淺議“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下流通部館員應(yīng)具備的綜合能力

趙偉明

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)日益進入了我們的日常生活，并扮演者越來越重要的角色，對圖書館尤其是流通部館員來說，也需要具備相應(yīng)的綜合能力，才能滿足新時代社會和讀者們的日益豐富的需求。本文結(jié)合個人工作實例，深入分析，總結(jié)出流通部館員應(yīng)具備的與時俱進，捕捉熱點；節(jié)省時間、換位體驗；利用科技，巧用道具；加強互動，朋友相處；團結(jié)協(xié)作，統(tǒng)籌安排五種綜合能力，做好館員工作，讓圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代展現(xiàn)新的風(fēng)采。

關(guān)鍵詞：綜合能力；流通館員

在圖書館里，流通館員就像處理綜合信息的大腦。圖書館里有各種各樣的書籍、資料，各式各樣的讀者來查找的書籍資料各不相同，他們的訴求也不盡相同。如何能夠處理好讀者們的各種訴求，就需要我們流通館員不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和大腦一樣的綜合能力。

具體來說，這樣的綜合能力應(yīng)該是包含以下幾個方面的。

1 與時俱進，捕捉熱點的能力

每天都有新鮮事在發(fā)生，人們關(guān)注的熱點也各不相同。圖書館應(yīng)當(dāng)利用好自己的藏書資源，緊扣時事熱點，做好民眾的閱讀導(dǎo)向。這樣就需要我們一線的流通館員，對于熱點有更加深刻的把控。如電視劇熱播期間，來到圖書館來檢索這些相關(guān)書籍的讀者也會隨著增加。目前《大秦帝國》和《大明王朝》的熱播，這兩部書還有秦朝和明朝的歷史類書籍又成為讀者的熱點對象，如果我們流通館員及時把握好了這個熱點，讀者來咨詢的時候，我們及時能反饋出讀者需求的信息，也會提升讀者對于圖書館的好感度，同時也會給圖書館貼上與時俱進的標簽。

圖書館在進行新書推薦的時候，也應(yīng)當(dāng)做到捕捉熱點。優(yōu)秀的書籍很多，如何去推薦，去引導(dǎo)讀者的閱讀取向，是圖書館的一項重要功能。圖書館可以通過自身網(wǎng)站，微信公眾平臺進行消息推送，但是推送的書籍，一定是能讓人看到以后感興趣的才行。過于高深的專業(yè)著作不推薦，因為喜歡的人太少；過于經(jīng)典的作品也不推薦，因為讀者會覺得沒有新意。因此，在新書推薦的時候，就需要對當(dāng)前時事熱點把控才好。一般來說，熱播電視劇、電影相關(guān)的作品，和一些社科類、歷史類作品更容易受讀者歡迎一些。

2 節(jié)省時間、換位體驗的能力

隨著社會的高速發(fā)展，每個人都變得忙了起來，時間變得珍貴了起來。節(jié)省時間是一種雙贏，它是建立在館員需要換位到讀者來體驗的基礎(chǔ)上的。很多圖書館是設(shè)有自動存包柜的，經(jīng)常會出現(xiàn)讀者把東西遺忘在柜子里或者憑條丟失，或者一次打開存包柜沒有把東西取完的情況。讀者需要進行登記以后，才能由工作人員打開柜子，將東西取出。登記的表格原本就是普通制作好的excel表格，其中柜子號碼和開柜原因是需要讀者手動填寫，這讓很多讀者費了一些時間，很多人記住了具體哪一個格子，但是忘記了是哪一組柜子，因此需要再折返一次或者說開柜原因不知道該填什么。于是我們把表格進行了一下改進，柜子號碼下面的空格，變成了“ 柜 號”，開柜原因下面增加了“二次開柜”和“憑條磨損丟失”兩個選項，把這兩道“主觀題”變成了兩道填空和選擇題，遇到取包問題的讀者從此在填表過程中的咨詢減少了很多。這個看似簡單的小細節(jié)，就是館員換位體驗，從讀者的角度出發(fā)，節(jié)省了讀者填表的時間，也節(jié)省了館員解釋表格內(nèi)容的工作

3 利用科技，巧用道具的能力

在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，每個館員都應(yīng)該或多或少地學(xué)習(xí)一些這個時代應(yīng)具備的新技能，去了解一些新時代的產(chǎn)品和技術(shù)，并把它們應(yīng)用于實際工作中去。例如，我們每天都會接觸到二維碼，這個很神奇的黑白格子，只要用掃描一下，就可以打開鏈接，看到我們想看的內(nèi)容。這個看似很酷的東西，其實很簡單的，每個人都可以把它應(yīng)用起來。一般圖書館里的書籍查詢機數(shù)量不會太多，而且分布于各個角落，平時可以滿足讀者的需要，但是節(jié)假日讀者高峰期的時候，都會遇到讀者排隊的情況。于是，我們就在前臺這里，把書籍查詢的頁面做成了一個二維碼，貼在前臺WIFI密碼的旁邊，有讀者看到查詢機那邊人在排隊，就可以直接用手機來查詢書籍了。對于讀者來講，可能還會覺得這個圖書館好先進，開發(fā)出了這么先進的東西，其實，當(dāng)你去了解一下二維碼以后，就會發(fā)現(xiàn)其實這是很簡單的一個東西。后來，我們還對這個二維碼進行了簡單改進，掃描后不僅可以查詢書籍，還可以看到圖書館的簡介、各種規(guī)則、網(wǎng)上續(xù)借等等。而做到這些的一切，其實就是我們打印了一個小小的二維碼，讀者掃描以后就是用手機直接訪問了我們的網(wǎng)站里的固定內(nèi)容罷了。

4 加強互動，朋友相處的能力

一個流通館員，如果可以做到能與讀者像朋友一樣相處，那么圖書館在讀者的心中一定不是冷冰冰的建筑和書籍，而是一個有溫暖的地方。借書完成后，館員一句溫馨提醒“今天借書，下個月15日還”，或者在讀者不知道自助機怎么操作的時候指點一下，讓讀者有一種“雪中送炭”或是“錦上添花”的感覺，讀者才能體會到圖書館和其他地方不一樣感覺。

讀者有問題咨詢的時候，問題解決了，讀者會覺得這是我們館員的正常工作；如果可以發(fā)現(xiàn)問題原因是什么并適當(dāng)?shù)馗嬷x者應(yīng)當(dāng)如何避免這樣的問題，讀者會覺得這樣的館員就是朋友。朋友，是那個善意提醒出你的問題所在而不會尖刻批評的人；朋友，是那個用一兩句問候讓你在寒冬也能感到一絲暖意的人。我們的館員，就要做這樣的朋友。

5 團結(jié)協(xié)作，統(tǒng)籌安排的能力

偌大的圖書館不可能依靠一兩個人就可以撐起來，需要大家一起來共同努力。每個館員也應(yīng)該具有合作的意識，遇到自己解決不了或是不太確定的問題，可以向其他同事咨詢求助。隨著圖書館免費開放時代的到來，公共圖書館的工作量是與日俱增的，尤其在周末和節(jié)假日，到館讀者能達到平日的兩到三倍。而我們的工作人員是固定的，如果能用同樣的工作人員，去接待兩倍、三倍的讀者呢？這就需要我們館員之間相互配合，發(fā)揮“1+1>2”的作用。以鄭州圖書館的圖書借閱部前臺為例，這里承擔(dān)著解答讀者咨詢、辦證退證、引導(dǎo)讀者借還書、管理存包柜等多項職能，而常駐人員也就是2～3人。他們的做法是這樣的，首先，先將一個大前臺依照南北兩個方向分成兩個小前臺，一邊主要處理辦證退證，一邊主要處理讀者咨詢，將讀者初步進行分流成兩個部分。辦證退證一側(cè)，把讀者經(jīng)常咨詢的問題事先準備好壓在透明臺布下；讀者咨詢一側(cè)，常見的咨詢問題也直接壓在透明臺布下方，一些簡單的問題讀者一看到這些內(nèi)容就無須講解了。最后剩下一側(cè)人員較多，另一側(cè)無人時，再引導(dǎo)讀者來人少的區(qū)域來辦理業(yè)務(wù)、處理咨詢。通過這種“分流——合流”的方法，統(tǒng)籌安排得當(dāng)，工作高效快捷，還從中總結(jié)出了不少工作中存在的不足之處，日臻完善。

互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的，并不僅僅是一種數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞剑€帶來了很多思想和意識的變革，創(chuàng)造了很多新的可能。各位館員也應(yīng)當(dāng)利用好互聯(lián)網(wǎng)，掌握與時俱進，捕捉熱點；節(jié)省時間、換位體驗；利用科技，巧用道具；加強互動，朋友相處；團結(jié)協(xié)作，統(tǒng)籌安排幾種綜合能力，把館員工作做好，幫助圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代展現(xiàn)新的風(fēng)采。

參考文獻

[1]齊秀梅.提高圖書館管理員的綜合服務(wù)型和素質(zhì)[J]管理論壇2012（12）

[2]侯娟，杜桂平.淺談高校圖書館綜合服務(wù)平臺建設(shè)[J]新西部2015（14）

[3]邱維民.公共圖書館服務(wù)品牌的綜合評價[J]山東圖書館學(xué)刊 2012（3）