“微購”成維權新“釘子戶”的警示

何勇海

隨著微信成為中國人日漸“依賴”的交流工具，微信朋友圈衍生的微商、微購也變成繼網購后又一購物“新寵”。然而打“熟人經濟”牌的“微商”目前卻成為中國維權新的“釘子戶”。據山東省工商行政管理局副局長郭際水介紹，目前，消費者通過微信購物及涉及微商的投訴明顯上升，但由于微商的主體資格、經營地址、聯系方式等信息不詳實，此類投訴成為山東省工商部門維權執法的新難點。（3月15日中國新聞網）

據介紹，消費者對“微購”的投訴，主要集中在商家不按時發貨、商品質量和售后服務差、退換貨難，甚至存在假冒偽劣商品、付款后即被拉黑等問題。而“微購”之所以會出現這些亂象，皆因此種購物方式與淘寶等第三方購物平臺、一些互聯網企業的自營平臺不同，沒有誰對商家的真實詳實信息予以審慎性審核，導致微商的主體資格、經營地址等信息不詳實，甚至沒有具體的聯系方式，對于賣家是誰、產品怎樣，買家的知情權無以保證。而且，由于門檻低、投資小，人人皆可成微商，微信平臺對海量的微商也就難以有效制約和監管，消費者也就沒有途徑保護合法權益。

因此，“微購”成為維權新“釘子戶”，首先警示消費者“‘微購有風險，下單需謹慎”。朋友圈里那些鋪天蓋地的化妝品、衣服、食品等商品信息打的是“熟人牌”，做的是“熟人經濟”，勿因為是“熟人”就過分信任，或迫于“熟人面子”而“友情支持”，從而讓自己陷入消費糾紛與維權困境。盡管其經營者或許是朋友，或許是朋友的朋友，交易過程也讓人感覺到“省心”又“貼心”，但在利益驅使下，賣家的服務兌現未必經得起良心檢驗。也不宜僅因“微購”價格頗具誘惑力，而不多問多看多留心眼，讓自己遭遇尷尬。當然，在審慎消費時，最好做好證據留存，以防萬一。

“微購”成為維權新“釘子戶”也警示微信平臺，微商行業泥沙俱下，絕不能做“甩手掌柜”。作為社交工具的微信雖不屬于網購平臺，微商的售賣行為也是以私信方式進行，屬于個人之間的私人交易，這并不等于微信作為平臺的權利人，對微商沒有監管義務，即使對微商沒有監管義務，也有維護平臺合法運營的義務。故而，對于“微購”成為消費維權新“釘子戶”，微信平臺應當建立對微商的認證、對商品內部監管的機制，并通過一些屏蔽、提示等技術手段，設置舉報等功能，達到平臺自查和監管的作用，營造一個良好的微商環境。尤其是在微商量大面廣的當下。

“微購”成為維權新“釘子戶”也警示監管部門，修改完善滯后于互聯網時代的規章制度。去年某省工商部門稱“微信購物不受消法（消費者權益保護法）保護”，引發爭議。權威人士解釋稱，消法調整的是消費者和經營者之間的權利義務關系，但微購代購往往是打著“朋友、熟人幫忙”的名義進行，屬于私人委托，許多還是業余兼職，很難認定代購人就是經營者，出現糾紛后被視為普通民事糾紛的可能性更大，難以適用消法的規定。在“微購”呈井噴之勢的當下，有必要對“經營者”的定義擴大，明確“微商”這一經營主體的法律地位，使之能受到消法的有效制約。