淺議“互聯網+”時代下流通部館員應具備的綜合能力

趙偉明

摘 要：互聯網已經日益進入了我們的日常生活，并扮演者越來越重要的角色，對圖書館尤其是流通部館員來說，也需要具備相應的綜合能力，才能滿足新時代社會和讀者們的日益豐富的需求。本文結合個人工作實例，深入分析，總結出流通部館員應具備的與時俱進，捕捉熱點；節省時間、換位體驗；利用科技，巧用道具；加強互動，朋友相處；團結協作，統籌安排五種綜合能力，做好館員工作，讓圖書館在“互聯網+”時代展現新的風采。

關鍵詞：綜合能力；流通館員

在圖書館里，流通館員就像處理綜合信息的大腦。圖書館里有各種各樣的書籍、資料，各式各樣的讀者來查找的書籍資料各不相同，他們的訴求也不盡相同。如何能夠處理好讀者們的各種訴求，就需要我們流通館員不斷提高自身的業務能力和大腦一樣的綜合能力。

具體來說，這樣的綜合能力應該是包含以下幾個方面的。

1 與時俱進，捕捉熱點的能力

每天都有新鮮事在發生，人們關注的熱點也各不相同。圖書館應當利用好自己的藏書資源，緊扣時事熱點，做好民眾的閱讀導向。這樣就需要我們一線的流通館員，對于熱點有更加深刻的把控。如電視劇熱播期間，來到圖書館來檢索這些相關書籍的讀者也會隨著增加。目前《大秦帝國》和《大明王朝》的熱播，這兩部書還有秦朝和明朝的歷史類書籍又成為讀者的熱點對象，如果我們流通館員及時把握好了這個熱點，讀者來咨詢的時候，我們及時能反饋出讀者需求的信息，也會提升讀者對于圖書館的好感度，同時也會給圖書館貼上與時俱進的標簽。

圖書館在進行新書推薦的時候，也應當做到捕捉熱點。優秀的書籍很多，如何去推薦，去引導讀者的閱讀取向，是圖書館的一項重要功能。圖書館可以通過自身網站，微信公眾平臺進行消息推送，但是推送的書籍，一定是能讓人看到以后感興趣的才行。過于高深的專業著作不推薦，因為喜歡的人太少；過于經典的作品也不推薦，因為讀者會覺得沒有新意。因此，在新書推薦的時候，就需要對當前時事熱點把控才好。一般來說，熱播電視劇、電影相關的作品，和一些社科類、歷史類作品更容易受讀者歡迎一些。

2 節省時間、換位體驗的能力

隨著社會的高速發展，每個人都變得忙了起來，時間變得珍貴了起來。節省時間是一種雙贏，它是建立在館員需要換位到讀者來體驗的基礎上的。很多圖書館是設有自動存包柜的，經常會出現讀者把東西遺忘在柜子里或者憑條丟失，或者一次打開存包柜沒有把東西取完的情況。讀者需要進行登記以后，才能由工作人員打開柜子，將東西取出。登記的表格原本就是普通制作好的excel表格，其中柜子號碼和開柜原因是需要讀者手動填寫，這讓很多讀者費了一些時間，很多人記住了具體哪一個格子，但是忘記了是哪一組柜子，因此需要再折返一次或者說開柜原因不知道該填什么。于是我們把表格進行了一下改進，柜子號碼下面的空格，變成了“ 柜 號”，開柜原因下面增加了“二次開柜”和“憑條磨損丟失”兩個選項，把這兩道“主觀題”變成了兩道填空和選擇題，遇到取包問題的讀者從此在填表過程中的咨詢減少了很多。這個看似簡單的小細節，就是館員換位體驗，從讀者的角度出發，節省了讀者填表的時間，也節省了館員解釋表格內容的工作

3 利用科技，巧用道具的能力

在互聯網+時代下，每個館員都應該或多或少地學習一些這個時代應具備的新技能，去了解一些新時代的產品和技術，并把它們應用于實際工作中去。例如，我們每天都會接觸到二維碼，這個很神奇的黑白格子，只要用掃描一下，就可以打開鏈接，看到我們想看的內容。這個看似很酷的東西，其實很簡單的，每個人都可以把它應用起來。一般圖書館里的書籍查詢機數量不會太多，而且分布于各個角落，平時可以滿足讀者的需要，但是節假日讀者高峰期的時候，都會遇到讀者排隊的情況。于是，我們就在前臺這里，把書籍查詢的頁面做成了一個二維碼，貼在前臺WIFI密碼的旁邊，有讀者看到查詢機那邊人在排隊，就可以直接用手機來查詢書籍了。對于讀者來講，可能還會覺得這個圖書館好先進，開發出了這么先進的東西，其實，當你去了解一下二維碼以后，就會發現其實這是很簡單的一個東西。后來，我們還對這個二維碼進行了簡單改進，掃描后不僅可以查詢書籍，還可以看到圖書館的簡介、各種規則、網上續借等等。而做到這些的一切，其實就是我們打印了一個小小的二維碼，讀者掃描以后就是用手機直接訪問了我們的網站里的固定內容罷了。

4 加強互動，朋友相處的能力

一個流通館員，如果可以做到能與讀者像朋友一樣相處，那么圖書館在讀者的心中一定不是冷冰冰的建筑和書籍，而是一個有溫暖的地方。借書完成后，館員一句溫馨提醒“今天借書，下個月15日還”，或者在讀者不知道自助機怎么操作的時候指點一下，讓讀者有一種“雪中送炭”或是“錦上添花”的感覺，讀者才能體會到圖書館和其他地方不一樣感覺。

讀者有問題咨詢的時候，問題解決了，讀者會覺得這是我們館員的正常工作；如果可以發現問題原因是什么并適當地告知讀者應當如何避免這樣的問題，讀者會覺得這樣的館員就是朋友。朋友，是那個善意提醒出你的問題所在而不會尖刻批評的人；朋友，是那個用一兩句問候讓你在寒冬也能感到一絲暖意的人。我們的館員，就要做這樣的朋友。

5 團結協作，統籌安排的能力

偌大的圖書館不可能依靠一兩個人就可以撐起來，需要大家一起來共同努力。每個館員也應該具有合作的意識，遇到自己解決不了或是不太確定的問題，可以向其他同事咨詢求助。隨著圖書館免費開放時代的到來，公共圖書館的工作量是與日俱增的，尤其在周末和節假日，到館讀者能達到平日的兩到三倍。而我們的工作人員是固定的，如果能用同樣的工作人員，去接待兩倍、三倍的讀者呢？這就需要我們館員之間相互配合，發揮“1+1>2”的作用。以鄭州圖書館的圖書借閱部前臺為例，這里承擔著解答讀者咨詢、辦證退證、引導讀者借還書、管理存包柜等多項職能，而常駐人員也就是2～3人。他們的做法是這樣的，首先，先將一個大前臺依照南北兩個方向分成兩個小前臺，一邊主要處理辦證退證，一邊主要處理讀者咨詢，將讀者初步進行分流成兩個部分。辦證退證一側，把讀者經常咨詢的問題事先準備好壓在透明臺布下；讀者咨詢一側，常見的咨詢問題也直接壓在透明臺布下方，一些簡單的問題讀者一看到這些內容就無須講解了。最后剩下一側人員較多，另一側無人時，再引導讀者來人少的區域來辦理業務、處理咨詢。通過這種“分流——合流”的方法，統籌安排得當，工作高效快捷，還從中總結出了不少工作中存在的不足之處，日臻完善。

互聯網帶給我們的，并不僅僅是一種數據傳輸的方式，還帶來了很多思想和意識的變革，創造了很多新的可能。各位館員也應當利用好互聯網，掌握與時俱進，捕捉熱點；節省時間、換位體驗；利用科技，巧用道具；加強互動，朋友相處；團結協作，統籌安排幾種綜合能力，把館員工作做好，幫助圖書館在“互聯網+”時代展現新的風采。

參考文獻

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