提高煙草辦公室管理服務水平的思考

程謙+王彥芹+寧俊+鄭瓊珊

摘 要：煙草行業正面臨著“增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點出現”的嚴峻形勢，如何破解難題，深挖內生發展動力迫在眉睫。本文從責任擔當角度出發，就提高辦公室管理服務水平進行思考并提出解決措施。

關鍵詞：辦公室；管理；責任；擔當

當前煙草行業面臨“增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點出現”四大難題，外部經濟增長壓力持續加大，內部業務發展遇到前所未有的“瓶頸”，如何向管理要效益、要方法、要發展，深入挖掘內生動力顯得迫在眉睫。對于辦公室而言，作為溝通上下、聯系左右、協調內外的樞紐，聯系領導、聯系基層、聯系群眾的橋梁，作用十分重要。習總書記到中央辦公廳調研時提出了“五個堅持”要求，從政治、能力、作風、精神和紀律等五方面對辦公室工作提出了新的標準。因此，作為辦公室來說，更要充分意識到責任擔當的重任，認真踐行“五個堅持”，扎實履行“三服務”職能，為改革發展掃清障礙，提供堅實保障。

1 深刻認識責任擔當的重要意義

1.責任擔當是中國共產黨先進性的具體體現。習近平總書記指出：是否具有擔當精神，是否能夠忠誠履責、盡心盡責、勇于擔責，是檢驗每一名領導干部身上是否真正體現了共產黨人先進性和純潔性的重要方面。回顧我黨93年來的發展歷程，無論是血雨腥風、戰火紛飛的崢嶸歲月，意氣風發、激情燃燒的建設時期，還是波瀾壯闊、生機勃勃的改革年代，千千萬萬的中國共產黨人始終心懷崇高革命理想，以國家民族利益為重、以人民幸福安康為念，同全體人民一道頑強拼搏、接力奮斗，詮釋著不同歷史時期的責任擔當。

2.責任擔當是全面深化改革的迫切需要。當前，國內外環境發生廣泛而深刻的變化，我國發展面臨一系列突出矛盾和挑戰，呈現出短期矛盾和長期矛盾疊加、結構性因素和周期性因素并存等特點。解決這些突出矛盾和問題，迫切需要我們以直面困難的勇氣、履職盡責的意識、敢于擔當的精神，乘勢而為，迎難而上，深化改革，銳意創新，扎扎實實地為經濟社會發展做好各項工作。

3.責任擔當是實現中華民族偉大復興中國夢的必然要求。中國共產黨自誕生之日起，就勇敢擔當起團結帶領人民實現中華民族偉大復興的歷史使命。習近平總書記指出：空談誤國，實干興邦。實現中華民族偉大復興中國夢，就是要實現國家富強、民族振興、人民幸福。民族圓夢，人人有責！今天，歷史的接力棒已經傳到了我們手中，每個人特別是黨員領導干部，都應當在這個新的歷史進軍中，堅定信念，擔當責任，彰顯價值，為實現中華民族偉大復興中國夢貢獻智慧和力量。

2 深入理解責任擔當是做好辦公室工作的基本要求

1.責任擔當是筑牢思想的根基。辦公室是機關承上啟下、溝通左右的重要樞紐，大事小事、待人接物、內部管理等各項工作，辦公室都脫不了干系。常常是小事串聯著大事，大事交織著要事，要事疊加著急事，任何思想上的麻痹松懈、行為上的偏差紕漏都可能影響工作運轉，甚至影響大局。因此，要正確樹立責任意識，筑牢思想根基。切實增強辦公室人員責任意識，使辦公室人員在關鍵時刻和緊要關頭豁得出來、頂得上去、經得住考驗、扛得起責任、擔得起使命，使辦公室人員從內心深處珍惜和熱愛辦公室這個干事創業的平臺和歷練成長的崗位，努力在實踐中增長才干、完善自我，真正成為煙草改革發展需要的棟梁之才。

2.責任擔當是敬畏手中的權力。辦公室作為機要部門，雖然不具體參與一線業務，但也實實在在地存在廉政風險，必須把紀律挺在前面，緊繃規范之弦，始終堅持規定職責必須為、沒有授權不可為，做到權為民所用，依規辦事、依法用權，正確行使手中的權力，防止權力濫用。嚴格遵守保密紀律，不向其他無關人員包括原單位領導和同事泄露任何涉及公司機密、領導個人隱私等事宜，不私自向外提供、泄露任何情況和數據，更不把秘密當作炫耀的資本，隨意談來談去。

3.責任擔當是踐行群眾路線的要求。辦公室是服務大局、服務群眾、服務基層的部門，全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，也是辦公室人員的職責所在。要做好辦公室工作就必須始終同人民群眾保持密切聯系，堅持從群眾中來，到群眾中去，經常深入群眾，了解群眾，傾聽群眾的呼聲，關心群眾的冷暖，把服務群眾的使命扛起來，把為群眾多辦事、辦實事的責任擔起來。正確認識苦和樂、得和失的關系，牢固樹立奉獻精神，養成“計利當計天下利”的胸襟，做到虔誠而執著、至信而深厚。

3 “三促”、“三筑”，扎實構建辦公室工作新常態

（一）讓勤學善思成為新常態，促能力提升，鑄造學習型機關部門

一是在學習態度上突出一個“恒”字。通過建立學習制度，制定學習計劃，將學習活動制度化、常態化。堅持每周研讀一篇好文章，每月薦閱一本好書，每半年撰寫一篇好文章的“四一”學習制度。

二是在學習內容上突出一個“博”字。堅持以習總書記系列重要講話精神為重點，結合群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”主題教育活動、“兩學一做”學習教育活動、“使命責任擔當”學習討論活動，組織全體人員認真學習，廣泛討論。

三是在學習方法上突出一個“活”字。通過集中學習、網絡學院自學、交流討論等多種方式，將理論學習與實踐經驗有機結合，有效地提升干部的綜合素質。

（二）讓求真務實成為新常態，促作風提升，鑄造服務型機關部門

1.堅持高度自覺的大局意識，當好“參謀”。強化“身在兵位，胸為帥謀”的意識，真正做到參謀到點子上、調研到關鍵處、服務到決策中。著眼于宏觀大勢，緊扣本級工作主弦，及時為領導提供相關評估建議和對策措施；積極主動與領導多交談、多匯報，力爭準確、全面掌握領導對有關工作的想法、思路，跟上領導節奏；在服務中把握主動，在被動中爭取主動，不消極等待安排工作，主動深入調研，提前謀劃思路，先于領導而有所謀，早于領導而有所行。

2.堅持極端負責的工作作風，當好“千里眼、順風耳”。一是緊抓實效，當好督察落實的“千里眼”。用“放大鏡”查實情，秉公直言，敢于反映真實情況和問題，不粉飾太平，不拈輕怕重；用“顯微鏡”找根本，堅持實地現場督查，盡可能多地掌握第一手資料；用“望遠鏡”看全局，緊緊圍繞領導關注、群眾關心的事項開展督查。每項工作督查后都在第一時間形成督查匯報，為領導決策和工作推進助力。二是緊扣中心，當好信息調研的“順風耳”。積極關注熱點、瞄準亮點、抓住重點，為領導實施科學決策、研究指導工作，提供有價值的信息。

3.堅持無怨無悔的奉獻精神，當好“公仆”。一是強化吃苦精神。通過完善考評激勵機制，爭當學習標兵、信息標兵、調研標兵、敬業標兵、服務標兵，充分調動干部員工工作積極性。發揚“5+2”、“白+黑”、“雨+晴”的吃苦耐勞精神，把加班當歷練，把奉獻當追求，快樂工作。二是強化宗旨意識。要真情切意地為廣大員工和基層服務。對前來辦事的同志，堅持熱心接待、耐心辦事、傾心相助、真心服務，讓來辦人員真實感受到我們“臉好看，事好辦”的好作風。

（三）讓開拓創新成為新常態，促業績提升，鑄造創新型機關部門

創新是時代不斷發展的要求。辦公室工作既要科學規范，更要開拓創新。遵守規范，不等于不思創新和發展。只有不斷創新，才能使規范更完善、更科學，才能使規范的工作更有生機和活力。因此，進一步強化辦公室人員的創新意識，全力打造創新型辦公室，是適應不斷發展的新形勢的必然要求。

一要創新工作理念。要創新工作理念，須得解放思想，把解放思想看成一個動態的過程，打破思維定式的束縛，把準客觀規律發展的脈搏，始終以改革創新的智慧和勇氣解決好工作中遇到的矛盾，始終以求真務實的態度處理好工作中的新難點和新問題，努力做到參謀有新思維、工作有新思路、破解難題有新舉措。

二要規范工作程序。努力做到在規范中創新，在創新中規范。主動適應省、市局的發展目標，深入研究工作運行規律，因服務對象、服務內容、服務重點的變化，對工作流程、工作環節進行再梳理，再設計。一個步驟一個步驟去執行，一個環節一個環節去落實，做到任務到崗、責任到人，確保工作高效優質。

三要完善工作制度。制度是確保工作開展、運行、完成的強有力保障。辦公室要進一步完善服務領導、調查研究、信息報送、辦文辦會、督促檢查、機要保密、值班考勤等制度；從建設高素質辦公室隊伍出發，創建和完善學習、工作管理制度，堅持靠制度管人、強化按制度辦事、按程序辦事、按規矩辦事的意識，確保辦公室的各項工作始終在科學合理、便于操作的工作制度下高效運轉。

參考文獻

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作者簡介

程謙，男，碩士研究生畢業，現任撫州市煙草公司廣昌分公司實驗站任站長，主要從事煙葉生產技術研究與推廣、辦公室文秘等工作。