“七個意識”與“兩個關系”

李廣林

辦公室工作千頭萬緒，似無定規可循，但天地萬物皆有自己的運行規律，辦公室工作雖然繁瑣、雜亂，但同樣有據可循。如何較好地完成辦公室繁雜的工作呢？筆者認為必須樹立“七個意識”，正確處理“兩個關系”。

一、樹立“七個意識”

（一）全局意識。辦公室的工作是政策性、全局性很強的工作。胸中要有一桿稱，要以“公平、公正、公開”的心態去想問題、辦事情，不能以個人意志為轉移，要有全局意識；心中要有一本賬，對各單位的情況要清楚，精于結合，創造性地把工作開展起來。

（二）保密意識。辦公室人員在領導身邊工作，人微言不輕，有時說出的不經意之言在別人聽來都可能隱含領導之意。為此，辦公室人員必須管住自己的嘴，決不能嘩眾取寵。對居心叵測想通過辦公室人員了解領導喜好、言行的人，更要提高警惕，不該說的不說，讓其無隙可乘；對領導已經研究的決策和方略，在文件沒有印發之前絕不能透露任何內容，特別是對涉及人事、民生的敏感事項更要三緘其口；向領導匯報工作、提建議時，要言簡意賅，直奔主題，一語中的，有喜報喜不擴大、有憂報憂不縮小，絕不能假公濟私，摻雜個人好惡。

（三）服務意識。對于辦公室人員來說，服務是天職，做好服務是辦公室最重要的工作職責。做好辦公室的工作，必須要強化并提高人員的服務意識。衡量辦公室工作好壞的其中一個標準就是要看所做的服務能不能讓領導、讓各單位滿意。要自覺做到標準上求高，措施上求嚴，工作上務實，不斷拓寬服務層面，提高服務水平。處卑位而以非凡之情履責，辦公室工作，都是些單調、重復的工作，但越是這樣，越要做到位卑不自卑，以飽滿的熱情將平凡、瑣碎的工作干出“彩頭”來。在很多人看來，接待工作無非是迎來送往、吃喝拉撒，工作很乏味、很簡單，其實在接待工作中蘊藏著不小的學問，通過接待工作可以反映出工作人員的綜合素質高低；通過接待工作可以反映出企業文化、企業形象、企業實力等等。可見，辦公室人員只要善于在重復、簡單的工作中找到閃光點，把工作當成事業來做，把事業當成學問來做，就一定能在平凡的工作崗位上干出不平凡的成績來。

（四）參謀意識。辦公室是一級領導決策的參謀部，辦公室人員不能只聽命令辦事，應該圍繞工作的中心，全心全意的為作好決策服務：一是要貼近領導的思路，為領導考慮，要謀在問題的關鍵處。二是要提前運作。在決策前先調查研究，結合實際情況，提出一些建議供領導參考。三是要敢于進言，善于為領導出謀劃策，在其過程中既要能看出工作中出現的問題，又能在看到問題后努力找出解決問題的方法。當然向領導提出建議或意見時一定要注意自己的表達方式，不可把自己的觀點強加于領導，做到“獻計不決策”。四是要出于公心，只有這樣參謀的東西才是有價值的。辦公室人員一定不能出于私心向領導進讒言，這樣不僅會導致領導的決策結果出現偏差，而且會影響團隊的合作。

（五）奉獻意識。辦公室崗位由于其工作性質的特殊性可以稱之為“不定時崗位”，從年頭一直忙到年尾，加班加點工作，常常年假也不能休，過得很是辛苦。當然既然選擇了這個職業一定要努力做好，不能怕吃苦受累。要有無私奉獻的精神，對于個人的得失不能斤斤計較，要正確處理個人與集體之間的利益關系，樂于奉獻；要有強烈的責任感和榮譽感。

（六）團隊意識。從事辦公室工作必須有容人之量，寬以待人，能屈能伸，要有極強的團隊意識。辦公室人員交際面廣，接觸的人員成分復雜，既有領導又有普通群眾，既能聽到表揚的話也能聽到批評甚至諷刺挖苦的話。這就要求辦公室人員牢記“有容乃大”的道理，為人處事多一分包容謙讓，就會多一分和諧人氣。

每個人都有自己的優缺點。工作中，同事之間要拾遺補缺，相互補臺，而不能落井下石，看別人的笑話。大家在一起合作共事，既是工作的需要，也是難得的緣分，同事出現失誤之時也正是需要幫助之時。辦公室人員必須有容人之短的雅量，靜坐常思己過，閑談不論人非，這樣上下級才會唱好“將相和”，同事才能同舟共濟，辦公室的這段經歷就會成為每個人人生中美好的回憶。

（七）學習意識。工作學習化，學習工作化，自己有一桶水，才能送給別人一杯水。新的時期，辦公室人員要不斷學習，充實自己，有了“金鋼鉆”才能攬“瓷器活”。毛主席說過：我們的隊伍里邊有一種恐慌，不是經濟恐慌，也不是政治恐慌，而是本領恐慌。這種本領恐慌，會“倒逼”著辦公室人員學習新知識、掌握新本領，讓學習成為辦公室人員的一種時尚，使學習工作化、工作學習化。

俗話說得好：“人外有人，天外有天”，因此，要見賢思齊，以身邊不用交學費的同仁為師，甘當小學生，適時充實自己的知識結構。即使他是你的部下，也肯定有可取之處，在用其所長的同時，也要學其所長。辦公室工作猶如一臺機器，缺少哪個零部件，運轉都會出問題。大家相互補臺，才能好戲連臺；相互拆臺，最終只能一起垮臺。因此，要學會用放大鏡看同事的優點，用顯微鏡找自己的缺點，取長補短，學用所長。

二、正確處理“兩個關系”

（一）正確處理好被動與主動的關系。辦公室工作的服務性職能決定了它處于被動性地位，但不能因為這個被動性而對常規性的工作產生消極心理，一定要做到變被動為主動，積極努力的把辦公室工作做好。對于常規性工作要提前準備，對于突發事件要靈活應變，做到忙而不亂。

（二）正確處理好辦公室與各單位的關系。只有辦公室與其他各單位相互配合，才能發揮辦公室的整體功能，順利開展各項工作。因為辦公室處于聯系上下、溝通左右、協調各方的地位，所以，在處理事務時，要秉公辦事、廉潔奉公，不能出現偏頗或閃失。