對基層央行辦公室管理工作的探索與啟示

涂強

近年來，基層央行辦公室的履職內容不斷拓展，原有的一些職能賦予了新內涵和外延，同時又增加了不少新的職責。對此，人民銀行資溪縣支行辦公室緊緊圍繞全行中心工作任務，按照“人員少而精、工作簡而明、管理嚴而實”的要求，進行了有益的探索和實踐，辦公室工作五年四獲撫州中支目標考核前三名，辦公室管理建設工作取得了良好的成效。

一、基層央行辦公室工作的現狀

當前，基層央行辦公室工作頭緒多、跨度大、要求高。體現為既有行政工作，又有黨務工作；既有綜合性工作，又有專業性工作；既有對外履職工作，又有內部牽頭管理工作。

辦公室工作無小事，各項工作都需要區分內外，注意細節，容不得差錯。一份文件發錯、一個印章蓋錯、一宗檔案丟失、一起失泄密事件、一起對外宣傳出錯、一起應急事件處置不及時、一起執法檢查不合法等，都有可能造成嚴重的錯誤和發生風險責任事故。為此，要求辦公室管理者和各崗位工作人員在抓平安管理工作時，應努力做到“三個必須強化”，即：必須強化各項工作的科學性、嚴謹性、程序性、細節性；必須強化法律、法規和制度的有效執行和不折不扣地落實；必須強化依法行政意識、服務意識、保密意識、內外有別意識、工作精細化意識。

二、對辦公室工作的探索與實踐

（一）“渠道服務”，促進履職轉變。在“渠道服務”指南中，辦公室精心梳理了OA系統發文、政務信息、會議室使用、政務公開、法律服務等12項服務工作的適用范圍、責任人、制度依據、服務流程、注意事項以及服務承諾。通過實施“渠道服務”，辦公室進一步推動了履職“四個轉變”，即從偏重于簡單辦文辦事轉變為既辦文辦事又出謀獻策、從單純收發傳遞信息轉變為既收發傳遞又綜合處理信息、從單憑經驗辦事轉變為實行科學化管理、從被動服務轉變為力爭主動服務。

（二）“六聲八字”，提升服務水平。支行辦公室大力提倡“熱情服務、效率至上”的理念，做到“六聲八字”服務承諾，積極為上級行、本行機關、系統外各單位提供文明、優質、高效的服務。即：在日常工作中，自覺做到“登門有迎聲、求助有請聲、咨詢有答聲、不足有歉聲、合作有謝聲、出門有送聲”和服務態度體現“熱”、接待同志體現“誠”、言談舉止體現“美”、宣傳解釋體現“耐”、發生矛盾體現“讓”、關心他人體現“真”、遇到困難體現“幫”、辦理工作體現“準”，對待辦事人員能夠始終做到主動、熱情、周到、耐心而沒有絲毫厭倦。

（三）“智慧執行”，推動同頻共振。辦公室是上下左右信息傳導的中樞，位置十分特殊和重要，無論是執行中支黨委、支行黨組的要求，還是反饋員工的訴求，來不得半點延誤。為此，支行辦公室把握工作中心、突出履職重點，將工作的目標性、系統性、前瞻性有機結合，將上級行的工作部署、工作理念、思路與要求藝術、智慧地傳導給大家。為了吃透上情、掌握內情、了解下情，支行辦公室全體員工不斷加大學習力度，從政策精神的把握，到材料風格的轉變，花了大量心血與心思。僅2016年，共編撰綜合性材料73件，由于辦公室胸懷全局的執行效率，讓行領導少了份操心、多了份放心，部門間少了份摩擦、多了份和諧，用自己的行動詮釋了“執行文化建設”，從而促進了上下同頻共振、同軸運轉。

（四）“與行共進”，推進創爭創優。政務信息和新聞宣傳是基層央行十分重要的一項工作，這兩項工作將最終體現在年終考核成績上。僅2016年，支行辦公室獨立或參與撰寫的文章信息累計被國辦、總行、武漢分行以及南昌中支和撫州市中支采用159篇。其中：國辦采用2篇，1篇獲國務院副總理簽批；總行采用20篇，2篇獲總行領導簽批；分行采用104篇，2篇獲分行領導簽批；南昌中支采用14篇；撫州市中支采用19篇。政務信息工作再次獲得年終考核第一名。

三、幾點工作體會與啟示

（一）充分發揮系統的力量，做到上下協調一致。一方面，要及時了解掌握上級的工作大局和工作部署，及時匯報貫徹落實上級安排的重點工作情況，及時給上級部門匯報、溝通和協調業務，起到“上通”的效果；另一方面，要加強同支行各股室的協調溝通，將上級行工作精神和工作任務及時傳達布置到支行，起到“下達”的效果。

（二）加強工作統籌協調，發揮牽頭部門的作用。重點要抓好五方面的統籌工作，即：做好全行中心工作和重點工作的統籌，做好全行綜合性工作和專業性工作的統籌，做好行政執法人力資源統籌，做好相關職能部門對金融機構行政執法檢查工作的統籌，做好各股室對各項檢查的統籌。通過工作的統籌，達到切實提高工作效能，優化整合資源。

（三）要爭取各方力量支持，工作中要善于借力。要主動并善于借助地方黨政部門、金融機構和內部各職能部門的力量，真正形成推動工作的合力。如，在新聞宣傳工作中，需要積極協調當地相關部門發揮其組織優勢，借助金融機構網點優勢，發揮支行各股室的專業優勢。這樣才能促使各方力量的匯聚，才能切實提升縣支行新聞宣傳工作的質量和水平。

（四）要敢于管善于管，主動作為勇創一流業績。辦公室工作要更好地服務于本行工作，更好地服務于各股室，更好地服務于地方和金融機構，這就要求在工作中要銳意進取、主動作為，努力想領導之所想，不拖沓、不推諉，對于自己職責范圍內的工作要切實履行責任，敢抓敢管，以積極有為、奮發向上的工作作風，爭創一流的工作業績。