基于B/S模式的O2O汽車服務平臺的設計與實現

馮銘月 章永龍 浦宏藝

(揚州大學信息工程學院 江蘇 揚州 225000)

基于B/S模式的O2O汽車服務平臺的設計與實現

馮銘月 章永龍 浦宏藝

(揚州大學信息工程學院 江蘇 揚州 225000)

伴隨著經濟的發展，汽車已經成為我們生活的一部分，汽車服務業便迎來了極大的商業市場。然而，傳統汽車服務模式(汽車制造企業、客戶和 4S 保養維護之間環閉)，服務質量很低，但是服務成本卻很高。針對這些問題，基于B/S模式，運用SSH框架，搭建一個基于O2O模式的汽車服務平臺，重點研究平臺中的競價機制問題。結果表明，該平臺為汽車服務行業和客戶間搭起方便的橋梁,有效提高了服務質量。

O2O 汽車 SSH框架 拍賣 C/S B/S模式

0 引 言

O2O即Online To Offline，將互聯網相關技術融入到離線的市場商業中，讓互聯網為離線交易提供前臺。O2O倡導線上、線下結合，為顧客提供近乎完美的體驗。帶給消費者“魚和熊掌可兼得”的驚喜，既可享受線上優惠價格，又可享受線下貼身的服務[1]。

我國汽車產業正處于快速發展時期，國產及國外各車企競相布局汽車市場。傳統汽車服務行業以被動式服務主導(汽車制造企業、客戶和 4S 保養維護之間環閉)，用戶個體的服務需求，被獨立分割在封閉式的服務體系中，往往造成服務質量低下，成本過高的局面。傳統汽車行業已不再應景，急需打破傳統格局，實現資源整合，進行升級轉型。O2O與汽車服務相融合打造汽車產業鏈，融入競價機制，客戶在線上填寫發布訂單，提供汽車服務的商家在線上進行競價，競價結束后用戶在線下接受服務，并對受到的服務進行評價。但是，目前國內基于拍賣模式的汽車服務平臺基本全是對二手車的拍賣，比如平安好車、優信二手車等，對汽車保養服務進行拍賣卻幾乎沒有，擁有巨大的市場。所以建立一個基于拍賣的汽車服務保養平臺具有重要的意義。本平臺采用B/S模式開發，能隨時隨地查看自己的訂單信息，跨平臺問題也可以輕松得到解決。并且B/S模式的開發工具正變得愈發完善，開發也變得十分便利[2]。

1 開發平臺支撐環境

本系統基于B/S模式，采用開源的Tomcat7.0.54作為應用服務器，Mysql5.5作為后臺數據庫。選擇MyEclipse10作為開發工具，主要用了JavaScript和jQuery進行界面開發并使用了SSH框架。

SSH即Struts+Spring+Hibernate,是經典的J2EE三層結構，Struts2是一個很成熟實用的Web MVC框架，它是一個開源框架，開發者可以方便地深入研究了解其原理。它提供一套功能相當完善的標簽庫，完美地體現了MVC設計思想。還提供了權限控制、國際化、輸入校驗和日志記錄等功能支持。

Hibernate是輕量級的持久層解決方案，是很優秀的對象關系映射ORM(Object Relational Mapping)框架，它封裝了JDBC，使得程序員從原來繁瑣不易維護的直接用SQL語句對數據表操作變為可以用面向對象的思想來操縱數據庫。提供功能豐富的HQL語句。

Spring是Java最優秀的開源框架之一，基于Ioc(控制反轉)的核心機制，以及AOP(面向切面編程)的思想，能與多種持久層技術(如hibernate)進行整合。Spring貫穿于model層、view層、controller層，極大地降低各層組件的耦合度，實現軟件各層的解耦[3]。如圖1所示。

圖1 基于SSH框架的WEB系統架構圖

2 O2O汽車服務平臺功能設計

2.1 O2O汽車服務平臺模塊組成

本系統主要兩個大模塊交易管理子系統和基礎數據管理子系統，兩個大模塊下有七個小模塊，如圖2所示，分別為訂單管理、支付管理、競價決策、積分管理、用戶信息管理、系統管理、基礎數據管理、核心是交易管理子模塊、交易管理子模塊主要有以下功能。

(1) 訂單管理：實現用戶填寫服務單、商家競價單、用戶評價、以及對訂單的操作等功能等功能。

(2) 支付管理：實現通過第三方支付平臺，如支付寶接口、銀聯接口，用戶可以在線付款的功能。

(3) 競價決策：實現平臺所采用的競價機制，決策出贏的用戶和服務商家，以及相應的支付價格。

(4) 積分管理：管理員可在后臺設定相應的積分規則。 用戶和商家在成功結束一個訂單時，會得到相應的積分，用戶和商家可以通過積分來享受平臺所提供的各種優惠策略。

圖2 系統主要模塊圖

2.2 核心業務流程

本系統是一個線上線下的交易系統，所以系統的核心業務模塊便是交易管理子模塊，交易管理子系統主要實現汽車消費者和服務提供商之間的交易進行管理，對交易過程進行全程監控。主要包括訂單管理、支付管理、競價決策、積分管理等功能。核心流程如圖3所示。

圖3 交易流程圖

(1) 車主需在平臺上填寫一份有關汽車損壞狀態的表單，并填寫有關車主的必要信息(如：期望維修保養時間等)及心理價位。填寫完表單后，將預約單提交給平臺，等待平臺競價結果。

(2) 平臺將車主所提交的預約單廣播發布給所有汽車服務商，汽車服務商查看到預約單后，仔細衡量預約單以便決定參與競拍，若參與，則提交心理評估價格給平臺，如圖4所示。

圖4 商家競價單

(3) 平臺在車主所期望維修保養時間之前收集汽車服務商的競價，到時間后便通過平臺設計的競拍規則以決定最后的贏者，平臺將競拍結果告之車主與贏者商家。

(4) 車主與贏者商家進行價格確認后，如圖5所示，車主通過第三方支付平臺進行在線支付。支付完成后，打印訂單確認條。

圖5 用戶確認訂單

(5) 車主憑訂單條，到商家進行愛車維修保養。

(6) 車主維修保養完后，給服務商家進行服務質量評價。

3 相關技術處理

3.1 競價決策

當今流行的拍賣方式有多種，如英格蘭式、荷蘭式、密封遞價式、標準增量式、Vickrey式、速勝式、反向拍賣、定向拍賣等。這些拍賣方式各有各的有優缺點，比如二手車交易網站平安好車采用的就是Vickrey式拍賣[4]，這種競價模式，通俗點講，就是出價最高者成功拍得物品，但是成交價是第二高的出價金額。它的提出者是獲得1996年諾貝爾經濟學獎的William Vickrey教授[5]。

這種競價方式優點很明顯，以平安好車為例，車主希望以一個高價賣出這部車，而車商希望以一個低價買到這部車。當大家一起進行競價時，往往會以略高于市場價的價格競拍。假設該車主S賣的車市場價為大概為5萬，競價結束后，出價最高的車商A的出價為5.4萬，第二高的車商B出價5.2萬。那么車商A就成功拍得了商品，但是車商A的支付價并不是競拍的最高價，而是次高的5.2萬。這種競價方式的好處就是車商A會因為少付了2 000元而高興，賣家S會因為比市場價高出2 000元而滿意，獲得了一種“雙贏”的效果。

但是平安好車的這種Vickrey競價模式綜合各種現實因素后很顯然不適合作為本平臺的競價策略。比如因為平安好車是一次性車輛交易且交易金額較大，那么用戶把車開到平安好車門店的時間，路程花費幾乎可以不計，但是一般汽車服務所要的花費并沒有那么多，所以路費時間等因素都要考慮在內。

本平臺采用的競價決策類似密封競價式拍賣[6]，買主在規定的時間內將密封的報價單遞交拍賣人，由拍賣人選擇買主。在本平臺上即體現在車主在填寫維修保養單時填寫一個心理價位(圖4)，商家在進行競價時考慮車主的心理價位給出自己的價格，各競標商家之間不知道其他商家的出價，競拍結束時，車主根據商家的出價以及到商家的路程遠近，商家的好評率等各種因素選出自己滿意的商家。比如車主S填寫了一個競標單，商家A的競標價格為600元，車主離商家A門店的距離較遠，且必須非周末時間才可提供服務。商家B的競標價格是700元，但是商家B的門店和車主S的距離很近并且隨時都可以提供服務，那么車主S綜合考慮之后也許就會選擇商家B。

3.2 用戶體驗

本平臺大量使用了Ajax技術，與用戶進行異步交互，顯著提高網頁刷新速度，在用戶注冊時校驗用戶名是否已存在，在搜索商家時運用這種技術，可以明顯增強用戶體驗[7]。

3.3 數據庫設計

如上文所述，本平臺有訂單模塊、用戶模塊、競價模塊等多個模塊，每個模塊對應一個或者多個實體類，這也導致數據庫中的表的數量很多，由于篇幅有限，在這里只介紹平臺最核心的模塊訂單模塊的表設計和用戶模塊表的設計。

1) 訂單模塊的表設計

表的內容及描述如表1、表2所示,由于一個訂單可能會有多個商家進行競拍，為了方便查詢以及業務處理，所以就必須通過訂單能找到所有的競拍的商家id。本平臺持久層采用hibernate框架，利用hibernate的多對多映射，在訂單實體類里創建一個儲存商家id的Set集合，產生商家id和訂單id的中間表，即可輕松解決這個問題。

表1 訂單項表

表2 訂單項用戶中間表

2) 用戶模塊的表設計

表的內容及描述如表3、表4、表5、表6所示,由于用戶分為顧客和商家，用戶和商家又有許多公共的屬性(如用戶名，密碼)。所以為了減少表的冗余，這里將顧客以及商家的公共屬性放在一張user表中，然后user表中設置一個字段identity，如果值為0，則表示這個人是普通顧客，如果值為1則表示這個人是商家，并通過hibernate的一對一映射將user表和顧客表、商家表分別聯系起來。

表3 商家表

表4 user表

表5 顧客表

表6 用戶商家關注關系中間表

3.4 應用安全

(1) 數據校驗：對輸入的數據采用了JavaScript校驗、Ajax異步校驗，Struts2 validate驗證框架使輸入數據的有效性和合法性得到了保證[8]。

(2) 驗證碼： 在登錄注冊等功能模塊處添加手機短信驗證碼功能，可以防止不法用戶惡意注冊、登錄，有效保護了平臺的穩定性。

(3) 數據加密： 對平臺中的某些機密數據，如用戶的密碼、商家的競拍價格等采用MD5進行加密，可以有效防止用戶數據被不法分子竊取[9]。

3.5 技術特點

(1) 可擴展性：平臺采用了大量設計模式的SSH框架，實現了平臺的松耦合，在增加模塊功能時，不需要對已完成的功能模塊代碼進行大量修改，不會產生“牽一發而動全身”的結果。

(2) 易用性： 系統操作簡單，界面設計與互聯網上比較有名的購物網站類似，即使第一次使用該平臺的用戶也可以輕松上手。

(3) 網絡化： 本平臺采用B/S架構，用戶無需安裝任何客戶端軟件，既可以在電腦上查看網站信息，又可以隨時隨地在移動端查看，并且網站更新只需要在服務器端更新即可，不需要用戶進行繁瑣的下載、安裝、更新、非常方便。

4 結 語

電子商務轉變了人們的購物理念，我們在進行商務活動時有了更多的選擇，商務活動不再在現實生活中進行，而是網絡代替執行[10]。本平臺將Internet的多種技術以及服務模式相結合，應用到傳統汽車服務行業，成功轉型為面向廣大消費者及汽車業的智能服務平臺。消費者可以通過貨比三家，找尋物美價廉之服務，相反服務商可以根據消費者需求，不斷提升自己的產品及服務質量，從而獲得更大的客戶源，提升效益。平臺為雙方提供了共同的服務保障。

[1] 關穎, 許評, 王聞環. O2O的特點及模式探析[J]. 江蘇商論, 2015(30):27-28.

[2] 賀建峰，寶媛媛，張俊，等．基于B/S模式的醫學實驗室信息平臺(LIS)的設計與實現[J]．計算機應用與軟件，2016，33(3)：83-86.

[3] 孟凡奇，曲朝陽，侯松林．SSH架構在導師實驗室綜合管理系統開發中的應用[J]．計算機應用與軟件，2013，30(8)：174-177.

[4] http://www.pahaoche.com.

[5] 秦志強, 趙會茹, 李春杰. 抑制發電商串謀的 Vickrey 競價機制[J]. 運籌與管理, 2012(5):170-181.

[6] 任玉瓏, 鄒小燕, 張新華. 基于一級密封拍賣的發電公司競價博弈模型[J]. 系統工程學報, 2003, 18(3):248-254.

[7] 王正，陸余良，劉金紅．基于Ajax技術的Web服務架構及其安全性研究[J]．計算機應用與軟件，2011，28(3)：296-299.

[8] 李淑芳，胡克寒，張鳳麗，等．基于SSH2框架的高校科研網絡管理系統的實現[J]．計算機應用與軟件，2010，27(7)：195-196.

[9] 張裔智, 趙毅, 湯小斌. MD5算法研究[J]. 計算機科學, 2008, 35(7):295-297.

[10] 余力, 劉魯, 羅掌華. 我國電子商務推薦策略的比較分析[J]. 系統工程理論與實踐, 2004, 24(8):96-101.

DESIGN AND IMPLEMENTATION OF O2O VEHICLE SERVICE PLATFORM BASED ON B / S MODE

Feng Mingyue Zhang Yonglong Pu Hongyi

(CollegeofInformationEngineering,YangzhouUniversity,Yangzhou225000,Jiangsu,China)

With the development of economy, automobile has become a part of our life, and the automobile service industry ushered in a great commercial market. However, the traditional car service model (automobile manufacturers, customers and 4S maintenance and maintenance between the closed loop), the quality of service is very low, but the service costs are high. In view of these problems, based on the B / S model, this paper uses the SSH framework to build a vehicle service platform based on the O2O model, focusing on the bidding mechanism in the platform. The result shows that the platform is a convenient bridge between the automobile service industry and the customers, which effectively improves the service quality.

O2O Vehicle SSH framework Auction C/S B/S model

2016-05-03。國家自然科學基金項目(61170201)。馮銘月，本科生，主研領域：軟件工程。章永龍，講師。浦宏藝，本科生。

TP315

A

10.3969/j.issn.1000-386x.2017.06.012