對博物館志愿者培訓(xùn)和激勵機制的探討

張彩玲 （鴉片戰(zhàn)爭博物館 523000）

對博物館志愿者培訓(xùn)和激勵機制的探討

張彩玲 （鴉片戰(zhàn)爭博物館 523000）

近些年，我國的社會志愿服務(wù)不斷升溫，越來越多的人們選擇以志愿服務(wù)這種不占用工作時間的形式，獲取本職工作以外的社會經(jīng)歷，而在這其中“博物館志愿者”以其專業(yè)性、知識性、公益性成為社會志愿服務(wù)中的典型。博物館志愿者不僅為博物館帶來了活力，也為博物館和公眾之間提供了有效的溝通途徑。但是，伴隨著博物館志愿者的不斷增多，志愿者的培訓(xùn)以及管理問題越發(fā)明顯。為了更好的提高博物館志愿者的服務(wù)，本文詳細(xì)分析對博物館志愿者的培訓(xùn)以及激勵機制。

博物館志愿者；培訓(xùn)；激勵機制

志愿者屬于義工，是社會高度文明、人們和諧共融的一種標(biāo)志。具體到“博物館志愿者”，就成為文博事業(yè)健康、長遠發(fā)展的一種保障。國外的志愿服務(wù)體制較為完善，如：日本將志愿服務(wù)與學(xué)校結(jié)合，納入德育課程中，促進全民終生志愿觀念的發(fā)展。我國公眾志愿服務(wù)意識普及力度不足、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等。對此，探討對博物館志愿者的培訓(xùn)以及激勵機制具備顯著意義。

一、志愿者在博物館發(fā)揮的作用

隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們的文化需求越來越難以滿足。博物館的免費開放，使更多的公眾走進博物館，志愿者給博物館提供了人力和人才，為博物館提供了強有力的支撐。健全的博物館志愿服務(wù)團隊，提升了服務(wù)成效。激發(fā)了博物館團隊熱情和創(chuàng)新意識。為博物館和群眾之間搭建溝通的橋梁。志愿者不是博物館工作人員，但也不是一般觀眾，而是介乎于兩者之間的存在。志愿者較之一般觀眾更深入的了解博物館實質(zhì)，而博物館也會通過一些活動，對他們開放一些更高等級的專業(yè)平臺。如：參與博物館的外文翻譯、出謀策劃等。

二、科學(xué)有效的開展志愿者招募工作

首先，制定招募條件。博物館可以按照志愿服務(wù)的具體需求來招募志愿者，最大程度確保志愿者所從事的工作是自己所喜好和認(rèn)同的，制作志愿者信息表，可以根據(jù)志愿者信息而定崗位，同時也為志愿者提供施展專長和愛好的機會，這樣的志愿服務(wù)工作才會長久。

其次，注重志愿者的綜合素質(zhì)。現(xiàn)代化博物館需要具備超前意識、睿智以及果斷的管理人員，這一些管理人員并不是局限于某一個范圍之內(nèi)，對于志愿者而言其也能滿足管理人員的各種要求，其特點在于從志愿者當(dāng)中所選擇的管理者，必然具備充足的能力能夠擔(dān)當(dāng)管理者的職位，同時具備更多的實踐性經(jīng)驗，能夠掌握志愿者的具體心態(tài)，可以和志愿者更好的溝通交流。

三、對博物館志愿者培訓(xùn)措施

對博物館志愿者培訓(xùn)措施可以從三個方面實現(xiàn)。

第一個方面是對新志愿者給予引導(dǎo)性的培訓(xùn)，包括：全方位介紹博物館，深度了解，掌握工作現(xiàn)狀、未來發(fā)展、服務(wù)領(lǐng)域與宗旨三個階段。上崗的引導(dǎo)培訓(xùn)能夠為志愿者提供博物館的基本背景以及工作知識，并且降低這一些志愿者對博物館的陌生感以及焦慮感。

第二個方面是科學(xué)的開展培訓(xùn)需求分析。充份了解和掌握志愿者的基本情況，根據(jù)志愿者的工作內(nèi)容、學(xué)習(xí)風(fēng)格和需求，設(shè)計培訓(xùn)課程。并且培訓(xùn)強度不宜過高、時間不宜過長，志愿者可能會放棄；也可以，以志愿者時間的局限性，進行線上培訓(xùn)，志愿者就可以靈活安排時間，避免缺課，以及能夠根據(jù)崗位類別進行培訓(xùn)。早完成課程的志愿者能及早投入志愿服務(wù)工作。對志愿者服務(wù)對象給予針對性的調(diào)查，并掌握更多的改進建議；培訓(xùn)還需要充分考慮博物館發(fā)展規(guī)劃與需求。一方面能夠最大程度降低培訓(xùn)成本，另一方面最大程度優(yōu)化培訓(xùn)的實效性。

第三個方面是強化拓展的培訓(xùn)。強化拓展培訓(xùn)主要內(nèi)容包含：1.對于有具體從事服務(wù)工作的志愿者而言，可以開展針對性的拓展培訓(xùn)，例如因人施講以及應(yīng)變能力等；組織各類拓展訓(xùn)練，增強志愿者的團隊意識和凝聚力，同時也能給予志愿者歸屬感，2.條件允許時可以聘請行業(yè)以及相關(guān)領(lǐng)域的專家，全方面的提升志愿者的業(yè)務(wù)水平，從而提高志愿者服務(wù)的質(zhì)量和效率。于此同時，還可以適當(dāng)?shù)慕M織志愿者參與到各種參觀活動當(dāng)中，例如：組織文博一日游，參觀其他博物館，增強知識儲備、吸收經(jīng)驗和技巧，從而提升自身的服務(wù)能力；筆者所在博物館的志愿者也認(rèn)為這種外出參觀的培訓(xùn)方式，不僅增加了培訓(xùn)的趣味性，利于接收知識，也開拓了視野。3.以老帶新，新老志愿者一對一輔導(dǎo)，不僅使新志愿者更快的融入團隊，老志愿者也可以鞏固知識，樹立自信。4.制訂志愿者評估表，回顧工作，根據(jù)實際情況，進行服務(wù)項目的輪崗，例如以半年為期限，每半年讓志愿者進行崗位調(diào)換，以此提高志愿者對于新崗位的適應(yīng)能力以及服務(wù)熱情。

四、對博物館志愿者的激勵機制

對于志愿服務(wù)來說，無償、公益是首位的，所以，對于志愿者及團隊來說，工作激勵機制尤為重要，分析目前國內(nèi)博物館的做法，主要有以下幾種：

1.工作的肯定。博物館可以推出志愿者工作總結(jié)表彰進行激勵，給予肯定與鼓勵，還可以帶動其他志愿者的積極性。2、提供展現(xiàn)自我價值的機會。多方面投入博物館工作中，如：宣教活動的策劃等，不僅是對志愿者的信任、能力的肯定，同時也能讓志愿者體現(xiàn)自我的價值。志愿者的責(zé)任感以及使命感方面就會顯得更強，自我價值得到充分體現(xiàn)；

中國博物館十佳志愿者之星的評選 ，目前對東莞地方博物館的志愿者服務(wù)有極大的促動意義，鴉片戰(zhàn)爭博物館文化志愿者服務(wù)隊獲“全國十佳之星”稱號，對本市其它國有博物館起到了良好的帶動作用，此外國家評選給了地方一個明晰的指標(biāo)體系，對于我們開展志愿者工作，及對志愿者團隊本身的激勵具有重大的意義。

此外，相對于上述現(xiàn)在的激勵方式，結(jié)合筆者所在城市的實際特點及工作以來的經(jīng)驗，立足于“給人所需”的立場，我建議博物館可以嘗試以下兩種方式，1.政府配合開展支援激勵。博物館具備一定的社會和諧以及教育功能，博物館志愿服務(wù)工作需要政府的支持，并且根據(jù)具體經(jīng)濟狀況，給予志愿者一定的政策優(yōu)惠，例如在升學(xué)、交通工具乘坐以及積分入戶等方面提供一定的優(yōu)惠以及便利；2.提升社會公眾的認(rèn)識。志愿者需要獲得社會公眾的認(rèn)同和肯定。對此，提高志愿者在社會各界的認(rèn)知度，可以借助網(wǎng)絡(luò)、報紙以及電視等宣傳媒介，對志愿者的工作進行報道，從而提高志愿者工作的積極性和主動性。

綜上所述，伴隨著社會主義文化的快速發(fā)展、大繁榮，博物館必然會面向更多的群體，服務(wù)更多的人群，同時這也就需要更多的志愿者參與到博物館志愿服務(wù)當(dāng)中。與此同時，采取行之有效的培訓(xùn)以及激勵機制，針對性的優(yōu)化志愿者的志愿服務(wù)能力以及志愿服務(wù)的質(zhì)量，不斷推動博物館持續(xù)性發(fā)展，為博物館教育宣傳提供有效途徑和力量，為和諧社會做出顯著貢獻。

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[3]丁飛.我國博物館小志愿者工作的相關(guān)探討——以安徽博物院小志愿者工作為例[J].讀與寫：上，下旬，2016（15）.

張彩玲（1985年12月），女，籍貫:廣東省東莞市，單位：鴉片戰(zhàn)爭博物館。