電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新策略分析

王歡

摘 要：在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)下，電力企業(yè)也要找到適合自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路，想方設(shè)法節(jié)約生產(chǎn)成本，降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。要達(dá)到上述目標(biāo)，就要?jiǎng)?chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)方式和方法，因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)獲得收益的主要途徑，所以本文對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵以及電力產(chǎn)品的特點(diǎn)加以分析，同時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀和創(chuàng)新策略進(jìn)行了重點(diǎn)說(shuō)明，旨在通過(guò)介紹能夠幫助電力從業(yè)人員。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)管理；電力；創(chuàng)新；策略

電力營(yíng)銷(xiāo)電力企業(yè)通過(guò)有效途徑，為用戶(hù)提供所需電能和相關(guān)技術(shù)服務(wù)，完成電能從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的過(guò)程，與其他商品不同，電力是一種無(wú)形的商品，通過(guò)電壓以及頻率來(lái)體現(xiàn)商品的特性，因無(wú)法儲(chǔ)存，所以在銷(xiāo)售過(guò)程中，需要通過(guò)各級(jí)電網(wǎng)完成輸出。電能是面向大眾的必需品，其需求量巨大，因此在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程若有突發(fā)情況，很容易引發(fā)重大事故，造成人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，所以務(wù)必做好管理工作，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)及電力商品的特點(diǎn)

電力營(yíng)銷(xiāo)是將電力作為一般商品進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程，和普通商品銷(xiāo)售一樣，電力公司以顧客的需要為主要營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，采取多樣的營(yíng)銷(xiāo)手段讓顧客對(duì)商品進(jìn)行全面的了解，購(gòu)買(mǎi)安全可靠地電力產(chǎn)品，并獲得周到滿(mǎn)意的服務(wù)的過(guò)程。在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程當(dāng)中供電公司和用戶(hù)是營(yíng)銷(xiāo)的主體，電力是營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程就是對(duì)電力的買(mǎi)賣(mài)過(guò)程。電力作為一種商品具有一般商品的性質(zhì)，同時(shí)又因?yàn)槠渖唐肥且环N資源而具有一定的特殊性。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀分析

（一）電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)存在缺陷和風(fēng)險(xiǎn)。首先，我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展時(shí)間較短，在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中還缺少一定的經(jīng)驗(yàn)，使得企業(yè)建立的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)仍然存在一定的漏洞和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；其次，工作人員的安全意識(shí)不是很高，在具體的工作過(guò)程中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和了解并不夠；最后，電力企業(yè)存在監(jiān)管力度不足，管理制度不嚴(yán)的現(xiàn)象，使得一些員工利用職務(wù)之便對(duì)電力數(shù)據(jù)進(jìn)行隨意篡改，以至于讓整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的運(yùn)行處于較差的狀態(tài)。

（二）電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式有待改進(jìn)。電力營(yíng)銷(xiāo)涉及很多方面，包括企業(yè)成本預(yù)算和控制、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息、服務(wù)水平等，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的時(shí)候，需要考慮到多種因素的影響，才能更好的把握營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，確保營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。由于我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展時(shí)間比較短，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的總結(jié)不夠全面，營(yíng)銷(xiāo)管理模式?jīng)]有可以依照的參考，與其他行業(yè)相比，管理理念比較落后，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中涉及到的多種因素考慮不周，管理模式往往與企業(yè)發(fā)展實(shí)情不符，不能通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，體現(xiàn)不出營(yíng)銷(xiāo)管理工作的意義。

（三）電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度不能滿(mǎn)足信息化要求。現(xiàn)階段，我國(guó)的電力業(yè)務(wù)管理相對(duì)混亂，不利于企業(yè)的信息化建設(shè)。在電力業(yè)務(wù)管理的過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行針對(duì)性的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)對(duì)電力的生產(chǎn)、輸送、使用都沒(méi)有進(jìn)行細(xì)致化的信息更進(jìn)，使得整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)缺少規(guī)范化的管理，不利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新，降低企業(yè)的工作效率，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新策略分析

（一）對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)化。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需求，這與現(xiàn)在電力企業(yè)不注重電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的形勢(shì)有很大的關(guān)系，因此為了對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行更高效地管理，必須對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行十分詳細(xì)的劃分和深入地了解。首先，要將電力價(jià)格進(jìn)行等級(jí)劃分，根據(jù)電力特點(diǎn)劃分為不同的價(jià)格梯度，讓用戶(hù)可以進(jìn)行自主選擇；其次，將工業(yè)用電與家庭用電分別納入不同的電網(wǎng)，避免由于供電不足而出現(xiàn)限電現(xiàn)象；最后，要加大電力市場(chǎng)的開(kāi)放力度，鼓勵(lì)其他供電企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成，從而推動(dòng)電力事業(yè)的整體發(fā)展。

（二）創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式。通過(guò)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求獲取經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)是電力營(yíng)銷(xiāo)的主要目的，因此要為用戶(hù)提供不同的電力商品服務(wù)，在實(shí)際工作中，根據(jù)不同用戶(hù)不同的情況，對(duì)服務(wù)方式以及電能價(jià)格進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以保證電力商品消費(fèi)的可供選擇性和公平性。不同客戶(hù)群對(duì)電能的利用是不同的，電力企業(yè)應(yīng)該采取多元化的營(yíng)銷(xiāo)方式，根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型，提供具有針對(duì)性的服務(wù)方式，保證合作與交易的順利進(jìn)行；根據(jù)用電類(lèi)型和用電性質(zhì)，比如工業(yè)用電和農(nóng)業(yè)用電等，合理調(diào)整和劃分電費(fèi)額度，保證用電的合理性。

（三）建立支持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的信息技術(shù)系統(tǒng)。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展隊(duì)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了一定的影響。信息技術(shù)的支持為建立現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)備了條件。將電力營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)納入到系統(tǒng)當(dāng)中，可以從系統(tǒng)當(dāng)中直接觀察到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，以及電力供應(yīng)狀況，從而使企業(yè)更好的把握公司的發(fā)展方向。通過(guò)建立營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)便于企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行有力監(jiān)管，進(jìn)而提高電力企業(yè)的服務(wù)水平。

（四）通過(guò)管理創(chuàng)新提高服務(wù)、開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，要根據(jù)精細(xì)化的管理理念和要求實(shí)施精細(xì)化管理，對(duì)浪費(fèi)電力企業(yè)資源的現(xiàn)象要嚴(yán)加制止，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的效率、同時(shí)要提升電力營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量和服務(wù)水平。提高電力商品的安全性能并靈活運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)方式方法，使消費(fèi)者有更加豐富的消費(fèi)體驗(yàn)，將開(kāi)拓市場(chǎng)和電力營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合在一起，從而加快電力企業(yè)的發(fā)展步伐。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在改革發(fā)展的新時(shí)期，電力企業(yè)也要與時(shí)俱進(jìn)，改革更新自身的電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念，以先進(jìn)的銷(xiāo)理念為依托，對(duì)管理制度進(jìn)行完善，對(duì)管理模式進(jìn)行改進(jìn)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，提高電力營(yíng)銷(xiāo)能力，為電力企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步奠定基礎(chǔ)。

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