大型賽事大學(xué)生志愿者活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查及對策分析

摘 要 通過問卷調(diào)查，全面分析貴陽數(shù)博會(huì)126名大學(xué)生志愿者活動(dòng)現(xiàn)狀得出：大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)很單純，是自愿的，出于公益目的，他們大多數(shù)是通過學(xué)校組織參與活動(dòng)并表示以后繼續(xù)參與。他們的性別、年級會(huì)對參與志愿服務(wù)產(chǎn)生影響，而生源地、民族對參與志愿服務(wù)動(dòng)的影響不顯著。目前，由于各種原因大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)中還存在許多不足，需要拓寬志愿活動(dòng)參與渠道、完善志愿活動(dòng)保障機(jī)制、加強(qiáng)志愿活動(dòng)監(jiān)督管理，從而提高大型賽事志愿服務(wù)活動(dòng)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 志愿者 大型賽事

作者簡介：肖戀，貴州大學(xué)公共管理學(xué)院。

中圖分類號：D668 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.06.362

一、引言

在現(xiàn)代社會(huì)生活中，高水平、高規(guī)格的大型賽事活動(dòng)越來越多，參與志愿服務(wù)的人數(shù)也越來越多，2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)，志愿者人數(shù)達(dá)到47000；2004年雅典奧運(yùn)會(huì)，志愿者人數(shù)達(dá)到了60000名；2008年北京奧運(yùn)會(huì)賽場的志愿者超過了10萬名志愿者。2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，志愿者提供的高質(zhì)量服務(wù)得到國內(nèi)外參會(huì)記者的一致稱贊，甚至把志愿者們稱為“中國的形象大使”。國際奧委會(huì)主席羅格指出：志愿者是奧林匹克運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)，沒有志愿者的參與和奉獻(xiàn)，奧運(yùn)會(huì)及各層次的體育活動(dòng)都是不可能的。志愿者是大型賽事活動(dòng)不可缺少的重要人力資源，招募并培訓(xùn)足夠數(shù)量的志愿者，即可以節(jié)約大型賽事的費(fèi)用開支，同時(shí)志愿者的熱情也能提高大型賽事活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量，是大型賽事活動(dòng)取得成功的關(guān)鍵要素之一。

做志愿者越來越成為一種生活的時(shí)尚，而大學(xué)生是志愿者隊(duì)伍中的主力軍，其作為青年志愿者隊(duì)伍中最活躍、最積極、最集中、最有影響力的一個(gè)群體，其重要性和影響力越來越凸現(xiàn)。因此迫切需要對大學(xué)生志愿者進(jìn)行深入研究，了解大學(xué)生志愿者參與現(xiàn)狀，分析大學(xué)生志愿者參與動(dòng)機(jī)以及志愿服務(wù)過程中的感受以及需求，今后是否愿意繼續(xù)參加，如果不愿意繼續(xù)參與志愿服務(wù)，其影響因素是什么，找出參與志愿服務(wù)過程中的種種問題，為今后大型賽事活動(dòng)中的大學(xué)生志愿著招募、管理等工作提供對策及建議，從而更好促進(jìn)大型賽事活動(dòng)志愿服務(wù)的發(fā)展。

二、調(diào)查樣本及研究方法

本文以2016年5月26-29日在貴陽市舉行的數(shù)博會(huì)大學(xué)生志愿者為例，對數(shù)博會(huì)600名大學(xué)生志愿者進(jìn)行問卷調(diào)查研究，本次賽事自愿者來自貴州三所高校。問卷內(nèi)容主要涉及三大類題目，第一類題目主要是有關(guān)大學(xué)生參與志愿活動(dòng)的總體情況，第二類問題是大學(xué)生參與資源服務(wù)活動(dòng)的意愿和動(dòng)機(jī)。第三類是開放是題目。研究人員分別在貴陽數(shù)博會(huì)志愿服務(wù)培訓(xùn)場地和志愿服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場對志愿者進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，研究員向志愿者說明本次調(diào)查的目的和背景后，在征得志愿者同意情況下，向數(shù)博會(huì)大學(xué)生志愿者發(fā)放問卷，由志愿者自行填答，然后研究員將問卷收回。同時(shí)研究人員本人作為志愿者，實(shí)際的參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中，觀察和感受整個(gè)志愿服務(wù)過程，同時(shí)可以檢驗(yàn)問卷調(diào)查所得資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。本次調(diào)查共發(fā)放問卷150份，回收150份，回收率為100%，有效問卷為126份，有效率為84%，運(yùn)用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)軟件對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次被調(diào)查的126名志愿者中，男性約占31.7%；女性約占68.3%。女性志愿者較男性志愿者占有更大的比例，這與在實(shí)際參與觀察中發(fā)現(xiàn)的女性志愿者多于男性志愿者是一致的。被調(diào)查志愿者中漢族所占比例為80.2%，少數(shù)民族為19.8%，這與貴州高校少數(shù)民族眾多的現(xiàn)實(shí)情況相關(guān)；被調(diào)查的志愿者中獨(dú)生子女所占比例為37.3%，非獨(dú)生子女為62.7%；共青團(tuán)員占75.4%，黨員為19.8%，群眾為4.8%；被調(diào)查志愿者中大二學(xué)生有50人，所占比重最大，約為39.7%，其次為大三學(xué)生34人，約為27.0%，研究生19.0%；來自于大中城市有41人，約占比例為32.5%，小城鎮(zhèn)和農(nóng)村有85人，約占比例為67.4%；此外，被調(diào)查的大學(xué)生中表明沒有參加過志愿服務(wù)活動(dòng)的人數(shù)有30人，約占23.8%，有96人參加過志愿服務(wù)，約占76.2%，這個(gè)比例是很高的，說明現(xiàn)在無論何種類型的高等院校，都會(huì)開展各種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，這也表明在高校中開展志愿服務(wù)活動(dòng)的氛圍是有的。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

1.大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)狀分析

（1）大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)途徑。在問及“通過什么途經(jīng)參加志愿服務(wù)活動(dòng)？”這一問題時(shí)，參與調(diào)查的126名志愿者中，有63人回答是通過學(xué)校組織參與到志愿活動(dòng)中，約占到總數(shù)的一半左右；其次是通過自己主動(dòng)了解知道的，有19人，約占到15.1%。由此可見，大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)的途徑不是很廣泛，主要還是通過學(xué)校的組織和宣傳。

（2）大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)的組織。被問及“參與志愿服務(wù)的組織”這一問題時(shí)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，93人曾經(jīng)通過中國紅十字會(huì)志愿服務(wù)組織參與志愿服務(wù)活動(dòng)，約占37.1%，67人通過社會(huì)團(tuán)體參與志愿服務(wù)，約占26.7%，有22人曾經(jīng)通過青年志愿者協(xié)會(huì)參與志愿服務(wù)，占8.8%，其中有很大一部分人（69）通過其他途徑參與志愿服務(wù)，約占27.5%。

（3）大學(xué)生志愿者參與志愿的服務(wù)對象。在被問及志愿服務(wù)人群時(shí)，被調(diào)查志愿者中，有95人曾經(jīng)服務(wù)過農(nóng)村青年文盲，約占13.8%；有93人曾經(jīng)服務(wù)過企業(yè)困難職工和離退休職工，同樣有93人曾經(jīng)服務(wù)過有突出貢獻(xiàn)和有特殊困難的老干部、老科技工作者、老師，93人服務(wù)過見義勇為英雄及家屬；三者均占總數(shù)的13.5%，有78人曾經(jīng)服務(wù)過災(zāi)區(qū)及貧困地區(qū)的困難群眾，約占11.3%；74人曾經(jīng)服務(wù)過農(nóng)民工及其子女，約占10.7%；有60人選擇曾經(jīng)服務(wù)過孤寡老人、殘疾兒童，約占8.7%；只有25人曾經(jīng)參加過大型賽會(huì)的志愿服務(wù)活動(dòng)，約占3.6%；曾經(jīng)參與過其他志愿服務(wù)活動(dòng)的有78人，約占11.9%。由數(shù)據(jù)可見，大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)類別比較少，服務(wù)人群比較范圍較小，這可能與大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)的渠道狹窄有關(guān)，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)有50%左右都是通過學(xué)校組織參加，大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)的渠道不夠暢通，志愿服務(wù)信息不夠流暢，由此大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)的種類少，服務(wù)對象范圍小。

（4）大學(xué)生志愿者對志愿服務(wù)活動(dòng)報(bào)酬看法。被問及“參加志愿服務(wù)活動(dòng)是否想過報(bào)酬？”時(shí)，被調(diào)查者中，除去從未參加過志愿者服務(wù)活動(dòng)的30人，其余96人中，有61人選“從未想過報(bào)酬”，約占48.4%；33人認(rèn)為可以計(jì)取最基本的補(bǔ)貼，約占27.0%；只有2人認(rèn)為該按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)取薪酬，約占1.6%；數(shù)據(jù)顯示結(jié)果與志愿者性質(zhì)相符，即志愿者是更多的是公益的，是不計(jì)報(bào)酬的，這也說明我們大學(xué)生參與志愿者的活動(dòng)動(dòng)機(jī)還是很單純，并不是以這個(gè)作為盈利的目的，更多的是為了公益，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。

（5）大學(xué)生志愿者是否會(huì)繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動(dòng)。在回答“是否會(huì)繼續(xù)參加志愿服務(wù)”時(shí)，126名被調(diào)查者中，有120名表示以后會(huì)繼續(xù)參加志愿服務(wù)活動(dòng)，約占95.2%；只有6名學(xué)生表示不知道，約占4.8%；表明大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)的意愿還是很濃厚，興趣很大。

（6）大學(xué)生志愿者對志愿服務(wù)活動(dòng)的評價(jià)。在對志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行評價(jià)時(shí)，有97名大學(xué)生表示參加志愿服務(wù)活動(dòng)很有意義，很喜歡參加，約占77.0%；有23名學(xué)生認(rèn)為比預(yù)料中的要差一些，還有要改進(jìn)，約占23%；有2名學(xué)生認(rèn)為比較形式化，沒有意義，這類只占到1.6%，所占比例是相當(dāng)少的；有4名同學(xué)表示沒有什么感覺，所占比例為3.2%；結(jié)果表明，絕大多數(shù)學(xué)生是很喜歡參加志愿服務(wù)活動(dòng)的，認(rèn)為很有意義，說明大學(xué)生對參與志愿服務(wù)活動(dòng)的意愿還是很強(qiáng)烈的，他們參加志愿服務(wù)活動(dòng)更多是出于自己喜歡，希望自己能夠參與到其中，所以才會(huì)覺得自愿服務(wù)活動(dòng)是有意義有價(jià)值。

（7）大學(xué)生志愿者以前未參與志愿服務(wù)原因。在被問及“未參加志愿服務(wù)原因”時(shí)，在126名志愿者中有30名學(xué)生由于各種原因以前沒有參加過志愿服務(wù)?；卮鸬睦碛墒怯捎跊]有關(guān)注過志愿服務(wù)的有16名，占23.9%；選擇沒有參加渠道的有12人，占17.9%；選擇沒有時(shí)間的有16名，占23.9%；選擇覺得沒有意義，浪費(fèi)時(shí)間的有23人，占34.3%。

（8）大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)意愿。在問及大學(xué)生志愿者參與意愿的時(shí)候，以前由于各種原因沒有參加過志愿服務(wù)的30名大學(xué)生中有22名學(xué)生表示以后如果有機(jī)會(huì)愿意參加到志愿服務(wù)活動(dòng)，約占總?cè)藬?shù)的73.3%，這個(gè)數(shù)字所占比例是很高的，由此可見，大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)的意愿還是很高很濃厚。

2.影響大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)因素分析

（1）不同性別大學(xué)生參與志愿服務(wù)描述統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，表1數(shù)據(jù)顯示P=0.005<0.05，表明不同性別在選擇參與志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)存在明顯的差別，與調(diào)查結(jié)果顯示的126名志愿者中有40名男性，86名女性是一致的。數(shù)據(jù)表明女性大學(xué)生較于男性大學(xué)生更積極更愿意參加到志愿服務(wù)活動(dòng)中。

（2）不同年級的大學(xué)生志愿服務(wù)描述統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，表2數(shù)據(jù)顯示P=0.034<0.05，表明不同年級大學(xué)生在參與志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)存在明顯的差別。這與志愿服務(wù)活動(dòng)中觀察的現(xiàn)象相符，大一、大二學(xué)生參與志愿服務(wù)人數(shù)是最多，在活動(dòng)過程中也是表現(xiàn)的最積極最活躍的份子。這可能與學(xué)業(yè)壓力、工作壓力有關(guān)，大一、大二學(xué)生有充足的時(shí)間，并且學(xué)業(yè)和就業(yè)壓力都相對來說較少。這也告訴我們在以后設(shè)計(jì)的大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，可以針對低年級學(xué)生多安排有趣的志愿活動(dòng)，針對高年級學(xué)生，可適當(dāng)安排有助于提高其專業(yè)水平及實(shí)踐能力的志愿服務(wù)活動(dòng)。

（3）民族與參與志愿服務(wù)關(guān)系分析。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，表3數(shù)據(jù)顯示，民族與參與志愿服務(wù)活動(dòng)之間呈負(fù)相關(guān)，其相關(guān)系數(shù)為-0.096，在總體中這個(gè)相關(guān)系數(shù)在0.01的水平上并不是很顯著。

（4）不同生源地的大學(xué)生志愿服務(wù)描述性分析。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，表4數(shù)據(jù)顯示P=0.266>0.05，表明不同生源地的大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)并不存在很大的差別。

四、 結(jié)論

從已有實(shí)踐研究可以得出志愿服務(wù)的基本共同點(diǎn)是自愿、不計(jì)報(bào)酬和無私奉獻(xiàn)。而大學(xué)生志愿者作為青年志愿者隊(duì)伍中的主力軍，隊(duì)伍越來越龐大，其重要性和影響力越來越凸現(xiàn)。就整體而言，調(diào)查表明大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)還是很單純，并不是為了盈利的目的，更多的出于自愿，為了公益，為社會(huì)無償?shù)呢暙I(xiàn)自己時(shí)間、精力。他們認(rèn)為參加志愿服務(wù)活動(dòng)很有意義，很喜歡參加。他們中的大多數(shù)學(xué)生都是通過學(xué)校組織而參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中，并表示以后還會(huì)繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動(dòng)。調(diào)查結(jié)果也顯示大學(xué)生的性別、年級會(huì)對參與志愿服務(wù)產(chǎn)生影響，而生源地、民族對參與志愿服務(wù)動(dòng)的影響不顯著。了解并且掌握這些影響因素可以為我們建立良好的志愿者激勵(lì)機(jī)制以及大學(xué)生志愿服務(wù)長效機(jī)制等問題提出切實(shí)可行的意見和建議。但是目前大學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)還存在諸多問題，首先，志愿者的權(quán)利無保障，志愿者在參與志愿活動(dòng)過程中，人身安全、飲食安全、財(cái)產(chǎn)安全等等各各方面都沒有明確保障措施，大學(xué)生志愿者受到了這些威脅，無處可投訴，就算是向?qū)ｉT在活動(dòng)期間管理志愿者這一塊的上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，他們也是敷衍了事，這些都嚴(yán)重的挫傷了志愿者的積極性和主動(dòng)性，甚至?xí)χ驹阜?wù)本身失去信心。其次，志愿者參與志愿服務(wù)的渠道比較狹窄，主要是靠學(xué)校的組織和宣傳，這就限制了很多熱心公益，熱心志愿服務(wù)活動(dòng)的大學(xué)生們的積極性。因此對大學(xué)生志愿者現(xiàn)狀展開研究很有必要。我們應(yīng)該在了解大學(xué)生志愿者現(xiàn)狀的情況基礎(chǔ)上，對志愿服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，提出更好完善志愿服務(wù)的建議和措施。通過以上調(diào)查分析，本文得出以下結(jié)論：

（一）完善保障機(jī)制

建立一整套科學(xué)完善的保障機(jī)制，為志愿服務(wù)活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。首先，設(shè)立專門的法律法規(guī)，為志愿者建立一套權(quán)益法律保障體系，從而促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)的健康有序發(fā)展。其次，建立由學(xué)校院系黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)委職能部門積極參與，共同協(xié)作和配合管理的志愿者組織保障體系。最后，要做好志愿者人身安全保障工作，這是志愿者保障系統(tǒng)中最重要、最基本的一個(gè)環(huán)節(jié)。

（二）拓寬參與渠道

要倡導(dǎo)志愿活動(dòng)走出校園、走進(jìn)社會(huì)，從而使大學(xué)生更好的將理論與實(shí)踐相結(jié)合，在活動(dòng)中增長才干合知識，為社會(huì)做貢獻(xiàn)中。大學(xué)生自己要積極培育社會(huì)責(zé)任感，主動(dòng)參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中。政府要大力宣傳并支持志愿活動(dòng)的開展。志愿組織要不斷壯大自身力量，主動(dòng)積極開展志愿活動(dòng)。企業(yè)和社會(huì)組織要積極贊助和協(xié)助開展各種豐富多彩的志愿活動(dòng)。各高校要加大隊(duì)志愿活動(dòng)的宣傳力度，鼓勵(lì)大學(xué)生積極參加。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督管理

加強(qiáng)對志愿者前期招募考核工作的管理，嚴(yán)格根據(jù)不同類型的服務(wù)項(xiàng)目選派不同特長的志愿者，只有招募到最符合賽事要求的志愿者，才能最大程度發(fā)揮志愿者的作用，保障賽事活動(dòng)的有序進(jìn)行。加強(qiáng)對志愿者培訓(xùn)監(jiān)督管理能力，培訓(xùn)使志愿者了解賽事的概況及相關(guān)崗位的職責(zé)、職能，從而更好地按賽事活動(dòng)的要求完成服務(wù)任務(wù)。加強(qiáng)對志愿者工作質(zhì)量和服務(wù)效果的考核，做到公平公正合理，為志愿服務(wù)活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展提供意見和建議。

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