我們是否欠馬云一個公道

劉春雄

著名營銷管理專家，鄭州大學管理工程學院碩士生導師，龍商網特約作者

因為行業對馬云爭議很大，我也在一些場合談了一下我的觀點，純粹是站在一個營銷人的角度做的判斷。想不到最近大家對我的觀點感興趣，并把它放到了網上，既然這樣，索性我再補充一下，更全面一點。以下是我的一些觀點：

阿里對增量有貢獻

如果阿里對增量有貢獻，那么對經濟發展就有貢獻。業界公認，B2C有增量，B2B沒有增量。

我談談自己家里在阿里購物的消費感受。

1.很多不常用的東西，附近買不到，又不—定是剛需，線下買不到就算了。但是，淘寶天貓能買到。所以，消費也就增加了；

2.因為在淘寶天貓上購物很方便，無形中消費頻率增加了；

3.我家里購物，線下是老婆，線上是女兒。女兒在線上購物的檔次明顯比較高，家里的消費升級了。

從我家里在線上的消費看，淘寶天貓對經濟發展是有貢獻的。

電商是主流換擋新平臺

經常有人罵淘寶天貓低價假冒，但我觀察到另一個現象。最近幾年，多數企業升級換擋產品在線下是失敗的，反而線上升級產品接受比較快。傳統渠道正在成為升級產品的阻力。電商渠道，由于直接面對訴求消費者，反而消費者接受比較快。

我認識一個代理商，找新品直接從電商上找，哪個新品賣得好就引入線下。別人的銷量下滑，他的銷量在上升，而且是剛從業兩年的新經銷商。

過去，新品先做線下，再做電商，線上做尾貨大甩賣。現在已經陜顛倒過來了。

現在的阿里，已經不是過去那個只會打折扣甩貨的平臺了，我們應該多關注阿里的變化。

“價格殺手”是零售創新的慣例

零售理論上有個“零售輪轉假說”，多數零售創新采取措施“三低”策略。就是采取低成本、低毛利、低價格的經營政策。當它取得成功時，必然會引起他人效仿，結果，激烈的競爭促使其不得不采取價格以外的競爭策略，諸如增加服務、改善店內環境等，這勢必增加費用支出，使之轉化為高費用、高價格、高毛利的零售組織。與此同時，又會有新的革新者以低成本、低毛利、低價格為特色的零售組織開始問世，于是輪子又重新轉動。

超級市場、折扣商店、倉儲式商店都是沿著這一規律發展起來的。

沃爾瑪剛起來時，普通商品比對手便宜20%，名牌商品便宜50%，甚至完全改變了美國鄉鎮小鎮（Town）和衛星城的零售生態，而這兩個地方恰恰是多數美國人居住的地方。所以，價格殺手是零售創新的慣例，它是有利于消費者的，是推動行業進步的。

其實，現在電商已經成為“三高”了，它或許正在成為新的被革命對象。

零售太霸道，需要新業態

我是做商業的，我知道哪些行業零售是10倍，甚至是20倍的加價，這些行業也是電商影響最大的行業。沒有電商的低價，消費者還真感受不到自己的“利益”受到了如此大的損失。

什么人在罵馬云

一種是商業受影響的人，或者雖沒受電商影響，但需要找借口的人。

影響最大的是零售業，但批評馬云的好像并不多，反而上游的廠家批評的較多。如果說B2C有增量貢獻的話，廠家應該高興啊但是現在恰恰又趕上主流換擋、產品升級，線下升級難度又很大，于是，電商成了罪魁，馬云是禍首。其實，罵馬云最厲害的人，所在行業電商份額都不高，銷量下滑與電商基本沒關系。我覺得這種情況下罵馬云是在推脫自己的責任。

另一種是借著互聯網罵互聯網的人。因為有人對電商有情緒，罵互聯網受追捧，所以罵互聯網成為“傳播正確”。甚至有人在臺上罵電商，卻在私下達成戰略合作。

三是部分專家。反感馬云提出各種概念，反感馬云“扮演上帝”，反感馬氏雞湯。總之馬云不嚴謹，但又受追捧。

假冒偽，馬云代人受過

從主觀上，我不相信馬云想賣假貨，但平臺上存在有也是事實。

我只能說，線上是線下的反映。如果線上比線下嚴重，馬云罪過不淺；如果線上比線下好，馬云還是有功的。

假冒問題，我不相信任何人在目前有解，以前指責政府，現在轉移到馬云身上了。在線下是隱性的，投訴無門；在線上是顯性的，投訴有主。廠家沒開店，不代表經銷商沒開店。假冒，馬云是代人受過。

再說一句，馬云沒有解決假冒偽問題，但基本解決了劣的問題。因為7天無理由退貨，商家售劣不劃算。某年“雙11”，某名牌企業拿存貨促銷，后來退貨率超過60%，這就是代價。當然，個別售劣例外。

馬云的新概念

馬云是個很敏感的人，也是個很感性的人，同時也是概念能力很強的人。

他提出的很多新概念，其實很好，但不是很嚴謹，內涵外延不明。學者不喜歡這種方式。學者討論時喜歡說，我們先下個定義。在互聯網時代中國似乎進入了“無人區”，誰又能輕易下定義？一切都在快速變化當中阿里CEO張勇說，專家的總結與阿里無關，阿里是打出來的。

概念能力是一個人很重要的能力，是最高端的能力，馬云有這樣的能力，而且我們也都從中受益，沒必要強求他像個學者那樣嚴謹。

電商會干掉誰？

電商誰也干不掉。零售創新的特點是共生，不是革命。革命是我干掉你，共生是一起形成新生態。最傳統的雜貨店還在，未來還會在，電商不會是唯一生態。但所有業態把互聯網作為工具，是有可能的，各種零售業態的份額再平衡也是有可能的。

不要把馬云與王健林的打賭太當真，那不過是媒體的一個噱頭而已。

我們很多人口頭上喊著創新，可又對創新的缺陷采取“零容忍”的態度，挑剔過度。這不是真正的鼓勵創新，鼓勵創新就要容忍缺陷。

剛出生的孩子是幼稚的，如果在娘胎里成熟了再出生，就生不下來了。