給“新零售”再把把脈

吳明毅

青島零售營銷人、龍商網特約評論員

開題之前，先說點題外話：很榮幸，也很意外，在離開零售領域之后還能接到“超市周刊、龍商網、今日零售”的課題約稿，感謝信任！但另一方面，雖說轉了行、跨了界，但卻并未“真正離開”，因為多年的身體力行已使零售成為了我生活的一部分，你可以說成是習慣，或說成“職業病”也可，同時零售也的確是我們日常生活不可或缺的一部分，即便不從事也離不開。好了，我說這些只是為了告訴你：這篇文章雖非出自當下業者，但或許更可看。話不多說，說正事吧。

一聽到“新××”類的詞語，我的大腦立刻會應激性的反應出另一個詞——嘩眾取寵，因為我理解的所謂“新”應是顛覆性的、革命性的，與“舊”完全對立，而“成長與進化”則屬另一個范疇，這是生存的必然，而不是顛覆與革命。

每個行業我們都可以看做是一個生態，生態里的各鏈條協同發展，互相支持與維持，整個生態愈趨穩定；然而，物極必反，靜極動生，穩定的另一面則像溫水煮青蛙，可這正被不斷加熱的溫水卻不是為弄死青蛙們的，只是希望青蛙們多動一動，別懶死、笨死，可青蛙們真的被舒服的環境搞得頭腦簡單、四肢發達、不思進取了，即便快被煮熟了，依然不怕開水燙，那怎么辦呢？沒辦法，這時必然有新物種入侵，先是奪食，漸漸長大后開始吃青蛙了，這時生態環境完全變化了，青蛙真正明白這是生與死的考驗了，紛紛重振旗鼓、改過自新，漸漸地又勢均力敵起來，新一輪的穩定又開始不斷循環。

好的，看完故事，是不是感覺很熟悉？誠然，之前的實體零售有點像那只青蛙，而電商好像那個新物種，如此而論，這不正是“新零售”了嗎？在我看來，卻不盡然，原因有以下兩點：

1、電商到底算不算新物種？

對此我一直堅持一電商不算新物種，它只是技術發展到一定程度時應運而生的產物，它算一個渠道，必然會出現，只是時間早晚而已，他就像新媒體之于媒體，人工智能之于人工一樣，是必然而非偶然，只是“青蛙們”太舒服，才被外人占了先機，搶了飯碗。

2、傳統實體零售商到底有沒有“進化”

恕我直言，在被電商巨大沖擊之后，實體零售巨頭們曾發起過一輪“以彼之道還施彼身”的全力反擊，各大巨頭揮重金、聘大牛造出一波“實體生肖電商小高潮”，可結果呢？除極少數決絕者依舊堅守初心，將之提升為一把手工程外，絕大多數都銷聲匿跡了。而反觀當真正有所小成者，無不將兩種模式進行了深度綁定與融合，與其說試水電商，不如說更新、升級了一套銷售系統軟件，其核心渠道并未發生位移。

以此而論，實體零售并沒有發生根本性、革命性改變，濤聲依舊，那何來“新零售”之說？所以，之于零售真正的問題在于“浮躁與不冷靜”，沒有將精力放在如何提升主營業務上，而一味去“追時髦、搶熱點”，這樣能好得了嗎？一定是被人牽著走的。

因此，之于問題，我能想到如下“藥方”：

1、真正靜下心來，把精力聚焦主營業務上，著力研究商品力與服務力，而非嘩眾取寵；

2、培養匠人精神，日本零售業之所以長盛不衰，一直壓制電商，最重要的就在于其真正具備匠人精神，態度端正，這從成都伊藤洋華堂可見一斑：

3、學習新技術、跟上新變化，接下來的一切發展一定是由技術驅動的，顛覆與被顛覆亦然，掌握、跟上新技術變革是核心；

4、抓住媒體變革戰略機遇期，打造具有影響力的輿論與粉絲陣地，這在未來是非常重要與必要的。

以上是我對“新零售”的一點淺見，對與不對，請諸君品評，但回歸本心，只是希望“零售”能越來越好，真正破繭成蝶，站在世界舞臺與頂級高手共舞！

最后，祝賀“第15屆全國連鎖商業發展戰略研討會”圓滿成功！為我國零售發展做出更大貢獻！