“角色模擬”教學法在《導游學原理與實務》課程中的應用

可娜+張穎輝

一、含義及意義

（一）含義

所謂的角色模擬教學法就是指教師在傳統的授課課堂上，讓學生模擬導游的工作環境、全身心地體驗到角色中去，從而強化學生對導游服務技巧、服務能力的掌握。

（二）意義

1.豐富教學手段。傳統的教師一言堂的授課方式會令學生產生倦怠，改“以教師為中心”為“以學生為中心”的上課模式會激發學生的參與熱情，通過學生的精心準備，能更好地領悟需要掌握的知識重點，達到教學效果事半功倍的作用。

2.突出導游課程的實踐性。《導游學原理與實務》是一門實踐性很強的課程，教師傳授的是知識，但學生更需要掌握的是技能，因此，如何把知識向技能轉化就很重要，角色模擬就是轉化的良好工具。

二、應用舉例

舉例1：在《導游學原理與實務》課程中，每節課要求有2名同學進行導游景點講解，每人5分鐘，需做PPT配圖，每一頁PPT要求不超過10個字。

其實筆者的用意是鍛煉學生講解的自信心，在這一環節，不用注重導游的講解技巧，表情、手勢、站姿等，主要是鍛煉學生能站在講臺上，把導游詞脫稿講出來即可，一學期下來，幾乎每名同學都講到了，我覺得，初衷應該是達到了。有個別同學，平時較內向，在上課之前跟我說沒準備好，不想講了，經過鼓勵之后發現效果還是比較好的。

舉例2：導游接待流程這塊，教師需要講的知識點很細，學生很難全面掌握，如果能讓學生模擬操作，教師再加以點評，效果就會更好。比如：落實接待事宜中，模擬核對日程安排，模擬落實旅游車輛，模擬落實住房及用餐，旅游團抵達前模擬與司機聯絡，模擬旅游團抵達后認找旅游團、核實人數、清點行李、集合等車，模擬入住飯店、模擬核對接待計劃、模擬離店服務、歡送服務等。現舉兩個小例子。

1.在講到導游的歡迎和歡送詞這塊，老師會給學生介紹幾種常見的歡迎詞和歡送詞的內容及表達形式，然后要求學生假設自己是導游員，其他同學是游客，通過幾分鐘的準備，現場講解。這個能鍛煉學生的臨場應變能力和語言組織能力。

2.導游迎接服務沿途導游這塊，可以為學生設定，假設你去沈陽桃仙國際機場接團，需要入住沈陽君悅酒店，如何進行沿途講解。學生可以回去查閱，準備風光導游、風情導游，以及下榻飯店的相關資料，下次上課點評，在講解的過程中，學生們互相學習，豐富了講解內容。

舉例3：游客的個別要求處理這一章總的授課思路是，事先把學生分成大約10組，每組安排模擬一種游客的特殊要求的處理過程，并要求總結處理注意要點。學生在上課時投入很大的熱情。上課時，教師會在教室中留出很大的場地供學生“表演”，筆者發現，在這種場合，學生們更愿意表現自己，表演得活靈活現，甚至更有搞笑環節，每一場表演學生都有意猶未盡的感覺，印象也比較深刻。之后，每一組由一名學生代表總結要點，因為剛才的場景，學生們聽得也更認真，疏漏的地方教師再加以補充。

舉例4：事故的預防和處理這章，授課思路與游客的個別要求處理這章是相似的，即，還是把學生分成10組左右，由學生模擬這些事故的處理。不同的是，事故這章，雖然學生能模擬出事故何處理的，并總結注意要點，但是，事故重在預防，因此，當學生講解完之后，教師重點補充，每種事故的發生原因，以及每種事故如何預防。這樣使授課知識更完整。

三、存在問題

1.對于每節課兩名同學做導游講解的要求，還存在部分同學準備不認真的問題，雖然要求是脫稿講，但還有部分同學照著讀。這樣，起不到教師預先設置的目的。只有擔心背不下來才會緊張，只有面對全班同學才會緊張，只有克服了緊張心理，才能達到目的。低頭照著讀是不行的。

2.模擬環節的時間問題。對于像導游歡迎詞、沿途講解這樣的個人模擬形式，由于時間有限，不能做到一一在課堂上進行，否則就影響了講授其他內容的時間。

3.分組模擬時，觀看同學對所扮演的角色有時不清楚。在一些需要小組模擬一個情景時，有的同學扮演游客，有的扮演地陪導游，有的扮演全陪導游，有的扮演領隊，有的扮演司機等，雖然上臺模擬的這一組同學都清楚自己扮演的是什么角色，但臺下觀看的同學有時就不能很好分辨，影響觀看效果。

四、對策研究

（一）針對學生講解導游詞的脫稿問題

教師可以在課前多次重復要求，尤其是一定要讓第一位上臺講解的同學起到表率作用。教師要求必須脫稿講解，并對講解進行詳細點評，體現出不流于形式，不管講的怎樣都要加以表揚，讓學生產生自豪感。不給學生照著讀的機會。相信有前面的幾個榜樣的作用，脫稿講解一定會延續下去。

（二）針對課堂上個人模擬時間不夠用的問題

其實，教師在課堂上，可以找2-3名同學代表模擬，進而點評。但筆者考慮到，模擬一定要人人練習，否則起不到全面鍛煉的作用，對其他同學可以這樣安排：每人在課外時間自行模擬，并把模擬的視頻資料發送到給教師。這樣，既不占用課堂時間，又對全班同學做了要求，同時教師也掌握了每個同學的情況，進而再在課余時間做有針對性的指導。

（三）針對小組模擬角色分辨不清這個問題

筆者思考可以有幾個方法解決。（1）模擬表演前，要先自我介紹。（2）最好能在每位模擬者身上的醒目的位置貼上標簽，這樣就容易辨認。

（作者單位：1.沈陽航空航天大學經濟與管理學院；2.沈陽師范大學旅游管理學院）