家政服務組織領導力初探

文|張霽

家政服務組織領導力初探

文|張霽

領導力的構成

領導力等于決策力乘以影響力。決策力就是引領大家，影響力就需要把大家凝聚在一起，領導力就是引導大家共同做好一件事情。其中，決策力包括“策”與“決”兩個環節，先得有可供選擇的方案，然后再決定哪個方案；影響力包括“激” 與“聚” 兩個部分，“聚”就是形成合力，“激”就是讓大家有動力，激勵大家為這個組織服務，然后聚合大家一起為一個目標去服務。

執行力事實上與領導力成正比。凡是成功的企業，這一條都是可以被驗證的。如果只有領導力沒有執行力，則不能夠被稱為一個合格的企業經營管理者，適合做策劃人，出方案因為無法落實，最終企業根本沒有辦法發展。

我們可以對比下“策”與“決”的異同來理解：其中“策”的部分，我們要出策劃方案，要多看多聽廣泛收集大家的意見，充分的發揮民主，列出多種可能性讓大家都來參與討論；“決”正好相反，大數據的時代，決定要快，把可行性、現實的情況留下來 ，勇氣和膽識是很重要的，經過思考后綜合理性判斷最后形成一個集中的決策。

領導者是智者、仁者、勇者、先行者，這四點需要結合起來。領導者的知識結構包括常識、通識、膽識、器識，前兩者可以通過學習來獲得，后兩者是素質方面的通過歷練能夠才能夠獲得。實際上領導者專業知識倒不是最重要的，但是需要有寬大的知識面和寬闊的眼界。

所以，我總結為：學歷沒有能力重要，能力沒有態度重要，知識沒有膽識重要，見識沒有器識重要。

家政行業的領導力我們可以來做個探討，一部分是硬權力，一部分是軟權力，硬權力像法律法規，強制服從；軟權力是比較內在的，像人格魅力，比如大家認同的公司理念。在其他行業中，硬權力占20%，軟權力占80%。

領導力的三德修煉

領導力的三德即仁德、勇德、智德，實際上來源于孔子的仁者不憂、智者不惑、勇者不懼。領導者的三德修煉：仁德包括自信、陽光心態，屬于情商的部分；智德包括能力建設、決策水平；勇德包括膽識、擔當、果敢。領導力由四方面構成，包括權力、能力、魅力、魄力，另外也會涉及實力。

領導思維包含人腦的所有思維，領導者要“全腦思維”：左腦的語言優勢、邏輯思維、抽象思維、“慢”思維；右腦的直覺優勢、形象思維、藝術思維、“快”思維。

領導決策的價值取向包括：關注目的與關注結果，指標沒有目標重要，目標沒有目的重要；成本沒有價值重要，效率沒有價值重要。

作為領導者要更注重戰略，作為基層或是中層管理者，更多地注重細節，不同層次的管理者關注的側重點不一樣。

執行力與領導藝術

決策重在執行，執行重在用人，用人重在激勵，激勵重在凝聚。執行力包括能力、態度、環境。執行環境包括制度、文化、條件；執行制度包括保障、激勵和約束。個人領導力的提升實際上跟公司的發展密不可分的。執行力總的來說包括：保障機制、激勵機制、約束機制。

“來去自如”的領導藝術體現在從個人能力的提升到企業發展的各階段，表現為從指標、目標到目的，從技術、戰術到戰略，從會忙、會調到會閑，從硬權、軟權到授權，從執行、管理到領導，從智商、情商到膽商的逐步發展。

“方圓兼顧”的領導藝術既不能用原則性限制靈活性也不能用靈活性破壞原則性，多軟權少硬權，先軟權后硬權，盡量多用軟權力，慎用硬權力。軟權力由品德、能力、業績、個性、資歷構成，因此領導要善于開發自己的軟權力，把管理寓于服務之中。

家政服務組織必須從細節做起，要有夢想有戰略，光有戰略沒有細節猶如空中樓閣。今年曝光的家政行業濫發職業培訓證書現象，說明部分企業只看重證書，而不看重學習培訓的過程，不注重從業人員職業意識、態度和技能的培養，從一定程度上也是家政企業管理者的領導力問題。因此，家政服務機構的領導者要用陽光心態感染所領導的團隊，通過服務向社會傳遞正能量，不僅是傳遞個人的領導力，更是向社會傳遞企業的誠信。

（張霽，全國婦聯人才開發培訓中心項目管理處處長。）