金融供給側改革背景下金融外包高技能人才培養模式研究①

摘 要：大數據、云計算、移動網絡等新一代信息技術的發展，促進金融行業轉型發展，互聯網金融、普惠金融等新金融概念和金融模式的出現，給我國傳統金融機構和金融行業發展帶來重要影響，包括銀行在內大部分金融機構都開啟自身改革探索之路，機構普遍越來越注重利用網絡信息資源、節約成本以及提高用戶服務水平，金融供給側改革逐步深化。金融外包行業也面臨重大變革，金融外包人才需求也隨之發生巨大變化。本文重點分析金融供給側改革背景下金融外包行業人才需求新特點，并且根據目前金融外包行業現階段人才供需情況及出現的問題，提出金融供給側改革背景下金融外包高技能人才培養模式。

關鍵詞：供給側改革 金融外包 人才培養

中圖分類號：F241 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）09（b）-187-02

我國經濟發展已經步入“新常態”發展階段，2015年11月習近平總書記提出“著力加強供給側結構性改革，著力提高供給體系質量和效率”。供給側改革為我國經濟發展帶來了新的活力，但是企業融資難問題愈加突出，急需提高金融服務水平和服務質量，因此，金融供給側改革同樣勢在必行。金融供給側改革正在改變著整個金融業，金融業改革進行也在改變整個金融外包行業的業務類型，金融外包行業對人才需求也隨之發生變化。金融外包高技能人才培養方式如果不做相應調整，培養出來的人與未來金融外包業需求必然差距甚遠。所以本文著重研究在我國金融供給側改革的背景下，應該如何轉變金融外包高技能人才培養模式。

1 金融供給側改革背景下金融外包行業的人才需求轉變

2016年1月27日習近平總書記主持召開中央財經領導小組第十二次會議，研究供給側結構性改革方案。加強供給側結構性改革，是為增強持續增長動力，是我國政府為現階段經濟中出現的問題開出的新藥方。金融行業也存在同樣問題，需要通過金融供給側改革，豐富金融機構體系、健全金融市場體系、完善金融治理體系，發揮市場配置資源的絕對性作用。從而進一步增加和完善金融供給，提高金融服務質量和供給的效率，更好地服務實體經濟。

隨著大數據、互聯網等信息技術發展、金融供給側改革的進行，金融市場發展越來越快，變化也越來越大。傳統金融機構業務網絡化、互聯網平臺金融化，標志著我國金融市場開放度不斷增大、靈活性不斷提高。隨著金融市場的改革進行，金融外包發展也呈現出線上線下相結合、綜合性金融外包平臺建設等新趨勢。2015年1月，國務院發布的《國務院關于促進服務外包產業加快發展的意見》文件中重點提到：“積極發展金融服務外包業務，鼓勵金融機構將非核心業務外包。”金融服務外包仍然具有較大的發展潛力，人才需求不斷增加。

金融供給側改革的推進、金融機構體系的豐富、金融產品及金融服務的多樣化，金融外包人才需求也在不斷發生變化。金融外包人才需求從低端數據錄入專員、文檔掃描歸檔專員、呼叫中心客戶服務專員等崗位向專業咨詢營銷專員、貸款管理專員、綜合金融服務專員等高端崗位轉變。金融外包業新發展要求金融外包人才培養模式也需要做相應調整，才能為金融外包業提供合格的高技能人才。金融外包企業現在需要人才靈活性要求更高，金融外包從業人員要能夠隨時保持與時俱進，能夠適應金融業新發展，具有更高綜合素質和能力。因此，傳統定崗培養已經不適合現在金融外包人才需要，企業需要人才是 有“柔性”的，適應性更強、靈活性更強，能夠適應各種金融外包崗位需要的高技能人才。

1.1 專業性

對于金融外包行業從業人員來說，金融專業知識是必不可少的。在金融供給側改革背景下，金融行業創新能力尤為突出，新金融模式、新金融產品、新金融服務層出不窮，對于金融從業人員來說，金融專業知識同樣重要，但是金融行業的創新及金融外包業務的升級要求金融外包從業人員所掌握的金融專業知識必須與時俱進并快速更新，這就要求金融外包從業人員不僅能夠掌握基礎專業知識，同時，必須具備很強的學習能力，能夠及時更新自身專業知識體系。

1.2 職業性

金融供給側改革背景下金融外包業務升級要求金融外包從業人員具有更高的職業素養。金融供給側改革重點是用戶體驗至上，金融機構要為客戶提供更加個性化、針對性強的服務，這就要求金融外包從業人員需要具有更好的溝通能力，能夠了解客戶真實需求；具有更強的抗壓能力，能夠頂住工作壓力堅持從事金融外包崗位工作并為客戶提供更加貼心的金融服務；具有更高的團隊合作能力，能夠為客戶提供完善的金融服務等。這些對于金融外包從業人員職業素養提出更高要求。

1.3 適應性

金融供給側改革背景下金融行業不斷變革，要求金融外包從業人員具有更多的靈活性，能夠更快適應快速發展的金融市場需求。這種適應性體現在金融外包業務類型不斷轉變下，低端外包業務需求正轉向高端外包業務需求、前后臺服務等內勤外包需求主導正轉變為營銷業務等外勤外包需求主導，金融外包從業人員的培養需要更具靈活性，隨時轉變角色，以適應金融行業的外包需求變化。

2 金融供給側改革背景下金融外包人才供需情況及問題分析

金融供給側改革背景下，伴隨金融機構改革，金融外包業務的變化，金融外包人才需求的改變，在金融外包高技能人才培養方面主要存在以下三個問題。

2.1 職業院校以專業知識技能培養為主，適用性較差

職業院校對于金融行業人才的培養往往是以金融專業知識培養為主，大部分職業院校金融相關專業開設的課程以會計、銀行、證券、保險、期貨、基金相關基礎課程為主，培養出來的學生對于金融知識具有一定了解，金融外包知識相對來說比較欠缺。同時，在金融供給側改革的背景下，強調金融從業人員金融專業知識與時俱進，而學校對于行業、企業新生事物反應速度往往相對較慢，職業院校的專業知識課程內容往往是過時的，較難跟上金融行業的改革速度。另外，受到校園內教學環境的限制，職業院校在金融外包人才職業素養方面的培養能力較弱，往往是紙上談兵，學生實際職業素養、職業能力提高程度有限。校園內職業教育存在這些問題直接導致學校培養出來的人在企業并不適用，給金融外包企業校園招聘渠道帶來了一定的障礙。

2.2 金融外包相關社會培訓市場欠發達，重視程度較弱

由于金融行業本身特殊性所限，金融外包在整個服務外包行業中相對來說發展較慢，受重視程度也較低，金融外包人才培養并不受社會的廣泛重視，金融外包相關社會培訓基本沒有，也沒有特別權威的職業證書認證，在社會培訓這部分，非常欠缺，這種情況不利于金融外包高技能人才的社會渠道輸入。

2.3 實用技能主要來自企業內部培訓，企業成本高、負擔重

與學校相比，企業在感知行業變革和創新發展方面具有先天優勢。由于學校里面培養出來的人適用性較差，社會渠道人才輸入不足，金融外包企業為了自身發展，需要培養更加適合金融行業改革發展需要的金融外包人才，這就迫使企業不得不雇傭更多培訓講師或購買培訓課程為企業員工提供培訓機會，無形之中增加了企業人力資源成本，加重了企業負擔。

3 金融供給側改革背景下四位一體“柔性”金融外包人才培養模式研究

金融外包人才培養是一個系統性教育工程，需要政校行企各方共同努力。金融外包高技能人才培養目標是通過政府、企業、學校、社會培訓機構四方主體的相互融合，培養適應性更強、靈活性更強，能夠適應金融供給側改革背景下金融行業改革引起的發包業務變化，為發包方提供優質服務的“柔性”金融外包高技能人才。本文根據金融供給側改革背景下，金融外包行業現階段人才供需情況及存在的問題，提出四位一體“柔性”金融外包高技能人才培養模式。

3.1 培養“知識—能力”一體化金融外包人才

金融供給側改革背景下四位一體“柔性”金融外包人才培養模式，“柔性”的金融外包高技能人才具體來說就是要 培養“知識—能力”一體化金融外包人才。

（1）知識方面。需要掌握基礎的專業知識，包括金融基礎、金融產品、金融市場以及金融創新方面的知識；需要掌握信息技術方面的知識，包括常用辦公軟件的應用技能，網絡信息技術以及大數據等對金融改革具有重要影響的信息技術知識；需要掌握金融外包行業相關知識，包括服務外包基礎，金融外包業務流程等方面的知識。

（2）能力方面。需要通過能力課堂、團隊活動、模擬實踐、頂崗實習等途徑培養金融外包從業人員的抗壓能力、團隊合作能力、溝通能力以及學習能力，見圖1。

3.2 四位一體“柔性”金融外包人才培養模式

四位一體“柔性”金融外包人才培養模式涉及政府、企業、學校、培訓機構四大主體，其中學校和培訓機構是金融外包企業人才來源的渠道：校園招聘渠道和社會招聘渠道；企業是金融外包人才的需求方，政府行業可以制定金融外包人才的培養標準，為企業服務，同時可以監管學校和培訓機構的人才培養過程并為其提供支持。

在金融供給側改革背景下，金融外包人才的知識培養，包括外包知識、專業基礎知識、信息技術知識可以在學校和培訓機構當中完成。由于金融供給側改革正在進行中，金融行業處于不斷變化的過程中，金融市場和金融產品不斷創新，新知識不斷涌現，企業需要根據行業新需求為學校提供行業發展導向，提供新的知識需求，保證學校及培訓機構的知識體系更新，并且輔助學校及培訓機構進行新課程開發。

四位一體“柔性”金融外包人才培養模式的重點是“柔性”兩個字，而人才的柔性體現在金融外包人才各種能力的提高方面，這些能力就包括適應金融行業發展和金融服務更新所需的抗壓能力、團隊合作能力、溝通能力以及學習能力。這些能力的培養可以分為兩個階段來完成：第一階段可以在學校和培訓機構的培訓課程中加入相關的能力培養課程，例如：壓力管理、營銷技巧、商務溝通技巧等。第二階段需要在企業實踐過程中強化和提升。

總之，金融外包人才培養是一個系統工程、整體過程。在這個過程中，有兩個重點，一是由于金融供給側改革進行時，金融外包行業所需人才的需要具備靈活性，所以在金融外包人才培養過程中，在知識培養的同時更要注重金融外包高技能人才的應變能力培養。另一個重點是與時俱進的專業知識和應變能力培養需要加強學校、培訓機構和行企之間的合作，需要探索合作的良性機制，重點在課程開發和頂崗實踐兩個方面進行合作。

參考文獻

[1] 孫龍建，馮雷鳴.金融服務外包高等職業人才培養研究[J].繼續教育研究，2013（12）.

[2] 年旻.金融服務外包人才培養模式改革與探討——以武漢長江工商學院為例[J].消費導刊，2013（11）.

[3] 戴麗.應用型本科院校金融服務外包人才培養研究[J]，商業經濟，2015（5）.

①基金項目：蘇州市“高技能人才培養研發”市級重點課題，《蘇州金融供給側改革背景下金融外包高技能人才培養研究》（GJNZ201606）。

作者簡介：吳欣頎（1983-），女，遼寧建昌人，講師，碩士，主要從事金融教育方面的研究。