紅星美凱龍：堅信創新的力量

元卉

根據弗若斯特沙利文的統計，2016年就銷售額而言，紅星美凱龍占全國連鎖家居裝飾及家具商場行業的11.8%，占商場行業的4.5%，在中國家居裝飾及家具零售行業中所占有關市場份額最大。

翻開紅星美凱龍的“簡歷”，有幾個“最”引人注目：他是中國經營面積最大、商場數目最多、地理覆蓋面積最廣的家居裝飾及家具商場運營商。

2000年，公司推出了“紅星美凱龍”品牌，并開設了首個品牌商場，至2016年12月31日，紅星美凱龍共經營200家商場，覆蓋全國28個省、直轄市、自治區的142個城市，商場總經營面積12，692，393平方米。

2015年6月26日，紅星美凱龍于香港聯合交易所有限公司主板掛牌上市。公告顯示，2016年紅星美凱龍實現收入為人民幣92.82億元，同比增長6.01%。根據弗若斯特沙利文的統計，就2016年銷售額而言，紅星美凱龍占全國連鎖家居裝飾及家具商場行業的11.8%，占商場行業的4_5%，在中國家居裝飾及家具零售行業中所占有關市場份額最大。從這一系列數據不難看出，紅星美凱龍正深刻影響著中國的家居市場，在行業發展中發揮著舉足輕重的作用。當然，紅星美凱龍也連續多年蟬聯上海企業百強榜單。近日，記者走訪這家企業，探究它的成長路徑。

30年迭代升級不止

翻看紅星美凱龍的成長經歷，最大的感慨莫過于他一直保持著創新之心，一直在尋求改變，一直敏銳地感受著市場的變化找到最適合自己的發展道路。

今天我們在各大城市都能看到頗具未來感設計的紅星美凱龍的家居館，很醒目，很有存在感。這樣的模式，不是一天成就，包含了紅星美凱龍的不斷探索和成長。

上世紀九十年代是國人生活水平大幅提升的年代，對家居產品有了很大的需求，就在那時，紅星美凱龍起步，1993年，紅星美凱龍開始租賃廠房經營家具市場。可是很快紅星美凱龍發現，租賃場地問題很多，1994年他們開始買地自建商場。

到了1996年紅星美凱龍開始市場化經營，商場化管理。紅星在揚州率先實施“品牌捆綁式”經營，進行“市場化經營，商場化管理”，把嚴格管理引入市場。他們淘汰了過去已經熟稔的經營模式，迅速轉為家具裝飾連鎖大市場的模式，構筑大市場，發展大流通。就在那時，通過優勝劣汰，紅星引領中國建材，家居市場率先優化品牌、升級市場、推動整個行業的升級。

1998年紅星美凱龍的模式已經發展到第四代即連鎖品牌市場。更有效的連鎖運營、單店規模踏上新臺階，使紅星品牌走向全國。

進入新世紀，紅星敏銳感受到市場需求對品質的“升級”，2000年紅星實現第五代“升級”：對所有售出商品負全責。紅星在全國率先推出“所有售出商品，由紅星美凱龍負全責”的服務，從場地租賃的后臺，走到直接服務顧客的前臺。并踐行“無理由退換貨、先行賠付、綠色環保”等服務承諾。

此后紅星美凱龍的發展步伐越來越快。

2003年第六代：紅星成功建設了全新的綠色生態家居商場，探索融商業經營、休閑觀光等于一體的國際一流的家居購物中心，當年被中國建材市場流通委員會授牌的“中國綠色生態家居示范商場”，它引領了中國家具業的綠色生態革命和經營業態的新一輪升級。

2005年第七代：情景體驗家居MALL。紅星美凱龍將中國傳統商鋪模式與西方Shopping Mall模式相結合，推出情景化布展+體驗式購物的家居Mall新形式，消費者可以參與居家審美體驗，普及居家美學。

2008年第八代：世界領先的公園家居商場。2008年6月19日，劃時代的紅星美凱龍第八代超大型公園式家居商場在上海華美開業，完全公園式的環保、休閑、娛樂環境打造，對50年后及500年后未來之家的逼真模擬，讓紅星美凱龍走到了世界家居賣場的最前沿。

2013年第九代：隨著上海家居藝術設計博覽中心（金橋項目一金橋商場）的開業，紅星美凱龍再次開行業之先河。該項目開創了藝術主題家居購物中心的先河。外立面及室內部分邀請保羅·安德魯大師設計，外立面夜景燈光效果與蜂巢造型緊密貼合，四個造型各異突破常規的中庭造型，在商場內展出國內外知名藝術家的眾多作品，引進德國導購機器人，首次推出“愛巢”劇場。

直至2016年年底，200家家居商場開業，紅星美凱龍一舉成為全球規模最大、數量最多的大型商業Mall運營商，晉級“全球Mall王”。

一路走來，紅星美凱龍發展脈絡清晰，從賣場到連鎖，從重產品到重品質，重環保，重美觀，重體驗，重品牌，他們不斷創新商業模式，升級運營模式，深刻影響著這個行業的發展和變革。

從“百mall”到“1001”

一時領先或許有偶然因素，一直領先就必須時刻存有自我變革之心。進入“百mall”時代的紅星美凱龍在而立之年把眼光從“百”放到了“千”上。

2016年6月18日晚，紅星美凱龍在上海舉辦了“為中國生活設計”30周年盛典，盛典上，紅星美凱龍創始人、董事長車建新以中國家居夢想設計師的身份正式宣布實施“1001戰略”，也就是利用技術手段進行企業智能化，在實體商場拓展到1000家的基礎上，打造1個互聯網平臺，以家為核心進行業務的上下游跨界外延；同步構建的設計平臺，將使設計美學理念貫穿整個泛家消費產業鏈條；倚靠線上線下一體化賦能的互聯網+2.0模式，紅星美凱龍將聯合泛家居行業共同打造1個商業生命共同體。

這個計劃意味著紅星美凱龍將把線下商場與互聯網平臺有效地整合起來，雙管齊下的最終目的就是要打造一個泛家居消費全產業鏈的共享經濟模式，使得供給結構對需求變化更具有適應性和靈活性。

車建新解釋這個計劃時曾說，“在互聯網快速發展的今天，我們需要互聯網與各個傳統行業深度融合，創造出新的商業形態。”

紅星美凱龍將用互聯網線上的豐富性和便捷性，加上線下好的體驗和好的服務，來推動家居業的供給側改革，引領泛家居消費的結構性升級。我們依稀可見，紅星美凱龍正在構建一個泛家居行業的大平臺。到了2017年，已經可以看到紅星美凱龍的不少謀篇正在變成現實。

隨著這個平臺的日益豐富，他能釋放的能量將越來越大。紅星美凱龍希望借助互聯網，打造一個共贏的商業生命共同體，從而打破壁壘，融合資源，催化泛家消費全產業鏈高效協作。未來，這樣一個商業共同體將通過高效協作，共生共榮，不斷地自我迭代，創造更多的附加值，構建泛家居行業新標準。

有評論者認為，“這樣一個超級平臺會有助于更多生產商專心扎實做生產，而且來自于平臺上的大數據，會反向以C2B的模式反哺生產者，所以從這個意義講，紅星美凱龍是向著一個更高層次更復雜的商業文明的生態去演進。”

為了更美好的家園

商業模式的不斷創新，終極目標卻從未改變，就是為顧客建立一個更美好的家園。

在打造泛家居行業的共享模式這個商業生命共同體時，紅星美凱龍更加強調以家為核心，融合用戶、媒體、投資方、家具建材廠商、家居生活用品廠商、設計師、家裝公司、服務商、房產商等多方力量，為中國消費者提供包含產品、服務在內的家庭生活解決方案。他使紅星美凱龍一直秉持的以“‘家居生活專家的品質，幫助每一位消費者實現居家夢想”的理念得以更好地實現。

在這個商業生命共同體中，記者發現有幾個連接顧客的“觸點”引人矚目。

紅星美凱龍認為“設計”將成為全新的生產力和生產方式，貫穿整個鏈條，連接并激活泛家居行業的創新基因，使其不斷茁壯豐滿。深耕家居行業30年的車建新認為，全面提升產品和服務水平、改善消費者體驗是紅星美凱龍未來發展的重中之重。目前來看，在家居市場，功能性消費轉向審美性消費的趨勢越來越明顯，單純標準商品的售賣已很難滿足用戶需求，以個性設計美學為指引的“家消費”文化將成為主流。為此，紅星美凱龍計劃同步打造設計平臺，包括置業設計、裝修和空間設計、家居產品設計、軟裝設計等。

紅星美凱龍與原研哉、隈研吾等5位國際頂尖設計大師的合作作品在集團30周年慶典現場推出。僅2016一年內，紅星美凱龍就先后在米蘭、上海、北京等多地舉辦了4場藝術設計主題的大型展覽。可以說“1001戰略”將設計提高到企業戰略高度。紅星美凱龍也成為國內首個打破企業僅作為藝術旁觀者和贊助人，而絕少投身藝術領域本身慣例的家居企業。

“綠色”是另一個消費者十分關注的問題。紅星美凱龍致力于推動整個中國家居行業的發展，通過加大對綠色環保品牌的扶持，推動全社會綠色家居的發展。由紅星美凱龍制定的各項行業產品質量與環保標準，已成為行業內的最高標準，并獲得國家認監委的備案認可。在推進綠色家居的發展上，紅星美凱龍早有動作，2015年聯合中國質量認證中心正式推出“中國家居正品查詢平臺”，實現“綠色家居·正品追溯”。

2016年紅星美凱龍正式發布綠色宣言，“對每個家庭的居家環保負責任”，對不環保的家居產品和品牌“零容忍”，甚至不惜采取下架、閉店、終止合作等強制手段，堪稱是喊出了家居行業環保宣言的最強音。紅星美凱龍對綠色環保勢在必行的態度同樣得到了家居品牌廠商的支持，約400家家居品牌代表認同這一宣言。

作為家居流通業第一品牌，紅星美凱龍利用獨一無二的平臺優勢匯聚多渠道資源，一直通過深刻的市場研究和戰略創新，推動行業發展變革。在這場“綠色革命”中，紅星美凱龍以產業變革時代先行者的角色，引領中國家居行業穩健前行。這也是紅星美凱龍首次將綠色環保上升到企業戰略層面，行業巨頭的這一動作或預示著綠色環保將成家居行業轉型升級的一大方向。

品質，則是另一個內涵更豐富的企業和消費者之間“觸點”，是實現客戶忠誠的必要條件。與制造型企業不同的是，紅星美凱龍是流通型企業，平臺上有成千上萬的品牌，在質量管控上面臨的挑戰更大。作為中國家居行業的龍頭企業，紅星美凱龍在構建全程質量管控體系的同時，也巧妙地把消費者團結在了一起。紅星美凱龍建立了一套商戶信用分類評價體系。這套體系最早構建于2012年，通過對顧客喜愛度、質量管理、價格管理、服務管理、履約行為等五個維度對商家進行評價，再根據評價結果分為5個等級。高星級的商戶會得到相應的扶持，而低星級的商戶則會得到相應的整改要求。這不僅為消費者解決了痛點，也規范了商場和商戶的經營。在消費者的助力下，紅星美凱龍的商戶信用分類評價體系不斷完善，目前已經成為業內公認的商戶質量評價標準，也是“平臺監管+消費者監督”的一個應用范例。

30年來，紅星美凱龍始終以提升中國人的家居品位為使命，在1001戰略發布之后，紅星美凱龍的戰略更加清晰。而“設計”、“綠色”必將是這個泛家居大平臺上的兩位引人注目的領舞者，他們將使得這個舞臺更加璀璨，更加健康，更加具有可持續發展的生命力，使這個舞臺的參與者能夠共同成長。