歐美新聞編輯部如何使用語(yǔ)音機(jī)器人與用戶建立情感連接

□ 文 / 任 琦

歐美新聞編輯部如何使用語(yǔ)音機(jī)器人與用戶建立情感連接

□ 文 / 任 琦

智能技術(shù)在編輯部的運(yùn)用越來(lái)越廣泛。歐美主流大報(bào)在新技術(shù)上的實(shí)踐表明，無(wú)論是在新聞生產(chǎn)流程中還是與讀者關(guān)系的建立上，技術(shù)可以更好地服務(wù)于新聞。

語(yǔ)音機(jī)器人 個(gè)人化 情感連接

2016年的奧斯卡獲獎(jiǎng)影片《聚焦》，還原了《波士頓環(huán)球報(bào)》突破重重阻力，揭露教會(huì)丑聞的真實(shí)故事。今年4月，《波士頓環(huán)球報(bào)》公布了總編輯寫給內(nèi)部員工的一份長(zhǎng)達(dá)3000字的備忘錄，闡述了這家百年大報(bào)改革的方向和決心。其中一條聲稱，報(bào)紙將變得更加幽默有趣與仁愛(ài)。雖然文中并沒(méi)有詳細(xì)闡述如何達(dá)到這一目標(biāo)，但也頗耐人尋味。

眾所周知，不同于通俗的大眾媒體，凡是以精英、權(quán)威為定位的報(bào)紙，大多探討的是嚴(yán)肅的政治、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)問(wèn)題，總是以正義、睿智、理性為重要標(biāo)簽。幽默有趣似乎是一種更加個(gè)性化及情緒化的表達(dá)。然而，細(xì)觀《紐約時(shí)報(bào)》《華盛頓郵報(bào)》《每日電訊報(bào)》等歐美報(bào)紙近期的一些實(shí)踐，似乎也透露出這些精英大報(bào)新的努力方向，即與讀者建立起“一對(duì)一”的，更加個(gè)人化的情感連接。特別是時(shí)報(bào)與郵報(bào)，通過(guò)運(yùn)用語(yǔ)音機(jī)器人技術(shù)，把更多的人情味帶入編輯部。

一、機(jī)器人，讓我們做朋友吧

人工智能的應(yīng)用，絕對(duì)是2017年新聞業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。技術(shù)的運(yùn)用代替人力后的種種不可預(yù)測(cè)，自然讓不少人擔(dān)心，機(jī)器人是否會(huì)搶了記者的飯碗？算法帶來(lái)的假新聞如何控制？純技術(shù)主義是否會(huì)使人文精神缺失等等。

《紐約時(shí)報(bào)》新聞編輯部研發(fā)部門負(fù)責(zé)人安德魯·菲爾普斯在一次演講中，介紹了時(shí)報(bào)的一些技術(shù)嘗試。他認(rèn)為，在這個(gè)時(shí)代，新聞機(jī)構(gòu)和讀者之間的關(guān)系變得更加個(gè)人化，而機(jī)器人的崛起正在促進(jìn)這種關(guān)系的變化。

他舉了三個(gè)例子，來(lái)闡述時(shí)報(bào)是如何通過(guò)使用語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)創(chuàng)造這種與讀者“一對(duì)一”關(guān)系的。

最早的試驗(yàn)來(lái)自里約奧運(yùn)會(huì)的報(bào)道。時(shí)報(bào)的體育部負(fù)責(zé)人山姆去了里約現(xiàn)場(chǎng)。報(bào)社希望，他能給那些注冊(cè)過(guò)的用戶發(fā)一些個(gè)人觀感——不是突發(fā)新聞，也不是標(biāo)題新聞，這種資訊隨處可得，而是像你自己會(huì)和朋友分享的信息。結(jié)果，山姆發(fā)回來(lái)的一些見(jiàn)聞很受歡迎。比如，盡管奧運(yùn)村食堂是免費(fèi)的，但去吃的人很少。相反，在麥當(dāng)勞餐廳外，卻有許多運(yùn)動(dòng)員排隊(duì)；世界上最無(wú)意義的工作——奧運(yùn)會(huì)游泳賽的救生員等。對(duì)山姆來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)樗且粋€(gè)訓(xùn)練有素的體育編輯，而直接做報(bào)道，特別是以第一人稱、私人化方式寫觀感并非他所習(xí)慣的。他總共發(fā)出了70條見(jiàn)聞，收到了30000條回復(fù)。山姆竭盡所能又回復(fù)了1300條。很多讀者并不相信這是真人在回復(fù)，還以為是一個(gè)自動(dòng)的機(jī)器問(wèn)答系統(tǒng)。更多讀者則表達(dá)了對(duì)這種互動(dòng)方式的喜愛(ài)，甚至詢問(wèn)是否能在奧運(yùn)會(huì)結(jié)束時(shí)，繼續(xù)收到山姆這種有趣又簡(jiǎn)潔的交流方式。當(dāng)然，這不可能，因?yàn)橹挥幸粋€(gè)山姆。

這也促使時(shí)報(bào)思考，怎樣大規(guī)模地實(shí)現(xiàn)這種受歡迎的“一對(duì)一”的交流方式。

緊接著他們進(jìn)行了下一個(gè)實(shí)驗(yàn)。這次是政治報(bào)道記者尼克·孔費(fèi)索雷，尼克是時(shí)報(bào)知名的政治記者。時(shí)報(bào)在臉書上創(chuàng)建了時(shí)報(bào)政治新聞?wù)Z音機(jī)器人——既有人性化色彩，又功能強(qiáng)大的新聞機(jī)器人。事實(shí)上，尼克每天早上都要制定對(duì)話腳本，以一種特別的話語(yǔ)方式，來(lái)闡述大選新聞。當(dāng)然，這個(gè)新聞報(bào)道并不代表時(shí)報(bào)的立場(chǎng)觀點(diǎn)，也不是傳統(tǒng)新聞學(xué)意義上的中立敘事，而是帶著強(qiáng)烈的個(gè)人色彩。結(jié)果這種風(fēng)格也很被人們認(rèn)同，起碼有25萬(wàn)網(wǎng)友與之進(jìn)行了互動(dòng)。這個(gè)語(yǔ)音機(jī)器人也會(huì)發(fā)送日常新聞提示，對(duì)選舉結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，當(dāng)然從結(jié)果看，也有需要改進(jìn)提高的地方。

安德魯同時(shí)也介紹了同樣的技術(shù)在電視劇推薦欄目中的運(yùn)用，并重點(diǎn)介紹了時(shí)報(bào)的新產(chǎn)品，一檔名為《每日》的播客節(jié)目（詳細(xì)介紹見(jiàn)后）。這檔節(jié)目非常成功，聽(tīng)眾覺(jué)得主持人就像他們的朋友一樣。

和許多人的擔(dān)心不同，安德魯認(rèn)為，技術(shù)正讓新聞變得對(duì)話性更強(qiáng)，更加友好，真實(shí)，可觸。他并不擔(dān)心技術(shù)會(huì)讓新聞變得冷冰冰的，相反，他覺(jué)得技術(shù)能給新聞業(yè)帶來(lái)更多的人文色彩。它讓新聞組織與成千上萬(wàn)的讀者建立“一對(duì)一”的關(guān)系成為可能，這在過(guò)去是不可想象的。

二、總編輯機(jī)器人，越來(lái)越好玩的郵報(bào)

自從《華盛頓郵報(bào)》易主后，這張報(bào)紙變得越來(lái)越好玩。郵報(bào)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人喬伊·馬未伯格則認(rèn)為，技術(shù)的進(jìn)步，使AI變得越來(lái)越先進(jìn)，大數(shù)據(jù)也更加容易獲得。

在郵報(bào)，差不多有100種語(yǔ)音機(jī)器人，但99%以上還處于不對(duì)外階段。他介紹了他認(rèn)為最有趣的三種：

最成功的一種是面向讀者的感覺(jué)機(jī)器人。在美國(guó)大選揭曉的前一個(gè)月，如果讀者進(jìn)入郵報(bào)在臉書上的界面，就會(huì)在晚上收到消息，詢問(wèn)他/她覺(jué)得選舉怎么樣。提供的選擇有5個(gè)表情符號(hào)，從超級(jí)憤怒到高興，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)后，郵報(bào)會(huì)公布結(jié)果。雖然參與的人不多，僅有不到一萬(wàn)人，但難得的是有65%的人在30天內(nèi)天天參與，給予反饋。郵報(bào)也會(huì)把某些特別有趣的結(jié)果發(fā)布在推特上或者自己的網(wǎng)頁(yè)上。這種以讀者個(gè)性化感受為賣點(diǎn)的機(jī)器人，顯得更加感性，有人情味。

▲ 《華盛頓郵報(bào)》的寫稿機(jī)器人Heliogvaf，在里約奧運(yùn)會(huì)中開(kāi)始撰寫報(bào)道。

第二種是工具助手型的機(jī)器人。按照功能，可以叫做監(jiān)測(cè)機(jī)器人。其真正的運(yùn)作原理是由數(shù)據(jù)科學(xué)家團(tuán)隊(duì)基于算法完成的。從新聞報(bào)道發(fā)布的那一刻起，監(jiān)測(cè)機(jī)器人就開(kāi)始監(jiān)測(cè)，并在半小時(shí)內(nèi)根據(jù)算法推斷出這個(gè)報(bào)道會(huì)不會(huì)流行，或者說(shuō)在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)病毒式傳播。它也會(huì)進(jìn)行渠道監(jiān)控，這樣，郵報(bào)就可以根據(jù)反饋，及時(shí)對(duì)報(bào)道進(jìn)行新的補(bǔ)充，或者撤銷。這個(gè)機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的流量監(jiān)控，并可以把整個(gè)過(guò)程的內(nèi)容摘要發(fā)給編輯，勾畫出一條新聞報(bào)道傳播的“生命”周期。如今，郵報(bào)每天有300條報(bào)道都利用了這個(gè)技術(shù)。經(jīng)過(guò)不斷的測(cè)試與修正，目前其工作能力已達(dá)到設(shè)想的80%。

第三種，是每個(gè)人都喜歡的馬蒂語(yǔ)音機(jī)器人（注：馬蒂是郵報(bào)的總編輯）。這個(gè)機(jī)器人是與郵報(bào)的出版流程系統(tǒng)綁在一起的。當(dāng)每個(gè)記者開(kāi)始寫報(bào)道時(shí)，他們也要填上這個(gè)報(bào)道計(jì)劃在什么時(shí)候發(fā)表。因此，如果截稿期到了，機(jī)器人馬蒂會(huì)悄悄地提醒你，截稿時(shí)間到了，你要來(lái)不及了，等等。想象一下，如果這個(gè)“假馬蒂”也給真人馬蒂發(fā)上一條，會(huì)是啥感覺(jué)……

此外，還有大家談?wù)撟疃嗟臋C(jī)器人寫稿與分發(fā)。郵報(bào)寫稿機(jī)器人名叫Heliograf。它可以從實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)中自動(dòng)生成稿件，按照特定渠道分發(fā)，并且為讀者定制個(gè)性化稿件。這個(gè)寫稿機(jī)器人在奧運(yùn)會(huì)和大選中都發(fā)揮過(guò)很大的作用。比如能夠做到為每一項(xiàng)奧運(yùn)會(huì)比賽項(xiàng)目撰寫刊發(fā)報(bào)道，為大選的每一場(chǎng)活動(dòng)做報(bào)道，生成推特、新聞郵件等。

郵報(bào)語(yǔ)音機(jī)器人運(yùn)用并不止于此，他們目前感興趣的還有場(chǎng)景轉(zhuǎn)接式機(jī)器人。即在不同的智能設(shè)備、交通工具、辦公室等場(chǎng)景切換中，扮演轉(zhuǎn)接與填補(bǔ)空檔的功能。比如，你從通勤火車上，轉(zhuǎn)到辦公室，這個(gè)小機(jī)器人會(huì)提醒你：“嘿，伙計(jì)，這個(gè)故事剛才你聽(tīng)到這里”。

三、播客，更具個(gè)人化色彩的報(bào)紙新產(chǎn)品

《紐約時(shí)報(bào)》與讀者建立“一對(duì)一”連接的嘗試，還體現(xiàn)在一檔新的播客產(chǎn)品上。從2017年2月初亮相，到4月14日，《紐約時(shí)報(bào)》的播客產(chǎn)品《每日》火了。據(jù)稱，已有近2000萬(wàn)次的下載量和訪問(wèn)量。

《每日》在每周工作日早上播出，時(shí)長(zhǎng)為20分鐘。它的形式很簡(jiǎn)單。主要由一兩個(gè)有所關(guān)聯(lián)的深度新聞故事，及一些標(biāo)題新聞組成，風(fēng)格夾敘夾議。比如最近的一期節(jié)目，就是請(qǐng)了兩位做白宮報(bào)道的記者談采訪總統(tǒng)的相關(guān)事宜，最后由節(jié)目主持人再給聽(tīng)眾一些今日新聞的重要提示。

這個(gè)產(chǎn)品的出現(xiàn)有點(diǎn)偶然。麗莎·托賓記得七個(gè)月前自己來(lái)到《紐約時(shí)報(bào)》時(shí)，是被賦予一個(gè)重大的使命：“發(fā)現(xiàn)報(bào)紙（在當(dāng)下的媒介生態(tài)中）究竟應(yīng)該做成什么樣子”。她本以為會(huì)按一般的程序，先花上幾個(gè)月做些調(diào)查研究，再找到財(cái)政支持方案，然后把新產(chǎn)品（項(xiàng)目）落地。但是沒(méi)想到大選后期，她和時(shí)報(bào)政治記者米歇爾·巴勃羅做的有關(guān)大選的播客產(chǎn)品《助跑》非常成功，由此，一檔全新的播客產(chǎn)品《每日》出現(xiàn)了。

產(chǎn)品之所以能取得成功，托賓認(rèn)為，主要來(lái)自兩個(gè)方面。一方面是時(shí)報(bào)強(qiáng)大的新聞采集和生產(chǎn)能力。時(shí)報(bào)有遍布全球的1000余名記者，依托如此強(qiáng)大的編輯部，對(duì)議程設(shè)置及把握新聞熱點(diǎn)十分有利。另一方面則是來(lái)自于外部的推動(dòng)。《每日》的團(tuán)隊(duì)，除了主持人、政治記者米歇爾外，還招募了來(lái)自美國(guó)國(guó)家公共廣播電臺(tái)、播客節(jié)目制作者等專業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士。這些來(lái)自外部的專家與內(nèi)部員工組成的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，帶來(lái)新的視角和更加開(kāi)放自由的表達(dá)。他們打破了時(shí)報(bào)新聞敘事中全知全能的“上帝視角”。

無(wú)獨(dú)有偶，英國(guó)的《每日電訊報(bào)》也在嘗試更多地使用音頻產(chǎn)品來(lái)吸引新讀者，并說(shuō)服他們付費(fèi)訂閱。他們認(rèn)為，音頻是一種更加私人化的媒介。這家報(bào)紙?jiān)诮衲?月推出了兩檔音頻系列節(jié)目。一檔是周播的播客節(jié)目。另一檔是專為谷歌智能設(shè)備Google Home設(shè)計(jì)的一檔時(shí)長(zhǎng)為十分鐘的新聞音頻節(jié)目“5 BY 5”——請(qǐng)5位記者，談?wù)摦?dāng)日最熱的5個(gè)話題，并在每天下午5點(diǎn)鐘播出。每日電訊的CI0（首席信息官）克里斯·泰勒說(shuō)：“從在亞馬遜的智能設(shè)備ALEX上的實(shí)踐看，我們學(xué)到的是好的音頻節(jié)目需要音頻優(yōu)先思維，而不僅僅是把已經(jīng)寫好，發(fā)上版面的報(bào)紙新聞稿讀一遍”。

因?yàn)楣?jié)目播出時(shí)間太短，考量節(jié)目的聽(tīng)眾數(shù)還為時(shí)過(guò)早。《每日電訊》把體育、政治和心理健康作為其他三個(gè)播客節(jié)目的主題。

比如，心理類節(jié)目“瘋狂的世界”。這是個(gè)十集周播的播客節(jié)目。第一集采訪的對(duì)象就是哈里王子。在電訊報(bào)的網(wǎng)頁(yè)及其他平臺(tái)上播出，贏得了30萬(wàn)次播放，相關(guān)文章則達(dá)到了200萬(wàn)次的頁(yè)面瀏覽量。此外，有關(guān)橄欖球報(bào)道的播客節(jié)目也比較火爆，而由政治報(bào)道記者主持的另一個(gè)有關(guān)英國(guó)脫歐的播客節(jié)目，目標(biāo)是達(dá)到六位數(shù)的下載量。

電訊報(bào)并不十分在意人們?cè)谀睦锫?tīng)到這些音頻。他們最主要的目標(biāo)是希望這些特定的話題找到新的受眾，并讓他們轉(zhuǎn)化成報(bào)紙的付費(fèi)訂閱用戶。

音頻成為報(bào)紙新的發(fā)力點(diǎn)，一方面是因?yàn)橄駚嗰R遜和谷歌推出的以語(yǔ)音控制為特色的智能家居設(shè)備。報(bào)人希望通過(guò)新平臺(tái)嵌入人們的日常生活；另一方面，相對(duì)于視頻來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)占據(jù)資源少，又更加有個(gè)人化色彩的媒介。通過(guò)音頻能夠與用戶建立更具個(gè)人情感的連接。目前電訊報(bào)已擁有30人的音視頻團(tuán)隊(duì)，并建立了自己的演播室。

網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)降低了傳播的門檻，也催生了各種各樣的連接，這些傳統(tǒng)精英媒體機(jī)構(gòu)，也需要放下身段，與人們建立起更加有力的情感連接。

（作者單位：浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)浙江傳媒研究院）

[1]http://www.niemanlab.org/2017/04/this-is-howthe-new-york-times-is-using-bots-to-create-more-oneto-one-experiences-with-readers/

[2]http://www.niemanlab.org/2017/04/these-arethe-bots-powering-jeff-bezos-washington-post-efforts-tobuild-a-modern-digital-newspaper/

[3]http://digiday.com/media/telegraphlaunches-audio-show-google-home/?utm_ source=Daily+Lab+email+list&utm_campaign=21e8f8d41fdailylabemail3&utm_medium=email&utm_term=0_ d68264fd5e-21e8f8d41f-395856969

編 輯 梁益暢 46266875@qq.com