禽業新媒體
——微信公眾號的服務模式創新與探索

孫凱，李惠敏，殷若新，連京華

（山東省農業科學院家禽研究所，山東濟南250023）

禽業新媒體
——微信公眾號的服務模式創新與探索

孫凱，李惠敏，殷若新，連京華*

（山東省農業科學院家禽研究所，山東濟南250023）

微信公眾號（下文簡稱公眾號）是微信于2012年8月提供的新功能，個人和企業可以建立一個屬于自己的公眾號，然后以文字、圖片、語音、視頻等形式與用戶進行全方位溝通，兼備點對面及點對點的互動模式[1]。單位、機構或個人都可借助公眾號平臺開展自媒體活動。只要打開微信公眾號，幾乎可以找到包含當今社會方方面面的相關公眾號，有政府、醫院、就業、互聯網、購物、學校、娛樂以及傳統媒體等，囊括了社會的每一個細分行業和角落。[2]然而，對于移動互聯網大潮的洶涌沖擊，傳統媒體尤其是雜志媒體的應對尤為滯后，究其原因：一是長期以來傳統媒體掌握著社會話語權，不屑于、也不愿意正視自媒體這個名不正言不順的小兄弟地崛起；二是傳統媒體的機構設置和運行效率一直以來較為穩定和高效，在沒有強大外部壓力的情況下，難以主動做出顛覆性改變。導致目前傳統雜志優質公眾號的數量少之又少，其創新就更加無從談起。相對參差不齊的自媒體運營方，傳統媒體在編輯的專業性和信息的時效性等方面還是具有很大優勢，只要加強對運營策略的分析和把握，不斷創新其形式與內容，在眾多公眾號的激烈競爭中終會占有一席之地，繼續發揮其強大的社會影響力。本文以《家禽科學》為實例，深入剖析了公眾號建設中面臨的問題，詳細闡述了在自媒體大潮中，禽業媒體如何擁抱這一難得的歷史機遇。

《家禽科學》是我國家禽行業專業科技期刊，1979年創刊，由山東省農業科學院主管、山東省農業科學院家禽研究所主辦，創刊三十多年來一直以學術嚴謹、文風犀利、思想包容、見解獨到在業內著稱。

1 《家禽科學》公眾號建設的必要性

在科技期刊數字化建設中，公眾號服務正在逐步替代桌面網站服務成為讀者的首選。究其原因，首先，智能移動終端強大功能的完善，無論硬件還是軟件發展都是日新月異，由拼速度轉向拼體驗，無論ISO還是安卓都發展出一系列成熟的辦公軟件，使得讀者可用平板、手機等智能移動終端進行閱讀及辦公；其次，移動網絡的速度日益改善，3G網絡已經得到普及，4G網絡在大部分地區已是標配。在移動互聯網時代讀者閱讀習慣也發生了潛移默化的改變，過去讀者抱著書看的大段時間看被各種app進行了碎片化分割。淺閱讀、碎片閱讀、推送閱讀成為讀者主流的閱讀方式。加快實施《家禽科學》雜志移動辦公、移動征稿、移動在線編審、信息推送、移動訂閱等公眾服務的步伐勢在必行。

微信公眾號出現之前可供選擇的移動公眾服務類型主要包括：

1.1 官方網站功能復雜，結構繁瑣，移動體驗極差。

1.2 官方APP雜志社自行開發并運營APP需要研發、服務環境的假設和維護、運營管理、人才儲備，APP還需要定期更新刷存在感以及解決不斷出現的bug。App開發出來后，推廣才是重中之重，如何讓讀者了解App，從什么渠道了解，了解了以后如何說服讀者去安裝，使用過程中如何對讀者產生粘性，讓讀者不會在安裝后一段時間隨手刪掉。面對一個個現實的問題，就算獲得過巨額風投的科技公司也會難以應付，這對沒有相關經驗的雜志社可謂風險巨大。

1.3 電子郵箱電子郵箱作為互聯網剛剛問世時就被廣大運營商提供的服務，可謂歷史悠久，其在即時交流方面的缺點也是顯而易見的，交互體驗過于刻板、正式，功能少。

1.4 官方微博在幾年前官微是個極其時髦的事物，發展勢頭也極其迅猛，經過之后幾年的理性發展，微博也逐漸定位于信息發布及粉絲交流平臺，其交互方式單一，不便于用戶管理，無采編、審稿功能。

1.5 采編系統專業采編系統，功能強大，專業性強，但移動交互功能較弱。

2016年底微信和WeChat的合并月活躍賬戶數達到8.89億[3]，也就是說在我們的用戶中幾乎每人都有一部智能手機，幾乎每部手機都安裝微信，利用好微信公眾服務的移動互聯網平臺優勢，是科技期刊必須抓住的移動化發展契機。

2 《家禽科學》公眾號服務的優勢

2.1 功能整合度高《家禽科學》微信公眾號融合多種媒體，全方位服務，借助微信公眾服務平臺實現信息即時發布、在線訂閱、在線投稿、在線編輯、在線審稿、用戶關系維護、小程序發布等眾多功能。

2.2 建設簡單維護方便公眾服務平臺是由微信提供的，利用平臺模板對功能菜單，頭像、二維碼進行簡單設置，對于個性要求，平臺提供了高級程序開發接口，可以將已有的官網、微博、電子雜志整合到公眾號里，這一切都不需要高深的編程技巧，因此雜志社可以大幅節約成本。

2.3 產權明晰具有唯一性相信每家媒體都在網上遇到過無數的李鬼，各種冒充網站、有償征稿啟事，嚴重擾亂了雜志社的正常工作。公眾平臺擁有微信提供的機構安全認證機制，對賬號主體的認證復雜而準確，最大程度上避免了冒牌貨。家禽科學微信公眾號認證頁面見圖1。

圖1 家禽科學雜志微信公眾號認證頁面

2.4 良好的媒體兼容性公眾號所發信息對文字、音頻、視頻、圖片等幾乎所有媒體都提供良好支持。

2.5 傳播功能強大用戶基數大，使用粘度高，利用微信的隨時隨地收發信息的特點，使信息傳播速度呈現幾何級數增長。用戶推廣的方式簡單、快捷，主要包括名片發送、公眾號查找、通過文章添加、二維碼關注、自媒體傳播，其中前三種推廣介質是移動端，二維碼關注具備全媒體傳播的特點，以二維碼為傳播介質，在報紙、雜志、宣傳材料等印刷媒介和電視、廣告屏幕等視頻媒介均能良好傳播。自媒體傳播主要是指在讀者參與公眾號內容的轉發、討論、分享、私聊等互動的過程中，有意無意的將公眾號信息通過各種平臺（微信、QQ、微博、博客、youtube、推特、電郵等）傳播出去，如將文章或鏈接分享到朋友圈，只要分享者的好友就會收到分享內容，好友如果對文章和出處感興趣就會關注該公眾號，實現一次成功的自媒體推廣。家禽科學微信公眾號二維碼見圖2。

圖2 家禽科學微信公眾號二維碼

2.6 移動辦公只要微信在線，用戶就能通過公眾號隨時收到來自期刊發送的各種信息，包括臨時通知、錄用通知、修改稿件通知等。通過微信平臺提供的接口，將采編系統與公眾號無縫對接，采編系統的大部分編審功能就可以在公眾號上運行。可以實現編輯在移動端在線審稿和修改、讀者在移動端投稿和查看反饋，專家移動審稿。利用微信提供的通用支付平臺，可以實現讀者在線付費訂閱電子版和紙質版期刊。對一些時效性強的獨家稿件，一經錄用，經過一些編輯加工，可以有公眾號優先出版，縮短了傳播過程，提高了傳播時效。

2.7 方便用戶資料獲取和關系維護微信用戶的實名認證率遠高于一般的App，如新聞客戶端、直播平臺、社交軟件等等，這由于微信平臺的特點決定，首先微信是一個高度私人化的社交工具，社交對象以親朋好友為主，朋友圈發送的信息、圖片也包含大量的私人信息，另外微信的一些輔助社交功能，包括紅包、錢包、微商也都需要實名認證才能使用。在此基礎上家禽科學公眾號在用戶自愿實名的原則上，采用一些促銷手段鼓勵用戶登記個人信息，達到實名制的目的。并更好地為讀者提供人性化、定制化的服務，有利于維護良好的用戶關系。

3 《家禽科學》公眾號的功能與互動服務

《家禽科學》公眾號是一次傳統媒體與新媒體的成功融合，開發之初，我們對微信公眾平臺的功能進行了系統研究，制定了詳細的建設實施方案，運營過程中，聘請了專業網絡編輯及網絡管理人才。《家禽科學》公眾號主要包括以下功能：

3.1 菜單的主要功能主界面菜單體現《家禽科學》雜志的服務質量和學術水平，在設置風格上要嚴謹而不呆板，要有親和力又不能過于隨意；在內容設置上，為方便用戶獲取信息，采用兩級菜單設置，包括期刊在線（最新資訊、往期回顧、最新目錄、精品推薦）、編輯在線（在線投稿、稿件查詢、文章檢索）以及關于我們（雜志簡介、投稿須知、雜志動態、聯系方式、雜志訂閱）。家禽科學雜志微信公眾號主菜單見圖3。

圖3 家禽科學雜志微信公眾號主菜單

3.2 用戶互動服務作為通過移動互聯網傳播的新媒體，公眾號的互動性是其區別于傳統媒體的重要優勢，也是提高公眾服務水平的重要內容。對于菜單中不能羅列的服務內容可以通過自動答復來實現，自動答復利用人性化設置關鍵詞引導讀者一步步找到答案，比如用戶在對話框鍵入“訂閱”，系統自動答復“回復數字1，獲得紙質版訂閱方法；輸入數字2，獲得電子版訂閱方法”，用戶鍵入選項前的數字后，系統給出訂閱方法，用戶訂閱完畢，最后付款時“回復數字1，微信支付；回復數字2，郵局匯款”。用戶鍵入的非預設問題，系統自動回復為“您的建議我們已經收到，稍后將和您主動聯系”，其中讀者的問題、建議以及合理的訴求，可以由后臺人工通過微信消息發布，并進行解答。開通微信用戶群來增強讀者與讀者，讀者與作者、專家、廣告商、編輯之間的交流與聯系，目前已經建立了讀者交流群、作者交流群、廣告商交流群等5個交流群，用戶關注公眾號后可以提出申請加群。

4 結語

禽業媒體的微信公眾號服務模式是在第三方平臺基礎上進行的服務創新，利用了第三方平臺的先進技術，如龐大的用戶基數、強烈的用戶粘性、預設的開發流程等，該服務模式具有開發簡單、服務功能強大、維護方便等優點，在目前紙質媒體普遍走下坡路的大環境下，本文通過對典型的禽業媒體《家禽科學》的公眾號服務模式的探索，用意在于拋磚引玉，引起禽業媒體對公眾號應用的重視，希望微信公眾號服務在禽業媒體以及廣大讀者中得到推廣。

[1]維基百科.[PB/OL].https://zh.wikipedia.org/.

[2]高玲玲，李海曼，王悅.自媒體微信公眾號的運營策略-以“邏輯思維”為例[J].云南開放大學學報, 2016，8:37.

[3]企鵝智酷.2017微信用戶&生態研究報告[R].深圳：2016.

S818.9

A

1673-1085（2017）07-0010-03

2017-06-19

*通訊作者。