基于任務導向的企業內訓師培養模式研究與實踐

楊智 趙健

摘 要：培訓師是企業實施員工培訓的關鍵因素。為使企業一線的生產和管理經驗能夠更好地固化傳遞，需要對來自企業各專業崗位的內訓師，實施以“課程建設”為任務的教學能力培訓，使之將已有的管理經驗、專業知識、技術技能可以通過講授或演示等基本教學方式得到有效傳遞。本文從企業內訓師所需素質能力出發，研究設計了一整套“以任務為導向的內訓師培訓模式”，經過兩年來的實施推廣，取得了良好的培訓效果，有效解決了企業培訓中心培訓師不足及理論與實踐脫節的問題，保證了每個企業崗位都有一定數量的專兼職企業培訓師，促進了企業班組培訓師的能力水平提升。

關鍵詞：內訓師 任務導向 教學組織 培訓資源

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）09（b）-102-02

隨著智能化、信息化技術的快速發展，企業對人才的技術更新，崗位轉換，技能提升方面的要求越來越強烈。培訓已成為企業提高人才質量，提升核心競爭力的重要手段和途徑。而對于企業而言，培訓關鍵的就是培訓師，外聘師資往往對企業戰略、企業發展、企業需求以及企業文化等了解不夠，只能從通用理論和典型案例等方面進行培訓，往往導致培訓時聽得心潮澎湃，回來后無法付諸實踐。如果說針對性不強這一問題，在管理培訓中僅是存在現象，那么在技能培訓中的表現則更為突出。內部培訓師的管理經驗、專業能力、技術技能都非常豐富，是理想的培訓師人選，但由于長期從事實際工作，教學經驗不足，甚至對備課、課堂組織這些基本環節都做不好，導致培訓效果不佳，難以達到企業培訓師的教學能力要求。為解決這一問題，陜西電力培訓中心，結合近年來內訓師培養過程的實際情況，研究探索出一套“以任務為導向”的企業內訓師培養模式，對加快企業內訓師培養具有一定的推廣和借鑒意義。

1 企業培訓師能力需求

企業培訓師的主要任務是培訓教學，即做一名合格的教師，而教師作為一個職業，具有其職業的基本能力要求，這一點與企業的師帶徒有著本質區別。師帶徒更多是要求師傅具備良好的職業道德，精湛的操作技能和突出的管理經驗，就可以以身作則、率先垂范地帶好徒弟；而培訓師要面向更多的學員，使學員高效地掌握所學的知識技能。綜上原因，作為一名合格的企業培訓師，必須具備以下條件。

（1）具有良好的職業道德，熱愛所從事的職業，有為企業發展培養接班人的熱情。

（2）具備良好的溝通表達和邏輯思維能力，能夠在課堂上熟練地進行分析講解、傾聽、引導和總結。

（3）具備扎實的理論或者技能功底，在該專業領域具備一定知名度、專業水平的技術能手或技術專家。

（4）掌握教學組織過程的基本要求，具有一定的教學組織能力，從而具備培訓進度的控制能力，現場呈現能力等素質。

（5）具備培訓項目策劃、設計和開發能力，能夠隨現場設備更新及操作工藝升級，調整已有培訓項目內容或開發新的崗位培訓項目。

（6）培訓課程資源的建設能力，能夠設計課程大綱，整理和選取適當教材進行課程設計，創建評分標準和開展課程評價。

（7）培訓需求的調研分析能力，從培訓崗位的典型工作任務出發，科學設計調查問卷，分析梳理崗位技能點和知識點，進行培訓項目設計，實施針對性培訓。

2 以任務為導向的企業內訓師培養方式

以任務為導向的企業內訓師培訓其核心就是以“課程建設”作為培訓過程的任務，在企業內訓師（兼職培訓師）培訓過程中，以完成一門完整的課程設計、資源開發、教學演練為載體，對自身已掌握的專業知識、專業技能、工作經驗進行總結整理，最終能夠獨立進行課程建設、教學組織、教學評估，成為同時具備理論教學和實踐教學能力的“雙師型”企業內訓師。具體實施步驟如下。

2.1 培訓方案設計

選擇本期培訓的內訓師的專業，由專職培訓師準備某崗位培訓項目方案。如對于變電運維專業人員，變電運維班長、技術員崗位工作任務，崗位職責區分崗位適應型或專業提升型層級要求，選取與崗位技能相對應的理論知識，進行培訓方案設計。需掌握的專業知識有《電氣設備運行管理規范》《變電運維技術標準》《變電站綜合自動化》等，技能知識有：設備巡視與維護、道閘操作、維護型檢修等。根據知識點和技能點進行課程選擇和考核標準設計，梳理所需基礎技能、專業技能及相關技能。

2.2 內訓師選拔

由各企業推薦，培訓中心與公司人資部遴選，按每門課程2～3名培訓師為宜；注重選拔對培訓工作有熱情、業務技能精湛、語言表達能力強的技術能手、高級技師、優秀技術人才、優秀管理人才為培養對象。

2.3 培訓過程組織

第一單元，研究“崗位培訓方案”。認可該項目的培訓對象、培訓目標、典型工作任務、討論課程設置的科學性，以及課程標準的準確性，并討論修訂。一方面全面了解自己要進行教學的項目，以及課程的基本情況；另一方面，對項目開發的基本理念、方式和內容有一個較為全面的了解，為自己以后進行項目開發打下一個基本的基礎。

第二單元，研究課程標準。一個項目可能包含數門課程，按事先確定培訓師時的設定，2～3人負責一門課程，在專職教師的指導下，對課程標準進行研究，重點是目標的準確性，按照“基于工作過程的原則”，審核修改教學內容、順序安排、考核標準以及考核方式，確定本課程開發的資源結構。

第三單元，進行課程設計。由專職培訓師講解職業教育和員工培訓的教學理念、方法和手段，講解課程設計的原則方法，指導內訓師進行課程設計。主要內容包括：課堂知識點和技能點的總量與分布，問題的拋出與講解等基礎教學方法的示范與訓練。

第四單元，教師手冊編寫。教師手冊中一般包括教學目標，教學內容，授課關鍵點等要素，通過培訓應使內訓師能夠圍繞課程主題，選擇教學內容，熟練劃分技能關鍵點，逐步獨立編寫教師手冊。

第五單元，PPT制作。對于長期在一線工作的兼職培訓師，PPT制作屬于在以往工作中接觸較少的內容，而多媒體授課方式已經成為目前基本的教學手段，對于此項能力的掌握非常重要。

第六單元，學員手冊編寫。學員手冊是對學員需掌握知識技能的提煉，要結合教材圖文并茂地展示培訓要點，合理指導作業練習。

第七單元，試題庫編寫。試題設置反映了每門課程知識點的精華，各類題型和知識技能點所占比重，全面代表對課程掌握程度的要求。內訓師需要在全面領會掌握一門課程之后編寫系統科學的試題庫。

第八單元，交流研討。為保證授課及考核過程知識點的提煉科學合理，組織每門課程的2～3名準內訓師與專職培訓師對上述步驟中列舉的要點進行研討，得到一套包括授課方案、授課標準、教師手冊、多媒體課件、學員手冊和試題庫在內的標準化課程資料。

第九單元，授課演練。“教學有法，法無定法”，授課能力的鍛造是準內訓師培養的中心工作。初期訓練過程中，可以由專職培訓師對“講授法”“演示法”等傳統授課方法和基本授課技巧進行示范，訓練準內訓師問題導入、知識點分析、課堂互動等基本課堂組織能力。

第十單元，考核。由專職培訓師對準內訓師編寫的教師手冊給予修改意見，由內訓師進行一次15～20的微課展示，組織專職培訓師團隊對展示情況從：PPT（或板書）設計，專業知識講解，與學員互動溝通，作業布置等方面進行綜合打分，結合培訓期間其他課程資料的制作情況，給予考核成績。

2.4 培訓效果跟蹤

內訓師培訓效果評估與一般培訓班在方式和目的有著本質區別。除進行以往問卷式評價外，還要對內訓師進行一個較長周期的跟蹤培養。在起步階段需要對內訓師進行隨堂測評，定期研討，以高度負責的態度，確保內訓師的培養質量。

3 實施效果

陜西電力培訓中心，從2015年研究設計“以任務為導向的內訓師培訓模式”，通過2016年在農網輪訓兼職師培訓班進行試點，又進一步在安規培訓兼職師培訓班推廣應用，得到廣大內訓師的高度評價，調動了培訓學員的主動學習意愿，課程資料的設計制作過程也使學員創造性得到了充分激發，培訓實施效果理想。

（1）完成了包括教師手冊、PPT制作，實訓指導書、題庫等完整的教學（課程）資源，為內訓師之后的培訓教學提供了基本資源保障。同時，保證了不同培訓師主講同一門課程標準一致、效果基本相同。

（2）使企業培訓師得到了一次從需求分析、課程設計、資源開發到教學實踐等完整的教學過程訓練。從實踐與理論兩個角度體驗了理實一體教學和行動教學的原理和方法，有效地提高了企業培訓師的教學水平。

（3）使企業培訓師從一線生產管理專家真正轉變成為了教育培訓專家，達到“雙師”的基本要求。同時，對企業培訓師在今后的工作中及時總結提煉工作經驗，開展創新研究提供了方法上的幫助，也為企業培訓師深入與企業專家交流搭建了平臺，提高了專兼職培訓師的現場一線經驗，收到了共同成長的效果。

（4）有效解決了企業培訓中心培訓師不足及理論與實踐脫節的問題，保證了每個企業崗位都有一定數量的專兼職企業培訓師。為企業提供了豐富的師資資源，同時也促進了企業班組培訓師的能力和水平。

4 展望

由于內訓師本身是來自生產和管理一線的技術能手或專家人才，選拔條件較為嚴格，是寶貴的人才資源儲備。內訓師人才隊伍建設，需要通過較長周期的實踐，形成內訓師檔案庫，制定內訓師提升方案，進而逐步建立內訓師的等級評定標準和聘用管理制度，為系統內訓師隊伍建設形成良性循環打下基礎。

參考文獻

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