創客服務在高校圖書館的發展探索
——以?？诮洕鷮W院圖書館為例

郭菊華 （?？诮洕鷮W院圖書館 571127）

創客服務在高校圖書館的發展探索
——以海口經濟學院圖書館為例

郭菊華 （?？诮洕鷮W院圖書館 571127）

本文從圖書館界創客服務的發展出發，結合?？诮洕鷮W院圖書館推出的一系列創客服務實例，通過分析其過程中遇到的問題和難點，試著探索實力較弱的高校圖書館在創客浪潮中尋求發展，從專業團隊建設、宣傳手段、尋求多方合作等方面推動創客服務的有效開展。

創客服務；高校圖書館；圖書館服務

《2015年美國圖書館狀態報告》指出，圖書館不再只是藏書之所，更被視為學術生活中心、科研成果培育基地1。陳慶珠在2013年第79界國際圖聯大會開幕式發言中提出“圖書館要成為進行創意項目的創新工場”2的變革思路。創客服務已經成為圖書館界拓展服務的重要板塊。

一、創客服務的內涵

創客服務是由圖書館為那些樂于創新的人們在交流、合作、實踐其創新項目提供各種空間、工具、軟硬件，以及培訓、資源、交流平臺等各項資源和服務的綜合體，培養創客的溝通交流能力、團隊精神及動手能力。

二、創客服務對于創新者、圖書館乃至社會都有著重要的價值

創客服務為人們提供動手學習的機會，在實踐中學習，主動獲取知識，能夠接觸并學會利用科學技術，從而可能產生新的創業機會；而不同學科背景的創新者相互學習交流，共享知識創造的工具，促進跨學科的互動，有利于知識創新。

對于圖書館來說，創客服務是新形勢下的服務整合與創新，是新服務理念的實踐，對圖書館重新取得社會地位有重要意義。創客服務提供平臺，從讀者的需求出發，滿足他們創造性的個性化的需求3；在提供創客服務過程中，能夠積極強化館員的信息技能和協調技能，提高館員素質；充分挖掘圖書館文獻中的靜態知識，用戶中的隱性知識，促進其傳播與顯性化，最終實現知識服務與知識創新4。

三、目前國內外圖書館比較典型的創客服務模式

國外圖書館的創客服務模式邀請某方面具有專業技能的專家分享經驗，舉辦講座和培訓；提供閑置空間及各種工具，包括手動操作工具、開源軟件及3DPrinter(3D打印機)；為不同專業背景的參與者提供專家學者或館員、專業志愿者的專業咨詢和知識支持4。

而國內圖書館更多是在傳統空間功能性服務上做進一步延伸，重點提升空間設備、技術工具，結合本館的文獻情報資源，構造信息交互、知識服務的平臺來為讀者服務，例如上海交大圖書館和中科院圖書館。

四、創客服務在我館的開展

圖書館的發展在人力資源和經費上有著很大的限制。我館在2011年建館之初就已經設立有信息共享空間，并已成為學生群體的活躍陣地。如果全面提升空間服務的層次，進行軟硬件改造，經費支出就成為最大的限制。通過提升空間服務來提供創客服務這個方向暫時力所不及，我館開始在其他方式上進行多鐘嘗試，以此來探索真正適合我館實情、適合本院學生的創客服務。

在創客服務開始階段，我館試著借鑒創客空間的經典模式，提供專門的空間、操作工具、相關設備，請計算機專業的專家人員做培訓和指導，培訓內容包括計算機軟硬件的操作和維修，使參與者都能夠手動操作各種工具和熟練使用。并建立了專門的創客討論群，隨時推薦微課和網絡創客培訓項目。報名培訓的學生200余人，舉辦培訓5場，實際參與培訓學生150人。

第二階段我館開始嘗試普適性的創客項目，推出軟陶系列活動和神奇圖書館項目。

軟陶項目重點在提高學生的創新創意能力、動手能力和團隊合作能力。每期活動以不同節日主題來命名軟陶活動，在動手操作過程中，將傳統節日文化與個人的創新創意相結合，呈現出非常有趣的創新成果?；顒咏ㄓ袑ｉT的交流群，為參與者提供各種手工教程、微課，及相關的指導文章。

神奇圖書館項目來源于“神奇小鎮”。讓學生在圖書館內部種植各種綠色植物，并用自己的勞動成果裝飾館內各個地點。室內裝飾設計與環保行動相結合，提高學生動手能力和責任感，增強環保意識，同時激發學生創意，讓圖書館成為花園、菜園、果園，學生樂于親近，圖書館由原本的沉靜、冷肅的氣質轉變成為親切、活力，又充滿樂趣。而館員的積極參與拉近了館員與學生之間的距離，讓館員對圖書館更有歸屬感。目前第一階段已經結束，參與人員近百人。此外，項目還建立了專門的交流群，隨時為參與者推薦各種種植知識，推送各種文化活動和相關文章。

第三階段我館開展各種創新創業體驗活動。在學院向創業型大學轉型的趨勢下，在充分利用優勢資源的基礎上，我館開始開展創新創業體驗活動。依托于學院百余項創業項目，與校園眾多社團合作，面向全校招募體驗人員，以此來營造共同創業的校園氛圍，激勵廣大學生創新創業。此外，我館還上線了創新創業數據庫，為全校師生創新創業提供豐富資源。

五、創客服務取得的效果

第一階段的創客服務在活動開始階段受到了學生的熱情歡迎。但由于學生來自不同專業背景，接受程度不均的狀況，導致培訓效果不理想，后續培訓在五期之后參與人員大幅減少，活動也就暫停。而且隨著培訓結束，已經設置的創客空間利用率也就大幅度下跌。如何滿足多樣化參與者的需求，使各種背景用戶都能得到適當的指導，是這一階段活動存在的問題。

第二階段的普適性項目，在活動初期學生群體參與的積極性很高，活動開展的也很順利。但是項目進行到后期，參與者的新鮮感過去之后，對于活動的專業性就有了一定的要求。比如軟陶活動后期就要求更專業的操作技巧，神奇圖書館項目后期要求專業的種植方法。如果一直依賴外部支援，活動成本過高，項目后繼乏力；而參與群體中技巧比較高的也由于種種不確定性無法提供有效支持。專業性的技術支持是這一階段活動的缺失部分。

第三階段是我館新推出的項目，基于學校的優勢資源開展活動，專業性和可持續性都有了較好的保證。在前兩期的試驗中發現，學生對于能夠動手操作的項目抱有很高的參與熱情，而體驗項目的選擇是最大的問題，并不是所有已經成功的創業項目都能夠受到學生群體的歡迎。在選擇參觀體驗項目時，充分了解學生群體的喜好和關注點是活動成功的關鍵。

六、創客服務開展的難點

我館的創客服務開展可以說是在迷茫中探路，摸索中前進。國內的成功案例并不是很多，很多案例也不適合本館實情。如何真正把握學生群體的需求和喜好，找準用戶訴求，是高校館找準服務方向，更好地提供創客服務的重點和難點。

1.館員的專業素質和持續的專業指導，是創客服務重點

面對學生群體擁有著無限的想象力和創造力，但是專業基礎不夠牢固，專業范圍不夠廣泛，對他們來說，專業性的指導尤為重要。本地的專家是創客空間的血液，他們有足夠的、與他人分享的經驗，不斷為創客空間注入新的活力。如何發揮館員的專業素質，提供獨一無二的信息服務，將學生的創新力與專業性相結合，成為其不可替代的重要橋梁而不被替代是極為重要的。

2.在創客服務開展中，持續的經費支持是創客活動開展的必備條件

經費支持的力度直接決定了圖書館創客空間的設施設備水平，也決定了圖書館創客服務的水平和范圍。必須要對創客活動開展所需做長遠的規劃，才能保證創客服務不是創新運動中的曇花一現。

3.圖書館宣傳力量有較大局限性，影響力不足

宣傳方式僅限于自身的網站、多媒體設備、自媒體平臺，宣傳范圍較為狹窄，本身影響力有限，不能達到預期的效果。

七、提升創客服務可行性的策略

1.從功能上設計工作團隊，為創客服務提供專業支撐

創客服務團隊不僅要有負責日常管理的普通館員、負責信息服務的參考咨詢館員、技術支持人員、志愿者，更要有專業的指導人員、專家和從業者。只有專業支撐下的創客活動，才能成長和成功，創客服務也才能健康發展。

2.建立專門的創客交流區，定期舉辦創客交流

設立創客專員，為創客們提供專門的信息服務，形成集中化持續性的創客氛圍，使其成為圖書館的品牌服務之一，進而帶動校園創新創業。

3.開展創客文化展，大力宣傳創客文化，擴大影響

開辦創客文化展。在創客空間內展出各種創客作品，宣傳創客文化。采用線上和線下相結合的方式，使用宣傳冊、微博、微信、網站等多種方式，介紹創客空間內的資源和服務，以及系列創客活動。

4.加強與校內媒體的合作與共享，積極擴展圖書館宣傳渠道，擴大影響力

校園媒體除官方網絡媒體，學生群體中分散著多樣化的自媒體平臺，且每個平臺都有不少的受眾。將分散的校園輿論資源充分利用，更大范圍的擴展宣傳效果，與諸多平臺實現合作共贏。

5.加強與校內創客團體的聯系與合作，并積極尋求社會創客團體的指導和幫助

在自身獨立發展受限的情況下，僅依托自身實力難以獲得較大發展，必須與校內眾多創客團體協同合作，盡量減弱經費對圖書館發展的限制，整合利用校內外資源，才能提供更加優質的創客服務，在創客浪潮中實現積極發展。

注釋：

1.美國圖書館協會發布《2015美國圖書館狀態報告》[J].國家圖書館學刊，2015（03）：59.

2.“未來圖書館 無限可能性”——參加國際圖聯 ( IFLA) 79屆年會紀要[EB].http：∥www.chinalibs.net/bkjh/Art Info.as-px?id=347340.

3.金志敏.創客空間與圖書館服務模式的創新[J].圖書館學刊，2015（07）：78-82.

4.李鵬.基于知識管理的圖書館知識服務研究[D].山西大學，2010.

5.王敏.我國圖書館創客空間服務及構建方案研究[D].東北師范大學，2014.

郭菊華（1989- ），女，?？诮洕鷮W院圖書館，助理館員，圖書館學。