互聯(lián)網(wǎng)時代下實體經(jīng)營何去何從

閆珂

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)取得了蓬勃發(fā)展，在此沖擊下，實體店迎來了“關(guān)門潮”。本文從網(wǎng)店和實體店的現(xiàn)狀出發(fā)，分別論述電商和實體店各自的優(yōu)勢，從而提出實體店的應(yīng)對之策：創(chuàng)新營銷方式、加強與電商的合作、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化配套服務(wù)設(shè)施。

關(guān)鍵詞：實體店電子商務(wù)“關(guān)門潮”

一、電子商務(wù)沖擊下實體店的發(fā)展現(xiàn)狀

自從2009年“雙十一”進入大眾的視野以來，淘寶銷售額實現(xiàn)了指數(shù)型增長。從2009年淘寶首屆“雙十一”創(chuàng)造5000萬元的銷售額；到2012年銷售額達191億元的爆發(fā)；再到2014年，作為阿里上市后的第一個“雙十一”，571億元的銷售額成為里程碑；再到2016年舉世震驚的1207億元，它的發(fā)展歷程令人驚嘆！

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，給實體經(jīng)營帶來巨大的沖擊。2014年電商大戰(zhàn)進入白熱化以后，實體店迎來了“關(guān)門潮”，曾經(jīng)摩肩接踵的商業(yè)街已不復(fù)存在，取而代之的是門前掛出的“清倉處理”和“此房出租”的字樣，百貨商場內(nèi)冷清到只有店員，即使有顧客光臨，大多數(shù)也只是試穿后拍下條形碼，再到網(wǎng)上購買。實體店的現(xiàn)狀表明實體店轉(zhuǎn)型迫在眉睫，否則終將走向滅亡。

二、電子商務(wù)的優(yōu)勢

電子商務(wù)的發(fā)展突飛猛進并對實體經(jīng)營造成巨大的沖擊，必有其特有的優(yōu)勢。

1.購物方便快捷。

使用電子商務(wù)的方式進行購物，消費者只需一臺聯(lián)網(wǎng)的電腦或一部聯(lián)網(wǎng)的手機，足不出門便可買到自己心儀的商品，節(jié)省了大量的時間。

2.商品種類齊全。

通過電子商務(wù)的方式進行購物，只需在搜索框中打出商品名稱，便出現(xiàn)顧客想要的產(chǎn)品，還可通過篩選功能如價格區(qū)間、款型、風格、顏色等縮小范圍。

3.經(jīng)營時間不受限制。

在網(wǎng)上購物，消費者隨時可以下單，而不局限于實體店的經(jīng)營時間，并且不受天氣的影響，遇到烈日或刮風下雨，網(wǎng)購更是成為消費者的最佳選擇。

4.成本較低。

一方面開設(shè)網(wǎng)店不存在店鋪租金和水電費，無需大量員工；另一方面，網(wǎng)購所特有的銷售模式?jīng)Q定它無需大量存貨，并且商家一般是從廠家直接拿貨，中間環(huán)節(jié)較少。因此，其成本比較低，經(jīng)營者可定一個較實體店更低的價格，以增加競爭力。

三、實體店的優(yōu)勢

盡管在電子商務(wù)的沖擊下，大量實體店面臨倒閉，但曾經(jīng)繁榮的商業(yè)街和百貨商場證明實體店同樣有著特有的優(yōu)勢。

1.提供試穿，消費具有真實感

與網(wǎng)購僅通過描述和圖片了解商品不同，在實體店購物消費者看到的是實實在在的商品，可通過觸摸感受商品的材質(zhì)，通過試穿來選擇尺寸合適的商品。并且，在實體店購物時，買賣雙方可以進行面對面的交流，消費者能體驗真實的服務(wù)。

2.可保證正品

首先，在實體店購物時，顧客可以切實看到商品，感受商品的質(zhì)量，只有在質(zhì)量過關(guān)時，才會購買，商家為提高營業(yè)額，不敢以次充好。其次，每個品牌的專柜每月都有一定的任務(wù)量，如果達不到任務(wù)量，則有可能被撤柜，這在一定程度上降低了商家售賣山寨品的概率。

3.付款后即可得到商品，退換貨較為方便

消費者在實體店消費時，由于不涉及物流，付款后直接就可拿走商品。當消費者急需時，在實體店消費是最佳選擇。此外，退換貨也較為方便，并且由于實體店不會輕易改變地址，不用擔心像某些網(wǎng)店店主一樣，退換貨時找不到人。

四、實體店者的應(yīng)對之策

實體經(jīng)營與電子商務(wù)各有優(yōu)勢，實體經(jīng)營者只有取其精華，去其糟粕才能獲得長足發(fā)展。

1.創(chuàng)新營銷方式

實體經(jīng)營者可創(chuàng)建微信公眾號、官方微博、貼吧等，通過這些網(wǎng)絡(luò)平臺培養(yǎng)自己的客戶群體，定時在上面發(fā)一些軟文，吸引客戶的關(guān)注，提高自己的知名度，店里上新款或做優(yōu)惠活動時及時發(fā)布消息告知顧客，加強宣傳力度。

2.加強與網(wǎng)店的合作，開設(shè)官方旗艦店

目前電商發(fā)展勢頭猛進，實體經(jīng)營者可借電商之勢再創(chuàng)輝煌。“店商”可與“電商”結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，開設(shè)官方旗艦店，將實體店打造成高端的品牌形象店，主要售賣限量定制款的商品，吸引那些追求個性的消費者；將過季的存貨放在網(wǎng)店里銷售，定以較低的價格，吸引追求性價比的顧客。此外，商家還可在官網(wǎng)上發(fā)布新品，鼓勵顧客在網(wǎng)上預(yù)訂試衣，而后到實體店里試穿下單。

3.提高服務(wù)質(zhì)量

高質(zhì)量的服務(wù)可以給顧客帶來愉悅的購物經(jīng)歷，留下美好的印象，從而形成他們情感上的依賴，讓店鋪成為他們下次購物時的第一選擇。因此商家一方面應(yīng)提高店員的素質(zhì)，做到時刻笑臉相迎，不以貌取人；另一方面，適時的為消費者提供服務(wù)，不要一直跟在顧客后面喋喋不休；此外，在顧客試穿衣服后給予客觀的評價，不要一味的恭維，當顧客選購的款式不合適時及時提出，并推薦更適合的款式；最后，在顧客購買商品后對顧客進行電話回訪，向他們詢問意見和需要改進的方面。

4.優(yōu)化配套服務(wù)設(shè)施

對于實體經(jīng)營來說，不僅店員的服務(wù)質(zhì)量對經(jīng)營狀況有影響，相關(guān)配套設(shè)施的好壞也影響顧客的選擇，因此，實體經(jīng)營者還要注意優(yōu)化配套服務(wù)設(shè)施。首先商家可在店內(nèi)安裝網(wǎng)線，為消費者提供Wi-Fi，并在店內(nèi)開辟一小塊區(qū)域供消費者休息，這樣增加消費者在店內(nèi)停留的時間，使顧客更易于購買商品，增加營業(yè)額；其次，由于目前停車問題是決定消費者選擇消費場所的重要因素，因此商家可在店鋪附近的停車場租一些停車位供消費者停車，切實解決顧客“停車難”的問題，以此來吸引消費者前來消費。

五、結(jié)語

電子商務(wù)作為營銷平臺的后起之秀，有著方便快捷、商品種類齊全、經(jīng)營時間不受限制、低成本等優(yōu)勢，實體經(jīng)營者只有積極進行轉(zhuǎn)型，吸收電商的長處，實行線上線下融合發(fā)展的方針，才能避開“關(guān)門潮”，取得健康長遠的發(fā)展。

參考文獻：

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