關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)模式多元化探討

宋曉蓉 中共山西省委黨校圖書(shū)館

引言

大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展之后形成的一種信息化背景，有別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)并非對(duì)某項(xiàng)事務(wù)的發(fā)展過(guò)程以及結(jié)果的數(shù)據(jù)性總結(jié)，而是根據(jù)人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)活動(dòng)中產(chǎn)生的信息，進(jìn)行某項(xiàng)內(nèi)容的綜合性總結(jié)和判斷。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，人們的行為痕跡以數(shù)據(jù)的形式出現(xiàn)，對(duì)這些行為痕跡進(jìn)行記錄并應(yīng)用，是大數(shù)據(jù)時(shí)代最主要的服務(wù)模式。圖書(shū)館作為公眾文化服務(wù)中的重要組織，應(yīng)用大數(shù)據(jù)改進(jìn)服務(wù)模式，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，是圖書(shū)館管理以及服務(wù)發(fā)展的主要目標(biāo)。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)概述

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)給圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了有利的條件，圖書(shū)資源形成的數(shù)據(jù)、讀者信息形成的數(shù)據(jù)以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集到的圖書(shū)資料以及其他文化傳播信息資料，都是圖書(shū)館服務(wù)可以利用的大數(shù)據(jù)環(huán)境。但是，在目前的很多圖書(shū)館服務(wù)中，這種大數(shù)據(jù)環(huán)境的應(yīng)用還略顯不足。圖書(shū)館服務(wù)還基本停留在借閱服務(wù)、基礎(chǔ)的圖書(shū)館管理以及部分文化展覽等內(nèi)容。反而，書(shū)店能夠提供給讀者的服務(wù)更加豐富，不僅使用APP為讀者提供書(shū)籍信息，還舉辦一些閱讀交流會(huì)以及講壇等。作為社會(huì)文化傳播機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館，應(yīng)該在大數(shù)據(jù)時(shí)代致力于服務(wù)的多元化發(fā)展，突出圖書(shū)館的文化發(fā)展價(jià)值。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)模式多元化發(fā)展方向

（一）圖書(shū)館資源的大數(shù)據(jù)化發(fā)展

圖書(shū)資源是圖書(shū)館提供服務(wù)的基礎(chǔ)，通過(guò)為讀者提供圖書(shū)資源，圖書(shū)館的借閱服務(wù)才能真正展開(kāi)。在傳統(tǒng)圖書(shū)館管理和服務(wù)中，圖書(shū)館擁有的圖書(shū)資源的規(guī)模、圖書(shū)的種類、圖書(shū)館所處的位置以及閱讀區(qū)的布置等，直接影響到圖書(shū)館借閱服務(wù)的狀態(tài)。但是，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)資源完全可以以數(shù)據(jù)信息的形式出現(xiàn)，即使規(guī)模不大的圖書(shū)館也可以通過(guò)豐富數(shù)據(jù)圖書(shū)資源來(lái)為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)，這是大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)多元發(fā)展的主要方向。

（二）利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新圖書(shū)館信息服務(wù)

圖書(shū)館信息服務(wù)指的是利用圖書(shū)信息和讀者信息提供的一系列服務(wù).隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，圖書(shū)館能夠掌握的圖書(shū)信息以及讀者信息的范圍更廣、數(shù)據(jù)更精確，提供服務(wù)的渠道也更多。單純記錄讀者的借閱時(shí)間、實(shí)現(xiàn)圖書(shū)查詢已經(jīng)不能滿足大部分讀者的需要，創(chuàng)新圖書(shū)館信息服務(wù)十分必要，也這是大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)多元化發(fā)展的方向之一。

（三）形成大數(shù)據(jù)性的服務(wù)思維

服務(wù)思維決定了圖書(shū)館能夠給讀者提供的服務(wù)類型和服務(wù)程度，從根本上影響到圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，也是影響讀者對(duì)他圖書(shū)館態(tài)度和認(rèn)知的關(guān)鍵。很多人喜歡閱讀，但是寧可買書(shū)也不利用圖書(shū)館公共資源，原因之一在于圖書(shū)館借書(shū)太麻煩，并且很難確定借閱內(nèi)容；另一些讀者在暢銷書(shū)籍長(zhǎng)期外借的情況下，希望購(gòu)買到相應(yīng)書(shū)籍，但是缺乏購(gòu)買渠道，也難以滿足閱讀需求。因此，在大數(shù)據(jù)背景下，整合讀者需要，在此基礎(chǔ)上精確化圖書(shū)館服務(wù)，形成大數(shù)據(jù)性的服務(wù)思維，是服務(wù)模式多元化發(fā)展之必須。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)多元化發(fā)展策略

（一）整合圖書(shū)館資源

信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)使人類社會(huì)知識(shí)的傳播和發(fā)展進(jìn)入了高速時(shí)期，任何一種可以代表人類社會(huì)文明和社會(huì)發(fā)展的物品都可以數(shù)據(jù)的形式存在，圖書(shū)不再是傳統(tǒng)的紙質(zhì)印刷品，還可以以電子文檔、圖片、照片甚至是音頻或者視頻等多種形式展現(xiàn)給讀者瀏覽閱讀，使用利用。圖書(shū)信息館藏資源的數(shù)據(jù)化使各級(jí)各類型的圖書(shū)館資源整合成為可能，只要圖書(shū)館積極將紙質(zhì)圖書(shū)或其他圖書(shū)資料轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)形式并進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，則圖書(shū)館資源就可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域和跨級(jí)別的應(yīng)用，圖書(shū)館資源的豐富使公共文化多元化服務(wù)形成了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。深入實(shí)施此項(xiàng)文化惠民活動(dòng)，達(dá)到文化資源共建共享，完善公共文化服務(wù)體系，豐富人民群眾文化生活，提高全民文化素質(zhì)的總目的。

（二）提供個(gè)性化服務(wù)

圖書(shū)館信息服務(wù)的優(yōu)化不止在于利用圖書(shū)館目前所擁有的數(shù)據(jù)提供多種信息服務(wù)，更在于將這些服務(wù)個(gè)性化。目前，圖書(shū)館系統(tǒng)能夠記錄在館圖書(shū)、出關(guān)圖書(shū)、讀者信息以及讀者的借閱信息等，這些信息有些以圖書(shū)為結(jié)點(diǎn)存在，有些以讀者身份為結(jié)點(diǎn)存在。無(wú)論是以哪種結(jié)點(diǎn)為基礎(chǔ)進(jìn)行分析，都可以為個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展提供一個(gè)良好的線索。例如，可以根據(jù)讀者的借閱內(nèi)容和頻率，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為每一個(gè)讀者構(gòu)建個(gè)性化的“讀書(shū)偏好指南”。

（三）創(chuàng)新服務(wù)思維

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，任何服務(wù)都以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，服務(wù)思維也與大數(shù)據(jù)思維重合，因此，圖書(shū)館需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)思維，即重視大數(shù)據(jù)，重視信息在圖書(shū)館服務(wù)中的價(jià)值，將其作為服務(wù)思維創(chuàng)新點(diǎn)。服務(wù)思維的創(chuàng)新以信息的管理為基礎(chǔ)，即從信息載體的管理向信息管理轉(zhuǎn)化，強(qiáng)化信息的整合與信息的可利用研究，增強(qiáng)信息的利用率。例如，在升級(jí)圖書(shū)館檢索設(shè)備的同時(shí)，增加檢索條件，以便使讀者能夠更精確地找到想要借閱的書(shū)籍；從單向的服務(wù)模式向互動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，例如，在每一本圖書(shū)的出版信息后加入購(gòu)買信息，提供當(dāng)?shù)氐臅?shū)店供書(shū)信息，為讀者提供購(gòu)書(shū)的便利性，同時(shí)與書(shū)店進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源共享；利用網(wǎng)絡(luò)以及地面問(wèn)卷調(diào)查的模式及時(shí)搜集用戶的體驗(yàn)反饋，并依此改進(jìn)服務(wù)方式與服務(wù)水平，提高服務(wù)的針對(duì)性，使個(gè)性化信息服務(wù)的水平進(jìn)一步提高。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)模式的多元化發(fā)展，是現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是深刻領(lǐng)會(huì)十九大精神的要求之一，也是推進(jìn)新時(shí)代文化自信的重要體現(xiàn)之一。從大數(shù)據(jù)的應(yīng)用入手，尋求圖書(shū)資源整合、信息服務(wù)的優(yōu)化以及服務(wù)思維的創(chuàng)新，只有這樣，圖書(shū)館服務(wù)才能滿足讀者需要，展現(xiàn)其對(duì)社會(huì)文化發(fā)展的促進(jìn)作用。

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