給“新零售”再把把脈

吳明毅

青島零售營銷人、龍商網(wǎng)特約評(píng)論員

開題之前，先說點(diǎn)題外話：很榮幸，也很意外，在離開零售領(lǐng)域之后還能接到“超市周刊、龍商網(wǎng)、今日零售”的課題約稿，感謝信任！但另一方面，雖說轉(zhuǎn)了行、跨了界，但卻并未“真正離開”，因?yàn)槎嗄甑纳眢w力行已使零售成為了我生活的一部分，你可以說成是習(xí)慣，或說成“職業(yè)病”也可，同時(shí)零售也的確是我們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠郑幢悴粡氖乱搽x不開。好了，我說這些只是為了告訴你：這篇文章雖非出自當(dāng)下業(yè)者，但或許更可看。話不多說，說正事吧。

一聽到“新××”類的詞語，我的大腦立刻會(huì)應(yīng)激性的反應(yīng)出另一個(gè)詞——嘩眾取寵，因?yàn)槲依斫獾乃^“新”應(yīng)是顛覆性的、革命性的，與“舊”完全對(duì)立，而“成長與進(jìn)化”則屬另一個(gè)范疇，這是生存的必然，而不是顛覆與革命。

每個(gè)行業(yè)我們都可以看做是一個(gè)生態(tài)，生態(tài)里的各鏈條協(xié)同發(fā)展，互相支持與維持，整個(gè)生態(tài)愈趨穩(wěn)定；然而，物極必反，靜極動(dòng)生，穩(wěn)定的另一面則像溫水煮青蛙，可這正被不斷加熱的溫水卻不是為弄死青蛙們的，只是希望青蛙們多動(dòng)一動(dòng)，別懶死、笨死，可青蛙們真的被舒服的環(huán)境搞得頭腦簡單、四肢發(fā)達(dá)、不思進(jìn)取了，即便快被煮熟了，依然不怕開水燙，那怎么辦呢？沒辦法，這時(shí)必然有新物種入侵，先是奪食，漸漸長大后開始吃青蛙了，這時(shí)生態(tài)環(huán)境完全變化了，青蛙真正明白這是生與死的考驗(yàn)了，紛紛重振旗鼓、改過自新，漸漸地又勢均力敵起來，新一輪的穩(wěn)定又開始不斷循環(huán)。

好的，看完故事，是不是感覺很熟悉？誠然，之前的實(shí)體零售有點(diǎn)像那只青蛙，而電商好像那個(gè)新物種，如此而論，這不正是“新零售”了嗎？在我看來，卻不盡然，原因有以下兩點(diǎn)：

1、電商到底算不算新物種？

對(duì)此我一直堅(jiān)持一電商不算新物種，它只是技術(shù)發(fā)展到一定程度時(shí)應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物，它算一個(gè)渠道，必然會(huì)出現(xiàn)，只是時(shí)間早晚而已，他就像新媒體之于媒體，人工智能之于人工一樣，是必然而非偶然，只是“青蛙們”太舒服，才被外人占了先機(jī)，搶了飯碗。

2、傳統(tǒng)實(shí)體零售商到底有沒有“進(jìn)化”

恕我直言，在被電商巨大沖擊之后，實(shí)體零售巨頭們?cè)l(fā)起過一輪“以彼之道還施彼身”的全力反擊，各大巨頭揮重金、聘大牛造出一波“實(shí)體生肖電商小高潮”，可結(jié)果呢？除極少數(shù)決絕者依舊堅(jiān)守初心，將之提升為一把手工程外，絕大多數(shù)都銷聲匿跡了。而反觀當(dāng)真正有所小成者，無不將兩種模式進(jìn)行了深度綁定與融合，與其說試水電商，不如說更新、升級(jí)了一套銷售系統(tǒng)軟件，其核心渠道并未發(fā)生位移。

以此而論，實(shí)體零售并沒有發(fā)生根本性、革命性改變，濤聲依舊，那何來“新零售”之說？所以，之于零售真正的問題在于“浮躁與不冷靜”，沒有將精力放在如何提升主營業(yè)務(wù)上，而一味去“追時(shí)髦、搶熱點(diǎn)”，這樣能好得了嗎？一定是被人牽著走的。

因此，之于問題，我能想到如下“藥方”：

1、真正靜下心來，把精力聚焦主營業(yè)務(wù)上，著力研究商品力與服務(wù)力，而非嘩眾取寵；

2、培養(yǎng)匠人精神，日本零售業(yè)之所以長盛不衰，一直壓制電商，最重要的就在于其真正具備匠人精神，態(tài)度端正，這從成都伊藤洋華堂可見一斑：

3、學(xué)習(xí)新技術(shù)、跟上新變化，接下來的一切發(fā)展一定是由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，顛覆與被顛覆亦然，掌握、跟上新技術(shù)變革是核心；

4、抓住媒體變革戰(zhàn)略機(jī)遇期，打造具有影響力的輿論與粉絲陣地，這在未來是非常重要與必要的。

以上是我對(duì)“新零售”的一點(diǎn)淺見，對(duì)與不對(duì)，請(qǐng)諸君品評(píng)，但回歸本心，只是希望“零售”能越來越好，真正破繭成蝶，站在世界舞臺(tái)與頂級(jí)高手共舞！

最后，祝賀“第15屆全國連鎖商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)”圓滿成功！為我國零售發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)！