎng)技術連接企業(yè)內(nèi)外的時代剛剛開始。

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，企業(yè)不斷被互聯(lián)網(wǎng)滲透。移動、社交技術的應用讓企業(yè)內(nèi)部的員工之間、員工與客戶及合作伙伴之間更加緊密地連接起來，無連接，不互動。以人為中心，促進企業(yè)與客戶間的互動，構建新型的客戶關系管理模式，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵。

未來幾年CRM將成為數(shù)字化的核心，因為數(shù)字業(yè)務對于企業(yè)保持競爭力是非常關鍵的。一個開放、連接的平臺，才能為企業(yè)重塑競爭力。

這次要重構CRM？

移動互聯(lián)時代的CRM產(chǎn)品“銷售易”，整體底層技術架構在移動、社交技術基礎之上，并融入了云、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術。銷售易的基因就是用互聯(lián)網(wǎng)的方式改變傳統(tǒng)的軟件服務，重構CRM。在史彥澤看來，圍繞客戶的全生命周期形成一套標準的CRM管理體系和機制，能有力促進企業(yè)全流程數(shù)字化的實現(xiàn)。

過去，銷售易專注于從銷售管理數(shù)字化出發(fā)幫助企業(yè)提升團隊業(yè)績和效率。隨著對技術應用的持續(xù)創(chuàng)新，為滿足企業(yè)“用戶全生命周期管理”的需求，銷售易CRM在銷售管理的基礎上進行延展，推出了“伙伴云”“客服云”“現(xiàn)場云”三款新產(chǎn)品，幫助企業(yè)及其客戶實現(xiàn)內(nèi)外部的全鏈條數(shù)字化。

據(jù)悉，銷售易的三款新品都架構在銷售易PaaS平臺之上，通過技術的無縫整合可在同一個系統(tǒng)上解決客戶全生命周期內(nèi)的需求。銷售易以PaaS平臺為基礎，把CRM的功能、模塊、能力組件化，將企業(yè)的全流程數(shù)字化過程“切片”，使得用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務需求進行個性化組建，增強了產(chǎn)品的靈活性與集成性，為企業(yè)避免了人力及物力的重復大規(guī)模投資。

最后，史彥澤表示：“新產(chǎn)品的設計是以客戶的需求為出發(fā)點，將企業(yè)業(yè)務運轉(zhuǎn)中內(nèi)部的銷售、客服與外部的客戶、伙伴連接起來。集合了銷售云、伙伴云、客服云、現(xiàn)場云的銷售易CRM，不僅應用了社交、移動、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術，還具備集成性、擴展性、可配置性等優(yōu)勢。”