新媒體環(huán)境下高校圖書館之移動(dòng)圖書館營銷服務(wù)研究

李秀麗+劉春月

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)圖書館由原來意義上的汽車圖書館，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾悄茉O(shè)備為終端的移動(dòng)圖書館，它讓讀者超越時(shí)空的限制享用圖書館的海量資源，隨之而產(chǎn)生的全新服務(wù)理念和運(yùn)營方式也就成為必然的選擇，短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站服務(wù)、移動(dòng)客戶端應(yīng)用服務(wù)方式也就應(yīng)運(yùn)而生。這些服務(wù)內(nèi)容的宣傳營銷，構(gòu)成了移動(dòng)圖書館運(yùn)營質(zhì)量的重要因素。其涉及的主要內(nèi)容有移動(dòng)圖書館的內(nèi)部完善，利用微信、微博、二維碼等外部營銷方略成為本文的主要內(nèi)容構(gòu)成。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書館；營銷；微信；二維碼

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）013-0-02

在我們今天這個(gè)時(shí)代，信息的表征、存儲(chǔ)、傳播方式都發(fā)生了革命性的變革。過去幾十年的變化比超前幾百年的變化還要大的多，由于計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)，由于技術(shù)的不斷變化對各個(gè)行業(yè)的沖擊、變革都隨之而來，毫無疑問圖書館主要是處理信息的，在這個(gè)信息時(shí)代對圖書館的沖擊是最大的，變化了的是環(huán)境，變化了的是不斷增長的信息，成海量的信息時(shí)代，但圖書館的功能沒有變。我們知道近些年出現(xiàn)的移動(dòng)圖書館、移動(dòng)閱讀、掌上圖書館、掌上閱讀等等都是時(shí)下最熱門的名詞，更是最近幾年的新生事物，移動(dòng)圖書館的出現(xiàn)足以說明在新技術(shù)、新事物的應(yīng)用與探索方面，圖書館界是很前衛(wèi)的，人們對于移動(dòng)圖書館的關(guān)注，應(yīng)該說主要來自于圖書館自身，但是也與信息環(huán)境的變化有關(guān)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展確實(shí)給圖書館帶來了很大的壓力和趨動(dòng)力，包括對資源的應(yīng)用方面的移動(dòng)閱讀，以及用戶那里的移動(dòng)終端、智能終端的日益普及。在2003年北京理工大學(xué)圖書館就已經(jīng)將圖書館的很多服務(wù)與手機(jī)的應(yīng)用結(jié)合起來，2007年以后在這方面的研究更是有一個(gè)增長的趨勢。雖然在移動(dòng)圖書館服務(wù)方面國內(nèi)高校圖書館做了積極的探索，但是移動(dòng)圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀卻不盡如人意，其主要原因是讀者不知道圖書館提供了此項(xiàng)服務(wù)，對移動(dòng)圖書館的服務(wù)功能不甚了解，因此高校圖書館對移動(dòng)圖書館的服務(wù)營銷還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。今天營銷活動(dòng)所滲透的領(lǐng)域之多是前所未有的，高校圖書館如何吸引讀者了解和應(yīng)用移動(dòng)圖書館的價(jià)值所在，是圖書館亟需探索的課題。

一、移動(dòng)圖書館的概念內(nèi)涵

移動(dòng)圖書館（mobile library）原指“汽車圖書館”[1]。這種模式的圖書館是將現(xiàn)代交通工具與圖書館服務(wù)相結(jié)合，脫離圖書館館舍這一建筑物，同時(shí)將圖書館的部分實(shí)體館藏——書刊資料存儲(chǔ)在裝有大量書架的汽車中，定時(shí)定點(diǎn)地送到遠(yuǎn)離市區(qū)，遠(yuǎn)離圖書館的鄉(xiāng)村，供鄉(xiāng)村的農(nóng)民或者附近的職工取閱并辦理借閱手續(xù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新媒體應(yīng)用技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)圖書館被賦予了新的內(nèi)涵[2]，除了手機(jī)以外的其他移動(dòng)設(shè)備包括iPad、iPhone都是圖書館在考慮移動(dòng)服務(wù)時(shí)所關(guān)注的載體，這些載體越來越多地介入到人們的生活當(dāng)中，幾乎主宰了人們的隨身通訊。現(xiàn)代意義的移動(dòng)圖書館是將傳統(tǒng)圖書館所具備的服務(wù)項(xiàng)目和電子資源遷移到手機(jī)或ipad這種終端上使用，最初嘗試著對圖書館館藏書目的查詢、預(yù)約和續(xù)借功能通過手機(jī)短信來定制與實(shí)現(xiàn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上現(xiàn)在考慮利用客戶端進(jìn)行更深入、更大規(guī)模的服務(wù)。移動(dòng)圖書館的建立打破了校園網(wǎng)絡(luò)的限制，它讓讀者能夠隨時(shí)隨地盡情訪問圖書館的海量資源，真正實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)所追求的無處不在、無時(shí)不在的目標(biāo)[3]。

二、移動(dòng)圖書館服務(wù)模式營銷與應(yīng)用

（一）短信服務(wù)

短信服務(wù)一直是移動(dòng)圖書館用戶反映最強(qiáng)烈、真正感興趣的服務(wù)。用手機(jī)短信進(jìn)行各種信息的推送以及館藏檢索結(jié)果用短信發(fā)過來這是最實(shí)際的，它確實(shí)能給用戶帶來直接的幫助。如，清華大學(xué)移動(dòng)圖書館注冊的手機(jī)用戶有3萬人，手機(jī)短信的使用量是幾年累積的使用量200多萬[3]。手機(jī)短信的服務(wù)趨勢有一個(gè)非常明顯的上升趨勢，當(dāng)然這并不是說真正拿著手機(jī)看圖書館的WAP、看客戶端的人有3萬人。除了OPAC預(yù)約之外，手機(jī)短信大量使用在系統(tǒng)向讀者進(jìn)行信息推送的領(lǐng)域，包括空間管理系統(tǒng)中研究小間的預(yù)約、排位系統(tǒng)的預(yù)約等等都是用短信作為一個(gè)重要的信息主動(dòng)發(fā)送方式。

（二）彩信服務(wù)

從內(nèi)增的容量上看，彩信比短信有更大的優(yōu)勢。但是受非技術(shù)因素的限制，同時(shí)彩信的發(fā)送成本較高，目前用彩信服務(wù)是針對整合系統(tǒng)中訪問量比較大的期刊以彩信的方式推送出來，在普通的WAP界面允許老師去訂制他關(guān)心的期刊，如果它提供RSS最新文章的信息把它獲得以后，發(fā)送給注冊的老師。

（三）WAP移動(dòng)網(wǎng)站服務(wù)

WAP是一種互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，為廣大用戶訪問WAP網(wǎng)站提供技術(shù)上的支撐，國內(nèi)圖書館紛紛設(shè)立專門的WAP服務(wù)器為讀者提供網(wǎng)站服務(wù)[4]，透過WAP網(wǎng)站可以對圖書館多種類型的資源，包括紙質(zhì)的、包括電子資源進(jìn)行檢索，檢索之后對紙本館藏的獲取就是預(yù)約和續(xù)借，實(shí)現(xiàn)簡單的服務(wù)，對電子資源做了一些嘗試把第三方的商業(yè)信息內(nèi)容，包括豆瓣它的封皮、目錄、書評、評價(jià)都嵌入到手機(jī)圖書館中。慢慢的發(fā)展起來一直到現(xiàn)在書生的移動(dòng)WAP，雖然目前圖書館將在OPAC上的絕大部分功能都遷移到了手機(jī)上，除了這種遷移之外，還應(yīng)該做更多的手機(jī)自己獨(dú)有功能的這種開發(fā)，但是遷移是最基本的，也是做起來最快的，最容易出效果的。另外隨著技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在有很多系統(tǒng)它本身就直接支持手機(jī)版，圖書館對它進(jìn)行了整合。實(shí)際上包括國外有些圖書館所謂移動(dòng)圖書館的資源整合，它并不是像我們理解的把資源進(jìn)行跨平臺(tái)檢索的整合，就是把它本身已經(jīng)支持手機(jī)圖書館放在一起。最終移動(dòng)圖書館還是走上商業(yè)系統(tǒng)的道路，其中很重要的原因就是對全文的支持，最開始的時(shí)候在技術(shù)力量的不足，沒法去支持全文的閱讀，現(xiàn)在無論是書生還是超星移動(dòng)圖書館對全文的支持是必不可少的。除此之外，把一些視頻能夠放在手機(jī)上進(jìn)行推送。

（四）移動(dòng)客戶端應(yīng)用

無論是Iphone的服務(wù)還是Android手機(jī)開發(fā)客戶端都是依靠一個(gè)一個(gè)的程序包關(guān)聯(lián)在一起來實(shí)現(xiàn)的而不是之前提到的短信、彩信、WAP網(wǎng)站的簡單交互，清華大學(xué)圖書館做的最早的客戶端應(yīng)用是安卓的客戶端應(yīng)用，開發(fā)狀態(tài)就是拿到一本書上面會(huì)有一個(gè)條形碼，通過手機(jī)的拍照功能把條形碼拍到，這個(gè)條形碼的信息會(huì)轉(zhuǎn)換成書目信息，將書目信息轉(zhuǎn)發(fā)到圖書館的OPAC系統(tǒng)，可以顯示此書是否在架，還是預(yù)約[5]。在書生移動(dòng)圖書館系統(tǒng)中已經(jīng)有Iphone和Android的客戶端應(yīng)用。移動(dòng)圖書館無論是功能還是資源，在功能建設(shè)的同時(shí)也要注重資源的建設(shè)，就是把一些非學(xué)術(shù)期刊的內(nèi)容能夠在Android、Ipad、Iphone上包括在瀏覽器中都可以獲得閱讀，手機(jī)不僅本身它是一個(gè)工具，手機(jī)上的某些軟件也成為相對獨(dú)立的工具，比如使用廣泛的微信，可以把一些應(yīng)用放在微信上。

三、移動(dòng)圖書館服務(wù)營銷策略

讀者是圖書館的服務(wù)對象，滿足讀者需求是圖書館開發(fā)各種服務(wù)項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。為了深層次的宣傳和推廣移動(dòng)圖書館服務(wù)項(xiàng)目，使讀者在更高層面加深對移動(dòng)圖書館產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)，移動(dòng)圖書館服務(wù)營銷借用了經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個(gè)概念，目的是提高移動(dòng)圖書館的服務(wù)水平[6]。

（一）繼續(xù)完善移動(dòng)圖書館的服務(wù)內(nèi)容

僅僅有功能的移動(dòng)圖書館是得不到讀者的欣賞的，還要有相應(yīng)的資源，這種資源是針對圖書館的資源，近些年讀者對科技情報(bào)和資源的需求表現(xiàn)的越來越強(qiáng)烈，其實(shí)圖書館借助這樣的網(wǎng)絡(luò)去推進(jìn)服務(wù)，更多的情況下是考慮在學(xué)術(shù)信息環(huán)境中，進(jìn)行學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的查找、發(fā)現(xiàn)、傳播與共享。當(dāng)然在目前這個(gè)環(huán)境中娛樂在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中可能更熱門一些。如何把學(xué)術(shù)信息的傳播機(jī)制和目前有更多輕松使用互聯(lián)網(wǎng)方式尋求一個(gè)平衡點(diǎn)。

（二）利用微信開展移動(dòng)圖書館服務(wù)營銷

手機(jī)不僅本身它是一個(gè)工具，手機(jī)上的某些軟件也成為相對獨(dú)立的工具，比如使用廣泛的微信，可以把一些應(yīng)用放在微信上。2013年北京工商大學(xué)圖書館開通微信公共平臺(tái)，隨著微信公眾平臺(tái)功能的日益完善[7]，除了有靜態(tài)的內(nèi)容之外，還有一個(gè)交互式的檢索，可以檢索到圖書館的各種資源，實(shí)現(xiàn)在線查詢圖書、在線續(xù)借圖書、在線咨詢問題等，同時(shí)可以在線閱讀海量電子圖書，讀書是一個(gè)人心智培養(yǎng)、性格塑造、人生觀引導(dǎo)的方法。北京工商大學(xué)圖書館以圖書館微信公眾平臺(tái)為載體，推出流行圖書、學(xué)院經(jīng)典專業(yè)圖書的推薦活動(dòng)引導(dǎo)學(xué)子讀好書、好讀書，保證讀者隨時(shí)隨地使用資源與服務(wù)。如，移動(dòng)OPAC查詢、短信服務(wù)、WAP服務(wù)、讀者互動(dòng)，并在ipad上實(shí)現(xiàn)書簽、評論、推薦、學(xué)術(shù)微博、云筆記、原跡手寫批注等功能，這些全新的互動(dòng)體驗(yàn)方便讀者記錄和分享學(xué)習(xí)心得，不受閉館等影響。

（三）微博營銷是移動(dòng)圖書館更有效的信息服務(wù)

高校圖書館開通微博，主要內(nèi)容來自于圖書館網(wǎng)站的公告信息、資源動(dòng)態(tài)、試用數(shù)據(jù)庫、講座展覽等版塊。有原創(chuàng)、有轉(zhuǎn)發(fā)，以原創(chuàng)為主發(fā)布信息，轉(zhuǎn)發(fā)是因?yàn)橄嚓P(guān)一些機(jī)構(gòu)和個(gè)人他們的信息也是需要分享給讀者的。發(fā)布的類型有純文字、含圖片、含鏈接。信息發(fā)布如，Calis、Cashl優(yōu)惠活動(dòng)，講座通知如，一小時(shí)講座還有一些數(shù)據(jù)庫商講座。發(fā)布的時(shí)間因?yàn)槭枪ぷ餍晕⒉蟛糠质窃诠ぷ鲿r(shí)間發(fā)。關(guān)注的粉絲有本校其他機(jī)構(gòu)的老師、本館的工作人員、另外還有圖書館同行，包括個(gè)人與機(jī)構(gòu)，另外還有一些出版商、數(shù)據(jù)庫商、還有學(xué)校的校友。關(guān)注本校是想要了解讀者的需求是怎樣的；關(guān)注同行是想了解同行是怎樣做的，有哪些是可以學(xué)習(xí)的；關(guān)注出版商、數(shù)據(jù)庫商是想了解最新的數(shù)據(jù)庫出版的動(dòng)態(tài)；及時(shí)介紹給讀者；互相關(guān)注有利于對圖書館微博內(nèi)容的擴(kuò)散，轉(zhuǎn)發(fā)與評論設(shè)置自動(dòng)發(fā)布微博，優(yōu)點(diǎn)是及時(shí)，但是評論和轉(zhuǎn)發(fā)少很多，就是鏈接加標(biāo)題，非常的簡單。而館員發(fā)布的微博評論與轉(zhuǎn)發(fā)要多很多。自動(dòng)發(fā)布與館員發(fā)布最大的區(qū)別是語言的不同。微博的語言和寫作風(fēng)格，館員發(fā)布可以加一些幽默的語言來吸引讀者，讀者會(huì)對圖書館的印象有很大的改觀。另外話題功能是很重要的。如，有關(guān)莫言獲諾貝爾獎(jiǎng)的信息跟進(jìn)圖書館的服務(wù)，借這個(gè)話題來推廣圖書館的服務(wù)，工作人員將莫言小說的館藏做了一個(gè)目錄，還有的圖書館做紙本的目錄同時(shí)推廣圖書館的數(shù)據(jù)庫服務(wù)。

（四）利用二維碼開展移動(dòng)服務(wù)營銷

手機(jī)二維碼是手機(jī)工具上的功能之一，它在圖書館的信息發(fā)送方面起到很大的作用，如，短信索書單上面加了二維碼功能，可以通過二維碼把檢索的結(jié)果獲得。還可以將二維碼使用在迎新的工作中，用二維碼做為一個(gè)線索，在不同的地點(diǎn)給讀者一個(gè)提示。前提是讀者都是帶著手機(jī)的，另外有些圖書館使用二維碼作為一個(gè)信息的媒介，來控制館藏書庫的開啟，讀者在任何一個(gè)環(huán)境中檢索到一本書，獲得二維碼到書架密集書庫中，讓書架識(shí)別二維碼，并開啟相應(yīng)的書架。

四、結(jié)語

移動(dòng)圖書館本身不是一個(gè)簡單的技術(shù)，實(shí)際上給我們帶來了一個(gè)信息使用環(huán)境的變化。移動(dòng)圖書館的環(huán)境是一個(gè)多終端的環(huán)境，讀者分散在不同的應(yīng)用領(lǐng)域，移動(dòng)圖書館的服務(wù)目標(biāo)就是讓讀者在任何一個(gè)應(yīng)用環(huán)境中都能使用到圖書館的任何一個(gè)服務(wù)。未來的移動(dòng)圖書館能夠幫助圖書館成為一個(gè)更好的信息制造者。因?yàn)槭謾C(jī)本身可以隨時(shí)隨地傾聽圖書館的信息，當(dāng)然這個(gè)信息的顆粒度比較小，另外讀者體驗(yàn)最好的方式是讓讀者參與建設(shè)自己的手機(jī)圖書館。移動(dòng)圖書館最早被當(dāng)做是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一部分，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)又是云計(jì)算機(jī)的一部分，移動(dòng)圖書館的發(fā)展和云的建設(shè)要很好的結(jié)合起來，因?yàn)樗腥硕疾粌H僅只有手機(jī)，還有其他網(wǎng)絡(luò)的智能終端，我們的很多工作是在這些不同的終端之間無縫的遷移。

參考文獻(xiàn)：

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[6]牛澍.基于SOLOMO的高校圖書館微信營銷分析與設(shè)計(jì)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2017（1）：83-85.

[7]http：//lib.btbu.edu.cn/

基金項(xiàng)目：本文系吉林工商學(xué)院2017年人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“新媒體環(huán)境下高校圖書館營銷產(chǎn)品升級研究”（項(xiàng)目編號(hào)：院社科合字[S2017]第016號(hào)）研究成果之一。