在家校聯系中運用“非暴力溝通”

雷先進

家校矛盾，很多來自于溝通、交流不暢產生的問題。

馬歇爾·盧森堡在《非暴力溝通》一書中說：“‘非暴力溝通指導我們轉變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。”在家校聯系中，我試著運用“非暴力溝通”的一些理念和方法去處理家校問題，我發現：這不僅可以避免矛盾積累，而且有助于促進家校的理解與合作、增進家校感情，還利于自己平靜和放松。

某學期開學第一周的星期五，下午放學后，學生陳宏發的媽媽向我反映：“開學以來，孩子在學校午餐吃不飽，下午放學路上不停地叫喚‘肚子餓。天天下午放學看著孩子路都走不動的可憐樣兒，只好在學校門口小賣部給孩子買零食充饑。”

聽了這話，我仔細回憶了一下，開學以來，學校午餐質量整體還算可以，孩子們吃得挺香。午餐結束，不但送來的飯菜剩下很多，而且倒掉的飯菜也很多，看得我心疼。我常常想，學校要是有條件養頭豬，就吃孩子們的剩飯剩菜，這豬也絕對膘肥體壯。居然還有孩子說吃不飽！

我現在面對的其實是一個多少有點兒讓自己鬧心的事情——被人“隱性批評”沒有讓孩子吃飽。我有委屈嗎？肯定有。但馬歇爾·盧森堡關于“非暴力溝通”的經典語言回響在我耳邊，我認真傾聽完家長的意見后，積極運用“非暴力溝通”的方法去解決問題。

第一，認同家長的感受。相信孩子確確實實是沒有吃飽；第二，承認自己工作有失誤（哪怕其實這個責任自己并無必要承擔。因為孩子已經四年級了，對于學校的吃飯模式，應該已經熟悉了——吃飯基本屬于自助餐，可以自由添減的。）；第三，從第二天開始，迅速尋找孩子沒有吃飽的原因；第四，表達我的想法，“讓孩子們吃飽吃好”是家校共同的追求，一致的愿景。請相信我能妥善處理好這件事情。

家長和我溝通后，開開心心地走了。

第二天午餐，輪到陳宏發盛飯菜時，我仔細觀察：他只盛了很少的飯菜就回到座位上狼吞虎咽地吃起來，吃完以后迅速地收好餐具，就跑到同學肖梓涵旁邊候著，不停地催肖梓涵：“吃快點，吃完了出去玩兒。”他沒吃飽的原因我猜到了幾分，但不敢肯定。我馬上叫他過來：“寶貝，你吃飽了嗎？”“沒有。”“是飯菜不合你胃口嗎？”“不是。”“你為什么不多吃一點兒呢？”“吃多了，耽誤玩兒的時間，而且吃飽了，玩的時候肚子會疼。”“下午，你餓了怎么辦？”“沒關系，媽媽會給我買零食吃。”

原因找到了！我繼續觀察別的孩子，這樣的孩子還有好幾個！于是，我叫他們繼續添飯菜，直到吃飽為止。

午會課上，我給全班孩子娓娓述說午餐吃飽對身體發育的重要性，對下午學習的重要性。吃完午餐后稍作休息，30分鐘內不要做劇烈運動。吃零食有危害。接下來，我和家長取得聯系，交流孩子沒吃飽的原因，請家長下午不給孩子買零食，督促孩子好好吃午餐。接下來，每天中午午餐，我都仔細觀察每個孩子用餐情況，并督促孩子們一定要吃飽。

家校形成合力，孩子們養成了認真午餐的習慣，身體素質也越來越好了。從那以后，再也沒有家長向我反映孩子午餐吃不飽了。

這就是一次很典型的“非暴力溝通”。它之所以效果不錯，是因為在這其中，我做到了以下幾點：

1. 要認真傾聽家長的訴求，尊重家長的感受，理解家長的需要。心靈柔軟，愛孩子，愛他人，發自內心地覺得每一個人都值得自己信任，值得自己疼愛。這是“非暴力溝通”的前提。

2. 內心要堅強，不要輕易感覺受傷害。當有反面意見的時候，不情緒化，能夠把自己當成學習者。既然是學習者，那么有些地方就一定做得不夠完美，就很正常，承認就是，改正就是。

3. 善于觀察，善于發現問題，分析問題，善于解決問題。

4. 能用口頭語言或者書面文字清晰地向家長表達自己的想法和要求。

這些素養都是需要老師長期的學習，持之以恒地練習，慢慢積淀下來的！

如果家長朋友們也能這樣進行自我成長學習、自我訓練。向老師提出各種質疑和要求的時候，能夠更加客觀，更加理性，更加清楚，更加禮貌，那家校的溝通，一定更和諧，一定更美妙。

家長和孩子之間之所以出現代溝，很大程度上也是因為溝通問題、交流問題。家長和孩子交流的時候，如果也運用馬歇爾·盧森堡的“非暴力溝通”的方法，孩子會非常樂意和父母進行交流，親子關系一定會呈現水乳交融的景象。

某天早晨，我一打開手機，就看見學生房子多的家長給我發的信息：“昨晚，房子多沒把家庭作業本放進書包里，今天我不會給她送到學校來，請老師嚴厲懲罰她，給她一個教訓，讓她養成收拾書包的習慣。”

從教多年的我，馬上意識到：這又是一起家長暴力對待孩子的事件。我要讓孩子做一個快樂幸福的人，絕不能讓這樣的暴力從家庭延伸到學校。

晨檢時，我把房子多叫到跟前。有意識地運用馬歇爾·盧森堡的“非暴力溝通”方法跟她溝通。

第一步：傾聽、理解學生

我：“你昨晚怎么收拾的書包？”

房：“我一樣一樣地把學習用品裝進書包就睡了。”

我：“請把昨晚的家庭作業交給我吧。”

房子多回到座位上，在書包里找了很久，都沒有找到，然后內疚地走到我身邊。

房：“老師，我又裝掉了。我馬上打電話叫媽媽送來。”

我把手機信息給她看了，孩子馬上漲紅了臉，急得眼淚在眼眶里打轉。畢竟才七歲多一點兒的孩子，做事情不夠周密、不夠嚴謹是很正常的。

我：“昨晚，你肯定好好做完了家庭作業的，我相信這一點。但是我想請你從今天起，收拾書包時仔細一點：對照家校聯系本、對照課表裝學習用品。裝完以后再檢查一遍，可以嗎？”

房子多認真地點點頭。

第二步：表達自己并尋求理解

我：“如果其他同學也這樣馬馬虎虎收拾書包，天天不帶家庭作業，那你們良好習慣的養成，老師就不知道怎么培養了。你幫我看看，該怎么辦呢？”

房子多似乎有點不好意思。

房：“老師，是我不對。”

第三步：合作解決問題

我：“那按班里的規矩，你馬上做一遍家庭作業交來，還要背誦一首詩歌。”

房：“好吧。”

我：“那咱們怎么和班里說這事呢？”

房：“您就說我忘帶家庭作業本了吧。”

我：“好的。謝謝你對我工作的支持。”

很快，房子多就補來了家庭作業，并背了《經典誦讀》上的一首詩歌。

第四步：引導家長從“扶”到“放”，培養孩子習慣

接下來，我運用馬歇爾·盧森堡《非暴力溝通》中的經典語句——“表達憤怒的步驟：1. 停下來，深呼吸；2. 留意我們的職責；3. 體會我們的需要；4. 表達感受和尚未滿足的需要。”和家長進行溝通。家長的素質很高，很快理解了我的用意。

我們還進一步達成共識：孩子年齡小，養成良好習慣需要家長幫助，請家長先教孩子怎樣收拾整理書包，然后在一旁指導，這是對孩子的“扶”。大約“扶”兩周，孩子收好書包以后，家長再檢查一遍，并提醒孩子改進的方法。一個月以后，只作提醒，孩子自己檢查。這是對孩子半“扶”半“放”。漸漸地，家長覺得孩子已經養成了收拾書包的良好習慣后，可以完全放手孩子自己獨立完成這個工作。

家長照我的引導去做了，孩子收拾書包這件事情很快得到了圓滿的解決。

總之，“非暴力溝通”的能力一旦練就，教師、家長、孩子的幸福感就會成倍增長。