基于模糊綜合評(píng)判的企業(yè)職工幸福指數(shù)模型研究

董曉云

摘要：企業(yè)職工幸福指數(shù)，是衡量職工對(duì)于幸福感受具體程度的主觀表述，對(duì)于企業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義。企業(yè)職工幸福指數(shù)的量化工作已經(jīng)得到政府部門的重視并在很多地方開展卻進(jìn)展緩慢，究其原因主要是存在很多技術(shù)層面和社會(huì)層面的問題需要解決，而缺少合理的幸福指數(shù)的量化模型是其中重要因素之一。通過對(duì)企業(yè)職工幸福感來源進(jìn)行深入調(diào)查并綜合權(quán)衡各種幸福指數(shù)的因素，然后利用模糊綜合評(píng)判的思路，建立企業(yè)職工幸福指數(shù)模型。該模型可以相對(duì)客觀地量化企業(yè)職工幸福指數(shù)，對(duì)于找出影響企業(yè)職工幸福的關(guān)鍵因素，從而針對(duì)性地制定提高企業(yè)職工幸福指數(shù)的策略具有重要意義。同時(shí)，該模型也可適用于城市居民或其他集體的幸福指數(shù)研究評(píng)定。

關(guān)鍵詞：幸福指數(shù) 幸福感 企業(yè) 模糊綜合評(píng)判

中圖分類號(hào)：C911文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）12-0158-03

所謂“幸福指數(shù)”，就是衡量民眾這種感受具體程度的主觀表述。企業(yè)職工幸福指數(shù)是能夠反映企業(yè)職工的幸福情況的重要度量，更是體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心指標(biāo)之一。因此，建立企業(yè)職工幸福指數(shù)模型，合理評(píng)價(jià)企業(yè)職工的幸福程度，找出影響企業(yè)職工幸福的關(guān)鍵因素，從而有針對(duì)性地制定提高企業(yè)職工幸福指數(shù)的策略，對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展具有長(zhǎng)遠(yuǎn)而重要的意義。

一、幸福指數(shù)指標(biāo)概述

幸福指數(shù)是衡量幸福感受具體程度的主觀指數(shù)，它的影響因素是各個(gè)方面的。通過對(duì)企業(yè)職工幸福感來源進(jìn)行深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)根據(jù)職工的社會(huì)角色分工，其幸福感主要來源于自身、家庭、工作和交際四個(gè)方面。因此，可以把影響企業(yè)職工幸福指數(shù)的因素分為以下四類（一級(jí)指標(biāo)）：個(gè)人情況、家庭情況、工作情況和社會(huì)情況。這四個(gè)一級(jí)指標(biāo)又包含各自的子因素（二級(jí)指標(biāo)），二級(jí)指標(biāo)之間可以具有一定的相關(guān)性。下面分別就這四個(gè)幸福指數(shù)的影響因素進(jìn)行說明。

個(gè)人狀況是幸福的根本來源。個(gè)人狀況主要是指職工的內(nèi)在情況，包括身體狀況和心理狀況，同時(shí)還包括影響個(gè)人身體狀況的運(yùn)動(dòng)情況和影響心理狀態(tài)的個(gè)人愛好。在此，運(yùn)動(dòng)是指有益于身體健康的體育活動(dòng)，如健身、爬山等；個(gè)人愛好主要指職工長(zhǎng)期堅(jiān)持的可陶冶情操的興趣愛好，如琴棋書畫等。

家庭幸福對(duì)企業(yè)職工的幸福影響也極其重大。家庭作為一個(gè)共同體，是社會(huì)的細(xì)胞，是構(gòu)成社會(huì)的基本單位。家庭的載體是房子，近年來，房?jī)r(jià)的不斷攀升給許多企業(yè)職工帶來了不少的壓力，住宿條件的滿意程度成為影響企業(yè)職工幸福一個(gè)不可忽略的指標(biāo)。企業(yè)的住房制度和工資薪酬從一定意義上對(duì)企業(yè)職工的家庭幸福產(chǎn)生影響。家庭幸福的二級(jí)指標(biāo)包括：對(duì)家庭的感覺、家庭成員間的關(guān)系、家庭的經(jīng)濟(jì)收入、住房滿意度和住房福利滿意度。

工作情況滿意度決定了職工對(duì)企業(yè)是否具有歸屬感、認(rèn)同感，是否情愿為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮積極作用。其二級(jí)指標(biāo)包括工作時(shí)間、工作性質(zhì)、福利待遇、進(jìn)修機(jī)會(huì)、人事制度、休假情況等。

社會(huì)情況滿意度往往反映了一個(gè)人生活的氛圍，直接影響到一個(gè)人的心情和品位，也能體現(xiàn)一個(gè)人的社會(huì)地位。人際適應(yīng)能力、交往能力較強(qiáng)的人幸福指數(shù)往往比較高。同事、朋友之間的關(guān)系都是人際關(guān)系的重要體現(xiàn)。因此，社會(huì)滿意度主要包括同事關(guān)系、朋友關(guān)系兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)。表1給出了企業(yè)職工幸福指數(shù)的一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)。

二、基于模糊綜合評(píng)判的幸福指數(shù)模型概述

（一）一級(jí)指標(biāo)的綜合評(píng)判分析

對(duì)影響企業(yè)職工幸福指數(shù)的一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行一次模糊綜合評(píng)判，可以分成5個(gè)步驟。

1.建立一級(jí)指標(biāo)的因素集

（1）

其中，e1，e2，…，em分別表示一級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)。例如，對(duì)一級(jí)指標(biāo)“個(gè)人狀況”而言，e1指“身體狀況”，e2指“心理狀態(tài)”，e3指“運(yùn)動(dòng)情況”，指“個(gè)人愛好”。

2.建立二級(jí)指標(biāo)的評(píng)判集

V={v1，v2，v3，v4，v5} （2）

其中，v1是“很低”，v2是“較低”，v3是“中等”，v4是“較高”，v5是“很高”。

3.確定因素的隸屬度函數(shù)

圖1采用Kaufmann的梯形分布表示步驟2中的5個(gè)模糊語言變量的等級(jí)分布及評(píng)分范圍。

4.建立單因素評(píng)判矩陣Ri

首先，對(duì)各個(gè)二級(jí)指標(biāo)的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，分為四個(gè)等級(jí)：“很滿意”“滿意”“不滿意”“很不滿意”。各個(gè)等級(jí)的評(píng)分區(qū)間見表2。其次，根據(jù)評(píng)分獲得故障模式的評(píng)判矩陣，對(duì)于評(píng)分區(qū)間的情況，可以先將區(qū)間模糊化成隸屬度函數(shù)，然后求出模糊集和各語言變量的交點(diǎn)，即各個(gè)模糊集和模糊語言變量的模糊關(guān)系。

以表2中的滿意B為例說明獲得評(píng)判矩陣的方法。滿意B的評(píng)分值為6-8，該評(píng)分值模糊集B1與各語言變量v1、v2、v3、v4、v5的貼近程度如下：

N（v1，B1）=0，N（v2，B1）=0，N（v3，B1）=075，N（vv，B1）=075，N（v5，B1）=0

所以，

同理可得N1=（0，0，0，0，1），N3=（0，075，075，0，0），N4=（1，025，0，0，0）

5.一級(jí)模糊綜合評(píng)判

首先建立權(quán)重分配集Ai，根據(jù)每個(gè)二級(jí)指標(biāo)對(duì)一級(jí)指標(biāo)的影響程度大小對(duì)它們分別賦予不同的權(quán)重

式中：

需要說明的是幸福指數(shù)的衡量過程首先是一個(gè)主觀的過程，因此，各因素的二級(jí)指標(biāo)之間不可避免地存在相關(guān)性。在對(duì)各個(gè)二級(jí)指標(biāo)賦值時(shí)需要進(jìn)行評(píng)價(jià)體系的相關(guān)性分析，如因子分析。

其次，進(jìn)行一級(jí)模糊綜合評(píng)判，求得各個(gè)一級(jí)指標(biāo)的的綜合評(píng)判Bi

（3）

（二）幸福指數(shù)的綜合評(píng)判分析

首先，建立一級(jí)指標(biāo)對(duì)幸福指數(shù)的單因素評(píng)判矩陣R

其次，建立權(quán)重分配集，根據(jù)每個(gè)一級(jí)指標(biāo)對(duì)幸福指數(shù)的影響程度大小對(duì)它們分別賦予不同的權(quán)重

然后，進(jìn)行二級(jí)模糊綜合評(píng)判，求得幸福指數(shù)的綜合評(píng)判：

B=A·R（4）

最后，根據(jù)最大隸屬度原則確定幸福指數(shù)的評(píng)估區(qū)間。

該評(píng)價(jià)模型可以直接用來對(duì)單個(gè)企業(yè)職工的幸福指數(shù)進(jìn)行評(píng)估。該模型同樣可以針對(duì)一個(gè)部門、一個(gè)企業(yè)對(duì)它們的企業(yè)職工的幸福指數(shù)進(jìn)行評(píng)估。

三、基于L市某企業(yè)的案例分析

某科研企業(yè)為續(xù)存企業(yè)，現(xiàn)有員工2301人，通過員工幸福指數(shù)普查得到2256份有效問卷。經(jīng)過評(píng)價(jià)體系的相關(guān)性分析，得到一級(jí)指標(biāo)對(duì)幸福指數(shù)的影響程度大小的權(quán)重分配集，見式（5），以及各二級(jí)指標(biāo)對(duì)一級(jí)指標(biāo)的影響程度，見表3。以某員工的問卷結(jié)果為例給出應(yīng)用基于模糊綜合評(píng)判的幸福指數(shù)模型的方法和步驟，該員工的滿意度調(diào)查結(jié)果見表3。

A=（03，03，03，01）（5）

根據(jù)表3，對(duì)一級(jí)指標(biāo)“身心健康”而言，其二級(jí)指標(biāo)對(duì)一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重集為：

A1=（04，02，01，03）

而評(píng)判矩陣為

因此，一級(jí)指標(biāo)的模糊綜合評(píng)判向量為

根據(jù)最大隸屬度原則可得新員工對(duì)“身心健康”的幸福指數(shù)為“高”。同樣的，可得其他一級(jí)指標(biāo)的模糊綜合評(píng)判向量分別為

然后可以得到幸福指數(shù)的評(píng)判向量

根據(jù)最大隸屬度原則，可知該員工的幸福指數(shù)為“中等”。

依此對(duì)所有有效問卷進(jìn)行幸福指數(shù)的評(píng)判，結(jié)果如下：

（1）該企業(yè)職工的幸福指數(shù)“很高”的比例為913%，“高”的比例占2611%，“中等”的比例占5075%，“較低”的比例占1028%，“低”的比例占373%。說明該企業(yè)職工的幸福指數(shù)主要為“中等”，還有很大的提升空間。

（2）該企業(yè)職工對(duì)“個(gè)人狀況”的滿意程度為“很高”的比例占1064%，“高”的比例占6680%，“中等”的比例占1037%，“較低”的比例占842%，“很低”的比例占377%。說明該企業(yè)職工對(duì)“個(gè)人狀況”的滿意程度主要是“高”。該企業(yè)為職工提供豐厚的醫(yī)療保險(xiǎn)以及附加醫(yī)療保險(xiǎn)，這從某種程度上保證了員工的身體健康。同時(shí)，建有足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、乒乓球場(chǎng)等場(chǎng)地，為員工的健身和娛樂提供了場(chǎng)地，讓員工在娛樂的同時(shí)增強(qiáng)了體魄。

（3）該企業(yè)職工對(duì)“家庭情況”的滿意程度為“很高”的比例占1729%，“高”的比例占1636%，“中等”的比例占5577%，“較低”的比例占664%，“很低”的比例占394%。說明該企業(yè)職工對(duì)“家庭情況”的滿意程度主要是“中等”。分析原因主要是，當(dāng)前社會(huì)房子確實(shí)在家庭幸福中占有一個(gè)重要位置。隨著房?jī)r(jià)的上漲，房子對(duì)于員工，尤其是新員工的壓力越來越大。雖然單位為員工的購房提出了一系列的購房政策，但這些不能從根本上緩和員工的購房壓力。

（4）該企業(yè)職工對(duì)“工作情況”的滿意程度為“很高”的比例占1019%，“高”的比例占2358%，“中等”的比例占4000%，“較低”的比例占1994%，“很低”的比例占629%。說明該企業(yè)職工對(duì)“工作情況”的滿意程度主要是“中等”，尚有很大的提升空間。

（5）該企業(yè)職工對(duì)“社會(huì)情況”的滿意程度為“很高”的比例占3746%，“高”的比例占2992%，“中等”的比例占2026%，“較低”的比例占886%，“很低”的比例占350%。說明該企業(yè)職工對(duì)“社會(huì)情況”的滿意程度主要是“很高”。

四、結(jié)論

本文提出了基于模糊綜合評(píng)判的企業(yè)職工幸福指數(shù)評(píng)判模型，綜合評(píng)判各個(gè)幸福指數(shù)指標(biāo)得到企業(yè)職工的幸福指數(shù)。該模型對(duì)于合理評(píng)價(jià)企業(yè)職工的幸福程度，找出影響企業(yè)職工幸福的關(guān)鍵因素，從而有針對(duì)性地制定提高企業(yè)職工幸福指數(shù)的策略具有一定的適用性。影響企業(yè)職工幸福指數(shù)的因素十分復(fù)雜，主要包括經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、文化因素、心理因素等，而每種因素又包含許多不同的情況。因此，要權(quán)衡如此紛雜的影響因素建立企業(yè)職工的幸福指數(shù)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系是十分困難的，目前尚有許多技術(shù)層面和社會(huì)層面的問題需要很好的解決。本文提出基于模糊綜合評(píng)判的企業(yè)職工幸福指數(shù)模型，旨在綜合各個(gè)影響幸福指數(shù)的因素給出企業(yè)職工的幸福指數(shù)。該模型對(duì)于城市居民或其他集體的幸福指數(shù)研究同樣適用。

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責(zé)任編輯：于蕾