家政服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)力初探

文|張霽

家政服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)力初探

文|張霽

領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成

領(lǐng)導(dǎo)力等于決策力乘以影響力。決策力就是引領(lǐng)大家，影響力就需要把大家凝聚在一起，領(lǐng)導(dǎo)力就是引導(dǎo)大家共同做好一件事情。其中，決策力包括“策”與“決”兩個環(huán)節(jié)，先得有可供選擇的方案，然后再決定哪個方案；影響力包括“激” 與“聚” 兩個部分，“聚”就是形成合力，“激”就是讓大家有動力，激勵大家為這個組織服務(wù)，然后聚合大家一起為一個目標去服務(wù)。

執(zhí)行力事實上與領(lǐng)導(dǎo)力成正比。凡是成功的企業(yè)，這一條都是可以被驗證的。如果只有領(lǐng)導(dǎo)力沒有執(zhí)行力，則不能夠被稱為一個合格的企業(yè)經(jīng)營管理者，適合做策劃人，出方案因為無法落實，最終企業(yè)根本沒有辦法發(fā)展。

我們可以對比下“策”與“決”的異同來理解：其中“策”的部分，我們要出策劃方案，要多看多聽廣泛收集大家的意見，充分的發(fā)揮民主，列出多種可能性讓大家都來參與討論；“決”正好相反，大數(shù)據(jù)的時代，決定要快，把可行性、現(xiàn)實的情況留下來 ，勇氣和膽識是很重要的，經(jīng)過思考后綜合理性判斷最后形成一個集中的決策。

領(lǐng)導(dǎo)者是智者、仁者、勇者、先行者，這四點需要結(jié)合起來。領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)包括常識、通識、膽識、器識，前兩者可以通過學習來獲得，后兩者是素質(zhì)方面的通過歷練能夠才能夠獲得。實際上領(lǐng)導(dǎo)者專業(yè)知識倒不是最重要的，但是需要有寬大的知識面和寬闊的眼界。

所以，我總結(jié)為：學歷沒有能力重要，能力沒有態(tài)度重要，知識沒有膽識重要，見識沒有器識重要。

家政行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力我們可以來做個探討，一部分是硬權(quán)力，一部分是軟權(quán)力，硬權(quán)力像法律法規(guī)，強制服從；軟權(quán)力是比較內(nèi)在的，像人格魅力，比如大家認同的公司理念。在其他行業(yè)中，硬權(quán)力占20%，軟權(quán)力占80%。

領(lǐng)導(dǎo)力的三德修煉

領(lǐng)導(dǎo)力的三德即仁德、勇德、智德，實際上來源于孔子的仁者不憂、智者不惑、勇者不懼。領(lǐng)導(dǎo)者的三德修煉：仁德包括自信、陽光心態(tài)，屬于情商的部分；智德包括能力建設(shè)、決策水平；勇德包括膽識、擔當、果敢。領(lǐng)導(dǎo)力由四方面構(gòu)成，包括權(quán)力、能力、魅力、魄力，另外也會涉及實力。

領(lǐng)導(dǎo)思維包含人腦的所有思維，領(lǐng)導(dǎo)者要“全腦思維”：左腦的語言優(yōu)勢、邏輯思維、抽象思維、“慢”思維；右腦的直覺優(yōu)勢、形象思維、藝術(shù)思維、“快”思維。

領(lǐng)導(dǎo)決策的價值取向包括：關(guān)注目的與關(guān)注結(jié)果，指標沒有目標重要，目標沒有目的重要；成本沒有價值重要，效率沒有價值重要。

作為領(lǐng)導(dǎo)者要更注重戰(zhàn)略，作為基層或是中層管理者，更多地注重細節(jié)，不同層次的管理者關(guān)注的側(cè)重點不一樣。

執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

決策重在執(zhí)行，執(zhí)行重在用人，用人重在激勵，激勵重在凝聚。執(zhí)行力包括能力、態(tài)度、環(huán)境。執(zhí)行環(huán)境包括制度、文化、條件；執(zhí)行制度包括保障、激勵和約束。個人領(lǐng)導(dǎo)力的提升實際上跟公司的發(fā)展密不可分的。執(zhí)行力總的來說包括：保障機制、激勵機制、約束機制。

“來去自如”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)體現(xiàn)在從個人能力的提升到企業(yè)發(fā)展的各階段，表現(xiàn)為從指標、目標到目的，從技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略，從會忙、會調(diào)到會閑，從硬權(quán)、軟權(quán)到授權(quán)，從執(zhí)行、管理到領(lǐng)導(dǎo)，從智商、情商到膽商的逐步發(fā)展。

“方圓兼顧”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)既不能用原則性限制靈活性也不能用靈活性破壞原則性，多軟權(quán)少硬權(quán)，先軟權(quán)后硬權(quán)，盡量多用軟權(quán)力，慎用硬權(quán)力。軟權(quán)力由品德、能力、業(yè)績、個性、資歷構(gòu)成，因此領(lǐng)導(dǎo)要善于開發(fā)自己的軟權(quán)力，把管理寓于服務(wù)之中。

家政服務(wù)組織必須從細節(jié)做起，要有夢想有戰(zhàn)略，光有戰(zhàn)略沒有細節(jié)猶如空中樓閣。今年曝光的家政行業(yè)濫發(fā)職業(yè)培訓(xùn)證書現(xiàn)象，說明部分企業(yè)只看重證書，而不看重學習培訓(xùn)的過程，不注重從業(yè)人員職業(yè)意識、態(tài)度和技能的培養(yǎng)，從一定程度上也是家政企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力問題。因此，家政服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者要用陽光心態(tài)感染所領(lǐng)導(dǎo)的團隊，通過服務(wù)向社會傳遞正能量，不僅是傳遞個人的領(lǐng)導(dǎo)力，更是向社會傳遞企業(yè)的誠信。

（張霽，全國婦聯(lián)人才開發(fā)培訓(xùn)中心項目管理處處長。）