圖書館移動服務研究

王若琪

[提要] 隨著移動互聯網的發展，對圖書館服務的方式和形式產生了深刻影響。本文在分析移動互聯網時代圖書館服務所面臨挑戰的基礎上，具體闡述短信服務、WAP網站服務、移動閱讀設備借閱服務、微博、微信等第三方平臺服務，以及圖書館移動服務。

關鍵詞：移動互聯網；圖書館服務；服務創新；移動服務

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年4月25日

一、引言

隨著現代互聯網技術和移動通信技術的共同發展，這兩大最具有發展前景和最迅速的領域相結合，齊力促進著移動互聯網的迅猛發展。生活在現代快節奏的當下，人們通過智能手機、平板電腦等移動設備可以不受時空束縛地接入互聯網，高速地瀏覽和下載所需的信息。移動互聯網技術的快速發展，已經影響了我們的閱讀行為，移動閱讀正成為人們現在和未來閱讀的新趨勢。移動閱讀依托于電子書、便攜式電腦和智能手機等移動設備的出現，這些移動設備存儲信息量大、交互性強、便攜性好，這些優勢都推動了移動閱讀的發展。圖書館必然要順應這種趨勢，改變傳統的服務模式，運用新的技術和方法，滿足人們變化的新需求，發展圖書館的移動服務，才能適應時代的步伐。

二、移動互聯網環境下圖書館服務面臨的挑戰

移動互聯網技術成為數字閱讀快速發展的強大支撐和有力推手，移動閱讀的流行已漸成現實，它的出現給人們的閱讀帶來了全新的體驗。同時，也給圖書館服務帶來了挑戰。

（一）讀者的流失。移動互聯網技術的快速發展，已經影響了我們的閱讀行為，移動閱讀正成為人們現在和未來閱讀的新趨勢。截至2016年6月，我國手機網民規模達6.56億人，網民中使用手機上網的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%。在這種環境下，“圖書館被邊緣化的境地不可避免”已成為國家圖書館副館長魏大威的判斷。除此之外，讀者結構也很不合理，本應作為閱讀主力的中青年人很少，讀者越來越向老年人和青少年集中。

（二）成本的增加。圖書館作為非營利性的公益機構，其生存基礎在于國家財政和掛靠單位的撥款。只有穩定的經費來源才能保證圖書館文獻資源和服務的穩定發展。但近些年來，書刊價格一直都在上漲，這對于圖書館的經費壓力是不言而喻的。另外，在互聯網時代圖書館經費支出的大頭在于數據庫的租用和購買，圖書館要想使用其數據庫就要每年都投入大量資金購買，導致圖書館成本大量增加。

（三）人才的危機。人才是圖書館發展的關鍵因素。21世紀是人才的世紀，在市場經濟下，人才競爭尤為激烈，但圖書館是一個公益性的事業單位，給予員工的經濟待遇有限，一些優秀的人才選擇跳槽，導致人才流失。另外，我國圖書館專業教育得不到更大的支持和發展，專業招生、學生的培養和師資隊伍不能很好地適應新時代的要求，在一定程度上造成了圖書館的人才危機。

（四）傳統服務理念的制約。移動互聯網新形勢下，信息環境發生了極大的改變，但圖書館的使命和讀者的需求依然存在。從互聯網、物聯網和云計算，現在已進入了“泛在知識時代”，人們可以利用不同的網絡結構和電信技術打破了傳統時空待遇限制，隨時隨地獲取信息。讀者的信息需求在家里的電腦前和手機上，傳統的圖書館借閱服務已經不能滿足讀者的需求。圖書館要想不被冷落，就要轉變惰性的“站坐式”服務，提高服務意識和熱情，主動的“行走式”服務才是我們圖書館應該追求的服務理念。

三、移動互聯網環境下的圖書館移動服務

（一）短信服務。短信服務（SMS）指通過手機短信發送通信指令的方法來進行服務，短信內容主要是短小精悍的文字，服務特色主要體現在信息的及時性和互動性，適合提醒信息、互動參與查詢信息及個性化定制類信息服務。從2003年開始，以北京理工大學圖書館和上海市圖書館為首的高校圖書館和公共圖書館率先開通了短信服務形式，服務內容有查詢個人借閱信息，書目檢索和到期提醒等。手機短信與圖書館自動化系統相連接，讀者通過收發短信可以查詢個人的借閱信息，并進行圖書的查詢、預約或取消預約和續借等。

雖然手機短信由于字數有限，內容比較簡單，只能查詢比較簡單和基本的借閱信息，但相較于傳統的到館服務可以隨時隨地了解讀者的借閱信息，無疑也是一種巨大的進步。同時，在服務收費方面，高校圖書館一般都是免費的。另外，作為短信服務方式的延伸，個別圖書館也適時推出了手機彩信推送服務。這項服務主要是提供一些電子期刊的最新文章信息，但需要向圖書館申請審核資格，同時也要求讀者手機開通GPRS等彩信服務。

（二）WAP網站服務。WAP（Wireless Application Protocol）是由一種無線應用協議，主要是面對移動網絡所開發的開放式網絡協議，其他類似的網絡協議還有I-Mode、IDB，都是比較成熟的無線上網解決方案。在早時的移動互聯網環境下，圖書館基于瀏覽器服務方式主要就是用WAP網站。WAP是由美國IT公司Phone.com和Motorola、Nokia、Ericsson等幾家公司最先倡導和開發出來的一種無線技術。與傳統的Internet協議相比，它更加簡潔高效，需要占用的數據流量和網絡帶寬遠小于后者，更適合移動網絡終端設備。WAP技術實現的關鍵在于建設一個適合移動設備閱讀的移動圖書館網頁，讓讀者可以及時地追蹤到圖書館更新的信息和服務。

為此，一些國外的學者提供了一些寶貴的經驗，Kroski曾在2008年針對圖書館移動網站設計提出要在簡潔的基礎上結合桌面PC平臺進行全面的測試，以便消除一些不適合移動設備使用的功能和內容。讀者登錄WAP網站可以進行館藏目錄檢索、借閱信息、數據庫檢索、電子書閱覽等服務。通過這種技術服務，圖書館可以彌補短信服務的局限性，方便廣大讀者隨時隨地通過各種移動設備利用圖書館的資源，保障移動服務的穩定運行。隨著WAP技術的發展，一些圖書館，比如清華大學圖書館就已經可以實現70%內容的全文在線閱讀，極大地方便了讀者。

（三）移動閱讀設備借閱服務。北京、上海等地圖書館開展了移動設備借閱服務，經過一段時間的試運行反響較好，尤其是上海市圖書館的手持借閱設備的外借率曾一度達到100%。讀者通過移動手持設備連接圖書館數據庫下載借閱書籍，到期后設備自動刪除，無需人工手動歸還。另外，還有專供視聽障礙人士的“陽光聽書郎”和首都圖書館的“U閱迷你書房”。但這種服務模式相比較其他服務模式來說更加依賴移動設備，尤其是這種專門提供讀者的移動閱讀器，對圖書館的資金和技術壓力很大。比之其他更方便和廣泛的手機和平板電腦等存在先天劣勢，所以近年來使用圖書館提供的移動設備情況比較少見。

（四）微博、微信等第三方平臺服務。自2010年以來，短短的幾年時間，微博和微信快速興起，它不僅深深改變了我們的生活方式，也直接影響了圖書館服務。基于微博的圖書館移動服務，主要服務內容有信息發布、知識咨詢、互動討論等，比如清華大學微博，包括了圖書館的宣傳視頻、閱讀活動服務分享和評論、館藏咨詢的回復等。微信的公共平臺采用了開放式的API，不僅可以發送文本，而且包括音頻、圖片、視頻、鏈接等各種多媒體信息，幾乎包括任何信息形式的推送和交流。在此之前，圖書館跟讀者的關系是單方面和灌輸式的，圖書館在館外只能通過有限的電話、短信、E-mail等簡單生硬的形式聯系讀者。微博和微信在圖書館服務中的應用可以有效拉近讀者和圖書館的距離。在微服務時代，圖書館退化掉了古板官方的色彩，以服務和朋友的角色示人。

（五）移動圖書館服務。隨著近幾年智能手機的普及和新一代無線通訊技術3G、4G與無線局域網的發展，一些圖書館開始注重開發APP應用。APP應用集資源、信息交流于一身，可以為讀者和圖書館之間建立一個信息資源互動平臺，能夠深度挖掘信息資源價值、提供個性化定制和推送，是滿足讀者多樣化和個性化需求的有效服務平臺。移動圖書館是目前大多數圖書館APP類型，主要為讀者提供館藏檢索、個人借閱信息查詢和圖書館通知公告等。目前，在Android系統和iOS系統中包含“圖書館”三個字的APP應用數量達到幾百個。

除了APP之外，還有個性化的創新型智能服務方式。如清華大學圖書館的智能機器人小圖：小圖創新之處在于為了更好地服務圖書館讀者，具備了自動學習功能，其漢語語庫擁有一萬余條與圖書館有關的問題，讀者通過與其對話不僅能獲得圖書館知識、查詢館藏資源和百科知識等，更是可以逗悶子，“教會”小圖一些知識。雖然存在被“教壞”的可能，但我們更應該看到小圖爆紅網絡事件背后揭示出的圖書館傳統服務所存在的一些問題。

四、結語

移動互聯網時代下，圖書館開展移動服務涵蓋服務內容、資源整合、形式創新等許多方面，也會聯合數字圖書館發展，與IT等行業的應用平臺建設息息相關，是一個整體性、系統性的過程。圖書館的移動服務是在移動互聯網下新時代的產物，給現代圖書館服務帶來了新的機遇和挑戰。從古至今，從私人藏書樓到近代和現在圖書館的發展歷程，圖書館從來就不是一成不變的，移動服務是現代圖書館發展的新趨向。吸收融合、開放創新和多元化發展是當今移動互聯網下圖書館開展服務的發展方向。相信最終可以實現任何人、任何時間、任何地點、任何方式的獲取任何圖書館的任何資源的理想。

主要參考文獻：

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