高校圖書館讀者服務調查與改善建議

王萍

摘 要：本文以筆者任職高校為例，就本校圖書館讀者服務項目展開了集中調查，對調查結果進行了綜合分析，并提出相關改善建議，以期為改善高校圖書館服務管理現狀，提高讀者滿意度提供有益參考。

關鍵詞：高校圖書館；讀者服務；服務調查；改善建議

1 高校圖書館讀者服務調查目的、方法與內容

客觀地說，高校圖書館開展讀者服務調查的目的，旨在通過實際調查獲得讀者對圖書館整體環境、文獻資源、管理人員、查閱效率的評價數據，以為本校圖書館服務管理工作提供更多改進思路和具體實施途徑，從而促使圖書館在高校教學科研等領域中發揮更大作用。實踐中，常用的調查方法主要有三種：不記名投票、抽樣調查和問卷調查。而調查內容主要圍繞以下方面展開：一是從讀者的角度出發，對本校圖書館的文獻資源、管理員服務質量、書籍借還程序、電子圖書管理和圖書館整體環境等方面進行客觀、綜合評價。同時，將調查結果對比其他高校圖書館的滿意度調查結果，從中分析本校圖書館的現存問題，并根據具體需求和發展戰略目標制定相應的調整方案。

2 高校圖書館讀者服務調查的相關結果及分析

如何最大限度提高圖書館館藏利用率，讓盡可能多的讀者滿意，是圖書館服務工作的根本方向。下文將以此為切入點，對筆者任職圖書館進行了相關讀者服務調查，結果如下：

1.圖書館整體環境。對本校圖書館外部周圍環境及內部閱覽室設置兩個方面進行調查、評價，所獲滿意度評價較高。校內師生讀者普遍認為，圖書館整體環境中，最重要的是內部閱覽室設置。其中，大部分讀者認為本校圖書館內部空間開闊明亮，容納較多人數時也不會顯得擁擠。其次，館內吸音設施良好，能夠提供安靜的閱讀環境。除上述外，部分讀者還提出了幾點建議，一是建議公共閱覽室與借閱室應保持適當距離，既要能夠方便借閱，又要能保證讀書時不被打擾。二是建議圖書館內部指示牌要盡可能清晰醒目，能夠與周圍環境相融合。三是可設置更豐富的休閑場所，為讀者提供更多元化的閱讀環境，例如與周圍的咖啡屋、音樂室相交，或是設置露天閱覽室，等等。

2.圖書館文獻資源。相關文獻資源的調查主要是圍繞文獻的豐富度和分區設置科學化兩個方面展開，調查結果為讀者滿意度較高。具體地說，在文獻豐富度方面，本校圖書館的藏書豐富度基本能夠滿足廣大師生讀者的需求，只有學歷較高、專業研究較深入的幾位讀者對圖書館的館藏豐富度提出了更高要求。而在分區設置科學化方面，基本達到了合理分區、科學管理的要求，能夠滿足師生讀者的需要，但也存在著部分分區之間相關度把握不緊密的問題，為交叉學科領域讀者的借閱造成了一定困難。

3.管理服務質量。調查結果顯示，本校圖書館的管理員都能夠保持認真、和善的服務態度，能夠根據讀者的要求高效率地完成服務任務，讀者滿意度評價很高。具體地說，在本校圖書館的管理隊伍中，圖書情報專業人員占據大部分，且工作態度認真，能夠科學地完成圖書收納和管理工作；對待讀者態度和藹，能夠快速地指出文獻區域。雖然圖書館管理隊伍中有部分崗位由學生兼職，但他們都能夠與師生讀者保持良好溝通，尤其在專業書籍介紹方面，也能夠為讀者提供多方面的建議，有效節省了讀者查借閱文獻的時間。

4.文獻借還程序。圖書館文獻借還程序是服務工作的重要內容，如何減少借閱環節、提高借還效率、合理安排紙質書籍借閱時間等都是工作重點。在讀者滿意度調查中，該項服務的評價相較于上述幾項服務評分較低，部分讀者認為在圖書借還高峰期，比如放假前期、開學初期以及周末等時段，圖書文獻的借閱存在著不同程度的困難，對圖書館讀者體驗造成了負面影響。

5.數字資源管理。數字資源是現代高校圖書館的重要組成部分，但仍有部分高校電子圖書館還在初期建設階段，讀者滿意度較低。本校圖書館數字資源管理方面存在的問題主要在其條件限制過多，比如，對于電子圖書館文獻的下載、借閱，需要專門的網絡域名，甚至只能在連通學校局域網的環境下才能進行。此外，還存在著未能及時與其他學校之間建立數字資源共享平臺的問題，導致部分文獻信息無法進行資源共享和交流，使得數字化圖書服務的快捷、方便等優勢無法得到充分發揮。

3 高校圖書館讀者服務的改善建議

為進一步改善高校圖書館讀者服務質量，首先，圖書館應以實際需求為指導，積極引入專業人才，優化隊伍專業結構，提高圖書管理人員的專業技能，促其高效完成圖書館服務管理任務。比如，在圖書館館員選任上，必須根據專業技能、職業素質等要求進行篩選，同時定期開展館員培訓活動。其次，要充分考慮讀者實際需求，通過對師生讀者的需求調研來進行文獻、圖書采購，圍繞讀者數量、館藏數量、圖書本身價值等幾個方面進行綜合評價和決策。比如，可根據需要采購書籍的種類、專業方向，選擇采購價值最大的一本或一類書籍，并進行相關數字資源的鏈接設置，讓讀者通過兩者相關性的綜合比對，解決實際問題。但要注意的是，在整理、劃分圖書時，要根據書籍種類、專業相關性進行科學化整理和排列，讓讀者既能夠快捷獲取目標書籍，也能夠同時發現與之需求相關的其他資料，以進一步提高讀者閱讀熱情和閱讀水平。再者，圖書館應盡可能縮減書籍借還程序，提高借閱效率，在提供人工輔助的同時，全面推行自動借還系統，讓讀者能夠自主選擇借還途徑。比如，可利用互聯網設計圖書館借閱客戶端，讓讀者能夠自行利用平臺提交借閱書籍名目、借還時間，由客戶端系統后臺統一安排具體借還時間，如此既能幫助讀者提前了解所需書籍的館藏信息，又能夠節約大量辦理借還手續時間。

4 結語

為進一步適應時代發展和讀者服務需求的變化，使師生能夠更加滿意圖書館文獻借閱、學術交流和探討研究等服務，基于讀者需求及時調整服務內容、范圍等至關重要，高校圖書館要從館內軟硬件設施、文獻資源管理等各方面入手，為讀者提供人性化的服務，以充分發揮高校圖書館對教學研究、學術探討等的指導作用。

參考文獻

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