教育就是服務

徐仲武+浦永清

續讀《新教師的新認識》（現代教學叢刊第三輯，葉圣陶、蔡尚思、江問漁、周予同等著1948年版）一書，隨閱隨思并錄。書中說道，“大家對教育工作者的任務，肯定了一個正確的原則，那就是教育應為大多數人服務”。由此看來，“教育就是服務”的理念早在20世紀40年代后期，當時的教育人就已初步建立了。

如何“服務”？如何確立服務的意識與理念？為怎樣的“大多數人服務”？在當前踐行“教育就是服務”的理念，就是要樹立“辦百姓家門口的好學?！钡哪繕?，積極構建服務學校、服務教師、服務學生、服務家長、服務社會的“五層面五服務”新型教育服務體系，全面提升全體教育人的教育服務能力，打造一批富有特色的教育服務品牌項目，使學校真正成為教師發展的家園、學生成長的樂園、社區建設的學園。

一、機關服務學校要揚新氣，顯誠心

機關服務學校要創新轉型，確立“你出題、我解題”，主導“出謀劃策”的角色。教育行政機關工作人員要走進學校，進一步降低管理重心，通過蹲點到校面對面交流和研討等措施，零距離地真誠開展服務，全面提升教育管理效能和服務指導水平；讓學校定期出具“服務需求清單”，結合學校發展規劃與需要，主動送政策上門，強化深度對接，找準化矛盾、解難題的有效路徑，為每所學校制訂個性化的“服務計劃”，做到“服務計劃”定位精準、針對性強、時效性快。充分利用教育行政、教研部門的固有優勢，跟進學校重大課題研究和重點項目建設，堅持服務與把關并重，在課程建設、教師專業發展、學生核心素養培育等方面，摸清學校發展需求，發揮橋梁媒介作用，扮好智庫角色，引進優質資源，搭建發展平臺，促進學校分類提升、整體進位，打造立體化的精準服務體系，切實為學校解決“最后一公里”問題。

二、學校服務教師要接地氣，善暖心

學校服務教師要追求質量，確立“你發展、我支持”，深化“一師一案”服務。以增強教師的崗位幸福感、事業成就感和身心愉悅感為導向，構建有利于教師靜心教書、潛心育人的良好教育生態，積極關注不同職業階段教師的專業發展需求，有效落實教師分層分類培養計劃，引導教師制定個人專業發展規劃，在教師培訓、進修等方面搭建資源平臺，創設“綠色通道”。針對老中青不同年齡階段教師的職業需求與熱情，創設“教師講師團”“園丁大講堂”“領雁工匠群”等平臺，真正讓每位教師展示有舞臺、發展有支點、成長有空間。服務教師“跳出教育看教育”，成立教師發展大教育聯盟，特聘各行各業專業人士為客座教授，舉辦各類知識技能講座，開闊教師眼界，豐厚人文底蘊；定期組織教師走出校園，開展豐富多樣的文化尋訪、游學交流活動，讓教師在“讀萬卷書、行萬里路”的過程中獲得更多人生體驗，成就幸福教育生涯。調動教師積極工作情態，從“4個金標準午餐”到“陽光鍛煉1小時”再到“微愛有你、暖心行動”，科學指導教師釋壓抗壓，切實關注教師的精神世界，維護教師的職業尊嚴，讓教師的職業生活有質量。

三、教師服務學生要有底氣，真關心

教師服務學生要幸福成長，確立“生中心、差異化”，滲透“以人為本”的理念。堅持“四個引路人”的標準，轉變教書育人方式，因材施教，以學定教，尊重學生知識與能力的個體差異，選擇適合每個學生特點的學習方式，挖掘不同層次學生的學習潛能，引導他們樂學善學、學有所成，服務每個學生的核心素養培育、終身幸福奠基。全面推進“中小學生品格提升工程”，積極開展讀懂學生、理解學生的“知心行動”，淬煉學生的意志品格，開展富有體驗性的社會實踐活動，實施貼近學生、貼近生活的思想道德教育，積極探索班集體建設中的學生自主管理、自我教育，讓學生在實踐歷練中增長才干、磨礪意志、體驗成長。加強學生藝術、體育、科技社團建設，培育學生的個性特長，立足學生喜歡、學生自治，提高社團活動的覆蓋面和參與度，為學生個性潛能的發展提供廣闊舞臺。關懷弱勢學生群體，加大對家庭困難學生和學業困難學生的幫扶力度，師生結對，全面幫扶，精準輔導。

四、學校服務家長要聚人氣，多盡心

學校服務家長要同心共育，確立“你預約、我上門”，踐行“精準服務”理念。針對“80后”“90后”家長群體，拓寬服務渠道，開展預約服務、訂單服務、面對面服務，用好“合育APP”、微信、QQ群等新媒體新平臺，構建家校之間常態化、實時性的交流溝通機制，切實為家長解難事，為家庭教育辦實事。

以“咱們的孩子，咱們攜手共育”為目標，健全家委會、家長學校、家校合育中心等家校合育組織建設，服務合育工作的制度化，使家校合育工作成為現代學校制度建設的一項重要內容。積極建立由學校管理者、骨干教師和教育專業人士組成的家庭教育服務協理團，設立家教咨詢中心，開通家校合育熱線，制定“家教手冊”，開展“合育服務微行動”，為家長提供具有較強專業性和針對性的服務指導，用貼心的舉措拉近家校情感距離。

打破校園“圍墻”，“走出去”“請進來”，設立“校長接待日”“家訪123”和“家長開放周”，聽訴求，求認同，多互動，互理解，強化合育過程中的“客戶體驗”，打造適應新時代、新家長、新需求的服務模式，致力于服務的精準、精確，真正提高家校合育需求的契合度，提升家校合育的質量與人氣。

五、教育服務社會要講和氣，能動心

教育服務社會要開放共建，確立“能互動、多協同”，實現“多元共享”的躍遷。傳統教育定位于學校這個空間場域，可以說服務的空間、時間與對象是相對封閉的。進入移動互聯網時代，教育需求與渠道更加多元開放，“互聯網+”集眾智、匯眾力的乘數效應，呼喚教育以開放的心態、公平的機制，建立立體化、網絡化、數字化、個性化、終身化的“大服務”體系，與教育鏈伙伴強強聯合，打造更優質的教育服務網絡、更豐富的教育實踐應用、更貼心的教育服務模式，在移動互聯網時代為“三個文明”發展、為廣大教育受眾創造更多的價值。

堅持以開放為導向、以需求為中心、以服務價值最大化為目的的服務理念，積極打造教育服務社會的眾創、眾扶、眾籌、眾生平臺，建立健全教育行政機關、學校、教育科研機構、企事業單位、創客多方協同的新型“教育服務”創新機制，真正打破教育與教育間、教育與外部間的壁壘，提升教育服務合作伙伴、教育外部社會的管理水平和內涵效能，從而達到教育與社會的技術協同、發展協同、創新協同、管理協同、價值協同、教育教學成效協同等全方位服務的協同共享，架設統籌協調、互為合作、風險共擔、共同發展、質量共享、綠色生態的運作管理體系，實現真正意義上的教育服務特征及感知的轉變，建設“人人皆學、處處能學、時時可學”的學習型社會。

當然，我們在談“教育就是服務”時也要避免“服務是個筐，啥都往里裝”的籠統觀念。教育服務效果如何，江蘇教育現代化監測指標中“校長和教師對政府教育管理和服務”和“學生、家長及其他社會群體對學校”的認可度這些指標的高低就是一個具體體現。教育服務，是“心”的工程，不斷用心，方見功效。

（作者系：1.江蘇省無錫市濱湖區人民政府教育督導室副主任 2.江蘇省無錫市濱湖區教育局黨政辦副主任）

責任編輯：孫建輝

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